決勝于高端客戶(hù)體驗

【培訓對象】
?CEO、總經(jīng)理、副總經(jīng)理
?市場(chǎng)、銷(xiāo)售、售后維修、企業(yè)運營(yíng)等部門(mén)總經(jīng)理及核心人員；
?客戶(hù)服務(wù)部門(mén)總經(jīng)理及核心人員；
?客戶(hù)體驗管理、品牌管理等部門(mén)總經(jīng)理及核心人員；
?希望學(xué)習客戶(hù)體驗的個(gè)人、群體等。

【培訓收益】
1、探索全新的客戶(hù)行為旅程地圖
運用客戶(hù)行為旅程地圖來(lái)剖析目前的客戶(hù)體驗現狀, 精心設計和傳遞在情感上令人愉悅的客戶(hù)體驗；學(xué)習全球跨行業(yè)的客戶(hù)體驗經(jīng)驗和最佳實(shí)踐。

2、全球首家專(zhuān)注于客戶(hù)體驗的咨詢(xún)機構親臨主講
Beyond Philosophy公司從事客戶(hù)體驗工作已有15年, 出版了6本暢銷(xiāo)全美的客戶(hù)體驗書(shū)籍，充分展示了客戶(hù)體驗的科學(xué)發(fā)現以及全球客戶(hù)體驗的項目實(shí)施案例。
3、全球知名企業(yè)領(lǐng)導者傾力推薦
眾多知名企業(yè)的領(lǐng)導者及團隊參加過(guò)該客戶(hù)體驗課程，美國電話(huà)電報公司、美國運通、聯(lián)邦快遞等企業(yè)領(lǐng)導者傾力推薦：“市場(chǎng)上關(guān)于客戶(hù)體驗最好的培訓，我很高興地說(shuō)它就是Beyond Philosophy公司的客戶(hù)體驗管理課程?！?

 【課程背景】

擁有一流客戶(hù)體驗的公司收入增長(cháng)比市場(chǎng)平均高出4％-8％。一流的客戶(hù)體驗可以提升客戶(hù)忠誠度，將客戶(hù)轉化為推薦者，而推薦者的價(jià)值周期是貶損者的6-14倍。

客戶(hù)體驗的領(lǐng)導者在某一品類(lèi)擁有領(lǐng)導品牌，能持續盈利。比主要競爭對手增長(cháng)更快，客戶(hù)忠誠度在其所在市場(chǎng)處于領(lǐng)先水平。

然而，僅一成的公司在“一流客戶(hù)體驗”上有優(yōu)異表現。

【課程大綱】

Zhecho Dobrev<br />Beyond Philosophy 高級咨詢(xún)顧問(wèn)，持續8年專(zhuān)注企業(yè)客戶(hù)體驗提升與轉型工作。<br />索非亞大學(xué)國際關(guān)系專(zhuān)業(yè)的碩士學(xué)位，英國B(niǎo)edfordshire大學(xué)的工商管理碩士學(xué)位。<br />客戶(hù)體驗服務(wù)經(jīng)驗：與世界最大的航運公司Maersk合作, 將其客戶(hù)凈推薦值 (即客戶(hù)推介給他人的可能性) 增長(cháng)了 40%。<br />參與項目（摘選）<br />美國電話(huà)電報公司、美國運通、聯(lián)邦快遞、卡特比勒等多家國際知名企業(yè)的客戶(hù)體驗項目。

• O2O客戶(hù)體驗

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  第一篇 客戶(hù)體驗 原理篇第一單元 什么是客戶(hù)體驗1. 客戶(hù)體驗的目的和基本思想2. 客戶(hù)體驗（CEM）和客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3. 客戶(hù)體驗可以改變企業(yè)第二單元 客戶(hù)體驗的框架1. 對于客戶(hù)體驗的再認識2. 客戶(hù)體驗的層次概念模型3. 客戶(hù)體驗管理及其框架的..

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