疫情讓線(xiàn)上培訓徹底火了，線(xiàn)上培訓需求的快速增加，很多企業(yè)紛紛將線(xiàn)下培訓項目轉至線(xiàn)上。當我們將一個(gè)培訓項目搬到線(xiàn)上時(shí)，傳統的培訓運營(yíng)工作是必不可少的，因為這是保證一個(gè)項目正常運轉的基礎。不過(guò)根據過(guò)往的實(shí)踐發(fā)現，雖然培訓組織方為培訓項目的正常運轉做了許多工作，但在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，學(xué)員對培訓組織方的工作體諒性要遠低于線(xiàn)下培訓。
這時(shí)，如果我們只是將一個(gè)培訓項目的傳統培訓運營(yíng)工作搬到線(xiàn)上，還想達到培訓項目轉化率高、培訓效果好的目的，通常會(huì )使用一定的行政干預手段，但往往學(xué)員更容易因為對培訓組織方工作體諒性的降低和行政干預的被規定感受，而產(chǎn)生抵觸心理，導致了出現學(xué)員為了完成學(xué)習任務(wù)而學(xué)習情況發(fā)生。
那么，我們應該如何通過(guò)運營(yíng)的手段來(lái)有效提升培訓效果呢？筆者認為，可以從以下兩種思路出發(fā)來(lái)開(kāi)展培訓項目的運營(yíng)工作。
1、傳統培訓運營(yíng)創(chuàng )新化
基于以學(xué)員為中心的理念，讓傳統培訓運營(yíng)工作更接地氣，將自己的定位轉變?yōu)?ldquo;從群眾中來(lái)、到群眾中去”，讓學(xué)員感受到培訓組織方做的培訓工作是為他們著(zhù)想的，引導學(xué)員認同培訓項目，從感受上激發(fā)學(xué)員的積極性。筆者認為，提升學(xué)員對培訓認同感的工作不是在培訓項目中的某一個(gè)環(huán)節，而是在項目的每一個(gè)環(huán)節，我們都要不斷的提升、增強學(xué)員對項目的認同感，刺激學(xué)員產(chǎn)生主動(dòng)學(xué)習的行為。
一般來(lái)說(shuō)，增強學(xué)員認同感常常有以下3種運營(yíng)方法。
(1)降低培訓通知的命令感
一般情況下，在培訓實(shí)施之前，培訓組織方會(huì )向受訓學(xué)員發(fā)送一封培訓通知，培訓通知的文風(fēng)正式、措辭精煉、內容嚴謹，在工作中已經(jīng)看慣了正式公文的學(xué)員，對這封正式的培訓通知往往也很難產(chǎn)生興趣。
筆者建議，如果在培訓通知文風(fēng)可以適當調整的條件下，培訓組織方可以嘗試站在學(xué)員的角度去思考，學(xué)員最關(guān)心培訓通知的哪一部分內容、最能接受什么風(fēng)格的告知語(yǔ)氣等等因素，來(lái)調整培訓通知的風(fēng)格和內容;如果在培訓通知文風(fēng)不可變動(dòng)的條件下，培訓組織方可以綜合考慮學(xué)員的興趣因素，另外制作一版趣味、活動(dòng)的培訓通知物料，并加以宣傳投放，從開(kāi)始就拉近培訓項目與學(xué)員之間的距離。
(2)突出培訓項目的價(jià)值性
提升員工的能力素質(zhì)是培訓項目的價(jià)值之一，但是在傳統的培訓項目中，培訓組織方往往只是將培訓的價(jià)值作為培訓總結文檔的一部分，忽視了培訓價(jià)值對學(xué)員的吸引作用。這里筆者想提到個(gè)人主義表現形式中的“利己主義”，即只顧自己利益而不顧別人利益和集體利益的思想。
在日常生活中，人們可能不會(huì )如利己主義定義中表述的如此極端，但不可否認，成年人做事，一定程度上是會(huì )計算投入產(chǎn)出比的，如果我們利用好這個(gè)思想，在項目實(shí)施前或實(shí)施中，適當的向學(xué)員凸顯出培訓對學(xué)員的價(jià)值，引起學(xué)員對培訓項目的重視，自然也就促進(jìn)了學(xué)員參與項目的主動(dòng)性。
(3)促進(jìn)培訓項目的完整度
在將一個(gè)培訓項目搬到線(xiàn)上時(shí)，培訓組織方經(jīng)常會(huì )由于產(chǎn)生沒(méi)有線(xiàn)下固定環(huán)境的制約，培訓項目調研、培訓過(guò)程監控、評估工作難以開(kāi)展，而導致培訓項目完整度受到影響的擔憂(yōu)。對于這個(gè)問(wèn)題，筆者建議：一方面，我們可以通過(guò)將自己打造為學(xué)員學(xué)習伙伴的形象，向學(xué)員表達誠意，誠懇的說(shuō)明學(xué)員參與調研、評估是促進(jìn)培訓組織方提升的有效方式，表達出培訓組織方愿意與學(xué)員一起進(jìn)步的友好性，從情感上打動(dòng)學(xué)員完整參與項目;另一方面，將項目調研、學(xué)習、評估等等行為融合到激勵機制中，從人性特點(diǎn)上激勵學(xué)員完整參與項目。
2、線(xiàn)上學(xué)習運營(yíng)持續化
線(xiàn)上培訓項目有著(zhù)與生俱來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)元素，這使得線(xiàn)上培訓項目的運營(yíng)策略更加豐富、運營(yíng)手段更加多樣、運營(yíng)效果也更加強烈，但需要我們清楚的是，線(xiàn)上學(xué)習運營(yíng)方法是一種選擇，運營(yíng)的持續化才會(huì )產(chǎn)生結果。筆者認為，可以從以下3個(gè)方面來(lái)把握線(xiàn)上學(xué)習項目運營(yíng)的持續化。
(1)數據監控及時(shí)
在線(xiàn)上培訓項目中，數據收集的實(shí)時(shí)性、客觀(guān)程度遠比線(xiàn)下培訓方便的多，而這也是線(xiàn)上培訓項目可以大加利用的運營(yíng)方法之一，持續的數據監控，能夠幫助培訓實(shí)施方及時(shí)發(fā)現項目的問(wèn)題、亮點(diǎn)以及可以實(shí)施干預的地方。
(2)激勵貫穿全程
與線(xiàn)下培訓相比，學(xué)員對線(xiàn)上培訓項目的自主控制意愿更強、個(gè)性化訴求更多，反推到項目策劃中，我們可以實(shí)施激勵的程度也就更深了。通常情況下，我們將激勵機制落地執行時(shí)，它往往以運營(yíng)活動(dòng)現身，因而做好活動(dòng)十分運營(yíng)重要。
(3)熱度長(cháng)期維護
微博的熱搜、微信公眾號的爆文，時(shí)常讓我們感受到互聯(lián)網(wǎng)對信息傳遞速度之迅捷、范圍之廣闊的特點(diǎn)。線(xiàn)上學(xué)習項目具備互聯(lián)網(wǎng)先天優(yōu)勢，如果能夠利用好互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞的特點(diǎn)，再結合用戶(hù)的從眾心理，通過(guò)多個(gè)渠道，開(kāi)展有計劃、有節奏、有亮點(diǎn)的項目宣傳，將項目有效的推送至學(xué)員端，引起項目在學(xué)員間的傳播，形成網(wǎng)狀式推廣，就能夠為項目參與率、活躍度的提升提供極大幫助！