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              10月20-21第三期企業(yè)溝通指導師認證班

              課程編號:6476   課程人氣:2150

              課程價(jià)格:¥980  課程時(shí)長(cháng):2天

              行業(yè)類(lèi)別:銀行金融    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:管理技能 

              授課講師:周子淳

              課程安排:

                     2012.10.20 上海



              • 課程說(shuō)明
              • 講師介紹
              • 選擇同類(lèi)課
              【培訓對象】
              全體人員

              【培訓收益】
              ²  了解造成溝通障礙的主要原因,學(xué)會(huì )識別溝通的障礙;

              ²  借助“溝通同頻”的概念,隨時(shí)關(guān)注溝通過(guò)程以改善溝通習慣;

              ²  掌握有效的溝通模式和方法;

              ²  了解情商模型和人際關(guān)系基本原理;

              ²  掌握與上下級溝通的有效方法;

              ²  掌握跨部門(mén)溝通的有效方法。



               
              課程背景:
                 1、良好的溝通習慣,比溝通的技巧更重要;
                 2、溝通是需要成本的,溝而不通成本更高;
                 3、單靠“加強”溝通不能真正改善溝通,必須改變溝通的方式,改善溝通的目的是為了降低溝通成本;
                 4、增加對人際關(guān)系的投入,可以有效降低溝通成本;
                 5、“溝通同頻”可以幫助我們隨時(shí)發(fā)現自己的不良溝通習慣,并有效改善;
               
               
              課程內容:
              一、溝通的主要問(wèn)題與障礙
              1、什么是溝通?
              2、對溝通的成本與效果;
              3、溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題與后果;
              4、“同頻”差異——導致溝通障礙的本質(zhì)原因。
              5、認識溝通同頻的三要素:頻率+性格差異+焦點(diǎn)(注意力)
               
              二、溝通同頻差異的區分和識別
              1、同頻不一致的溝通一定是低效的;
              2、如何識別溝通同頻差異的信號;
              3、同頻差異的類(lèi)型分析;
              4、導致溝通同頻差異的原因和應對。
              要點(diǎn):同頻一致才會(huì )高效溝通,學(xué)習識別同頻差異的警訊和應對。
               
              三、看視頻學(xué)360°溝通
              A做好內部溝通和跨部門(mén)溝通
              A1、問(wèn)題:
              l  往上溝通沒(méi)有膽(識)
              l  往下溝通沒(méi)有心(情)
              l  水平溝通沒(méi)有肺(腑)
               
              A2、如何改善
              1、如何通情達理
              2、做好往上溝通
              3、做好往下溝通
              4、做好水平溝通
              5、共識管理,做好跨部門(mén)溝通
              6、視頻:《喬家大院》
              要點(diǎn):
              1、心理防衛機制是引發(fā)溝通沖突與信任危機的心理原因;
              2、溝通中,信任和賞識非常重要
              3、溝通就是一個(gè)情理相融的共情過(guò)程。
               
              B與“職場(chǎng)人”溝通
              1、效果: 迅速建立人際關(guān)系
              2、第一印象—微笑是一種語(yǔ)言
              3、找到共同的同頻—觀(guān)察和傾聽(tīng)的威力
              4、他/她想要什么?—有效回應
              5、人際潤滑和親和力
              6、NLP技巧和工具:同頻同率,先跟后帶
              視頻:《ColdReading》
               
              C做好客戶(hù)溝通
              1、正確了解什么是關(guān)系?
              2、如何接觸新客戶(hù)
              3、處理客戶(hù)的抱怨的錯誤假定
              4、如何回答客戶(hù)的提問(wèn)?
              5、了解性格差異與人際關(guān)系
              1)DISC性格測試
              2)各種類(lèi)型人相處和和諧之道
              3)周哈里窗--更好了解自己;
              要點(diǎn):
              1、幫助學(xué)員了解改善客戶(hù)關(guān)系的基本原理。
              2、通過(guò)性格差異的分析,幫助學(xué)員更好地了解自己
              3、保有自己,悅納他人。
               
              四、溝通的實(shí)踐:實(shí)用溝通五步法
              1)簡(jiǎn)單有效的表達
              2)傾聽(tīng)—象對方一樣思考;
              3)提問(wèn)—讓對方跟著(zhù)你的思路走;
              4)回應—關(guān)注溝通中的情緒和情感;
              5)行動(dòng)!—用非常方式取得話(huà)語(yǔ)權;
              6)針對不同溝通問(wèn)題的溝通策略。
              目的:
              1、幫助學(xué)員掌握溝通五步法,并學(xué)會(huì )使用有效的策略協(xié)調到和諧的同頻。
              2、會(huì )說(shuō)不是真本事
              3、視場(chǎng)合,說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng),聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)
              咨詢(xún)電話(huà):
              0571-86155444
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