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在管理中,有一種非常高的境界,叫“說(shuō)軟話(huà),做硬事”!
就是說(shuō)軟話(huà),做硬事,目的達到,還不傷和氣。
而糟糕的管理者恰好相反,說(shuō)硬話(huà),辦軟事。
經(jīng)常張牙舞爪,但關(guān)鍵時(shí)候卻硬不起來(lái)。
01
說(shuō)話(huà)要軟,軟在語(yǔ)氣。
真正傷人的,從來(lái)不是刀子,而是語(yǔ)言。
在管理的過(guò)程中,難免會(huì )與他人發(fā)生沖突。
這時(shí),情商低的人很容易被情緒所左右。
不經(jīng)思考,一吐為快。
晚清名臣曾國藩,就曾在說(shuō)話(huà)上吃過(guò)虧。
早年在京為官的他,因不太會(huì )說(shuō)話(huà)。
總逞一時(shí)之快,盛氣凌人。
使得同僚敬而遠之,甚至還得罪了當時(shí)的皇帝。
為自己的日后發(fā)展埋下了隱患。
而真正聰明的管理者,婉轉含蓄。
他們說(shuō)話(huà)不會(huì )太硬,懂得尊重,會(huì )考慮他人感受。
凡事留有周旋的余地。
曾國藩在嘗到苦頭后,他開(kāi)始反省自身的言行。
當覺(jué)察到是自己口無(wú)遮攔后,曾國藩則下定決心,好好說(shuō)話(huà)。
在“說(shuō)軟話(huà)”上,他下足了功夫。
并寫(xiě)下“慎言”二字掛于書(shū)房。
加以提醒,使之奉行。
此后,他語(yǔ)氣謙和,懂得尊重他人,逐漸在官場(chǎng)上吃得開(kāi)。
曾國藩曾告誡子侄:說(shuō)話(huà)不可口不擇言,要考慮他人感受。
“勸人不可指其過(guò),須先美其長(cháng)。”
作為管理者,要上傳下達,還要通過(guò)團隊去拿結果,而不是孤軍奮戰。
這時(shí),講話(huà)則變得尤為重要。
有意見(jiàn)不起情緒,也不逞口舌之快。
要想做到這一點(diǎn),姿態(tài)放低,尊重下屬,多換位思考。
尤其00后進(jìn)入職場(chǎng),他們更注重的是態(tài)度上和語(yǔ)言上的尊重與鼓勵。
管理者不能一味以“嚴父”的形象來(lái)說(shuō)教——多一點(diǎn)夸獎,多一點(diǎn)輕言細語(yǔ)。
當然,管理者有時(shí)也是必須要說(shuō)硬話(huà)的。
但需考慮說(shuō)話(huà)的藝術(shù),選對語(yǔ)氣和語(yǔ)境,懂得適可而止。
這樣才能更好地“拍打”下屬,又不會(huì )讓他覺(jué)得丟失面子。
02
做事要硬,硬在原則。
做事要硬,硬在原則。
這里的原則是企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)、工作底線(xiàn)、任務(wù)標準等。
有句話(huà)說(shuō)的好:“心軟是病”。
而好的管理,必須“心慈刀快”。
這里的心慈不是讓你心軟。
而是要有菩薩心腸、霹靂手段。
講規則時(shí),千萬(wàn)別談感情。
比如,有員工違反公司制度。
你會(huì )不會(huì )說(shuō):“下不為例”?
而厲害的管理者,就沒(méi)有下不為例。
一旦管理者好脾氣、老好人的形象深入員工心中。
但凡有一點(diǎn)不順他們的意,就會(huì )立刻面帶不滿(mǎn),隨意提出要求。
要想保持管理者的威嚴,就要做一個(gè)公事公辦、快刀斬亂麻的人。
不是說(shuō)讓管理者不體諒員工,而是心軟要用在對的地方。
比如,關(guān)心員工的生活,給予成長(cháng)的空間。
在原則問(wèn)題上,如果管理者心軟,也就無(wú)法樹(shù)立威嚴。
這樣很容易破壞規則。
正所謂“慈不掌兵,情不立事”。
心軟是管理者的大忌。
從古至今很多優(yōu)秀領(lǐng)導者,基本都是個(gè)性很強的人物,比如劉邦、朱元璋。
無(wú)一不是殺伐果斷、善于管理自己情緒的心志堅定之輩。
總之,真正厲害的管理者,必須做到“軟”“硬”兩手抓——“說(shuō)話(huà)軟,做事硬”。
為人謙和不軟弱,處事干脆有原則。
只有這樣,你才能成為一個(gè)真正高層次、大格局的管理者。