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房地產(chǎn)行業(yè)客服部：如何協(xié)助新員工快速融入工作？
時(shí)間：2021-04-21
部門(mén)新進(jìn)人員面臨著(zhù)很多問(wèn)題：
陌生的臉孔環(huán)繞著(zhù)他；
對新工作是否有能力做好而感到不安；
客服部項目多，任務(wù)重，新員工經(jīng)驗不足，拎不清頭緒，不知道該從哪個(gè)項目哪個(gè)點(diǎn)開(kāi)始開(kāi)展工作。
作為管理者，如何讓新員工快速融入工作環(huán)境是很重要的，這關(guān)系著(zhù)這名員工能否在以后發(fā)揮出更大的工作效能以及對工作的滿(mǎn)意度。
想要員工盡快融入到工作中，你可以嘗試這么做：
1、制定并組織分階培訓計劃，幫助新員工了解并熟悉風(fēng)控工作
①客戶(hù)風(fēng)險管控九步法，幫助員工了解工作方法及步驟
②商品房買(mǎi)賣(mài)合同解讀，幫助員工熟悉合同文本及銷(xiāo)售風(fēng)控開(kāi)展思路
③案例分享，幫助員工熟悉產(chǎn)品，建立風(fēng)控工作開(kāi)展客戶(hù)思維
2、項目責任分工，明確員工責任及對接人
新人能否融入環(huán)境，項目責任分工是管理者必須要做的事情，讓員工知道目前自己能做什么，讓員工進(jìn)一步意識到“這是我的責任”。
另外就是要給新人明確員工責任對接人，這一點(diǎn)是為了避免新員工在工作崗位上遇到一些困難的時(shí)候，不知道向誰(shuí)求助的問(wèn)題。假如真的出了相關(guān)的問(wèn)題可以迅速的找到適合的人去解決。
3、協(xié)助梳理項目工作計劃及目標，制定風(fēng)控關(guān)鍵節點(diǎn)時(shí)間計劃及工作管控表，讓員工明確工作計劃及重點(diǎn)。
①銷(xiāo)售開(kāi)盤(pán)前風(fēng)控節點(diǎn)計劃表
②工程質(zhì)量預控動(dòng)態(tài)管控表
③樣板房檔案動(dòng)態(tài)管控表
④風(fēng)控工作成果及數據動(dòng)態(tài)管控表
4、新項目方案圍讀會(huì )及小組周例會(huì )制度
①新項目方案定稿后，組織小組召開(kāi)會(huì )議，共同了解并分析項目特性及客戶(hù)敏感點(diǎn)，讓員工明確后期不利因素及重點(diǎn)關(guān)注事項，培養客戶(hù)思維及工作方法；
②小組周例會(huì )，分析當階段工作完成情況及遇到的困難點(diǎn)，協(xié)助制定解決措施，幫助新員工解決問(wèn)題，建立信心。
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