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              臺灣劉成熙老師-汽車(chē)業(yè)課程-企業(yè)跨部門(mén)溝通與協(xié)作技巧研習

              臺灣劉成熙老師-汽車(chē)業(yè)課程-企業(yè)跨部門(mén)溝通與協(xié)作技巧研習

              課程編號:16472

              課程價(jià)格:¥80000/天

              課程時(shí)長(cháng):2 天

              課程人氣:1272

              行業(yè)類(lèi)別:汽車(chē)汽配     

              專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:中層管理 

              授課講師:臺灣劉成熙老師

              • 課程說(shuō)明
              • 講師介紹
              • 選擇同類(lèi)課
              【培訓對象】
              中高層管理

              【培訓收益】
              理解溝通對組織的重要性
              更清楚的知道部門(mén)主管溝通能力的重要性
              理解溝通的意義,學(xué)會(huì )清楚溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能
              學(xué)會(huì )橫向溝通的主要角色與方式
              加強跨部門(mén)溝通,掌握跨部門(mén)溝通的技巧,從強化全局視野出發(fā)選擇適當的溝通、
              式運用對方的思考邏輯尊重他人的主導權,爭取高層的支持使之成為高效溝通
              溝通的五大能力:知道溝通渠道的能力、溝通結構的能力、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力、長(cháng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
              通過(guò)跨部門(mén)的溝通解決組織中的問(wèn)題,使組織高速運轉,為組織創(chuàng )造價(jià)
              認識組織的沖突,最終解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題

               臺灣劉成熙老師-汽車(chē)業(yè)課程-企業(yè)跨部門(mén)溝通與協(xié)作技巧研習(吉利研究院滿(mǎn)意度98.6分) 

               
              主講:臺灣劉成熙老師
               
              課程前言:
              溝通、對話(huà)是解決沖突的最常用的方式之一,亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數據統計顯示:商場(chǎng)上的成功 85% 取決于溝通;美國企業(yè)經(jīng)理 94% 的時(shí)間在溝通;美國聯(lián)邦品保機構已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件;無(wú)論是解決部門(mén)間的沖突還是協(xié)調與上司間的關(guān)系,用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯已成為現代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
              從企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續成長(cháng)的動(dòng)力源來(lái)看,其動(dòng)力源于努力不懈的改善,改善的根基來(lái)自于創(chuàng )建高效團隊。而為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效,團隊運作的過(guò)程中必會(huì )面臨各類(lèi)問(wèn)題,解決問(wèn)題的方式的探討與對策的執行都必須由「人」協(xié)作完成。因個(gè)人認知、理解及成熟度的差異,往往造成溝通的障礙,因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾,卻阻礙著(zhù)事情的完成,不但延滯了發(fā)展,更影響了團隊成員間的關(guān)系。
              從現實(shí)來(lái)看,溝通不佳的企業(yè),總是山頭林立,部門(mén)經(jīng)理之間面和心不和;兩個(gè)部門(mén)一起做一件事,常常吵架;業(yè)績(jì)好、能力強的部門(mén)經(jīng)常會(huì )被其他同事排擠;部門(mén)與部門(mén)之間的交叉地帶無(wú)人能管,也無(wú)人敢管……這些現象無(wú)不與企業(yè)人用溝通解決沖突的能力,尤其是跨部門(mén)溝通與向上溝通之能力密切相關(guān)。不管是橫向也好,縱向也罷,企業(yè)人運用溝通解決沖突之能力顯然決定了其自身是否可以工作起來(lái)左右逢源、游韌有余、獲得上司更多的支持與賞識!不能橫向跨部門(mén)溝通,您工作起來(lái)定感左碰右撞,絆手絆腳,能力不能很好發(fā)揮!不能向上很好溝通,您注定身感疲憊,常有懷才不遇之想!
              人際間的溝通問(wèn)題并非無(wú)法可解,但需要成員彼此間共同去意識到?jīng)_突對完成組織任務(wù)所造成的無(wú)謂影響與損失,并且愿意學(xué)習相互包容與理解,運用有效的溝通技巧與建設性的心態(tài),共同遵守團隊溝通的規范,并加強語(yǔ)言表達與修辭的藝術(shù),提高面對沖突的情緒管理能力,一起建立相互尊重與相互理解的高效溝通環(huán)境
              本課程講師將和我們一起分享如何認識組織沖突,打破部門(mén)墻,完善跨部門(mén)溝通系統歷程中成功的經(jīng)驗與失敗的教訓,幫助您快速提升跨部門(mén)溝通能力,破解管理迷局,鍛造卓越團隊。
               
              課程目標:
              理解溝通對組織的重要性
              更清楚的知道部門(mén)主管溝通能力的重要性
              理解溝通的意義,學(xué)會(huì )清楚溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能
              學(xué)會(huì )橫向溝通的主要角色與方式
              加強跨部門(mén)溝通,掌握跨部門(mén)溝通的技巧,從強化全局視野出發(fā)選擇適當的溝通、
              式運用對方的思考邏輯尊重他人的主導權,爭取高層的支持使之成為高效溝通
              溝通的五大能力:知道溝通渠道的能力、溝通結構的能力、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力、長(cháng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
              通過(guò)跨部門(mén)的溝通解決組織中的問(wèn)題,使組織高速運轉,為組織創(chuàng )造價(jià)
              認識組織的沖突,最終解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題。
              課程時(shí)數:2天12小時(shí)(9:00-12:00;13:30-16:30)
               
              課程特色:
              1. 透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨到的講演,使學(xué)習輕松愉快。
              2. 講師經(jīng)驗豐富,可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
              3. 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
              4. 針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究,理論與實(shí)務(wù)能充分結合。
               
              臺灣劉成熙老師汽車(chē)行業(yè)授課客戶(hù)
              汽車(chē)行業(yè)(汽車(chē)制造,汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo))等:
              東南汽車(chē)/上海一汽集團/上海通用汽車(chē)/上海通用汽車(chē)金融有限公司/北京萬(wàn)源金德汽車(chē)密封制品有限公司/長(cháng)春一汽集團/上海世博會(huì )上汽集團-通用汽車(chē)館/中國一汽集團/福田汽車(chē)/寶馬集團/南車(chē)集團/一汽解放汽車(chē)有限公司/鄭州日產(chǎn)/一汽光陽(yáng)轉向裝置有限公司/長(cháng)春富維-江森自控/云頂汽車(chē)部件股份有限公司/三一車(chē)身有限公司/北汽福田營(yíng)銷(xiāo)公司/一汽-大眾銷(xiāo)售有限責任公司/宇通客車(chē)/鄭州宇通客車(chē)股份有限公司/江鈴汽車(chē)股份有限公司銷(xiāo)售服務(wù)分公司/東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)有限公司/一汽-大眾汽車(chē)有限公司佛山公司/廣州汽車(chē)集團乘用車(chē)有限公司/東風(fēng)本田發(fā)動(dòng)機有限公司/東風(fēng)本田汽車(chē)零部件有限公司/采埃孚富奧底盤(pán)技術(shù)(長(cháng)春)有限公司
               
              課  程  大  綱
              序號 課程單元 課程內容 授課方式
               
              第一單元:溝通對組織的重要性
              一、 部門(mén)主管溝通能力的重要性
              1. 組織運作要義
              2. 溝通能力強的人更善于管理; 
              3. 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
              溝通
              協(xié)調
              信任
              4. 新經(jīng)濟時(shí)代的信任建立
              5. 改變的循環(huán)
              6. 對溝通能力的正確觀(guān)念與心態(tài)
              理論講授
               
              第二單元:溝通的意義,障礙和原則
              一、 認識溝通
              1. 人際溝通的真諦
              2. 人際溝通的種類(lèi)
              3. 溝通的目的
              4. 溝通的基本程序
              5. 溝通的障礙分析
              6. 有效的溝通應注意的要點(diǎn)
              二、 溝通的基本技巧
              1. 傾聽(tīng)的藝術(shù)
              2. 表達的技巧
              語(yǔ)言表達的技巧
              非語(yǔ)言表達的技巧
              超語(yǔ)言表達的技巧
              3. 回饋的方式
              同理心的運用
              尊重的遣辭用語(yǔ)
              4. 有效溝通的模式
              理性溝通的習慣建立
              非理性溝通的省思
              客觀(guān)周延且正向思維的溝通習慣
              三、 溝通的角色與方式
              1. 上對下的溝通—教導與激勵
              2. 下對上的溝通--報告與建議的技巧
              陳述意見(jiàn)、抱怨與批評
              除非上司想聽(tīng),否則不要說(shuō)
              勿原封不動(dòng)呈送主管
              將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要
              分析問(wèn)題,思考解決之道
              提出具體建議,非問(wèn)如何處理
              3. 平行的溝通--- 會(huì )議與協(xié)調
              4. 對外的溝通
              應對進(jìn)退的溝通
              抱怨處理的藝術(shù)
              建立雙贏(yíng)的互動(dòng)
              理論講授
              小組討論
              案例演練
               
              第三單元:跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)
              一、 認識跨部門(mén)溝通
              1. 跨部門(mén)溝通的意義和方式
              2. 跨部門(mén)溝通的方式,障礙和原則
              二、 尊重和欣賞
              1. 自我與自我滿(mǎn)足; 
              2. 人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己; 
              3. 尊重人,欣賞人是溝通的決竅
              4. 正確評價(jià)自己和別人
              5. 你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎? 
              三、 換位思考
              1. 其實(shí)誰(shuí)都有理
              2. 雙贏(yíng)思維
              3. 換位思考是主管的主要能力之一
              四、 知己知彼
              1. 經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識 
              2. 經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)以外的知識 
              3. 了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運轉最為重要
              4. 企業(yè)內調換崗位的重要性
              理論講授
              小組討論
              案例討論
               
              第四單元:跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧
              一、 跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
              1. 對于結果的預期不同
              2. 被動(dòng)等待訊息
              3. 相互排擠的工作要求
              4. 上情無(wú)法下達,下情無(wú)法上達
              5. 部門(mén)權限之間交叉地帶的事該不該管?
              二、 有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
              1. 強化全局視野
              2. 選擇適當的溝通方式
              3. 運用對方的思考邏輯
              4. 尊重他人的主導權
              5. 爭取高層的支持
              三、 管理溝通的五大能力
              1. 知道溝通渠道的能力
              2. 知道溝通結構的能力
              3. 掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力
              4. 長(cháng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
              5. 總體關(guān)系管理的能力
              理論講授
              小組討論
              案例討論
              案例演練
               
              第五單元:跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題
              一、 從組織的原理來(lái)看
              1. 導正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合的良方
              2. 如何讓員工找回工作的熱情與戰斗力
              3. 如何超越職能界線(xiàn)或部門(mén)界線(xiàn)來(lái)看問(wèn)題
              4. 跨部門(mén)團隊的基本信念:公司內部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。
              二、 成功案例
              1. 跨功能小組(Cross Functional Team)
              理論講授
              小組討論
              案例研究
               
              第六單元:跨部門(mén)溝通中-沖突管理的策略與技巧
              一、 沖突管理的策略
              1. 評量的標準
              對組織效益的貢獻
              社會(huì )需要的滿(mǎn)足
              組織成員的精神需要
              2. 影響策略運用的因素
              沖突的起因    
              相互依賴(lài)程度  
              實(shí)力的對比    
              問(wèn)題的復雜性  
              雙方的交往關(guān)系
              3. 處理沖突的5種行為風(fēng)格
              競爭
              回避
              遷就
              合作
              折衷
              二、 沖突解決的方法
              1. 官方命令
              2. 改變人的因素
              3. 改變結構因素
              4. 溝通
              5. 談判
              6. 第三方干預
              7. 第三方顧問(wèn)
              8. 成員輪換
              9. 目標與知識共享
              10. 團體間培訓
              理論講授
              小組討論
              案例討論
              案例演練
               
              精彩鑒證-臺灣劉成熙老師溝通類(lèi)課程授課企業(yè)(事實(shí)勝于雄辯)
              序號 授課單位 課程名字 授課天數
              1 中興通訊 溝通技巧 2009.6.20
              2 奇美電子-佛山公司 領(lǐng)導與溝通 2009.09.07
              3 奇美電子-佛山公司 領(lǐng)導與溝通 2009.09.08
              4 裕同集團 高效團隊建設與溝通技巧 2009.8.23
              5 世紀證券有限責任公司 演講與溝通技巧 2009.11.15
              6 東芝家用電器制造(南海)有限公司 組織內外人際關(guān)系建立與維護 2009.11.24
              7 燕加隆集團 溝通與影響力 2009.12.31
              8 霍高文建筑系統(廣州)有限公司 高效溝通技巧 2010.03.01-02
              9 中國工行銀行佛山 高效溝通技巧 2010-6-5
              10 公眾演講與表達技巧 2010-6-6
              11 廣發(fā)證券股份有限公司 高效團隊建設與溝通技巧 2010-6-9
              12 上海格源信息科技有限公司 專(zhuān)業(yè)演講技巧與呈現技巧 2010-7-30
              13 凱德置地(中國)2010年成都經(jīng)理人峰會(huì ) 高效團隊溝通技巧 2010-8-17
              14 東芝家用電器制造(南海)有限公司 跨部門(mén)溝通技巧 2010-8-18
              15 廣發(fā)證券 高效溝通技巧 2010-8-28
              16 深圳發(fā)展銀行廣州分行 高效溝通技巧 2010-9-2
              17 深圳發(fā)展銀行總部 高效溝通技巧培訓 2010-9-20
              18 深圳發(fā)展銀行成都分行 高效溝通技巧培訓 2010-10-11
              19 深圳發(fā)展銀行北京分行 高效溝通技巧培訓 2010.10.12-13
              20 深圳發(fā)展銀行大連分行 高效溝通技巧培訓 2010.10.15-16
              21 深圳發(fā)展銀行濟南分行 高效溝通技巧培訓 2010-10-17
              22 深圳發(fā)展銀行珠海分行 高效溝通技巧培訓 2010-10-24
              23 銀行溫州分行 高效溝通技巧+員工輔導與激勵技巧 2010.11.05-06
              24 深圳發(fā)展銀行寧波分行 高效溝通技巧 2010-11-07
              25 深圳發(fā)展銀行武漢分行 高效溝通技巧 2010-11-09
              26 碧桂園集團 跨部門(mén)溝通 2010-11-12
              27 深圳發(fā)展銀行青島分行 高效溝通技巧 2010-11-13
              28 嘉旺餐飲連鎖 溝通與公關(guān)技巧 2010-11-26
              29 碧桂園集團北方區 跨部門(mén)溝通技巧 2011.1-13-14
              30 廣東騰越建筑工程有限公司 跨部門(mén)溝通 2011-1-21
              31 中山證券 中高層管理干部高效溝通技巧 2011-3-5號
              32 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 分行支行行長(cháng)高效溝通技巧 2011-3-10號
              33 云頂汽車(chē)部件股份有限公司 管理心態(tài)與溝通技巧 2011-4月9-10
              34 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 二級支行行長(cháng)高效溝通技巧 2011-4-20號
              35 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 二級支行行長(cháng)高效溝通技巧 2011-4-28號
              36 華信圖文印刷有限公司 高效高效溝通技巧 2011-5-8號
              37 深圳星河集團(房地產(chǎn)) 高效高效溝通技巧 2011-5-16號
              38 松下.萬(wàn)寶壓縮機有限公司 高效溝通技巧 2011年6月15
              39 深圳市華星光電技術(shù)有限公司 跨文化溝通-溝通與融合 2011年16-17
              40 碧桂園集團項目總部 高效溝通 2011-06-29
              41 廣東省機場(chǎng)管理集團公司 管理溝通與跨部門(mén)合作 2011年7月4-5
              42 晨星資訊(深圳)有限公司 高效溝通技巧 2011年8月15
              43 晨星資訊(深圳)有限公司 高效溝通技巧 2011年9月5-6
              44 上海超日太陽(yáng)能科技股份有限公司 管理溝通技巧 2011年9月24-25
              45 晨星資訊(深圳)有限公司 高效溝通技巧 2011年10月10-11
              46 晨星資訊(深圳)有限公司 高效溝通技巧 2011年10月31日
              47 深圳市領(lǐng)跑體育用品有限公司 高效溝通技巧 2011年11月8日
              48 圣皮爾大中華精品酒業(yè) 高效溝通技巧 2011年11月21日
              49 晨星資訊(深圳)有限公司 高效溝通技巧 2011年12月5-6日
              50 福瑞博德軟件開(kāi)發(fā)(深圳)有限公司 跨部門(mén)溝通和沖突管理 2012年2月18-19
              51 晨星資訊(深圳)有限公司 高效溝通技巧 2012年5月10日
              52 晨星資訊(深圳)有限公司 高效溝通技巧 2012年7月5日
              53 晨星資訊(深圳)有限公司 高效溝通技巧 2012年9月6日
              54 晨星資訊(深圳)有限公司 高效溝通技巧 2012年11月20日
              55 交通銀行珠海市分行 管理溝通技巧 2012年12月2日
              56 廣東歐珀移動(dòng)通訊有限公司 有效溝通技巧 2012年12月17日
              57 廣東宏大爆破股份有限公司 跨部門(mén)溝通 2013年1月18日
              58 中國建設銀行珠海分行 銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理-情境溝通與投訴處理技巧 2013年02.28日
              59 上海宏力半導體制造有限公司 卓越溝通技巧 2013年3月22-23
              60 東風(fēng)本田發(fā)動(dòng)機有限公司 有效溝通技巧 2013年4月19-20
              61 源訊信息技術(shù)(中國)有限公司 高效溝通技巧 2013年5月25-26
              62 源訊信息技術(shù)(中國)有限公司 高效溝通技巧 2013年6月15-16
              63 東風(fēng)本田汽車(chē)零部件有限公司 有效溝通技巧 2013年6月20日
              64 河南豫發(fā)置業(yè)有限公司 深度溝通能力的提升 2013年6月26日
              65 西南交通大學(xué)經(jīng)理人研修班 溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調 2013年7月13-14
              66 廣發(fā)證券珠海分公司 管理溝通技巧 2013年10月19-20
              67 廣東松下環(huán)境系統有限公司 跨部門(mén)溝通 2013年12月19日
              68 吉利汽車(chē)研究院 跨部門(mén)溝通與沖突管理 2014年3月29-30
               
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