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《2021年房地產(chǎn)干部管理提升培訓班》實(shí)踐作業(yè)匯總6
時(shí)間：2021-06-24
一個(gè)人或許可以走的很快，但是一群人可以走的更遠。團隊協(xié)作能激發(fā)出團隊成員不可思議的潛力。以下打卡內容就是學(xué)員們的目前的狀態(tài)以及聽(tīng)完蔣老師課程后的實(shí)踐情況：
關(guān)于《2021年干部管理提升培訓班》實(shí)踐作業(yè)打卡
時(shí)間：6月11日
主題：如何帶好新組建的團隊
背景：目前負責客服部品質(zhì)線(xiàn)與風(fēng)控線(xiàn)工作，品質(zhì)工作包括內外部滿(mǎn)意度管理、質(zhì)保管理、交付工作籌備、客戶(hù)回訪(fǎng)及需求調研、各項行政后勤等，風(fēng)控工作從項目方案階段開(kāi)始到銷(xiāo)售、施工再到交付，參與或牽頭各環(huán)節各階段的風(fēng)險預控工作，以及交付后的缺陷反饋。品控工作繁而雜、環(huán)環(huán)相扣，需要一定的專(zhuān)業(yè)性、經(jīng)驗與積累，要有高度的責任心與敏感度，尤其對客輸出的函件通知等不容出錯，工作中要積極主動(dòng)、不怕得罪人的頂真精神，也需要較好的溝通協(xié)調能力。
5月份團隊新入職一名新員工、蕪湖區域調入1名員工，組員的閱歷、經(jīng)驗都存在差異，對客服工作的認知也存在不同，因此需要統籌安排好。
第一：作為團隊的領(lǐng)頭人，要以身作則，要把自己的優(yōu)良作風(fēng)帶到團隊的工作當中,影響整個(gè)團隊的成員,用真誠去打動(dòng)每一位成員,促進(jìn)團隊之間合作的默契，而非一味的說(shuō)教。
第二：建立組員彼此的信任，樹(shù)立共同目標，培養員工的團隊意識。團隊重組后，及時(shí)召開(kāi)了內部會(huì )議，將品控的各項工作內容、職責與意義做了詳細講解，并根據每個(gè)人的特性及狀況做了討論及分工，并明確現階段目標，分工明確，人人都有自己的一畝三分地，同時(shí)分工不分家，要相互幫扶，有經(jīng)驗的要關(guān)心幫扶新加入的同事融入團隊。
第三, 幫助員工培養嚴謹的工作作風(fēng),掌握好的工作技巧。尤其新員工每熟悉一項工作，要將該工作的前因后果、工作方法要弄清楚明白，不懂的要及時(shí)溝通反饋，同時(shí)還要做好復核及檢查，尤其是新員工，處于熟悉環(huán)境及業(yè)務(wù)的階段，關(guān)心結果的同時(shí)也要關(guān)注過(guò)程。讓每位員工明確目標,并且針對自己的工作,掌握好工作技巧,懂得如何提高效率,完成工作目標的方法。
第四，建立會(huì )議制度，每周定期召開(kāi)團隊討論會(huì )，會(huì )議氛圍相對輕松，頭腦風(fēng)暴式，鼓勵員工多說(shuō)，比如本周的重點(diǎn)工作，下階段的安排，工作中的所思所感，有無(wú)新的方式方法，也會(huì )就某一個(gè)話(huà)題大家展開(kāi)探討，無(wú)論對錯，重要的是培養大家敢說(shuō)、多總結、勤思考的好習慣。
第五，作為團隊領(lǐng)頭人，要從繁忙的具體業(yè)務(wù)中抽離出來(lái)，多思考團隊的發(fā)展規劃，短期、中長(cháng)期目標以及如何實(shí)現，具體措施、人員安排及資源調配等都要做全面規劃。事情是靠人做的，要幫助組員找準定位及每個(gè)人的發(fā)展方向，人人有指標，人人有盼頭，心往一處想，力往一處使，提升員工的自我驅動(dòng)及團隊的自我驅動(dòng)，形成你追我趕的良性競爭。
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時(shí)間：2021年6月11日
主題：組織內部的建立
實(shí)踐：招商人員的管理
人員的分配因素在項目招商中起著(zhù)最根本的決定性因素，因此招聘、選拔、培養一大批招商精英，打造一支強悍的招商團隊，是招商籌備階段的最核心任務(wù)。一個(gè)團隊不僅需要專(zhuān)業(yè)化，更需要一體化。因此，對團隊的培訓尤其重要。目標是使整個(gè)團隊具備完整的項目的知識架構，培訓內容大概如下：
1、團隊執行力的培訓；
2、項目知識的培訓，以使團隊成員對項目有一個(gè)清楚的認識；
3、招商技巧的培訓，包括接聽(tīng)電話(huà)、接待語(yǔ)言、談判策略和談判技巧等，以培養和提高團隊成員的招商能力；
4、招商禮儀和招商制度的培訓(語(yǔ)言藝術(shù)、招商制度說(shuō)明和合同解讀等)；
培訓后的招商人員，應該做到:
1、重視第一印象；
2、主動(dòng)性， 耐心和毅力；
3、在對外洽談中，充分體現“靈活”；
4、加強對項 目談判的組織工作；
5、尊重外商的一些通常做法；
6、善于站在投資者的角度思考問(wèn)題；
7、高度重視信息的搜集和分析；
8、熟悉不同類(lèi)型項目的特點(diǎn)；
9、介紹情況、回答問(wèn)題實(shí)事求是；
卓越的團隊執行力和共同的價(jià)值取向在人員招聘和招商架構的建立上，我們都遵循精英、精簡(jiǎn)、垂直化原則，目的是實(shí)現人員最少化、指揮執行系統最簡(jiǎn)化、效率成果最大化。以節省招商費用，提高工作效率。
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時(shí)間：6月12日
主題：團隊不同階段的重點(diǎn)工作
背景：根據公司經(jīng)營(yíng)節點(diǎn)需求，今年6月份公司第十子玖樾臺項目入市，5月份組織了項目策劃團隊。于公司經(jīng)營(yíng)模式的原因，營(yíng)銷(xiāo)端口既有甲方自銷(xiāo)團隊，同時(shí)擁有乙方代理團隊。初步建立的項目策劃團隊共5人，并且都是女生，來(lái)至不同的項目，之前并沒(méi)有進(jìn)行項目搭檔。初步建立的小組彼此不了解各自的做事風(fēng)格，沒(méi)有規范也沒(méi)有形成默契的對接方式。
如何去做：遇到這種情況，第一步：團隊組建起建立彼此的信任，樹(shù)立共同的目標非常重要，團隊組建的第一周，召開(kāi)項目策劃團隊會(huì )議，明確了項目首開(kāi)銷(xiāo)售目標、首開(kāi)前的三大營(yíng)銷(xiāo)節點(diǎn)、三大營(yíng)銷(xiāo)節點(diǎn)的客戶(hù)導入目標。同時(shí)告訴大家通過(guò)這個(gè)項目的操盤(pán)每個(gè)人應該達到的自身的成長(cháng)目標。
第二：目前團隊組建已經(jīng)10多天，我們建立了正常的會(huì )議制度，同時(shí)鼓勵大家多提自己的想法，無(wú)論對錯，在彼此磨合和信任的過(guò)程中逐步建立小組做事規則，并讓大家彼此了解各自的做事方法。在過(guò)程中進(jìn)行優(yōu)化調整，使團隊逐步走向正軌。
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時(shí)間：2021年6月16日
主題：有效激勵
實(shí)踐：贊賞激勵法
近期公司發(fā)布了主管崗位競聘，作為客服線(xiàn)的負責人，在動(dòng)員競聘這項工作上也是一項重要的事情。但是員工也出現了各種理由不愿意參加競聘，大部分覺(jué)得自己競聘不上，是去打醬油的。針對這類(lèi)員工，項目上的分配給客服主管先做思想工作，仍不積極的換關(guān)系好的同事勸導，最后由我再去幫助。這類(lèi)員工大多數是對自己的不自信，因此需要去夸獎，去幫他們看到自己的優(yōu)勢在哪。我們如果強制性去給他報名，最終員工不樂(lè )意，糊弄任務(wù)，我們得到的也沒(méi)有一個(gè)好的結果，反而去給他們分析優(yōu)劣勢，給予一定的自信，讓他們積極主動(dòng)的去參加效果更好。
