贏(yíng)在智慧質(zhì)量

 你，是否遇到過(guò)這樣的困惑？
管理者通常把時(shí)間花在應對每天的問(wèn)題和挑戰等諸多救火行為上，而非真正意識到“一次就把事情做好”的重要性，以及預防性思維模式！許多中小型企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，什么樣類(lèi)型的公司會(huì )把每年25%以上的營(yíng)業(yè)收入，都每天花在有缺陷產(chǎn)品的返工和修補上。作為質(zhì)量人，面對這尷尬的局面，不僅肉痛，心痛更甚。痛到最后，十分茫然！早知道如此，還不如一榔頭把產(chǎn)品砸下去，會(huì )來(lái)的更加痛快。為什么諸多企業(yè)單純依賴(lài)質(zhì)量部門(mén)實(shí)施質(zhì)量文化推廣往往以失敗告終？質(zhì)量人最終成了替罪羊、無(wú)名英雄還是另有頭銜？面對重大的質(zhì)量危機，質(zhì)量人是“醫生”、“警察”、還是“教練”？我們究竟需要做些什么，才能讓所有的員工對企業(yè)質(zhì)量管理產(chǎn)生信任，甚至覺(jué)醒？假如他們100%愿意參與到質(zhì)量管理的活動(dòng)中去，你認為企業(yè)的明天會(huì )怎樣？企業(yè)的質(zhì)量又會(huì )是怎樣？

質(zhì)量對我們企業(yè)中高層管理來(lái)說(shuō)，并不陌生？理想中質(zhì)量對我們生活、工作都顯得十分的重要？甚至有企業(yè)高呼“質(zhì)量是企業(yè)的生命 品質(zhì)是設計出來(lái)的”這樣令人心靈震撼的工作理念。但現實(shí)生活的質(zhì)量卻如此的令大家感到失望。從絕育黃瓜到飲品塑化劑，三鹿奶粉到雙匯瘦肉精, 豐田油門(mén)踏板到高鐵脫軌等諸多的質(zhì)量事件。當我們遇到這此棘手的問(wèn)題，卻不知所措，一片茫然。我們到底錯在何處，太上曰：“禍福無(wú)門(mén)，惟人自召。因果報應，如影隨形”這句經(jīng)典詮釋了質(zhì)量事故的真理。

《贏(yíng)在智慧質(zhì)量》課程能帶給我們什么？
長(cháng)期以來(lái)，中國企業(yè)人力資源培訓中質(zhì)量管理教育非常薄弱，企業(yè)也缺乏相應的質(zhì)量專(zhuān)業(yè)培訓制度。目前企業(yè)在職的質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員嚴重缺乏系統的質(zhì)量專(zhuān)業(yè)知識和技能素養的培訓，綜合職業(yè)化素質(zhì)參差不齊，許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者和技術(shù)人員缺乏一門(mén)“認知質(zhì)量”的功課。該課程重點(diǎn)剖析現代企業(yè)質(zhì)量人的職業(yè)化綜合素養的修煉，如何喚醒全員對質(zhì)量的認知、問(wèn)題分析與解決方案的9步法、如何建立積極正面正能量的智慧質(zhì)量文化。從理念到技巧、從工具應用到系統組建、從產(chǎn)品質(zhì)量到人心質(zhì)量的轉變。層層遞進(jìn)，深入淺出地闡述各個(gè)流程的實(shí)施技術(shù)以及節點(diǎn)的控制要點(diǎn)。

除此之外，還提供了部門(mén)管理者該如何有效管理部門(mén)的質(zhì)量、自主改善機制與應用技巧、現場(chǎng)OJT與多技能員工等不同的模塊。并能夠協(xié)助員工厘清工作的使命與意義，做好職業(yè)生涯規劃的同時(shí)，提升化解問(wèn)題的能力。在流程運營(yíng)過(guò)程中問(wèn)題總是千頭萬(wàn)緒，管理者不知如何是好，找到問(wèn)題的根源，有效地化解問(wèn)題，至于該如何提高工作效率，引爆企業(yè)的利潤更是難上加難。通過(guò)系統的力量、規范的質(zhì)量控制與預防機制和方法，激發(fā)員工意愿度的6個(gè)技巧，組織績(jì)效管理P-T-KSA，解決企業(yè)內部質(zhì)量資訊與解決問(wèn)題經(jīng)驗不足，人才復制與自主改善文化等系列的企業(yè)質(zhì)量的疑難雜癥！ 在魅力溝通與執行力方面，還提供一系列的實(shí)操性巧，例如：先跟后帶的技巧，還包括如何提升企業(yè)員工執行力的3大策略、4個(gè)原則、5個(gè)執行的智慧。

課程定位：
本課程設計的初衷是為更多的中小型企業(yè)非質(zhì)量人強化質(zhì)量意識，卓有成效地質(zhì)量工具及方法如何落地生根、如何運用質(zhì)量智慧幫助部門(mén)領(lǐng)導提升組織績(jì)效、如何排除工作現場(chǎng)浪費和異常、如何幫助員工厘清問(wèn)題化解的思路與方法，如何讓員工化被動(dòng)為主動(dòng)。同時(shí)為優(yōu)化部門(mén)流程與作業(yè)標準提供了正確的路徑。

該課程是了解智慧質(zhì)量的基礎性課程，課程內容主要聚焦到三點(diǎn)：第一，強化質(zhì)量意識，現在目前市場(chǎng)上很缺乏一門(mén)非質(zhì)量人質(zhì)量意識提升的權威性課程。而正確的質(zhì)量意識是經(jīng)營(yíng)好質(zhì)量管理的基礎。第二，提升溝通與執行的能力，無(wú)論是質(zhì)量人還是非質(zhì)量人，他們都非常的缺乏有效地溝通效果的能力以及自動(dòng)自發(fā)并沒(méi)有任何怨言的超級執行力。第三，如何運用智慧質(zhì)量經(jīng)營(yíng)部門(mén)的管理，有效地建立領(lǐng)導與團隊之間關(guān)系，并且培育部門(mén)目標提升30%以上的能力。

亮點(diǎn)分享：
課程以東方傳統文化為基礎，西方管理技術(shù)為綱要。秉持著(zhù)“西方管理，東方應用”的精神理念，站在高層管理經(jīng)營(yíng)與財務(wù)的視角，剖析了中國質(zhì)量過(guò)去30年的階段現狀及如何樹(shù)立與強化超群的質(zhì)量理念。以道與術(shù)、法與器的結合，以“剪枝蔓,立主腦”價(jià)值觀(guān)為基礎。強化質(zhì)量人在能力提升的過(guò)程中，要修煉那些最實(shí)用的技法,剪除那些看著(zhù)花哨,但不實(shí)用的技法。因此，課程設計完全遵循以上原則，并融入了國際前沿的智慧質(zhì)量思想與經(jīng)營(yíng)視角。

本課程透過(guò)情景案例及學(xué)員互動(dòng)式的教學(xué)，全面闡述了新一代質(zhì)量人應知、應會(huì )的實(shí)戰性技能。深入淺出地闡述了現代質(zhì)量人原本的困惑，如何喚醒員工內在的質(zhì)量意識，激發(fā)員工對質(zhì)量的那份動(dòng)力與信任，自主改善及批量人才復制的能力，同時(shí)以標桿企業(yè)的實(shí)踐案例為典范，重點(diǎn)剖析了問(wèn)題分析與決策技術(shù)、魅力溝通與執行智慧、現場(chǎng)OJT與多技能員工的難點(diǎn)與誤區。并如何有效管理部門(mén)的質(zhì)量，運用P-T-KSA的方法來(lái)提升部門(mén)或企業(yè)的績(jì)效，同時(shí)打破傳統質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的固有思維與束縛，重點(diǎn)介紹了許多軟性質(zhì)量技巧，例如無(wú)敵溝通的技巧，營(yíng)造積極正向正能量的質(zhì)量文化。強化了領(lǐng)導與團隊之間的關(guān)系，共創(chuàng )卓有成效的團隊績(jì)效。

模塊一：智慧質(zhì)量的覺(jué)醒
①.省思：你是如何理解質(zhì)量的
②.質(zhì)量與智慧質(zhì)量的定義
③.搞好企業(yè)質(zhì)量的四項質(zhì)量精神
④.現場(chǎng)質(zhì)量管理的鐵三角
⑤.積極正向正能量的智慧質(zhì)量文化
⑥.質(zhì)量并不完全是質(zhì)量部門(mén)的事情
⑦.如何讓員工真正參與到質(zhì)量管理
⑧.全員工質(zhì)量意識階梯式的教育訓練
⑨.影響企業(yè)質(zhì)量的4大危機
⑩.獨特的智慧質(zhì)量經(jīng)營(yíng)之道
案例：315解讀：好品牌不等于好品質(zhì)

模塊二：?jiǎn)?wèn)題分析與決策技術(shù)
①.問(wèn)題基本的定義與類(lèi)型
②.如何正確地發(fā)現問(wèn)題
③.化解問(wèn)題的團隊組建
④.5-Why現場(chǎng)問(wèn)題分析法
⑤.問(wèn)題分析與決策的方法與步驟
⑥.解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)：80/20的應用
⑦.什么是群策群力WorkOut
⑧.群策群力WorkOut的決策技術(shù)
⑨.群策群力WorkOut規劃與建議
⑩.突破現場(chǎng)問(wèn)題解決方案的瓶頸
案例：?jiǎn)?wèn)題思考方向：黃豆油濾油機的故事

模塊三：魅力溝通與執行智慧
①.不為想說(shuō)而說(shuō)，只為效果而說(shuō)
②.有效溝通增加對方力量
③.無(wú)效溝通減少對方力量
④.溝通效果由對方?jīng)Q定，卻由本人控制
⑤.有效溝通的基礎是和諧氣氛
⑥.如何提升魅力溝通的效果
⑦.“先跟后帶”的無(wú)敵溝通技術(shù)
⑧.員工常犯的執行力錯誤
⑨.員工執行力的3層面說(shuō)
⑩.執行力的3策略/4原則/5智慧
研討：如何運用溝通去化解內部沖突
演練：分組練習-聆聽(tīng)能力的訓練

模塊四：現場(chǎng)OJT與多技能員工
①.如何做好現場(chǎng)培訓的準備
②.制定合理的現場(chǎng)培訓計劃
③.現場(chǎng)培訓的方向與課程設置
④.培訓項目的過(guò)程監控及效果轉化
⑤.師資選拔及師資認證與管理
⑥.多技能員工工序矩陣表
⑦.多技能員工績(jì)效考核制度
⑧.員工素質(zhì)能力的5個(gè)等級水平
⑨.營(yíng)造自我成長(cháng)學(xué)習的環(huán)境
⑩.多技能員工培育的6個(gè)步驟
案例：X公司工作指導的應用與案例學(xué)習

模塊五：如何有效管理部門(mén)的質(zhì)量
①.部門(mén)組織結構的設計與職責
②.如何規范工作分析表的內容
③.成就他人等同于成就自己
④.部門(mén)組織診斷與改進(jìn)系統
⑤.凡事至少必有三個(gè)解決方法
⑥.組織績(jì)效管理P-T-KSA
⑦.領(lǐng)導與團隊之間的關(guān)系
案例：你的部門(mén)目標可以提升嗎？

模塊六：營(yíng)造全員質(zhì)量改進(jìn)的氛圍
①.現場(chǎng)科目浪費的表盤(pán)可視化
②.全員自主改善的方向與機制
③.項目監控與評審的流程與步驟
④.項目輔導的準備工作與5個(gè)技術(shù)
⑤.自主改善成果評價(jià)細則與標準
⑥.全員教育與基礎建設的整合
⑦.PDCA循環(huán)是自主改善的基礎
⑧.全員如何計算崗位的PONC浪費成本
案例：D公司電子研究所的自主改善推動(dòng)

課程總結Q&A
1.回顧并提煉課程的核心內容
2.共創(chuàng )學(xué)員自我學(xué)習成長(cháng)平臺
3.快樂(lè )分享：2分鐘Mini課程感悟
4.課程效益：5分鐘現場(chǎng)咨詢(xún)與教練
5.如何將課程的經(jīng)營(yíng)智慧落實(shí)到企業(yè)
6.填寫(xiě)《學(xué)以致用行動(dòng)計劃表》

 智慧質(zhì)量能量學(xué)應用與系統整合專(zhuān)家