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化藝術(shù)為技術(shù)—溝通的原理與策略
課程編號：13074
課程價(jià)格：￥16000/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：2458
有一定工作經(jīng)驗的中基層員工
【培訓收益】
1、重新審視自己的溝通技能； 2、掌握溝通的設計方法； 3、掌握溝通的表達技術(shù)； 4、掌握溝通的傾聽(tīng)、提問(wèn)和應答的技術(shù)。
以終為始
換位思考
理性回應
二、溝通的要素
思想：主張、評價(jià)
素材：事實(shí)、例證
邏輯：分類(lèi)、順序
情感：對事、對人
三、溝通的原理
1、溝通的目的
傳遞信息（聽(tīng)懂）
改變意愿（想通）
指導行為（做對）
2、溝通的問(wèn)題
是什么？
問(wèn)什么？
如何做？
3、溝通的答案
目標 內容
傳遞信息 定義 要素 作用 背景
改變意愿 意義 特點(diǎn) 收益 框架
指導行為 動(dòng)作 標準 原理 工具
4、溝通的組合
目標的組合
問(wèn)題的組合
答案的組合
說(shuō)問(wèn)的組合
四、溝通的情緒
表達謝意
表達欣賞
表達歉意
表達信心
表達興趣
表達困難
五、溝通的策略
1、影響的策略
借用對比心理
借用互惠心理
借用承諾心理
2、迎合的策略
力量來(lái)源
信息來(lái)源
決策方式
行動(dòng)方式
3、傾聽(tīng)的策略
聽(tīng)到故事
自我構建
三個(gè)層次
4、應答的策略
回答清晰的問(wèn)題：稱(chēng)贊、解嘲
回答復雜的問(wèn)題：澄清、探究
回答抗拒的問(wèn)題：主導、控制
國家高級人力資源管理師
人民大學(xué)就業(yè)指導老師
精益六西格瑪顧問(wèn)
曾在海信集團五家子公司擔任中、高層職務(wù)
曾任北京科瑞爾思咨詢(xún)有限公司副總經(jīng)理
曾任北京福潤達集團人事行政總監
曾任廣東順德人力資源協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)
袁先登老師在家電、IT、咨詢(xún)業(yè)有多年的從業(yè)經(jīng)驗，長(cháng)期從事人力資源和管理咨詢(xún)的工作，在人力資源招聘、培訓、薪酬、績(jì)效等領(lǐng)域有豐富的理論研究和實(shí)踐經(jīng)驗。
擅長(cháng)課程：
《TTT國際培訓教程》、《招聘與面試技術(shù)》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《培養和輔導下屬》、《導師輔導與自我成長(cháng)》、《績(jì)效輔導和面談技巧》、《商務(wù)表達呈現技巧》、《企業(yè)員工職業(yè)化修煉》等。
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一、表達的原則以終為始換位思考過(guò)猶不及二、表達的要素思想：主張、評價(jià) 素材：事實(shí)、例證邏輯：兩種結構、三種特征、四種順序三、表達的組織1、闡明思想傳遞信息（聽(tīng)懂）改變意愿（想通）指導行為（做對）2、設定問(wèn)題3、表達的答案目標 內容 傳遞信息 定義 要素 作用 背景改變意愿 意義 ..
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一、報告的認知1、報告的作用報告的作用：讓改變發(fā)生作用的分級：聽(tīng)懂、想通、做對作用的分類(lèi)：評價(jià)、許可、指導、要求2、報告的要素思想：主張、評價(jià)素材：細節、例證邏輯：分類(lèi)、順序3、報告的原則以目標為中心堅持傳遞思想堅持換位思考二、報告的構建步驟一：闡明思想思想的內容：評價(jià)、主張、指導、要求..
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一．媒體是誰(shuí)1．認識傳統媒體和網(wǎng)絡(luò )媒體（1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？（2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰者？（3）防火、防盜、防記者！2．像了解客戶(hù)一樣去了解所有媒體（1）傳統媒體新興媒體；（2）媒體與企業(yè)的關(guān)系如何處理？（3）除了廣告和宣傳，媒體對你和你的企業(yè)還意味著(zhù)什么？（4）危機到來(lái)時(shí)..
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● 考察行程第一天中國—紐約 乘國際航班飛往美國最大城市-紐約, 晚餐后入住酒店休息，調整時(shí)差。第二天紐約【上午】早餐后，拜訪(fǎng)知名的美國藝術(shù)拍賣(mài)行蘇富比美國拍賣(mài)行（或克利斯蒂拍賣(mài)行） 與相關(guān)負責人了解國際藝術(shù)拍賣(mài)市場(chǎng)的現狀與發(fā)展趨勢，建立工作聯(lián)系，并探討合作的可能 之后游覽紐約旅游地標--帝國大廈、中央公園..
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電力部門(mén)經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略
導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于管理問(wèn)題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析. 引子：（案例分析）導入管理的重要性 第一章、管理者角色認知（案例分析、短片觀(guān)看、示范指導、模擬演練、頭腦風(fēng)暴） 案例分析：角色認知 一、何謂管理能力 ?。ㄒ唬?、管理的定義 ?。ǘ?、..
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課程背景前言： 所謂戰略規劃，就是制定組織的長(cháng)期目標并將其付諸實(shí)施，它是一個(gè)正式的過(guò)程和儀式。一些大企業(yè)都有意識地對大約10年內的事情做出規劃。 制定戰略規劃分為三個(gè)階段，第一個(gè)階段就是確定目標，即企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，要應對各種變化所要達到的目標。 第二階段就是要制定這個(gè)規劃，當目標確定了以后，考慮使用什么手段、什么措施、什么方法來(lái)達到這個(gè)目標，..
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