ITSS系列《IT服務(wù)工程師》認證 ITSS系列《IT服務(wù)經(jīng)

【培訓對象】
該課程的主要培訓對象為： 中央及地方各級政府部門(mén)信息中心； 金融、電信、電力、石化等全國性或區域性行業(yè)企業(yè)的IT部門(mén)； 省市級的各類(lèi)大中型企業(yè)的IT部門(mén)； 以信息系統集成、數據處理和運營(yíng)、IT咨詢(xún)?yōu)橹鳡I(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)； 以指導IT服務(wù)理論研究、技術(shù)研發(fā)為主的科研院所。

【培訓收益】
1.收獲并掌握業(yè)界的最佳實(shí)踐； 2.全面系統的對IT 服務(wù)項目經(jīng)理和IT服務(wù)工程師所需掌握的基本理論、方法與工具進(jìn)行介紹和闡述； 3.獲得國家認可的對IT服務(wù)管理人員從業(yè)資格的認證。

第一天 培訓開(kāi)始 講師開(kāi)場(chǎng)介紹
課程介紹與議程介紹及培訓注意事項
模塊一 ITSS運行維護管理系統化和標準化IT服務(wù)管理的理念和實(shí)踐
管理體系基本概念I(lǐng)TSS標準組介紹和背景分析ITSS能力模型及體系框架
模塊二 IT服務(wù)經(jīng)理、IT服務(wù)工程師的定義和基本要求
課間休息
模塊二 運行維護能力管理規劃
ITSS運行維護能力的規劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)
第二天 模塊三: 規劃四要素
人員管理規劃，招聘、儲備、績(jì)效考核
課間休息
模塊四: 資源能力規劃，服務(wù)臺、備件庫、知識庫和工具的規劃
模塊五: 運維技術(shù)能力規劃運維技術(shù)的研發(fā)規劃、服務(wù)創(chuàng )新
發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力規劃、積累、創(chuàng )新
流程管理規劃
第三天 課程回顧 回顧第二天講解的知識
模塊六: 部署實(shí)施管理（人員管理落地、資源落地、技術(shù)管理落地、過(guò)程管理落地）
服務(wù)運營(yíng)管理（人員、資源、技術(shù)、過(guò)程）
模塊七: 持續改進(jìn)方法和落地
監督管理（內審、管理評審、監督考核）
課間休息 學(xué)員提問(wèn)與答疑
模塊八: ITSS能力成熟度模型概要
ITSS能力成熟度1-4級模型介紹ITSS交付管理模型
模塊九 最佳實(shí)踐案例分享
課間休息
模塊十 課程全面回顧
認證考試 考試
 

陳老師 畢業(yè)于西北工業(yè)大學(xué)，ITSS 授權培訓講師 /IT服務(wù)項目經(jīng)理、ITSS 運行維護標準咨詢(xún)設計標準 符合性評估師，超過(guò)20年IT從業(yè)經(jīng)驗，在IT服務(wù)管理、IT服務(wù)臺、數據中心和IT運維審計領(lǐng)域擁有豐富項目經(jīng)驗:擅長(cháng)IT流程設計和改進(jìn)，具各國家信息技術(shù)服務(wù)標準評估師及ACE客戶(hù)中心運營(yíng)架構師常資質(zhì)，相任資深顧間和培訓導師服務(wù)過(guò)的客戶(hù)涉及政府、大型國企、高科技、金融、能謀等行業(yè)。主導和參與南方電網(wǎng)公司IT服務(wù)臺成熟度標準、數據中心成熟度標準，電網(wǎng)企業(yè)IT服務(wù)臺能力成熟度評估模型技術(shù)規范及CCCMM ITSD標準學(xué)行標、團標及企業(yè)標準的制訂和修編工作。
張老師 高級咨詢(xún)顧問(wèn)、講師，八年以ITIL、ISO20000、ITSS等體系的咨詢(xún)與培訓經(jīng)驗，十五年以上IT行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。ITSS授權培訓（ITSS2015TR4004)、信息系統規劃與管理師（人社部高級）、 ISO27001 主任審核員、 Prince2基礎、 Prince2從業(yè)者、 ITIL Foundation、 ISO20000內審員、ITSS獨立評估師、 ITSS認證IT服務(wù)經(jīng)理、 ITSS標準編委、 《ITSS服務(wù)經(jīng)理》教材編委、 《ITSS服務(wù)工程師》教材編委； IT服務(wù)管理專(zhuān)家。

 

• 國家軟考高級-網(wǎng)絡(luò )規劃設計師 考前培訓班

  開(kāi)課時(shí)間：2024-09-01 — 2024-09-01

  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  第一天 計算機網(wǎng)絡(luò )基礎  計算機網(wǎng)絡(luò )組成、分類(lèi)及模型，數據通信基礎  局域網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)控制，高速局域網(wǎng)，無(wú)線(xiàn)廣域網(wǎng)與虛擬局域網(wǎng)  廣域網(wǎng)擁塞機制與接入技術(shù)，網(wǎng)絡(luò )互連技術(shù)與網(wǎng)絡(luò )協(xié)議  網(wǎng)絡(luò )設備的功能與應用  網(wǎng)絡(luò )管理..

  ￥6,800   元/ 天

  人氣：225  

  

• 國家軟考高級-系統架構設計師 考前培訓班

  開(kāi)課時(shí)間：2024-09-01 — 2024-09-01

  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  第一天 上午 考試概述 1. 系統架構的概念及其發(fā)展歷史 2. 系統架構師的定義與職業(yè)素質(zhì) 3. 系統架構師知識結構 操作系統 1. 操作系統基本知識 2. 進(jìn)程管理 3. 存儲管理 4. 文件管理 5. 作業(yè)管理 6. 設備管理 第一天 下午 數據庫系統 1. 數據庫設計..

  ￥6,800   元/ 天

  人氣：226  

  

• 產(chǎn)品戰略規劃實(shí)戰 培訓班

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  戰略規劃定義 1. 戰略定義2. 戰略規劃定義與執行障礙3. 戰略規劃與找工作類(lèi)比 案例練習：1. 案例：戰略與登山尋寶藏的類(lèi)比2. 案例：戰略規劃與找工作的類(lèi)比企業(yè)戰略的3個(gè)層次 1. 總體戰略2. 業(yè)務(wù)戰略3. 職能戰略 華為BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型（業(yè)務(wù)級） BL..

  ￥7,800   元/ 天

  人氣：289  

  

• 國際注冊信息系統審計師CISA認證 培訓班

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  第一天 信息系統的審計流程 規劃1信息系統審計標準、準則和道德規范2業(yè)務(wù)流程3 控制類(lèi)型4基于風(fēng)險的審計規劃5 審計類(lèi)型和評估執行1 審計項目管理2 抽樣方法3 審計證據搜集技巧4 數據分析5 報告和溝通技巧6 質(zhì)量保證和審計流程改進(jìn)第二天 I..

  ￥10,400   元/ 天

  人氣：238  

  

• 領(lǐng)域驅動(dòng)軟件設計實(shí)戰訓練營(yíng) 培訓班

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  第一天第一單元 剖析領(lǐng)域驅動(dòng)的設計思想 為什么我們需要領(lǐng)域驅動(dòng)設計1. 現如今DDD越來(lái)越流行2. DDD并不能幫助新項目的軟件開(kāi)發(fā)3. DDD真正的作用是日后長(cháng)期的維護實(shí)踐DDD的4大難題：1. 準確理解為什么要采用DDD？2. 怎樣正確地進(jìn)行業(yè)務(wù)領(lǐng)域建模？ ..

  ￥7,800   元/ 天

  人氣：222  

  

• 軟件設計模式與軟件重構實(shí)戰訓練營(yíng) 培訓班

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  第一章 什么是高質(zhì)量的軟件設計 情景?。很浖O計焦慮癥1. 上次的設計太糟糕了，痛下決心以后要好好設計2. 再次進(jìn)行軟件設計時(shí)卻不知道該怎樣設計1） 思考了很多，不知如何下手2） 需求一變更，重新回到了糟糕的狀態(tài)探討：如何進(jìn)行高質(zhì)量的軟件設計什么是高質(zhì)量的軟件設計..

  ￥8,800   元/ 天

  人氣：254  

  

• 6月13-14日，太原，降本增效——人效管理與定崗定編、人力成本控制策略培訓班

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 山西-太原

  【課程內容】第一部分人力成本優(yōu)化的價(jià)值意義1、什么是人本？什么是人效？2、人力成本優(yōu)化目的3、人力成本優(yōu)化衡量的關(guān)鍵指標4、人力成本人均效能公式5、人力成本優(yōu)化的管理載體：定崗、定編、薪酬、數據化第二部分人效提升的八大方法1、業(yè)務(wù)變革提升人效2、商業(yè)模式提升人..

  ￥2,800   元/ 天

  人氣：247