職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)

【培訓對象】
中層管理人員、門(mén)店店長(cháng)、營(yíng)銷(xiāo)/服務(wù)/招商條線(xiàn)管理人員、人力資源及品牌公關(guān)人員

【培訓收益】
● 掌握超級溝通術(shù)的實(shí)用技巧和工具，提高工作匯報、表?yè)P、指導、洽談等說(shuō)服力和影響力； ● 打破思維定勢，激發(fā)員工的無(wú)障礙溝通的自信和潛力； ● 知己解彼，識別自身與不同對象溝通風(fēng)格和優(yōu)劣勢，輕松駕馭多場(chǎng)景溝通任務(wù)； ● 運用超級溝通力贏(yíng)得商務(wù)談判和危機處理的主動(dòng)權，提升企業(yè)軟實(shí)力，助推發(fā)展。

視頻破冰：結合影片，溝而不通是誰(shuí)的問(wèn)題？
第一篇 溝通有法——從心出發(fā)，開(kāi)展高效溝通
一、溝通雙方存在溝通誤區
1. 聽(tīng)者常見(jiàn)的誤區
——自以為是、自我欣賞、自以為然、不懂接收
2. 說(shuō)者常見(jiàn)的誤區
——不關(guān)注聽(tīng)眾興趣，表達無(wú)邏輯，信息遺漏，固化邏輯
二、展開(kāi)對話(huà)的流程
要點(diǎn)：結構化思維（重點(diǎn)提出，結論先行，有效鋪墊）
第一步：6W3H理清匯報思路
第二步：及時(shí)反饋，閉環(huán)確認
小組演練：3分鐘故事法：簡(jiǎn)潔精彩的說(shuō)一個(gè)自己的故事
三、進(jìn)行選擇性主觀(guān)傾聽(tīng)
案例分享：故事中的人物，真的聽(tīng)明白了嗎？
法則：溝通的斯坦納定律（說(shuō)的越少，聽(tīng)到的就越多）
案例分享：《吉卜林的6個(gè)忠實(shí)仆人》《緘默帶來(lái)的160萬(wàn)美元的訂單》
1. 以自我為中心的聽(tīng)
2. 以對方為中心的聽(tīng)
方法：3F傾聽(tīng)模型（聽(tīng)事實(shí)、聽(tīng)情感、聽(tīng)焦點(diǎn)）
四、開(kāi)展溝通的高效術(shù)法
導入：溝通STOWA法則
1. 感知位置不同，溝通要更具同理心和彈性思維
方法：替身決策思維模型
分組演練：NLP感知位置——換位思考讀心
2. 由內而外的提升形象，增加說(shuō)服力
方法：商業(yè)心理學(xué)55387定律
3. 儲存情感，讓溝通更快更好
方法：情感賬戶(hù)Access管理法則
案例分析：華為手機廣告短片《手機里世界很大，而你卻忘了最重要的世界》
溝通導向：人際關(guān)系演變——人機關(guān)系親密度波動(dòng)
解析：北、上、廣三地《人際關(guān)系親密指數報告》
現場(chǎng)演練：模擬任一場(chǎng)景，如何建立情感氛圍？

第二篇：高效能溝通，職場(chǎng)360度溝通的場(chǎng)景應用
開(kāi)展職場(chǎng)溝通前的行動(dòng)：
1）DISC——明確溝通人員行為風(fēng)格
2）MBTI——對應人員“冰山”排雷
場(chǎng)景一：對上匯報
場(chǎng)景分析：《一次創(chuàng )新業(yè)務(wù)溝通會(huì )帶來(lái)的不歡而散》
一、對上匯報的五項原則
原則1：關(guān)注領(lǐng)導核心需求和聚焦點(diǎn)
原則2：及時(shí)溝通建立信任，防患未然不擅作主張
原則3：主動(dòng)反饋，坦誠障礙
原則4：帶著(zhù)解決方案去請示
原則5：積極看待，不帶成見(jiàn)
二、對上匯報的七個(gè)技巧
場(chǎng)景分析：《秘書(shū)小艾的苦惱》
技巧1：亮點(diǎn)突出，成果鮮明
技巧2：論據充分，客觀(guān)可信
技巧3：準確量化，數據加持
技巧4：言簡(jiǎn)意賅，邏輯清晰
技巧5：靈活巧妙，重視背景
技巧6：把握時(shí)機，情緒鋪墊
技巧7：充分閉環(huán)，提前反饋
模型1：有效節省上司時(shí)間，突出核心要點(diǎn)的PREP模型
——結構化思維，結論先行
模型2：述職匯報和年度總結清晰展現優(yōu)勢和成果的STAR法則
——聚焦難題，展現攻略，秀出結果，分享方法
小組演練：3人一組，選一種模型進(jìn)行情景演練，盡可能多的運用向上溝通的技巧，并分享心得
場(chǎng)景二：對下傳達（四大技巧）
場(chǎng)景分析：《鎂奇集團制造部張經(jīng)理的苦惱》
技巧1：授權交派
——5W2H式傳達，反復確認指令清晰完整收到
技巧2：激勵部下
——真誠而具體的贊揚，說(shuō)明意義和重要性
技巧3：批評部下
——客觀(guān)實(shí)際，選擇場(chǎng)合和注意解決問(wèn)題為目的
技巧4：培養默契度
——多觀(guān)察多做情感鏈接，充分了解和尊重
模型應用1：調整下屬心態(tài)和人際矛盾的FIRE模型
——基于事實(shí)，忠于內心，回歸問(wèn)題，脫離負面抱怨
模型應用2：洞悉溝通力和吸收率的FUNNEL溝通漏斗
——任務(wù)下達斷層，則效率減半
案例研討：非零集團王總的痛苦——員工為何總敷衍交差？

場(chǎng)景三：橫向溝通
場(chǎng)景分析：《財務(wù)總監張女士的職場(chǎng)暗戰風(fēng)波》
一、橫向溝通的五心原則
——權力心、利益心、責任心、公平心、認知心
二、橫向溝通的4個(gè)訣竅
訣竅1：贊美欣賞，營(yíng)造良好的溝通氛圍
訣竅2：聚焦共同目標，求同存異
訣竅3：充分準備，準確表達，合情合理
訣竅4：寬容體諒，建立友盟
模型引用：理性剖析，建立共識，促進(jìn)良好合作的SCRTV表達模型
——化問(wèn)題為機遇，痛點(diǎn)與解決方案同時(shí)表達，提出明確需求或倡議
小組演練：運用模型和溝通訣竅進(jìn)行一對一情景演練并分享心得

場(chǎng)景四：對外商談（有說(shuō)服力）
場(chǎng)景分析：《一封郵件拿下千萬(wàn)訂單》
訣竅一：挫折調控——以退為進(jìn)
訣竅二：心理調控——同頻共鳴
訣竅三：把握關(guān)鍵——共贏(yíng)共利
訣竅四：見(jiàn)招拆招——應對不同對手的心理戰術(shù)
1. 權力型對手：認真聆聽(tīng)，充分準備，大膽謹慎決定自己的談判策略
2. 成功型對手：對年輕人，鼓勵為主；對老手，多出難題，制造必要沖突
3. 實(shí)力型對手：實(shí)事求是，營(yíng)造公事公辦的談判氛圍，表明雙方均是行家里手
4. 關(guān)系型對手：少經(jīng)驗，不獨自決定；有經(jīng)驗，做決定怕負責；內外關(guān)系熟，無(wú)獨立見(jiàn)解
模型應用：讓人難以拒絕的RIDE商務(wù)談判說(shuō)服模型
——擺明利弊，理由充分，促進(jìn)成交
小組研討：你擅長(cháng)砍價(jià)嗎？——談?wù)効硟r(jià)運用的談判心理學(xué)

場(chǎng)景五：沖突下的溝通（五大沖突管理必殺技）
場(chǎng)景分析：《印通公司存在的沖突是什么？如何有效解決？》
工具：托馬斯-基爾曼模型五階段
必殺技一：回避策略
應用場(chǎng)景：分歧難以解決、會(huì )破壞關(guān)系或者產(chǎn)生更嚴重的問(wèn)題時(shí)
應用時(shí)機：損失大于帶來(lái)的利益。雙方情緒較激動(dòng)，為獲取更多信息比立即決定更有效
必殺技二：遷就策略
表現特點(diǎn)：寬容，為了合作，不惜犧牲個(gè)人目標
應用場(chǎng)景：一件事情不值得冒險去破壞關(guān)系或者造成不和諧
應用時(shí)機：認為自己錯了，對別人更重要性，和諧比競爭或分裂更重要，幫助員工發(fā)展
必殺技三：競爭策略
表現特點(diǎn)：用“競爭”方式處理，雙方都尋找自我利益而不考慮對他人的影響
應用時(shí)機：緊急情況，需果斷決策；利益至上，明確自己是正確的
必殺技四：妥協(xié)策略
表現特點(diǎn)：雙方各讓一步，不能追尋十全十美，比較適用于非原則性的問(wèn)題
應用時(shí)機：目標的重要性處于中等程度，勢均力敵，時(shí)間壓力，預備措施
必殺技五：合作策略
表現特點(diǎn)：缺點(diǎn)是耗時(shí)長(cháng)，不適用于解決思想方面的沖突，需討論找到互惠的解決方案
應用時(shí)機：利益不能折中，目標是學(xué)習，需從不同的角度解決問(wèn)題，有他人的建議和主張
演練：找一個(gè)過(guò)往發(fā)生的沖突場(chǎng)景再現，運用所學(xué)技巧進(jìn)行化解并分享，并在小組內互評并選出典型案例，運用所學(xué)技巧進(jìn)行分析 

蔣老師
高績(jì)效管理實(shí)戰專(zhuān)家

20年名企管理實(shí)戰經(jīng)驗
15年多行業(yè)企業(yè)管理教練經(jīng)驗
國家高級企業(yè)培訓師/高級人力資源管理師
國家二級心理咨詢(xún)師/CITA國際NLP執行師
美國索菲亞大學(xué)心理學(xué)碩士
AACTP國際促動(dòng)師/MTP（日產(chǎn)訓）認證管理專(zhuān)家
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中國500強 中聯(lián)實(shí)業(yè)| 員工EAP項目負責人、人才發(fā)展教練
中國500強 雅居樂(lè )集團文商旅公司 人力資源總監、培訓學(xué)院院長(cháng)
亞洲第一 錦江國際集團 人力資源副總監、運營(yíng)總監、文化總站長(cháng)
亞洲品牌500強 安植集團 學(xué)院電商大賽專(zhuān)業(yè)評委和培訓講師

蔣老師曾歷任多家企業(yè)培訓總監、人資總監、人才發(fā)展部副總監等職位，擁有20+年管理經(jīng)驗及人才梯隊建設經(jīng)驗，有銀行、電力、煙草、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、酒店、美業(yè)、保險、家電等多家管理咨詢(xún)和教練陪跑項目經(jīng)驗；擅長(cháng)運用心理學(xué)技術(shù)和人力資源技術(shù)化解團隊問(wèn)題，為組織提效賦能。蔣老師至今累計授課超500場(chǎng)，參訓學(xué)員高達30000人，課程滿(mǎn)意度95%。
擅長(cháng)領(lǐng)域：團隊績(jì)效提升、新員工訓練營(yíng)、人才選育用留、管理心理學(xué)、中基層MTP管理實(shí)戰、團隊領(lǐng)導力、人力資源管理、時(shí)間管理、跨部門(mén)溝通、問(wèn)題解決與決策管理等；

實(shí)戰經(jīng)驗：
曾為雅居樂(lè )商業(yè)集團設計降本增效項目，建立商業(yè)學(xué)院，開(kāi)辟人才晉升綠色通道，以培訓為抓手建設學(xué)習型組織，提供員工EAP，建立高效和諧團隊氛圍，實(shí)現人才、文化、業(yè)務(wù)三豐收
01-從0到1搭建企業(yè)商學(xué)院，精細化打造學(xué)習品牌，搭建300+門(mén)內訓課程，3年內培養了近百位內訓師，曾獲得企業(yè)“韌性計劃-最佳學(xué)習平臺建設獎”
02-每年為企業(yè)開(kāi)展7個(gè)專(zhuān)項培養計劃，貼近業(yè)務(wù)實(shí)際需求，從“溝通協(xié)作、匯報等維度”刷新人才配置標準，實(shí)現高于行業(yè)配置標準20%；實(shí)現2021年文商旅人效指標均超100%
03-負責雅居樂(lè )商學(xué)院及地產(chǎn)集團文商旅學(xué)院的搭建和運營(yíng)，開(kāi)展20+期線(xiàn)下大型賦能訓練營(yíng)，累計為2000+人進(jìn)行培訓，開(kāi)展多期管理層游學(xué)項目，獲得企業(yè)樂(lè )創(chuàng )大賽年度最佳創(chuàng )新獎
曾為錦江集團創(chuàng )建30個(gè)城市人才培養文化站，搭建企業(yè)商學(xué)院，成功打造企業(yè)雇主品牌
01-為錦江搭建商學(xué)院并為旗下康鉑酒店、麗楓酒店、錦江都城等40家品牌酒店進(jìn)行課程培訓及內訓師培養，先后獲得“企業(yè)大學(xué)新銳獎”（廣東人力資源協(xié)會(huì )）、“中國企業(yè)大學(xué)50強”榮譽(yù)稱(chēng)號，并拓展外部收費項目，實(shí)現2年創(chuàng )收百萬(wàn)的階段目標。
02-曾為旗下的簡(jiǎn)約生活品牌酒店進(jìn)行即興演講與匯報技巧培訓，輔導300+位副店長(cháng)進(jìn)行競聘會(huì )演講，其中100+位獲得聘用資格，25位獲得區域學(xué)院院長(cháng)提名。
03-曾為酒店一二線(xiàn)城市建立人才孵化基地，搭建人才孵化基地進(jìn)行內訓，培養項目導師100+人，1年半的時(shí)間輔導近700人，實(shí)現中層經(jīng)理晉升率從20%提升至48%。為企業(yè)節省超300萬(wàn)元/年的人才引進(jìn)費用。

主講課程：
《標桿經(jīng)驗萃取與組織效能提升》
《職場(chǎng)情壓管理與全腦演講匯報》
《MTP中層管理與高績(jì)效溝通》
《結構化思維與即興演講》
《時(shí)間管理與組織提效》
《360度跨部門(mén)溝通與工作匯報》
《商務(wù)演講—金牌演說(shuō)家競賽》
《商務(wù)禮儀與商務(wù)談判》
《崗位勝任力與選育用留的智慧》
《團隊執行力與狼性文化》

授課風(fēng)格：
學(xué)以致用，實(shí)戰高效：理論與實(shí)操結合，將專(zhuān)業(yè)的技能簡(jiǎn)單化，融于不同工作場(chǎng)景中，讓學(xué)員體驗式學(xué)習，并活學(xué)活用。
輕松幽默，積極互動(dòng)：授課風(fēng)格熱情大方，言語(yǔ)極富感染力，授課形式多樣，善于激發(fā)學(xué)員學(xué)習興趣、調動(dòng)團隊互動(dòng)氛圍、捕捉學(xué)員典型表現。課程內容務(wù)實(shí)豐富，充分分享個(gè)人案例。
教學(xué)新穎，邏輯清晰：課程內容講解注重邏輯編排，通過(guò)趣味性心理游戲幫助學(xué)員有效理解。注重教練技術(shù)的引導式教學(xué)，課程實(shí)效性強，貼近參訓學(xué)員實(shí)際工作。善于把握和處理實(shí)際問(wèn)題，積極有效給予學(xué)員反饋與指導，幫助學(xué)員將所學(xué)知識有效應用到實(shí)際工作中。

部分服務(wù)客戶(hù)：
電力、煙草、通信：南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、甘肅電網(wǎng)、廣東煙草、云南煙草、紅河煙草、紅塔煙草、陽(yáng)江煙草、江蘇中煙、鐵塔集團、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、電網(wǎng)超高壓……
地產(chǎn)、酒店：白云國際會(huì )議中心、雅居樂(lè )地產(chǎn)集團、雅居樂(lè )文旅公司、碧桂園集團、融創(chuàng )中國控股、保利發(fā)展、新城集團、雅城集團、奧園集團、萬(wàn)達集團、雅生活集團、敏捷地產(chǎn)、錦江集團、維也納酒店、錦江都城酒店、康鉑酒店、麗楓酒店、洲際旅游、凱里亞德酒店、喆啡酒店、希岸酒店、錦江互聯(lián)網(wǎng)酒店、窩趣公寓、非繁城品酒店、海南文旅公司、雅居樂(lè )酒店、清水灣假日度假酒店、喜來(lái)登度假酒店、萬(wàn)豪酒店……
金融、保險行業(yè)：友邦保險、民生銀行、農業(yè)銀行、興業(yè)銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行、中郵保險、招商銀行、中國銀行、中信銀行、廣州銀行、江西銀行、郵政儲蓄銀行……
名企：山東港口集團、青島港灣、美的集團、奧馬冰箱、盈峰環(huán)境集團、三木集團、貝斯特集團、中聯(lián)實(shí)業(yè)、廣東通驛集團、艾多美中國、普利蘭公司、幸福私塾健康咨詢(xún)中心……
教育行業(yè)：暨南大學(xué)、華南理工大學(xué)、廣東財經(jīng)大學(xué)、廣州大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、廣東科貿職業(yè)學(xué)院、廣州農工商技術(shù)學(xué)院、江西財經(jīng)學(xué)院、廣東省項目管理協(xié)會(huì )、天資教育集團、同聚團建、東莞高薪教育、中山新華商智文化公司、TOP青少年學(xué)院……

 

• 九型人格心理學(xué)-職場(chǎng)高效溝通

  開(kāi)課時(shí)間：2024-10-25 — 2024-10-26

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  一、引言——課程概述 1、2天課程流程指引 2、介紹課程目的，闡述“性格”在市場(chǎng)發(fā)展中的重要性與成功的關(guān)系 3、簡(jiǎn)單認識九型人格學(xué)發(fā)展歷史 【目的】：幫助學(xué)員在接下來(lái)的學(xué)習中，定位學(xué)習心態(tài)及學(xué)習方向，幫助其有效吸收導師講授的知識。 二、了..

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• 思維導圖訓練營(yíng)-成為解決問(wèn)題的職場(chǎng)高手

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  一、透視思維導圖1、思維導圖的外在：外形和特點(diǎn)（1）圖、色、線(xiàn)、字的主體構成（2）為什么結構是輻射形狀2、思維導圖的內在：定義和作用【案例教學(xué)】：思維導圖常識錯誤【互動(dòng)練習】：思維導圖提升3大思維：邏輯思維、創(chuàng )新思維、系統思維（1）如何從本質(zhì)上理解思維導圖3、思維..

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• 九型人格—職場(chǎng)高效溝通

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  一、引言——課程概述1、2天課程流程指引2、介紹課程目的，闡述“性格”在市場(chǎng)發(fā)展中的重要性與成功的關(guān)系3、簡(jiǎn)單認識九型人格學(xué)發(fā)展歷史目的：幫助學(xué)員在接下來(lái)的學(xué)習中，定位學(xué)習心態(tài)及學(xué)習方向，幫助其有效吸收導師發(fā)放知識。二、了解..

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