導語(yǔ): “提問(wèn)是領(lǐng)導的基石。它建立了信任，揭示了信息，解決了問(wèn)題，并推動(dòng)了創(chuàng )新。” —— 約翰·C·麥克斯維爾

管理大師德魯克說(shuō)：解決問(wèn)題以前必須先要發(fā)現問(wèn)題，沒(méi)有什么比正確回答了錯誤的問(wèn)題更加危險。
領(lǐng)導力權威沃倫·本尼斯說(shuō)：“優(yōu)秀的管理者懂得，提問(wèn)不僅是一種技巧，更是一種激發(fā)團隊智慧和潛能的藝術(shù)。”
然而，在工作與管理中，提問(wèn)的藝術(shù)常被忽視。提問(wèn)，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則蘊含著(zhù)深刻的智慧。

01管理需要好問(wèn)題
對于領(lǐng)導者而言，提問(wèn)能力不僅是一種技巧，更是一種戰略性的武器。
它能夠幫助領(lǐng)導者更好地引領(lǐng)團隊，同時(shí)也能為團隊賦能，成為推動(dòng)組織前進(jìn)的雙翼。
好問(wèn)題具有強大的引領(lǐng)力，它能夠幫助領(lǐng)導者聚焦關(guān)鍵議題，明確工作方向。
好問(wèn)題具有賦能作用，體現在它能夠激發(fā)團隊成員的思考和參與度。
領(lǐng)導者的提問(wèn)不僅是對信息的索取，更是一種對團隊成員智慧的激發(fā)。
值得一提的是，好問(wèn)題還能營(yíng)造一種開(kāi)放、包容的團隊氛圍。
在這樣的氛圍中，團隊成員能夠積極參與、充分表達觀(guān)點(diǎn)，并最終形成更有創(chuàng )造力的決策。
且不僅有利于團隊的合作與協(xié)調，還能為組織的長(cháng)期發(fā)展注入更多的活力。
因此，我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要好問(wèn)題。

02怎樣才算好問(wèn)題
一個(gè)好的問(wèn)題，往往能夠直擊問(wèn)題的核心，激發(fā)思考，甚至引領(lǐng)我們走向新的境界。
回想一下我們日常工作中常聽(tīng)到的問(wèn)題有哪些呢？
你今天的任務(wù)完成得怎么樣了？目前完成了多少？遇到了什么問(wèn)題？
但我們通常不會(huì )把以上這些常見(jiàn)問(wèn)題，稱(chēng)為“好問(wèn)題”。
那到底怎樣才算一個(gè)“好問(wèn)題”呢？如何才能問(wèn)出一個(gè)“好問(wèn)題”呢？
20世紀80年代，星巴克還只是一家小型的咖啡烘焙和零售商。
霍華德·舒爾茨加入后，看到了將星巴克轉型為連鎖咖啡店的巨大潛力。
但這一想法與創(chuàng )始人的愿景存在沖突。
舒爾茨問(wèn)自己：“如果星巴克繼續保持現狀，它能在未來(lái)十年內存活并繁榮嗎？”
答案顯然是否定的。
這促使他購買(mǎi)了星巴克，并開(kāi)始了其轉型之路。
舒爾茨的問(wèn)題幫助他看清了星巴克的未來(lái)，并為他提供了一個(gè)明確的方向。
在創(chuàng )立Salesforce時(shí)，馬克·貝尼奧夫問(wèn)自己：“我們如何幫助企業(yè)更好地管理和維護他們的客戶(hù)關(guān)系？”
這個(gè)問(wèn)題為Salesforce的CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）軟件的開(kāi)發(fā)和優(yōu)化提供了明確的方向。
貝尼奧夫的問(wèn)題切中了企業(yè)運營(yíng)的核心——客戶(hù)關(guān)系管理。
這個(gè)問(wèn)題不僅推動(dòng)了Salesforce的產(chǎn)品創(chuàng )新，還為其在CRM市場(chǎng)中樹(shù)立了領(lǐng)導地位。
其實(shí)類(lèi)似這樣的經(jīng)典問(wèn)題還有很多，歡迎大家在評論區里一起分享。
所以，怎樣才算一個(gè)好問(wèn)題呢？我認為，它需要滿(mǎn)足兩大特征：
一是，能夠直擊要害，揭示出問(wèn)題的核心矛盾。
想象一下，當團隊遇到挑戰時(shí)，平庸的領(lǐng)導者可能會(huì )直接責備團隊成員：“你們?yōu)槭裁磿?huì )犯這樣的錯誤？”
然而，優(yōu)秀的領(lǐng)導者則會(huì )深思熟慮，首先反思自己是否明確傳達了預期目標。
如果目標傳達不清，那么這就是解決問(wèn)題的關(guān)鍵所在。
二是，具有啟發(fā)性，引導對方進(jìn)行深入思考
好的提問(wèn)不僅僅是向對方索取信息，更是一種通過(guò)問(wèn)題引導對方獨立思考、尋找答案。
在管理領(lǐng)域，教練式提問(wèn)就是一種非常有效的提問(wèn)方式，它強調通過(guò)提問(wèn)來(lái)激發(fā)對方的思考和自我發(fā)現。

03怎么問(wèn)出好問(wèn)題？
好的領(lǐng)導會(huì )問(wèn)問(wèn)題，而不是給答案。
那怎么才能問(wèn)出好問(wèn)題呢？
按照我們對“好問(wèn)題”的標準，可以把提問(wèn)分為兩個(gè)過(guò)程：
過(guò)程一：敏銳洞察，點(diǎn)明矛盾
(1）拉響問(wèn)題警報
俗話(huà)說(shuō)，沒(méi)有問(wèn)題，才是問(wèn)題。
首先，我們需要培養一種對問(wèn)題的敏感性。
在日常工作中，很多重要的問(wèn)題往往被我們忽視，因為它們隱藏在熟悉的環(huán)境中，或是被我們認為是理所當然的。
因此，我們需要拉響問(wèn)題警報，時(shí)刻保持對問(wèn)題的警覺(jué)。
并不意味著(zhù)我們要對每一件事情都持懷疑態(tài)度，而是要有意識地思考、質(zhì)疑。
當面對別人的陳述或觀(guān)點(diǎn)時(shí)，我們不能像海綿一樣全盤(pán)接受。
而是要有批判性思維，進(jìn)行區分和判斷。

(2）編寫(xiě)提問(wèn)清單
提問(wèn)清單，本質(zhì)上是我們分析問(wèn)題的思維模式，并通過(guò)清單的形式，將這種思路嚴謹、系統、可視化地呈現出來(lái)，不斷調整優(yōu)化。
在企業(yè)管理領(lǐng)域中，管理大師們也已經(jīng)總結過(guò)許多提問(wèn)清單。
通常會(huì )以“模型”的形式來(lái)體現，比如GROW模型、PDCA循環(huán)等。
只有準確地分析問(wèn)題，才有可能提出一針見(jiàn)血的好問(wèn)題。

過(guò)程二：巧妙引導，啟發(fā)思考
在點(diǎn)明矛盾之后，我們需要通過(guò)提問(wèn)來(lái)啟發(fā)思考。
（1）掌握提問(wèn)公式：關(guān)鍵問(wèn)題+牽引問(wèn)題
什么是“關(guān)鍵問(wèn)題”呢？
就是我們在上個(gè)過(guò)程里，通過(guò)分析找到的主要矛盾。
然而，直接提出關(guān)鍵問(wèn)題可能會(huì )讓對方感到突?；蚍烙?。
因此我們需要使用牽引問(wèn)題來(lái)引導對方主動(dòng)思考。
牽引問(wèn)題是一種能夠激發(fā)對方思考的問(wèn)題
通常以“What-是什么/有哪些”和“How-怎么想/怎么辦”的形式出現。
通過(guò)牽引問(wèn)題，我們可以將關(guān)鍵問(wèn)題以更溫和、更開(kāi)放的方式呈現出來(lái)，引導對方圍繞關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行深入思考。
（2）養成提問(wèn)習慣
我們也可以每天，問(wèn)問(wèn)自己、問(wèn)問(wèn)團隊：
“今天在團隊管理中，我注意到了哪些問(wèn)題？有沒(méi)有找到關(guān)鍵問(wèn)題？能不能引導下屬主動(dòng)思考？”
通過(guò)這樣的問(wèn)題來(lái)反思自己的工作，逐漸提升提問(wèn)水平。
同時(shí)，我們也要鼓勵團隊成員養成提問(wèn)的習慣。
在團隊會(huì )議中留出時(shí)間讓大家提出問(wèn)題、分享思考；在日常工作中鼓勵大家多提建議、多發(fā)表觀(guān)點(diǎn)。
這樣可以營(yíng)造一種開(kāi)放、包容的氛圍，讓團隊成員能夠積極參與、充分表達觀(guān)點(diǎn)。

寫(xiě)在最后
在這個(gè)充滿(mǎn)變革與挑戰的時(shí)代，讓我們用提問(wèn)的智慧，引領(lǐng)團隊走向卓越的未來(lái)。因此，提問(wèn)的方式，決定了我們的管理層次。