銀行知識庫構建項目--打造智慧銀行，歡迎金融培訓機構合作

【培訓對象】
銀行總行職能條線(xiàn)業(yè)務(wù)骨干
銀行分支行客戶(hù)經(jīng)理,大堂經(jīng)理,運營(yíng)經(jīng)理,柜員等標桿員工
銀行總行職能部門(mén)知識管理專(zhuān)員
銀行人力資源部培訓專(zhuān)員\培訓經(jīng)理\移動(dòng)學(xué)習平臺運營(yíng)人員

【培訓收益】
簡(jiǎn)化銀行工作中常用的知識文檔及文件,方便員工學(xué)習和查閱
構建銀行的知識庫,為建立”智慧銀行”的移動(dòng)學(xué)習平臺提供內容整理和
編輯工具方法
萃取銀行工作多年的骨干員工的經(jīng)驗和智慧,快速復制和傳播優(yōu)秀員工的
經(jīng)驗,實(shí)現標準化和快速培養專(zhuān)業(yè)人才

 該課程為藍旻老師近5年在銀行知識構建咨詢(xún)項目服務(wù)中研發(fā)的“匠心之作”

  該課程對渠道機構的價(jià)值在于：獨特性將幫助您提升在競爭激烈的金融培訓市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢，帶來(lái)更多與客戶(hù)合作的粘性和生意機會(huì ) 。                                                                           

 一. 課程背景

銀行網(wǎng)點(diǎn)的跨區域發(fā)展，面對面集中培訓的實(shí)施難度增加

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，新生代員工對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的依賴(lài)程度加劇

金融政策和規范導致銀行知識文件的更新加快，紙質(zhì)媒體肯定被電子媒體取代

銀行的競爭導致對成本的管控要求高，銀行員工的培訓成本有很大的壓縮空間

知識社群和知識分享社區的興起，移動(dòng)學(xué)習平臺需要大量實(shí)用和有價(jià)值的內容

 

二. 學(xué)習目標人群

銀行總行職能條線(xiàn)業(yè)務(wù)骨干

銀行分支行客戶(hù)經(jīng)理,大堂經(jīng)理,運營(yíng)經(jīng)理,柜員等標桿員工

銀行總行職能部門(mén)知識管理專(zhuān)員

銀行人力資源部培訓專(zhuān)員\培訓經(jīng)理\移動(dòng)學(xué)習平臺運營(yíng)人員

 

三. 學(xué)習目標

簡(jiǎn)化銀行工作中常用的知識文檔及文件,方便員工學(xué)習和查閱

構建銀行的知識庫,為建立”智慧銀行”的移動(dòng)學(xué)習平臺提供內容整理和

編輯工具方法

萃取銀行工作多年的骨干員工的經(jīng)驗和智慧,快速復制和傳播優(yōu)秀員工的

經(jīng)驗,實(shí)現標準化和快速培養專(zhuān)業(yè)人才

 

四. 學(xué)習前的準備

手提電腦

工作中經(jīng)常使用的核心文件

 

五. 時(shí)間:2 天

六. 大綱內容

(一) 智慧銀行對移動(dòng)學(xué)習的需求

1. 銀行知識文檔的分類(lèi)和知識管理特點(diǎn)

1)分類(lèi):法規\制度\產(chǎn)品\業(yè)務(wù)\流程\規定\通知\經(jīng)驗

2)特點(diǎn):多文件關(guān)聯(lián)\難更新\變動(dòng)大

2. 銀行員工,尤其是網(wǎng)點(diǎn)員工學(xué)習總行發(fā)布的文件和制度過(guò)程中的痛點(diǎn)

1)知識的信息量大,嚴謹但復雜

2)多文件關(guān)聯(lián),查詢(xún)和學(xué)習難度大

3)對于跨部門(mén)的業(yè)務(wù)或流程,或流程業(yè)務(wù)交叉的知識權屬不清

3. 總行/分行/支行員工對知識庫和知識管理的心聲

1)原文件和學(xué)習文件區分開(kāi)

2）學(xué)習有效的工具和方法及時(shí)收納和整理知識文件

3)學(xué)習文件盡可能突出重點(diǎn),簡(jiǎn)化,圖像化,情境化，方便查閱和學(xué)習

(二) 解決方案:知識庫和移動(dòng)學(xué)習平臺設計的原則

1．O3 組織學(xué)習系統的設計原理與組成

1）學(xué)習地圖

2）知識庫

3）經(jīng)驗萃取

4）關(guān)鍵人才培養

2．O3 組織學(xué)習系統架構下知識庫的架構原則

1)知識庫整體架構:知識搜索路徑

2)知識權屬分類(lèi):輸出與輸入

3)知識學(xué)習屬性:通識和專(zhuān)識

3)專(zhuān)識的特殊編碼標簽:基于關(guān)鍵任務(wù)和學(xué)習地圖

(三) 知識庫平臺構建的關(guān)鍵步驟

1）知識庫建模

2）知識分類(lèi)

3）知識的簡(jiǎn)化和二次編輯

4）知識標簽與知識圖譜

5）知識管理大數據

6）知識庫運維

(四) 知識文檔編輯的重要工具

1）MINDMANAGER

2）VISIO

3）學(xué)習地圖 Learning Map

4）STAR

5) Case Study

(五) 銀行不同類(lèi)型文檔的編輯方法

1）法規和制度類(lèi)

2）產(chǎn)品類(lèi)

3）業(yè)務(wù)流程類(lèi)

4）經(jīng)驗類(lèi)

(六) 文檔編輯過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題與應對措施

1）知識歸屬不清

2）跨部門(mén)產(chǎn)生交叉的流程和業(yè)務(wù)

3）組織架構變動(dòng)后的文件更新

4）如何處理制度和規定的補丁

(七) 配合知識庫構建的管理機制與職能條線(xiàn)的職責分工

(八) 知識庫與移動(dòng)學(xué)習平臺的運營(yíng)維護

 

藍旻老師

主講課程

基于學(xué)習地圖的培訓體系構建

課程優(yōu)化與升級

 

咨詢(xún)服務(wù)

銀行關(guān)鍵人才培養體系構建

銀行知識庫構建

銀行學(xué)習地圖構建

中國培訓體系管理專(zhuān)家 培訓師導師
中國內培訓體系建設第一人、培訓師導師
培訓管理解決方案專(zhuān)家
工程碩士學(xué)位和新加坡國立大學(xué)工商管理碩士

 

曾任職于日本八佰伴集團、三九集團、新加坡嘉里集團等大型 集團公司，經(jīng)歷了市場(chǎng)和銷(xiāo)售、人力資源管理、培訓管理等不同崗位的工作。曾任嘉里糧油（中國）有限公司培訓中心經(jīng)理，全面負責嘉里糧油集團的培訓管理工作，建立嘉里糧油培訓中心。 

主要研究領(lǐng)域為企業(yè)培訓管理和培訓師培訓，通過(guò)在企業(yè)的多年探索以及多年培訓咨詢(xún)的積累，開(kāi)發(fā)了‘3P以績(jì)效和能力為導向的培訓管理系統’，在許多企業(yè)得以應用和推廣，被業(yè)界稱(chēng)為中國培訓管理體系建設第一人。獨創(chuàng )“1：1：1培訓黃金法則”：授課、練習、輔導相結合，全面提高培訓質(zhì)量。 “用、選、育、評”四步建立完善的內部講師體系已在多個(gè)企業(yè)得到成功實(shí)施，培養出一大批優(yōu)秀的企業(yè)內部講師，為企業(yè)的可持續發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎。

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  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  該課程為藍旻老師近5年在銀行知識構建咨詢(xún)項目服務(wù)中研發(fā)的“匠心之作”該課程對渠道機構的價(jià)值在于：獨特性將幫助您提升在競爭激烈的金融培訓市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢，帶來(lái)更多與客戶(hù)合作的粘性和生意機會(huì ) 。 一..

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