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旅游中看到的日本工匠精神
時(shí)間：2016-11-28
最近“工匠精神”被很多人討論，上周末和好友J聊天，說(shuō)起前不久她去日本旅游的感受，筆者從中體會(huì )到了日本的工匠精神。
旅游，首先接觸的就是交通。
機場(chǎng)的服務(wù)自不必說(shuō)，到了坐地鐵、公交車(chē)、客車(chē)，就能體會(huì )規則的嚴謹和服務(wù)的貼心的融合。
比如地鐵月臺上不僅貼有列車(chē)時(shí)刻表，站內指示地圖，還有下車(chē)口示意圖，比如你需要在目的地A口出站，那么你可以上5號車(chē)廂，到時(shí)下了車(chē)就在樓梯口，節省時(shí)間和腳力。
公交車(chē)的貼心之處在于車(chē)上貼著(zhù)告示要求乘客在車(chē)停穩車(chē)門(mén)開(kāi)了之后再從座位上起身，司機會(huì )非常耐心等候，逐個(gè)與乘客點(diǎn)頭示意道別，而坐長(cháng)途客車(chē)，你會(huì )發(fā)現除了電子語(yǔ)音報站，還有司機師傅的報站，在不吵醒睡著(zhù)了的乘客的同時(shí)又能讓醒著(zhù)的乘客聽(tīng)得見(jiàn)，那獨特的嗓音和輕柔的音量，如催眠曲一般，加上沒(méi)有急剎車(chē)，沒(méi)有按喇叭的聲音，于是，我的朋友J睡過(guò)了站。下車(chē)的時(shí)候，白發(fā)蒼蒼的司機師傅還幫J搬下行李，一點(diǎn)不吃力的樣子與她道別。
享受服務(wù)的人內心自然是愉悅的，但站在司機師傅的角度就未必了。首先他必須檢查好車(chē)輛，確保路上不出問(wèn)題；對線(xiàn)路十分熟悉，同時(shí)把握好速度，保證準點(diǎn)到站；對路上的突發(fā)狀況了然于胸，同時(shí)保證專(zhuān)注不開(kāi)小差，才能做到不急不緩不需要時(shí)不時(shí)來(lái)一個(gè)急剎車(chē)；而對于自己的情緒也需要調節，不論是否家中有事，或者身體不適，他依然必須保持溫和恭順的態(tài)度來(lái)面對乘客；不論乘客的行李是輕是重，乘客對他的態(tài)度禮貌與否，他都會(huì )給對方一個(gè)溫暖的告別。
去日本旅游當然少不了購物。
服務(wù)員的態(tài)度一般來(lái)說(shuō)都是集熱情、溫柔、恭敬于一身，這一點(diǎn)我們中國的服務(wù)員現在很多也做得很好。
到了付款的時(shí)候，你會(huì )發(fā)現有一些商店在收銀機上結算之后，還會(huì )把金額再在計算器上輸一遍，轉到顧客面前，一邊念數字一邊用手勢示意金額。這樣做，一方面讓顧客安心，沒(méi)有算錯，另一方面，可以讓顧客看著(zhù)數字來(lái)掏錢(qián)，特別是硬幣多的時(shí)候，容易忘記，這時(shí)不需要再次詢(xún)問(wèn)收銀員，哪怕人多店內吵鬧，也不會(huì )搞混，也算是對顧客細微焦慮情緒的一種安撫吧。
到了包裝商品的時(shí)候，店員一般會(huì )詢(xún)問(wèn)，如果說(shuō)隨便，哪怕只是一雙襪子，一塊打折的裝飾手表，有些店鋪還是會(huì )對商品進(jìn)行精致的一層又一層的包裝。如果你買(mǎi)了很多免稅化妝品，店員會(huì )將那些瓶瓶罐罐按照最省空間的方式穩穩當當地排列安放至透明袋子里，折疊，最后再小心翼翼地封口，裝入到另一個(gè)方便手提的袋子里。如果你買(mǎi)的是電器，碰巧外面在下雨，那么他們不僅會(huì )在箱子上套上提手，還會(huì )罩上防雨的罩子，保護商品不被淋濕。
如果你買(mǎi)的是書(shū)，店員會(huì )詢(xún)問(wèn)是否需要包書(shū)皮，如果說(shuō)需要，那么你的每一本書(shū)很快都會(huì )被包上略帶設計感的書(shū)皮。而遞給你的裝著(zhù)書(shū)的提袋，往往是深色的塑料袋子，牢固、防水的同時(shí)，保護你的隱私，走在路上，別人看不見(jiàn)你買(mǎi)了什么書(shū)。
這些追求極致的服務(wù)態(tài)度背后，如果不是具有工匠精神的企業(yè)制度，就是有著(zhù)對工匠精神的個(gè)人堅持。正是因為這些人在自己的崗位上勤勤懇懇地工作，站在別人的角度思考，不斷精進(jìn)自己的服務(wù)，社會(huì )這臺機器才會(huì )運轉地高效而和諧。
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