香港國泰航空的空乘在機上服務(wù)時(shí)，嘲笑內地旅客“如果不會(huì )說(shuō)毛毯的英文，就不配有毛毯”，有老人因為聽(tīng)不懂粵語(yǔ)廣播，被空乘罵“聽(tīng)不懂人話(huà)”，有旅客問(wèn)飛機幾點(diǎn)起飛，甚至被罵“瞎了眼”。這種態(tài)度，很難相信是出自以服務(wù)著(zhù)稱(chēng)空乘之口。

雖然國泰在不到24小時(shí)內三度回應，緊急道歉并將涉事的空乘解雇。但這樣區別對待由來(lái)已久，早在2019年央視主持人康輝就喊話(huà)國泰航空類(lèi)似行為“不作不死”。

由此可見(jiàn)，這不是國泰空乘的個(gè)別問(wèn)題，而是公司管理制度和企業(yè)文化的問(wèn)題，是價(jià)值觀(guān)扭曲的問(wèn)題，并非基本的素質(zhì)問(wèn)題，所謂上梁不正下梁歪，“有樣學(xué)樣”。

所以，這就不是簡(jiǎn)單的道歉，及解雇三位空乘的問(wèn)題，而是需要更高層面的人來(lái)承擔這種負面影響的責任，相關(guān)負責人應引咎辭職，以向公眾表明公司的態(tài)度。同時(shí)，國泰航空應加強機組人員的培訓，確保對所有乘客提供一視同仁的、正向的、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

國泰航空公司50%的業(yè)務(wù)源于內地，得好好掂量一下。值得說(shuō)明一下，國泰航空是英國太古集團成員，寰宇一家創(chuàng )始成員之一，是兩個(gè)外籍人士在香港成立的民營(yíng)航空公司。公司的口號是志在飛躍，這回估計要裁了，公司估價(jià)因此已明顯下降。老毛病老不改，國泰航空飛不遠。如果你連中國話(huà)都不聽(tīng)，那你還在中國經(jīng)營(yíng)干什么？