系統思考與科學(xué)決策技巧

2.     系統思考中，基模的三種用途

u 前瞻：行動(dòng)當下的提醒

u 回顧：現存問(wèn)題的了解

u 溝通：解說(shuō)復雜之系統

案例討論：您是公司的管理層，知道了這件事，您會(huì )如何處理?

3.     破解組織與個(gè)人糾結的步驟

u 步驟一、確認最初的問(wèn)題癥狀

u 步驟二、畫(huà)出治標的方案

u 步驟三、找出負面的影響

u 步驟四、找出根本的解決方案

u 步驟五、描繪出治標的方案的副作用

u 步驟六、找出根本環(huán)路之間的關(guān)聯(lián)

u 步驟七、找到問(wèn)題根源

第四單元：系統思考的應用技巧-科學(xué)決策技巧

1.     系統思維解決問(wèn)題基本框架

u 問(wèn)題描述

u 分解議題

u 消除非關(guān)鍵議題

u 信息整理，進(jìn)行關(guān)鍵分析與論證

u 綜合結果建立有結構的結論

u 講述來(lái)龍去脈：文件數據及論證

u 解決方案的提出

案例演練：各組依據框架，按步驟進(jìn)行解決，并提出方案。

2.     系統思維與決策技巧(講授+小案例詮釋)

u 決策的風(fēng)格的應用與選擇

n命令型及技巧、方法

n分析型及技巧、方法

n概念型及技巧、方法

n行動(dòng)型及技巧、方法

u 管理者做決策時(shí)常面臨三種情形

n確定性

n風(fēng)險

n不確定性

u 透過(guò)案例來(lái)掌握-決策程序

n確認問(wèn)題

n定義決策標準

n發(fā)展解決方案

n分析評估并選擇方案

n執行決策方案

n評估決策效果并修正

u 理性決策分析方法（依據案例，對比解決方案）

n建立一套完整的操作目標，并賦予權重

n準備一套完整的備選方案

n建立價(jià)值與資源的清單，并賦予權重

n對每一方案的成本/效益進(jìn)行完整預測

n對每一方案進(jìn)行凈期望值計算

n比較各凈期望值，選取期望值最高方案

u 決策的工具運用（依據案例，選出解決方案）

n決策矩陣法

n十等級法

n加權指數法

u 決策的具體化（依據案例，落實(shí)到具體行動(dòng)計劃）

n擬定完整項目計劃之方法

n項目計劃進(jìn)度與預算控管

n確定必要任務(wù)、職責及時(shí)限

u 決策潛伏問(wèn)題的分析（講授）

n預估行動(dòng)將遇的障礙

n建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)

n如何斷定決策實(shí)施成效

現場(chǎng)輔導：講師點(diǎn)評每組方案，并給予建議，學(xué)員現場(chǎng)提問(wèn)。