職業形象與商務禮儀

【培訓對象】
銷售部人員、市場部人員、客戶服務人員、門店人員、辦公室人員、各部門經理、主管等。



【培訓收益】


引言：為什么禮儀如此重要

商務禮儀培訓（一）、職業形象禮儀

儀表禮儀

儀態禮儀

儀容禮儀

商務禮儀培訓（二）、辦公場所接待客人的禮儀

客人來訪時的禮儀

詢問客人姓名的禮儀

事由處理的禮儀

引路禮儀

開門禮儀

搭乘電梯禮儀

送茶水禮儀

送客禮儀

現場演練

商務禮儀培訓（三）、商務活動中的常用禮儀

稱呼禮儀

握手禮儀

名片禮儀

介紹秩序禮儀

拜訪禮儀

現場演練

商務禮儀培訓（四）、電話禮儀

接聽電話的四個基本原則

接聽電話的禮儀程序

接聽電話的注意事項

撥打電話的禮儀程序

撥打電話的注意事項

現場演練

 南昌大學 學士

美國哥倫比亞大學 人力資源管理專業全日制進修
SHL認證培訓師

知名實戰派企業管理專家

華南理工大學、中山大學、暨南大學、寧波大學，南昌大學、等10多所著名高校特聘講師 MBA班講師

中央電視臺“前沿講座”欄目特邀專家，國家勞動部專家庫企業管理專家

13年優秀跨國企業國有企業、港資企業人力資源管理、運作管理等實踐經驗，11年專業顧問培訓經驗，對于快速提升企業干部的綜合管理素質和建立企業綜合管理體系有獨到經驗，是國內為數不多的融合國際優秀企業與中國本土企業實際于一體的顧問師。
 
工作經歷：
曾任大亞灣核電站、美國高露潔（美資世界五百強企業）
法國FCI（法資世界五百強企業）、英國Volex（著名英國上市公司）
是中國最早一批跨國企業職業經理人。
培訓實務經驗：成功講授大中型公開課二百余場次、內訓兩百余場次，
受訓人次超過二萬人次。授課風格清晰生動、深入淺出，實用性強，
善于運用啟發式教學法及各種小故事、寓言、游戲等提高學員的興趣與參與度
，讓學員于不知不覺中領悟各種管理理念和方法。 
 

• 物業服務禮儀與標準 訓練營

   

  前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..

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• 柜面服務禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發型禮儀發型與頭型結合發型彌補臉型銀行服務中長發的規定發型銀行服務中短發的規定發型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..

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• 職業形象秘笈

   

  【課程背景】職場形象決定職場命運 在這個越來越眼球化的社會，一個人尤其是職場人士的形象將可能左右其職業生涯發展前景，甚至會直接影響到一個人的成敗。據著名形象設計公司英國CMB對300名金融公司決策人的調查顯示，成功的形象塑造是獲得高職位的關鍵。另一項調查顯示，形象直接影響到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。知名形象設計..

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• 有“禮”行天下——銀行商務禮儀與職業形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經理服務禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經理角色認知與定位一、大堂經理的定位與職責1. 大堂經理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經理的職責1）環境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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