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- 服裝銷(xiāo)售技巧培訓
- 家具銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)
- 家居行業(yè)家具銷(xiāo)售技巧培訓
- 汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧培訓
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- 金融業(yè)客服人員-電話(huà)銷(xiāo)售技巧
- 店面珠寶銷(xiāo)售技巧訓練
- 外呼中心的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧
- 銀行客戶(hù)服務(wù)投訴處理技巧
- 美容院的銷(xiāo)售技巧顧問(wèn)
核心用戶(hù)服務(wù)技巧
課程編號：11068
課程價(jià)格：￥0/天
課程時(shí)長(cháng)：1 天
課程人氣：1252
面向核心客戶(hù)服務(wù)團隊包括管理層
【培訓收益】
• 從帕雷托80/20的原理看大客戶(hù)服務(wù)的特點(diǎn)
o 服務(wù)行業(yè)的數據與事實(shí)
o 什么叫大客戶(hù)服務(wù)技巧？
o 大客戶(hù)的篩選考量因素
o 大客戶(hù)的管理方法與目的
如何發(fā)展忠誠客戶(hù) – 4個(gè)R的好處
我們需具備的服務(wù)技能
• 心態(tài)調整
o 學(xué)會(huì )積極思維方式：
半杯水哲學(xué)與吃葡萄哲學(xué)
什么叫“心中有佛”
分組練習 - 學(xué)會(huì )欣賞別人
積極說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣練習
什么是對待壓力的積極心態(tài)？
• 客服人員的人際交流基本功
o 人際關(guān)系的冰山模式 – 如何了解對方的需求？
o 冰山模式舉例
o 冰山模式告訴我們什么道理？
• 抓住了客戶(hù)的需求就抓住了解決問(wèn)題的關(guān)鍵
o 溝通中的兩種需求 – 人際需求和業(yè)務(wù)需求
o 案例：如何分析人際需求和業(yè)務(wù)需求？
o 學(xué)員白板練習：我能想到的兩種需求
o 如何根據兩種需求看處理客訴的順序
o 學(xué)員練習：你如何應對這樣的客訴？
o 討論：我們從這個(gè)練習學(xué)到了什么？
• 與高端客戶(hù)面對面打交道的 DISC實(shí)用分析法
o D.I.S.C.各類(lèi)型的行為特征
o 你自己屬于什么類(lèi)型？
o 如何從身體語(yǔ)言來(lái)判斷別人的類(lèi)型？
o 如何根據不同類(lèi)型來(lái)調整我們的應對方式？
o 如何運用DISC來(lái)避免與客戶(hù)的交流障礙？
• 高端客戶(hù)需要的S.T.A.R. 服務(wù)技能：
• 什么叫S.T.A.R？
o S – 一站式服務(wù)
o T - 專(zhuān)業(yè)、可靠
o A – 換位體諒
o R – 靈活變通
o 白板練習 – 我們對STAR 的認識
o 錄像觀(guān)摩 – 他們是如何做到S.T.A.R.的？
• 全天小結與學(xué)員問(wèn)答
結束
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生產(chǎn)現場(chǎng)IE工業(yè)工程改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓練(初、中、高級班)
生產(chǎn)現場(chǎng)IE七大手法改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓練(初級班)培訓用時(shí):12小時(shí)培訓大綱：一．IE工業(yè)工程概述與發(fā)展1、 何謂IE2、 企業(yè)對IE的定位3、 如何識別生產(chǎn)的七大浪費二．何謂IE七大手法：（一）人機法的運用1. 人機法的概念2. 人機法的運用范圍3．人機法的操作工具4．人機法改善操作的著(zhù)眼..
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生產(chǎn)現場(chǎng)IE改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓練
生產(chǎn)現場(chǎng)IE改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓練(1)一、現場(chǎng)IE概論1、精益生產(chǎn)方式概要2、工業(yè)工程概述3、現場(chǎng)IE活動(dòng)及其意義4、現場(chǎng)IE手法概要5、現場(chǎng)IE活動(dòng)的導入與推進(jìn)6、現場(chǎng)IE活動(dòng)效果二、認識浪費與效率1、三種經(jīng)營(yíng)思想2、增值——工作的目標3、企業(yè)常見(jiàn)的七種浪費4、管理的實(shí)..
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第一部分：客戶(hù)投訴處理篇—有效處理投訴意識觀(guān)念第一單元、服務(wù)是追求客戶(hù)滿(mǎn)意的過(guò)程 一、客戶(hù)期望值決定了客戶(hù)的滿(mǎn)意度二、管理客戶(hù)期望是客戶(hù)滿(mǎn)意的前提三、投訴處理工作的價(jià)值和神圣使命第二單元、從服務(wù)流程尋找投訴關(guān)鍵點(diǎn) 一、客戶(hù)服務(wù)流程管理的理念和關(guān)鍵節點(diǎn)二、前臺接觸環(huán)節如何帶給客戶(hù)良好感知三、后臺傳遞環(huán)節如何能..
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第一：如何與中高端客戶(hù)建立聯(lián)系和保持良好的關(guān)系一、顧客滿(mǎn)意、客戶(hù)服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)意識培訓目標：培養輔導客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認識客戶(hù)服務(wù)，切實(shí)提升各類(lèi)員工的服務(wù)技能1、客戶(hù)服務(wù)的本質(zhì)2、電信企業(yè)核心競爭力的構成3、為什么說(shuō)差異化的服務(wù)質(zhì)量將成為電信運營(yíng)企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來(lái)源4、破冰行動(dòng)：認識你、我、他討論5、分享：..
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通信業(yè)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧
(領(lǐng)導開(kāi)訓:強調訓練的意義和目的、紀律)導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、溝通、客戶(hù)抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，譚小芳老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。前言、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀新理念（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）如果您去消費..
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金融行業(yè)大客戶(hù)銷(xiāo)售策略與服務(wù)技巧
課程背景：隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，客戶(hù)具備了更多的投資知識，投資需求有著(zhù)更高的層次的考慮。因此，掌握銷(xiāo)售技巧與全方位的客戶(hù)服務(wù)，是贏(yíng)得最佳商機的關(guān)鍵。20/80法則使得企業(yè)越來(lái)越意識到大客戶(hù)的價(jià)值，本課程深入分析了新經(jīng)濟環(huán)境對銷(xiāo)售工作的影響和要求，作為現代銷(xiāo)售人員不單要推銷(xiāo)，更要有推銷(xiāo)解決問(wèn)題的策略和方案，以便向更高層和更廣層面的決策者推銷(xiāo)，成為客戶(hù)眼中..
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