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              《領導力提升班第二期》培訓心得
                  時間:2021-11-01

              一、 主題:化解沖突技巧應用

              實踐:作為公司一名維修工程師,自己的工作性質是處理業主對房屋質量問題的投訴,那么對問題是否為“質量問題”的定性就顯得格外重要且敏感,因為有很多現象是自然原因導致的,比如墻面“發霉”,在你同業主解釋這是一種自然現象時,通常伴隨的都是業主的憤怒和質問。自己有時會控制不好情緒,同業主進行爭論,從而導致業主情緒激動、爭吵甚至發生肢體沖突。
              近期,在回答類似的問題時,會注意觀察業主的情緒。首先,自己要做好溝通的語氣和情緒管理,如果業主對我方的解釋不理解或不認可時,也先耐心的聽聽業主的想法,不急著去表達和打斷業主,防止給人以一種急于規避責任的不信任感;其次,如果業主情緒激動,我會先讓自己冷靜,盡可能先暫停談話,或轉移話題來使業主的情緒在正常時再進行溝通;再次,如果業主仍出現過激情緒或行為,我會以對該問題我們已經了解了,需要回去同施工單位和領導進行反饋以暫緩處理,防止業主因情緒波動而出現不理智情況,同時也給業主一定的時間進行思考,后期再由客服同事對其問題進行回復和解釋。沖突的產生對事情解決于事無補,反而會激化敵對情緒,有時產生的作用比問題的定性更為重要。
               二、主題:培養年輕團隊
              項目部已經年輕化了,目前我是項目年齡最大的員工,大部分的員工都是90后和95后。年輕人越來越值錢。公司正在高速發展,年輕人是公司寶貴的財富。只有年輕人快速成長起來,挑起大梁,公司可持續發展的核心價值觀才得以體現。項目管理的工作,壓力幾乎每天都存在,在關鍵節點時,壓力甚至很非常大。上半年天璽交房前,整個項目都非常緊張繁忙,大家都緊繃神經,每天加班工作,有時候壓力大起來,我晚上都可能會失眠。而背負著壓力工作,有較強的抗壓能力,也應該是我們必備的條件之一。作為一名老員工,我要做到在壓力面前穩下來,不能亂了手腳,同時要給項目年輕員工以信心,我堅信,有公司作為強大的后盾,我們沒有書面難題是解決不了的,我們項目員工要做的就是頂住壓力,往前沖!平時我也也多和項目年輕成員溝通,舒緩,釋放大家的壓力,讓大家都能在工作中拋開顧慮,輕裝上陣去工作。
              其次是責任,工作中一定要能負起責任,如何提高年輕員工的責任感,讓大家在工作中更加職業化,是我們團隊一定要努力去解決的。只有大家都能負起責任,做好自己的本質工作,項目的工作質量才能提升。我組織了每周的學習,希望通過學習,能讓我們的團隊明確工作中能承擔起責任的重要性,讓每一個人都能值得信任,團隊的凝聚力才會增強,工作效率才會提升。在這個前提下,大家各司其職,合理的分配團隊的各項工作。
              經驗由主角變配角,越來越不值錢,年輕人越來越值錢。希望通過我的努力,激發年輕人的激情,提升年輕人的能力,為公司培養優秀的團隊!
              三、主題:堅持可持續,帶隊育人,團隊的成功才是真正的成功
              實踐:領導力提升打卡已經到了階段最后一次,在前面打卡時,就想寫一篇關于持續創新并堅持可持續的主題,但最后想想還是留到最后一次,對前面的領導力提升學習及實踐做一次復盤。
              回顧前面十一期近三個月的管理心路歷程,覺得創新并堅持可持續是自己未來還應該堅持做到的,不能為了打卡而打卡,為了完成任務而完成任務,應該真正的結合蔣老師講授的知識去和實踐相驗證,這樣學習的印象和感受才會更加的深刻。您教的知識我會不斷的溫故知新,您教授我的學習方法和習慣,往后時間里我也會去不斷的實踐和培養。
              前面的十一期可能之于現在的我來說,在領導力方面有了階段性的提升,對自己來說在管理上也是階段性的成功,領導力的提升就是帶隊育人的過程,我也一直堅信“韋爾奇”的那句話:在你成為領導者之前,成功的概念只局限于你自己,是你在職權范圍之內所表現出來的業績、貢獻度和問題解決能力等。但是,在你成為領導者之后,你的成功就取決于如何幫助他人成功。領導者的成功指的不是你在做什么,而是你領導的團隊能取得什么樣的成果。
              未來工作中我還將以身作則,引導部門成員共同成長,對上:學習并解決問題,解放領導;對下:以結果為導向,支持并信任部門成員,共同發展促進成員成功,為公司創造長期經濟及人才效益。最后,感謝老師的教育培訓,使我在領導力方面更進一步,未來我將繼續朝著教練型領導方向進行努力并持之以恒。
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