中高層經(jīng)理全面管理技能實(shí)戰訓練

舉辦時(shí)間：

（第224期）2012年10月19-21日上海 （第225期）2012年10月26-28日北京
（第226期）2012年11月09-11日深圳 （第227期）2012年11月23-25日上海
（第228期）2012年12月07-09日北京 （第229期）2012年12月21-23日深圳 

認證費用：中級600元/人;高級800元/人(參加認證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認證考試的學(xué)員無(wú)須交納)
備注:
凡參加認證的學(xué)員，在培訓結束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會(huì )>>頒發(fā)<<職業(yè)經(jīng)理人
>>國際國內中英文版雙職業(yè)資格證書(shū)，（國際國內認證／全球通行／社會(huì )認可／官方網(wǎng)上查詢(xún)）；
2.凡參加認證的學(xué)員須課前準備大一寸紅底或藍底數碼照片；
3．課程結束后20個(gè)工作日內將證書(shū)快遞寄給學(xué)員；
4．可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。
 

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引 言
中層是企業(yè)的“中堅”，如何才能真正的成為企業(yè)的中堅力量？
中層的成長(cháng)是最“堅難”的，如何才能快速的成長(cháng)？
管理需要理論、方法、經(jīng)驗，如何更好的融合、領(lǐng)悟提高？
西方管理注重制度、東方管理注重人性，如何協(xié)調平衡？
本次課程全面為你解決這些難題 。

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課 程 特 色
理論聯(lián)系實(shí)踐：再好的理論，不能實(shí)際應用，對企業(yè)沒(méi)有任何作用。本次培訓是在培訓專(zhuān)家實(shí)踐
工作的基礎上，再次上升到理論指導的高度上；
操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具性的
生動(dòng)活波：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓
形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

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課 程 提 綱
第一章、什么是好的管理
一、管理的實(shí)質(zhì)是什么?
→管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理

二、管理的基本特性
→目的性 有效性 他人性 多樣性

三、什么樣的管理是最適合企業(yè)的管理
→管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業(yè)發(fā)展的？
→只有找到最適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性

四、管理、組織、領(lǐng)導三者的相互關(guān)系和異同
→管理者、領(lǐng)導者到底應該做哪些事？不應該做哪些事？
→制度化管理與人性化管理如何結合？
→管理者和領(lǐng)導者每天的工作內容有什么不同？
→組織的目的是什么？

第二章、如何管理工作態(tài)度
→如何才能快速的提高下屬的工作績(jì)效？
→如何讓下屬在主動(dòng)積極，而不是被動(dòng)消極？
→如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應付？
→如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責任?
→合理完善的企業(yè)制度建設是必要的重要條件；
→提高下屬的能力更是一個(gè)長(cháng)期、持續的過(guò)程；
→能不能找到一個(gè)立桿見(jiàn)影的方法？ 現在改變馬上就看到效果？
→為什么說(shuō)態(tài)度決定一切

第三章、管理角色的認知
→每天領(lǐng)導的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時(shí)間看報紙、喝咖啡
→上級經(jīng)常做了過(guò)多下屬應該做的事情
→自己的事情又沒(méi)有時(shí)間做好 導致工作績(jì)效不好、目標無(wú)法完成
★ 理解分析 韓非子 ： 下君盡已之能
中君盡人之力
上君盡人之智

第四章、領(lǐng)導力提升的技巧
★ 分析討論：什么樣的領(lǐng)導是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導?

一、領(lǐng)導權威的來(lái)源

二、領(lǐng)導力的八個(gè)素質(zhì)特征
1、誠信（是建立信任關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)）
2、專(zhuān)業(yè)能力(主要是方向和決策，是領(lǐng)導力的基礎)
3、關(guān)心、幫助下屬（從工作、生活體現是領(lǐng)導力的源泉）
4、寬嚴相濟(一張一弛、文武之道是領(lǐng)導力實(shí)現的手段)
5、分享成功與失?。ㄊ穷I(lǐng)導力的結果保證）
6、學(xué)習提高（是領(lǐng)導力長(cháng)遠體現的根本）
7、精力和熱情（是激發(fā)下屬的發(fā)動(dòng)機）
8、堅持 （是完成工作目標的基石）

★ 領(lǐng)導力的本質(zhì)分析（孟子）：
君之視臣如手足，則臣視君如腹心；
君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；
君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇.
★ 視頻分析：體現領(lǐng)導力的核心操作問(wèn)題

三、領(lǐng)導方式
專(zhuān)制型領(lǐng)導、民主型領(lǐng)導、放任型領(lǐng)導的特點(diǎn)與應用原則

第五章、如何培養下屬
→在優(yōu)秀領(lǐng)導眼中下屬個(gè)個(gè)都是人才，在平庸領(lǐng)導眼中下屬個(gè)個(gè)都是笨蛋
→培養下屬的最高原則是任用下屬的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)現下屬的缺點(diǎn)
→如何才能知人善用，如何才能人盡其才？

一、培養下屬有什么好處
1、對管理者而言
→可易于執行授權
→與部屬建立互信互賴(lài)關(guān)系
→有助于目標與任務(wù)的達成
→有助于自己的成長(cháng)
→獲得成就感
2、對部屬而言
→具備晉升 條件
→可了解上司期待
→產(chǎn)生自信
→有安全感
→能力的提升
→順利完成工作

二、培養下屬的顧慮
→這件事我最拿手、下屬不會(huì )明白我的意圖
→教下屬的時(shí)間里，我早把事情做好了
→交給下屬，我無(wú)事可做
→交給下屬, 有失敗的風(fēng)險
→下屬過(guò)于風(fēng)光，我很難控制和指揮

三、培養下屬的方法
→崗前系統培訓 （心態(tài)、技能、認知、能力）
→崗位示范和指導（與工作相關(guān)的技能培訓）
→隨時(shí)隨地 因材施教（啟發(fā)引導，心態(tài)、能力的提升）

四、培養下屬的原則
管理的目的不是改變人，而是任用他的才能
1、確信下屬有足夠的能力，正面激勵為主。(每天進(jìn)步)
2、向下屬布置工作時(shí)應有時(shí)清晰有時(shí)概括。
3、揚善于公庭，規過(guò)于私室。
4、培養核心團隊。
5、讓下屬參與決策過(guò)程。
6、防微杜漸、誅大賞小。
★ 案例分析：如何理解因材施教的培養原則？

第六章、時(shí)間管理
一、為什么要管理時(shí)間
1、從企業(yè)來(lái)說(shuō)—市場(chǎng)競爭的必然
2、從個(gè)人來(lái)說(shuō)– 個(gè)體生命的有限性
二、時(shí)間管理的目標：
三、時(shí)間管理的三個(gè)原則
第一原則：目標管理原則
第二原則：抓住重點(diǎn)原則 “80、20”法則運用
第三原則：工作優(yōu)先級綜合分析
四、時(shí)間管理的16個(gè)策略
第1招：時(shí)間預算表
第2招：跳出時(shí)間的陷阱
第3招：每日工作計劃表
第4招：多用流程管理
第5招：今日事、今日畢
第6招：找出自己最佳工作時(shí)間
第7招：培養好的時(shí)間管理習慣
第8招：同時(shí)做兩、三件事情
第9招：決不輕易“遲到”
第10招：沒(méi)定期限就不叫工作
第11招：整理工作環(huán)境
第12招：各種文件只看一次
第13招：花錢(qián)買(mǎi)時(shí)間
第14招：集合零碎時(shí)間做大事
第15招：休息是為了走更遠的路
第16招：使用管理時(shí)間的工具

第七章、管理溝通與關(guān)系協(xié)調
→管理溝通的技巧是中層管理人員最關(guān)鍵也是最重要的工作能力
→沒(méi)有良好順暢的溝通 就沒(méi)有良好的工作結果

一、什么是溝通 ？
→溝通不是簡(jiǎn)單的講話(huà)，溝通是相互的理解
→有效溝通的三個(gè)基本原則是什么？
→站在對方的立場(chǎng)上原則 時(shí)間及時(shí)性原則 主動(dòng)性原則

二、溝通的特性
→雙向反饋是溝通的基礎
→不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：
→美國式的溝通是什么模式？
→日本式的溝通是什么模式？
→中國式的溝通是什么模式？
→與上級領(lǐng)導的溝通是什么模式？
→與下屬的溝通是什么模式？
→溝通的效果比有道理重要

三、管理溝通的種類(lèi)及形式
→管理溝通不局限于語(yǔ)言、非語(yǔ)言的溝通具有更重要的作用
→非語(yǔ)言的溝通方式會(huì )更直接、更快速、更難以作假
★ 案例分析 、討論 錄像分析

四、溝通的步驟

五、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應對
→每個(gè)人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則
→學(xué)會(huì )了解自己、認識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調
→有方向、講方法與對方溝通協(xié)調
→分析型人的特征與溝通技巧
→支配型人的特征與溝通技巧
→表達型人的特征與溝通技巧
→和藹型人的特征與溝通技巧
★ 案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個(gè)性與溝通技巧

六、溝通的方向
→管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、溝通的原則
2、溝通的方法
3、溝通的障礙

★ 案例討論：對上級的工作有不同的意見(jiàn)你應該怎么辦？
★ 案例討論：上級對你的報告有反對意見(jiàn) 你怎么辦？
★ 如何「處理下級越級向你匯報」？
★ 如何「處理部屬的過(guò)失行為」？
★ 如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？
★ 如何「面對有能力但不聽(tīng)話(huà)的部屬」？
★ 如何「處理上級布置超額的工作」？

第八章、高績(jì)效團隊的建設
一、什么是團隊
1、認識團隊（1+1=？）
2、團隊與群體的區別
3、團隊行為曲線(xiàn)
★ 討論：分析團隊與工作群體最本質(zhì)的區別是什么？

二、高績(jì)效團隊的特征
1、明確的目標 （目標從哪里來(lái)？企業(yè)目標和個(gè)人目標如何統一？）
2、相互信任 （信任的基礎是什么？如何建立？）
3、關(guān)心、幫助每個(gè)人（從哪些方面著(zhù)手才是最有效的？）
4、溝通良好 （如何才能有效的溝通？）
5、分工與協(xié)作 （在具體工作中如何操作？）
6、合理的激勵 （沒(méi)有足夠的條件怎么辦？）
7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）
8、融洽的團隊氣氛 (用什么方法培養良好的工作氣氛？)
★ 案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？

三、高績(jì)效團隊的成員
1、如何選擇團隊的成員
→高效團隊至少需要三種不同技能類(lèi)型的成員：
→具有技術(shù)專(zhuān)長(cháng)的人
→具有決策和發(fā)現、解決問(wèn)題技能的人
→具有較強人際關(guān)系的人
2、團隊成員的關(guān)系如何協(xié)調
3、如何解決成員的沖突
★ 案例分析：團隊的成員能力不足應該如何處理
★ 通過(guò)鳳凰衛視分析團隊的成員與團隊的績(jì)效的關(guān)系

四、高績(jì)效團隊建設的流程及階段
1、團隊建設的流程
2、團隊建設的階段
★ 視頻分析：通過(guò)電視劇《亮劍》理解團隊建設的過(guò)程及優(yōu)秀團隊的特性。

第九章、激勵管理 低效率靠管理，高效率靠激勵
一、激勵的誤區
→物質(zhì)激勵 精神激勵 正激勵 負激勵 四種激勵方法的關(guān)系
→物質(zhì)激勵是最主要的因素嗎？
→精神激勵在現階段的企業(yè)管理中的作用是什么？

二、激勵的四原則
→公平原則
→系統原則
→時(shí)機原則
→清晰原則

三、激勵管理的理論
1、馬斯洛的五種需要層次理論
2、奧爾德弗的ERG理論
3、麥格雷戈的XY理論
4、赫茨伯格 雙因素理論
5、強化理論 美國心理學(xué)家斯金納
6、戴維·麥克利蘭(David Mcclelland) 成就需要理論
7、目標設定理論

四、激勵的方法
1、信任-認可- 表?yè)P-賞識（如何培養對工作的成就感？）
2、承擔責任 (為什么要為下屬承擔責任)
3、關(guān)心、幫助團隊成員 （工作與生活如何協(xié)調？）
4、薪水與升遷 （物質(zhì)基礎還要有保障）
5、工作興趣 （如何才能把工作當成是一種興趣？）
6、合理的制度 （公平、公正、公開(kāi)）
7、工作氣氛 （是一種軟化劑）
8、企業(yè)目標與使命 （最終的解決方案）

管理咨詢(xún)專(zhuān)家
高級培訓師
MBA、清華大學(xué)特聘培訓講師
外商投資協(xié)會(huì )培訓專(zhuān)家
中國企業(yè)聯(lián)合會(huì )顧問(wèn)
美國AITA認證國際職業(yè)培訓師
中國管理學(xué)會(huì )研究員
 

 

多年從事企業(yè)高層管理與咨詢(xún)工作經(jīng)驗，在德隆集團、深高速、深南招商集團、美國“MOTHERS”等大型集團公司及管理顧問(wèn)公司歷任市場(chǎng)經(jīng)理、行政總監、營(yíng)銷(xiāo)總監、培訓總監、總經(jīng)理等職位。對企業(yè)管理、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓與咨詢(xún)經(jīng)驗；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性，對企業(yè)問(wèn)題的分析和研究深入準確。