你是否曾在工作中遇到過(guò)這樣的困境：
一個(gè)項目需要多個(gè)部門(mén)協(xié)同合作，但溝通起來(lái)卻總是困難重重？
明明是很簡(jiǎn)單的事情，為什么一到跨部門(mén)合作就變得復雜無(wú)比？導致項目進(jìn)展緩慢，甚至功虧一簣？
是的，跨部門(mén)溝通，堪稱(chēng)職場(chǎng)中的“跨欄比賽”，每一欄都是一次考驗。
但別擔心，只要掌握了下面的8大要訣，31個(gè)絕招，你定能在這場(chǎng)比賽中跑得又快又穩，讓你在職場(chǎng)中如魚(yú)得水，打破溝通壁壘。
建議先收藏起來(lái)。

一、利他之心
跨部門(mén)溝通的首要原則，就是要有利他之心。只有站在對方的角度思考問(wèn)題，才能找到雙方都能接受的解決方案。俗話(huà)說(shuō)，欲取之，必先予之。
1. 關(guān)注利益點(diǎn)
不是簡(jiǎn)單地說(shuō)“你要什么”，而是深入地去了解他們真正關(guān)心的是什么，背后的動(dòng)機又是什么。這樣，你的提議才能直擊要害。因此，在溝通之前，要先了解對方的需求和利益點(diǎn)，確保自己的提議能夠滿(mǎn)足對方的需求。
2. 拉足儀式感
重要時(shí)刻，不妨來(lái)點(diǎn)特別的。一封正式的郵件、一次隆重的會(huì )議邀請，都能讓對方感受到你的尊重和重視。因此，需要對方支持時(shí)，可以通過(guò)一些有儀式感的做法來(lái)提升溝通的正式度和效果，比如正式的會(huì )議邀請、精心的會(huì )場(chǎng)布置等。
3. 為對方邀功
別吝嗇你的掌聲和贊美。當對方取得成績(jì)時(shí)，不妨在適當的場(chǎng)合，尤其是領(lǐng)導面前為其邀功，大張旗鼓地為他們喝彩，這樣可以增進(jìn)彼此的好感和信任。

二、功夫在詩(shī)外
跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)往往是不了解對方的業(yè)務(wù)，熟悉自己的業(yè)務(wù)不算本事，熟練掌握對方的業(yè)務(wù)才是厲害。同時(shí)，有效的跨部門(mén)溝通，往往需要在正式溝通之外下功夫。通過(guò)非正式渠道建立聯(lián)系和信任，有助于在正式場(chǎng)合達成共識。
1. 了解對方的行話(huà)
了解其他部門(mén)的動(dòng)態(tài)、術(shù)語(yǔ)和行話(huà)，以便在溝通中能夠迅速找到共同話(huà)題。這樣，在溝通時(shí)你才能輕松切換頻道，與對方同頻共振。
2. 無(wú)處不互動(dòng)
別只等著(zhù)正式會(huì )議才露臉。茶水間、休息區、甚至是電梯里，都是你與其他部門(mén)同事建立聯(lián)系的好地方。利用這些機會(huì )展示自己部門(mén)的成果和需求，同時(shí)了解其他部門(mén)的動(dòng)態(tài)和訴求。

三、反求諸己
在遇到溝通障礙時(shí)，首先要從自身找原因。通過(guò)換位思考和理解對方立場(chǎng)，找到問(wèn)題的癥結所在。
1. 換位思考
試著(zhù)從對方的角度看問(wèn)題，你會(huì )發(fā)現原來(lái)自己的表達方式、態(tài)度或時(shí)機可能都有待調整。因此，要反思自己的表達方式和語(yǔ)氣是否得當，是否容易引起誤解或反感。
2. 知己知彼
除了了解自己部門(mén)的KPI，也要關(guān)心一下其他部門(mén)的KPI，及“忙季”和“閑季”。這樣，你就能在合適的時(shí)機提出恰當的要求。
3. 充值“情感賬戶(hù)”
平時(shí)就多幫助和支持其他部門(mén)，到了關(guān)鍵時(shí)刻，這些“情感幣”就能發(fā)揮出意想不到的作用，靠這些交情化解矛盾和問(wèn)題。

四、客戶(hù)價(jià)值
將心比心，你想別人支持你，就看你是如何支持別人的。因此，為加強部門(mén)協(xié)同，很多公司提倡將同事視為內部客戶(hù)，以需求為導向為內部客戶(hù)提供服務(wù)和支持，這有助于提升跨部門(mén)溝通的效果和效率。
1. 以需求為導向
同事提出的需求，其實(shí)就是你的“訂單”。像對待客戶(hù)一樣去滿(mǎn)足他們，你就能贏(yíng)得他們的信任和尊重。因此，要主動(dòng)了解同事的需求和期望，提供有針對性的幫助和支持。
2. 主動(dòng)伸出援手
在他們遇到困難時(shí)，及時(shí)伸出援手，你就能成為他們眼中的“英雄”。因此，要密切關(guān)注同事的工作動(dòng)態(tài)和重點(diǎn)任務(wù)，以便在關(guān)鍵時(shí)刻提供有力的協(xié)助。
3. 推倒“部門(mén)墻”
部門(mén)間的界限和隔閡，往往是由于信息不對稱(chēng)和資源不共享造成的。作為溝通高手，你的任務(wù)就是打破這些障礙，讓信息和資源在團隊內部自由流動(dòng)。

五、學(xué)會(huì )共情
共情是跨部門(mén)溝通中的關(guān)鍵能力。通過(guò)理解對方的情感和立場(chǎng)，建立深層次的連接和信任。
1. 注重“用戶(hù)體驗”：
在溝通中要像產(chǎn)品經(jīng)理一樣注重用戶(hù)體驗，關(guān)注對方的感受和反饋，確保信息傳達的準確性和有效性。
2. 關(guān)注情緒影響
情緒化是溝通的大敵。學(xué)會(huì )控制自己的情緒表達，接納并理解對方的情緒反應，你的溝通才能更加理性、平和。因此，要控制自己的情緒表達，接納并理解對方的情緒反應。
3. 開(kāi)誠布公
坦誠是建立信任的基礎。在溝通中，要敢于表達自己的想法和觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)也要尊重對方的意見(jiàn)和看法。通過(guò)開(kāi)放式的討論和交流，共同尋找最佳解決方案，避免隱瞞或誤導對方。
4. 深度聆聽(tīng)
別急！讓對方把話(huà)說(shuō)完。傾聽(tīng)雖然很簡(jiǎn)單，但很多人都做得不好。運用3R聆聽(tīng)模式（接收、反映、重述），確保真正理解對方的意圖和需求。最后，別忘記問(wèn)一句：還有嗎？
5. 高能提問(wèn)
說(shuō)服一個(gè)人不是靠闡述觀(guān)點(diǎn)，而是提出好問(wèn)題。問(wèn)對問(wèn)題很重要?？梢允褂梦磥?lái)式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題來(lái)引導對方思考和表達更多信息。

六、橫向領(lǐng)導
無(wú)疑，這是個(gè)看人的時(shí)代。同樣一件事，不同人去協(xié)調，結果會(huì )不一樣。給面子也好，靠魅力也罷，都需要發(fā)揮橫向領(lǐng)導力，推動(dòng)不同部門(mén)之間的協(xié)作和整合。這就考驗個(gè)人的能力水平了。
1. 不打無(wú)準備之仗
清晰闡述自己的需求和期望結果，同時(shí)思考對方可能提出的要求，以及思考你的備選方案是什么。
2. 識別干系人
每個(gè)部門(mén)都有那么幾個(gè)“關(guān)鍵人物”。找到他們，并爭取他們的支持，你的項目就能事半功倍。
3. 挖掘可能障礙
預見(jiàn)潛在的問(wèn)題和困難，并提前與對方溝通解決方案。
4. 達成共識
遵循CRIB法則（承諾尋找共同目標、識別策略背后目的、創(chuàng )建一個(gè)共同目標、頭腦風(fēng)暴尋找新的方法），確保雙方對方案有共同的理解和認可。
5. 約法三章
明確雙方的責任和義務(wù)，簽訂君子協(xié)定以確保合作的順利進(jìn)行。

七、步步為營(yíng)
跨部門(mén)溝通需要耐心和策略。通過(guò)逐步推進(jìn)和靈活應對不同反應來(lái)確保目標的最終實(shí)現。
1. 面對認同，要求承諾
當對方認同我們的觀(guān)點(diǎn)或方案時(shí)，要及時(shí)要求對方給予承諾和支持，明確責任和時(shí)間節點(diǎn)，以確保后續執行到位；
2. 面對疑問(wèn)，討論完善
當對方對我們的提議存在疑問(wèn)時(shí)，要耐心解釋并討論完善方案。針對對方提出的疑問(wèn)進(jìn)行充分溝通并調整方案；
3. 面對漠視，了解需求
當對方對我們的提議漠不關(guān)心時(shí)，要主動(dòng)了解對方的需求和關(guān)注點(diǎn)，尋找合作契機。探究對方漠視的原因并挖掘其潛在需求；
4. 面對反對，探究說(shuō)服
當對方反對我們的提議時(shí)，要探究原因并嘗試說(shuō)服對方。深入了解對方的反對理由并嘗試用事實(shí)和數據說(shuō)服對方。

八、專(zhuān)業(yè)打動(dòng)
最后一個(gè)要訣是積極主動(dòng)，即要主動(dòng)出擊而不是被動(dòng)等待。在跨部門(mén)溝通中要展現出積極主動(dòng)的態(tài)度和行動(dòng)力以推動(dòng)事情的進(jìn)展。
1. 有溫度地面談
走到對方工位當面談。這種“近身戰術(shù)”不僅能讓你更直觀(guān)地了解他們的工作狀態(tài)和心情，還能拉近彼此的距離，增強親切感和信任度。當然，別忘了保持微笑和熱情哦！
2. 有力度地追蹤
在跨部門(mén)合作中，進(jìn)度追蹤是必不可少的環(huán)節。但過(guò)度催促只會(huì )讓對方感到厭煩和壓力山大。因此，在追蹤進(jìn)度時(shí)，要掌握好節奏和力度。定期了解進(jìn)度情況，及時(shí)給予反饋和建議，但不要像“催命鬼”一樣讓對方無(wú)法喘息。同時(shí)，也要理解對方的實(shí)際困難和挑戰，給予必要的支持和幫助。
3. 有準度地反饋
及時(shí)反饋是跨部門(mén)溝通中的關(guān)鍵環(huán)節。只有確保信息的準確性和時(shí)效性，才能打破信息孤島現象，讓團隊成員共同掌握項目進(jìn)展情況和存在問(wèn)題。
因此，在反饋時(shí)，要確保信息的真實(shí)性和準確性，同時(shí)也要注重信息的及時(shí)性和完整性。通過(guò)有效的信息反饋機制，讓團隊成員能夠及時(shí)獲取所需信息，共同推動(dòng)項目的順利進(jìn)行。
4. 有高度地協(xié)作
在溝通中要保持冷靜和理性，切忌吵架或情緒化表達，讓門(mén)檻越來(lái)越高。保持平和的心態(tài)避免爭吵升級影響合作關(guān)系；
5. 有風(fēng)度地處理
在遇到問(wèn)題時(shí)，要先嘗試自主解決而不是萬(wàn)事找領(lǐng)導，要展現自己的能力和擔當。當然，如果真的遇到了無(wú)法解決的問(wèn)題或需要領(lǐng)導協(xié)調的資源，也要及時(shí)向領(lǐng)導匯報并請求支持。
但請記住，找領(lǐng)導不是目的，解決問(wèn)題才是關(guān)鍵。因此，在找領(lǐng)導之前，請確保你已經(jīng)做了充分的思考和準備。
切記，別抱怨，否則，就會(huì )變成人家眼里的“打小報告”。

寫(xiě)在最后：
記住，溝通的目的是為了達成共識和協(xié)作，而不是為了爭辯和輸贏(yíng)。所以，在溝通中請保持平和、理性和開(kāi)放的心態(tài)，