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              職場(chǎng)常見(jiàn)心理現象及心理疏導技巧

              課程編號:12359

              課程價(jià)格:¥15000/天

              課程時(shí)長(cháng):2 天

              課程人氣:1258

              行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)     

              專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:中層管理 

              授課講師:彭奎

              • 課程說(shuō)明
              • 講師介紹
              • 選擇同類(lèi)課
              【培訓對象】
              中高層管理人員、企業(yè)員工關(guān)系實(shí)施者、人力資源管理人員

              【培訓收益】


              第一篇 心理疏導知識

              第一章 心理疏導基本知識闡述

              第一節 心理疏導概述
              一、疏導目標
              1.    愿意為自己的行為負責。
              2.    接納自己與他人(跟自我與環(huán)境和平共處)。
              3.    發(fā)揮潛能(自我實(shí)現)。

              二、疏導的過(guò)程

              三、有效管理者的特質(zhì)
              說(shuō) 明: 心理疏導過(guò)程是一個(gè)科學(xué)的過(guò)程,本章重點(diǎn)闡述心理疏導一般過(guò)程和對于心理疏導員的素質(zhì)要求,受訓人員可以比對以幫助認識心理疏導過(guò)程和判定自我品質(zhì)與心理疏導員應有素質(zhì)之間的差異。
              知識點(diǎn):心理疏導的定義、心理疏導的過(guò)程、管理者的品質(zhì)
              關(guān)鍵詞:責任、潛能、接納、幸福
               
              第二章 員工心理健康狀態(tài)的判定

              第一節 心理與心理健康
              一、心理健康
              二、心理健康的判定
              三、學(xué)會(huì )正確的判定心理健康與不健康
              四、常見(jiàn)病理心態(tài)及分析
               
              第二節 情緒管理
              一、情緒反應
              二、情緒特征
               說(shuō) 明:心理評估是心理疏導的依據,其主要目的是判斷員工心理健康水平。這是我們進(jìn)行員工心理疏導的前提。
              知識點(diǎn):心理測評、心理健康、人格、情緒、人格障礙、病態(tài)心理
               
              第三章 幾種常見(jiàn)的“問(wèn)題型人員”心理狀態(tài)的應對策略
              一、    “吹毛求疵、好為人師”
              1.         “吹毛求疵、好為人師”人群心理特征分析
              2.         “吹毛求疵、好為人師”人群行為特征分析
              3.         與“吹毛求疵、好為人師”的人之溝通技巧
              4.         如何與“吹毛求疵、好為人師”的上司相處
              5.         如何與“吹毛求疵、好為人師”的同事相處
              6.         如何與“吹毛求疵、好為人師”的部屬相處

              二、    “阿諛?lè )畛?、毫無(wú)原則”
              1.         “阿諛?lè )畛?、毫無(wú)原則”人群心理特征分析
              2.         “阿諛?lè )畛?、毫無(wú)原則”人群行為特征分析
              3.         與“阿諛?lè )畛?、毫無(wú)原則”的人之溝通技巧
              4.         如何與“阿諛?lè )畛?、毫無(wú)原則”的上司相處
              5.         如何與“阿諛?lè )畛?、毫無(wú)原則”的同事相處
              6.         如何與“阿諛?lè )畛?、毫無(wú)原則”的部屬相處

              三、    “虛偽無(wú)情、見(jiàn)利忘義”
              1.         “虛偽無(wú)情、見(jiàn)利忘義”人群心理特征分析
              2.         “虛偽無(wú)情、見(jiàn)利忘義”人群行為特征分析
              3.         與“虛偽無(wú)情、見(jiàn)利忘義”的人之溝通技巧
              4.         如何與“虛偽無(wú)情、見(jiàn)利忘義”的上司相處
              5.         如何與“虛偽無(wú)情、見(jiàn)利忘義”的同事相處
              6.         如何與“虛偽無(wú)情、見(jiàn)利忘義”的部屬相處

              四、    “情感脆弱、怨天尤人”
              1.         “情感脆弱、怨天尤人”人群心理特征分析
              2.         “情感脆弱、怨天尤人”人群行為特征分析
              3.         與“情感脆弱、怨天尤人”的人之溝通技巧
              4.         如何與“情感脆弱、怨天尤人”的上司相處
              5.         如何與“情感脆弱、怨天尤人”的同事相處
              6.         如何與“情感脆弱、怨天尤人”的部屬相處

              五、    “孤芳自賞、高人一等”
              1.         “孤芳自賞、高人一等”人群心理特征分析
              2.         “孤芳自賞、高人一等”人群行為特征分析
              3.         與“孤芳自賞、高人一等”的人之溝通技巧
              4.         如何與“孤芳自賞、高人一等”的上司相處
              5.         如何與“孤芳自賞、高人一等”的同事相處
              6.         如何與“孤芳自賞、高人一等”的部屬相處

              六、    “疑心病、神經(jīng)質(zhì)”
              1.         “疑心病、神經(jīng)質(zhì)”人群心理特征分析
              2.         “疑心病、神經(jīng)質(zhì)”人群行為特征分析
              3.         與“疑心病、神經(jīng)質(zhì)”的人之溝通技巧
              4.         如何與“疑心病、神經(jīng)質(zhì)”的上司相處
              5.         如何與“疑心病、神經(jīng)質(zhì)”的同事相處
              6.         如何與“疑心病、神經(jīng)質(zhì)”的部屬相處
               
              七、    “自以為是、自我中心”
              1.         “自以為是、自我中心”人群心理特征分析
              2.         “自以為是、自我中心”人群行為特征分析
              3.         與“自以為是、自我中心”的人之溝通技巧
              4.         如何與“自以為是、自我中心”的上司相處
              5.         如何與“自以為是、自我中心”的同事相處
              6.         如何與“自以為是、自我中心”的部屬相處

              八、    “控制欲強、沖動(dòng)易怒”
              1.         “控制欲強、沖動(dòng)易怒”人群心理特征分析
              2.         “控制欲強、沖動(dòng)易怒”人群行為特征分析
              3.         與“控制欲強、沖動(dòng)易怒”的人之溝通技巧
              4.         如何與“控制欲強、沖動(dòng)易怒”的上司相處
              5.         如何與“控制欲強、沖動(dòng)易怒”的同事相處
              6.         如何與“控制欲強、沖動(dòng)易怒”的部屬相處
               
              九、    “消極抵抗、全無(wú)所謂”
              1.         “消極抵抗、全無(wú)所謂”人群心理特征分析
              2.         “消極抵抗、全無(wú)所謂”人群行為特征分析
              3.         與“消極抵抗、全無(wú)所謂”的人之溝通技巧
              4.         如何與“消極抵抗、全無(wú)所謂”的上司相處
              5.         如何與“消極抵抗、全無(wú)所謂”的同事相處
              6.         如何與“消極抵抗、全無(wú)所謂”的部屬相處
              說(shuō) 明:針對常見(jiàn)的幾種性格特性,我們采取的基本應對策略,幫助管理者認識常見(jiàn)的性格特點(diǎn)和成因,幫助他們在今后的工作中正確的與此類(lèi)型的人員“和諧相處”。
              知識點(diǎn):性格特征、性格成因、溝通技巧、疏導策略
               
              第二篇 心理疏導技能

              第四章 心理疏導之:良好關(guān)系的建立
              第一節 疏導關(guān)系的性質(zhì)與特征
              一、疏導關(guān)系的性質(zhì)       
              二、疏導關(guān)系的特征
              1.    疏導關(guān)系的獨特性
              2.    主觀(guān)性與客觀(guān)性的統一
              3.    專(zhuān)業(yè)限制
              三 、迅速打破僵局、成功的與人建立“良好、互信、真誠”關(guān)系的應用技巧
              1.    共情技巧
              2.    積極關(guān)注技巧
              3.    尊重與溫暖技巧
              4.    真誠可信技巧       
              5.    具體化技巧
              6.    即時(shí)化技巧
              7.    對峙處理技巧       
              四、“會(huì )談”中的心理應用技巧
              1.    會(huì )談的階段性
              會(huì )談的結構
              會(huì )談中的疏導者
              會(huì )談中的來(lái)訪(fǎng)者
              會(huì )談的環(huán)境條件
              說(shuō) 明:心理疏導的基礎是“管理者-受管理者”正確的關(guān)系,本章重點(diǎn)闡述管理者應該如何正確的建立這種關(guān)系。
              知識點(diǎn):疏導關(guān)系、疏導關(guān)系建立、影響因素、疏導環(huán)境
              關(guān)鍵詞:互信、真誠、技巧
               
              第五章 心理疏導中的常用疏導技巧:針對形形色色的性格特征、心理問(wèn)題、壓力、沖突和負面情緒,我們常常需要借助一些心理疏導技術(shù)來(lái)科學(xué)的加以處理,這些技術(shù)包括:

              第一節 學(xué)會(huì )聆聽(tīng)——專(zhuān)注與傾聽(tīng)技術(shù)
              一、專(zhuān)注與傾聽(tīng)技術(shù)的定義     
              二、專(zhuān)注與傾聽(tīng)技術(shù)的內容說(shuō)明   
              三、專(zhuān)注與傾聽(tīng)技術(shù)的適用時(shí)機與注意事項
              四、專(zhuān)注與傾聽(tīng)技術(shù)的功能

              第二節 學(xué)會(huì )強調——重復技術(shù)
              一、重復技術(shù)的定義
              二、重復技術(shù)內容說(shuō)明
              三、情感反映技術(shù)的適用時(shí)機及注意事項
              四、重復技術(shù)的功能  
                    
              第三節 學(xué)會(huì )洞悉——內容反映技術(shù)
              一、內容反映技術(shù)內涵
              二、內容反映技術(shù)內容說(shuō)明
              三、內容反應技術(shù)的適用時(shí)機及注意事項
              四、內容反映技術(shù)的功能   

              第四節 學(xué)會(huì )理解——通情達理技術(shù)
              一、通情達理內涵
              二、通情達理技術(shù)內容說(shuō)明
              三、通情達理技術(shù)的層次
              四、通情達理技術(shù)的適用時(shí)機
              五、通情達理技術(shù)注意事項

              第五節 學(xué)會(huì )提問(wèn)——詢(xún)問(wèn)技術(shù)
              一、詢(xún)問(wèn)技術(shù)是管理者為了鼓勵來(lái)訪(fǎng)者有更多表達,在必要情況下,配合來(lái)訪(fǎng)者的疏導目標,提出相關(guān)問(wèn)題詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)者。
              二、詢(xún)問(wèn)技術(shù)內容說(shuō)明
              三、詢(xún)問(wèn)技術(shù)的類(lèi)別
              四、詢(xún)問(wèn)技術(shù)的適用時(shí)機:詢(xún)問(wèn)技術(shù)中以使用在疏導過(guò)程的任何時(shí)候和階段,只要切全以下幾點(diǎn)
              五、詢(xún)問(wèn)技術(shù)的功能
              六、詢(xún)問(wèn)技術(shù)注意事項

              第六節 學(xué)會(huì )解答——解釋技術(shù)
              一、解釋內容 。
              二、注意事項
              三、要靈活地運用解釋技巧。
              說(shuō) 明:疏導技術(shù)博大精深,本章試圖闡述在心理疏導過(guò)程中心理咨詢(xún)師常常運用的一些疏導技巧,并通過(guò)案例加以說(shuō)明和闡述,以期學(xué)員對該技術(shù)的應用環(huán)境和應用方法有所了解。
              知識點(diǎn):技術(shù)、疏導技術(shù)、結構化、解釋……
               
              咨詢(xún)電話(huà):
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