有一種低情商的溝通，叫習慣性反駁！

在工作中，我相信你肯定有類(lèi)似的經(jīng)歷：
兩人一起商量方案，小A剛說(shuō)兩句，小B就脫口而出：“我覺(jué)得你的方案有問(wèn)題”
你也許只是想發(fā)表一下自己的意見(jiàn)——“我覺(jué)得這樣做……應該會(huì )更好”，可還沒(méi)說(shuō)完自己的想法，對方就先發(fā)制人，進(jìn)行反駁。
本是一場(chǎng)普通的談話(huà)，可聊著(zhù)聊著(zhù)你卻突然發(fā)現話(huà)風(fēng)變了味道，不管你說(shuō)得對或不對，對方總喜歡站在制高點(diǎn)來(lái)習慣性的進(jìn)行反駁，仿佛炸了毛的公雞一般。

一、人為什么熱衷于反駁？
在心理學(xué)上有個(gè)名詞叫“逆火效應”，它說(shuō)的就是，當我們遇到與自身不兼容的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，人總會(huì )下意識的開(kāi)啟“自我保護”功能，從而進(jìn)行抵觸或反駁，并逐漸強化自己原有的觀(guān)念。
所以，在一定程度上說(shuō)，反駁其實(shí)是人的一種本能。而造成人反駁的主要原因，往往是以下3種。

1.不接受他人的觀(guān)點(diǎn)，自以為是。
這類(lèi)人很難接受別人的觀(guān)點(diǎn)，總覺(jué)得自己永遠是對的。
比如皇帝式的管理者，經(jīng)常搞一言堂，一人獨大，將“按我說(shuō)的去辦”掛在嘴邊，哪怕下屬有不同的意見(jiàn)，哪怕是非常新穎的點(diǎn)子，他們也往往選擇視而不見(jiàn)。

2．不承認自己的錯誤，逃避責任。
有的人之所以習慣性反駁，是因為他不愿去承擔錯誤，逃避自己的責任。
尤其在領(lǐng)導指出了下屬不足時(shí)，往往還沒(méi)等領(lǐng)導把話(huà)說(shuō)完，下屬就立馬打斷說(shuō)：“我有自己的做事方法，我認為這樣會(huì )做更好”，瞬間讓領(lǐng)導啞口無(wú)言。
哪怕面對一個(gè)既定的事實(shí)，他們也會(huì )為自己找來(lái)借口反駁，試圖把自己摘干凈。
這時(shí)作為領(lǐng)導，肯定是生氣的，因為犯錯不可怕，可怕的是態(tài)度有問(wèn)題，誰(shuí)的責任就該誰(shuí)承擔。

3．不關(guān)心別人的需要，只為能贏(yíng)。
有些人習慣性反駁，只是為了享受贏(yíng)的感覺(jué)。
他不管你掌握了多少信息，做了多少功課，無(wú)論你說(shuō)什么，他都會(huì )反駁，來(lái)和你唱反調。
在他的潛意識中，并不是為了做好這件事，而是為了爭論而爭論，滿(mǎn)足自己所謂的“參與快感”，這是非?？膳碌?。

二、自省比反駁更重要。
反駁是本能，反省才是本事。
比如，在一些企業(yè)中，有的管理者往往按著(zhù)自己的邏輯去出牌，按著(zhù)以往的經(jīng)驗去復制，習慣性反駁下屬的新想法。
這時(shí)，面對新的問(wèn)題，下屬也不再提出自己的見(jiàn)解，面對管理者的新決策，底下的人也只能拍手叫好。
日本“經(jīng)營(yíng)之父”稻盛和夫曾說(shuō)：“讓人生誤入歧途的元兇，并不一定是失敗和挫折，而往往是成功和贊美。”
如果所有的人都喊好，都說(shuō)決策完美，那么這個(gè)決策大概率也是錯誤的。因為，這并不是管理者所做的決策質(zhì)量有多么好，多么深入人心，而是下屬有不同的意見(jiàn)，他們也不敢說(shuō)出來(lái)而已。
所以，我們一定要克制習慣性的反駁，否則，會(huì )讓自己越來(lái)越封閉。

三、如何在別人的反駁中做到高情商？
1.“順水推舟”的傾聽(tīng)。
面對他人的反駁，無(wú)論我們的內心多么強烈，一定要做到波瀾不驚，管住自己的嘴，并順水推舟地等待對方把話(huà)說(shuō)完，不要逮住一點(diǎn)有利的信息，就打斷或反駁對方。
這是尊重他人，也是為了不錯過(guò)后續更加重要的信息。
如此，既能讓對方的情緒得到宣泄，也能get到對方的站腳點(diǎn)，更好的去做分析。

2.“思維體系”的換位。
在對方把話(huà)說(shuō)完之后，一定要換位思考。
這里的換位思考，不僅僅意味著(zhù)同理心的置換，更是一套復雜的思維體系的轉變，讓自己設想別人的思考邏輯、處事方法，并以此為邏輯起點(diǎn)，來(lái)構建和豐富自己的認知。
如果同樣的一件事，得出了不一樣的結論，我們要思考：是自己的做事邏輯出了問(wèn)題，還是對方掌握了你沒(méi)掌握的一些信息，看的更加全面？
因此，這里的換位思考，歸根結底，是為了尋找最好的方案去解決，既能做到理解和尊重他人的觀(guān)點(diǎn)，也能保持自己的一些立場(chǎng)。

3.“信息價(jià)值”的篩選。
人要學(xué)會(huì )篩選信息，篩選對自己有幫助的，有價(jià)值的信息，并非照單全收。如果照單全收，便沒(méi)了自己的主見(jiàn)。
因此，在溝通時(shí)，要去分辨哪些信息是有建設性的，是具體可行的，某些不合適的信息，未必需要一一反駁或指出不足。
就像我在公眾號里，堅持更了這么多管理類(lèi)的文章，并不一定每一篇都適用于你，我只是寫(xiě)出一個(gè)參考的方向，你能從中篩選出對自己有價(jià)值的管理知識，幫助自己做出更高質(zhì)量的管理決策和管理行動(dòng)，就ok了。

寫(xiě)在最后：
在職場(chǎng)中，自省比反駁更重要， “我”和“我的觀(guān)點(diǎn)/行為”是不一樣的，不要陷入習慣性反駁的怪圈。同時(shí)，面對他人的習慣性反駁，不急不躁，篩選自己有用的信息，找到最優(yōu)解即可。