行政文秘與商務(wù)禮儀精選課程研修

【培訓對象】
企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長(cháng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、行政主管、行政部門(mén)文員等職務(wù)者；

　 企業(yè)非行政部門(mén)文秘工作人員。



【培訓收益】

第一天 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養
商務(wù)禮儀培訓（一）、文秘角色認知與職業(yè)素養
1.企業(yè)文秘工作的基本特征
2.文秘人員的重要價(jià)值和作用
3.文秘人員的自我角色定位
4.性格和心理素質(zhì)修養
5.情感和意志力修養
6.個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)修養
7.文秘人員個(gè)人才藝修養
商務(wù)禮儀培訓（二）、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)的基本禮儀
1.專(zhuān)業(yè)秘書(shū)形象塑造
2.商業(yè)社交禮儀
3.辦公室禮儀
4.秘書(shū)工作禮儀
5.商務(wù)應酬禮儀
6.國際習俗
商務(wù)禮儀培訓（三）、文檔管理
1.文檔分類(lèi)標準
2.檔案管理的原則
3.文檔的索引
4.電子文檔的保管
5.名片系統管理
6.特殊載體檔案管理
7.原始印章的管理
商務(wù)禮儀培訓（四）、商務(wù)寫(xiě)作
1.公文處理
2.收文處理
3.發(fā)文處理
4.公文分類(lèi)
5.公文的結構
6.目錄以及附件的運用
7.秘書(shū)文字支持應達到的要求
8.寫(xiě)作應注意的問(wèn)題
商務(wù)禮儀培訓（五）、會(huì )務(wù)組織
1.會(huì )務(wù)分類(lèi)－組織思路
2.組織階段：會(huì )前準備－會(huì )中協(xié)助會(huì )議進(jìn)行－會(huì )后整理
3.組織方法
4.實(shí)務(wù)操作、案例分析
商務(wù)禮儀培訓（六）、信息管理
1.信息的收集
2.信息的整理
3.信息的傳遞
4.信息的利用
5.信息的儲存
6.信息的保密
商務(wù)禮儀培訓（七）、保密意識
秘書(shū)的基本職業(yè)道德
商務(wù)禮儀培訓（八）、5s管理
1.整理、整頓、清掃、清潔、修養
2.文件處理流程化
商務(wù)禮儀培訓（九）、辦公用品管理
1.辦公用品申購、領(lǐng)用
2.建立固定資產(chǎn)臺帳，確定責任人
3.維護各類(lèi)辦公設備的正常使用
商務(wù)禮儀培訓（十）、培養良好的人際溝通技巧
1.溝通對于秘書(shū)的意義
2.秘書(shū)常用溝通方式之比較
3.良好的溝通基礎
4.獲取客戶(hù)好感的六大法則
5.秘書(shū)人員的溝通技巧
6.案例分析一、二、三
商務(wù)禮儀培訓（十一）、訪(fǎng)客接待
1.接待流程
2.接待重要客戶(hù)的注意事項
3.來(lái)訪(fǎng)電話(huà)對策
4.案例分析一、二、三
商務(wù)禮儀培訓（十二）、時(shí)間管理
1.時(shí)間管理的誤區
2.時(shí)間管理的原則
a.目標管理與80/20法則
b.緩急輕重的優(yōu)先管理
c.個(gè)人時(shí)間與工作時(shí)間計劃與安排
d.與別人的時(shí)間取得協(xié)作
3.時(shí)間管理的方法和技巧
4.自我組織管理
5.精明工作每一天
商務(wù)禮儀培訓（十三）、職業(yè)規劃－自我培訓與提高
1.正確的工作態(tài)度
2.秘書(shū)的角色定位
3.秘書(shū)的工作理念
第二天 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
商務(wù)禮儀培訓（一）、新世紀個(gè)人形象塑造
1.著(zhù)裝的TPO原則
2.女士著(zhù)裝的要點(diǎn)
3.男士著(zhù)裝的規范
4.化妝的禮儀
5.良好的行體語(yǔ)言
商務(wù)禮儀培訓（二）、公共場(chǎng)合禮節
1.各種各樣的禮節
2.你會(huì )作介紹人嗎？
3.正確使用你和別人的名片
4.引路、開(kāi)門(mén)、電梯、乘車(chē)的禮節
5.不同國家的禮儀與風(fēng)俗
商務(wù)禮儀培訓（三）、 基本社交禮儀
1.見(jiàn)面介紹的禮儀
2.問(wèn)候的禮儀
3.名片的使用
4.日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規范
5.與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規范
商務(wù)禮儀培訓（四）、 商務(wù)宴請禮儀
1.中餐禮儀
2.西餐禮儀
3.日餐與茶道禮儀簡(jiǎn)介
4.自助餐禮儀
5.餐飲禮儀禁忌
商務(wù)禮儀培訓（五）、儀容、儀表禮儀與儀態(tài)
1.形象的社會(huì )心理學(xué)基礎
2.儀容禮儀規范
3.成功著(zhù)裝的要素
4.保持職業(yè)儀表的禮儀規范
5.避免雷區
6.衛生與小節
7.站、坐、行的禮儀規范
8.身體語(yǔ)言
六. 有效溝通與禮儀
1.傾聽(tīng)與溝通
2.親和效應
3.人際交往的基本過(guò)程及規律
4.演講的禮儀
七. 電話(huà)禮儀
1.聽(tīng)電話(huà)的四大基本原則
2.接聽(tīng)電話(huà)的七項注意
3.撥打電話(huà)的八大要點(diǎn)
八. 辦公室禮儀
1.創(chuàng )設整潔的辦公環(huán)境
2.適度的音量
3.尊重他人的空間
4.與異性同事交往