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		葉東-酒店危機公關(guān)與媒體應對
	
              
	

              

              

              葉東-酒店危機公關(guān)與媒體應對
              

              
	
              
		
              課程編號：17450
              
		
              課程價(jià)格：￥45000/天
              
		
              課程時(shí)長(cháng)：1 天
              
		
              課程人氣：2126
              
	
              
	

              

              行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè)     
              專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：管理技能 
              


              授課講師：危機管理專(zhuān)家葉東

              


              



              








              


              

              

              

              

                

              • 課程說(shuō)明
                • 

              • 講師介紹
                • 

              • 選擇同類(lèi)課
                • 

              
 

              


              
【培訓對象】

              
酒店各級管理人員


              
【培訓收益】

              
1、理解酒店危機、了解酒店危機發(fā)生的原因以及信息傳播特點(diǎn)，提升危機意識；
              2、掌握酒店危機發(fā)生后對內及對外公關(guān)的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn) ；
              3、建立戰略性媒體關(guān)系以及學(xué)會(huì )與媒體及記者打交道的方法
              4、掌握建立酒店危機防御系統及構建網(wǎng)絡(luò )支持體系的方法及關(guān)鍵點(diǎn)


              

              課程背景
              

               
              

              在當今社會(huì )中，或個(gè)人或團體組織或企業(yè)或地區或政府或國家，都經(jīng)常需要面臨危機公關(guān)。酒店危機公關(guān)管理的好壞，一方面體現出酒店的整體管理水平和應變反應能力，另一方面更是直接影響到酒店的信譽(yù)和利益得失。危機公關(guān)成為每一位酒店管理者必須掌握的最重要的技能之一。本次特別邀請國內知名危機管理專(zhuān)家葉東博士來(lái)分享酒店商譽(yù)危機處理課程。
              

               
              

              課程大綱
              

               
              

              第一部分：危機意識提升(1小時(shí))
              

               
              

              通過(guò)如家酒店事件、甘其食連鎖糖蜜素事件、海底撈事件、澳門(mén)豆撈事件、陶喆出軌事件、恒安事件等眾多案例，向與會(huì )領(lǐng)導干部介紹這些事件發(fā)生的內在邏輯以及處理中所存在的問(wèn)題，來(lái)提升與會(huì )領(lǐng)導的危機意識。在講解過(guò)程中，會(huì )圍繞“抽象憤怒”這個(gè)概念來(lái)展開(kāi)，并向大家介紹危機處理的關(guān)鍵點(diǎn)。
              

               
              

              主要內容：
              

               
              

              1、危機管理的三個(gè)階段
              

              2、危機管理的兩個(gè)工作
              

              3、危機管理的難度
              

              4、危機管理的原則
              

              5、危機管理培訓的重點(diǎn)
              

              6、受眾接受信息途徑的變化
              

              7、抽象憤怒的定義及危害
              

              8、抽象憤怒的表現形式
              

              9、抽象憤怒產(chǎn)生的深層次原因
              

              10、抽象憤怒的三大指向
              

              案例分析
              

               
              

              第二部分：危機溝通技巧提升(2.5小時(shí))
              

               
              

              通過(guò)過(guò)去發(fā)生的經(jīng)典案例以及最新發(fā)生的熱點(diǎn)案例，向與會(huì )領(lǐng)導介紹危機公關(guān)的五個(gè)錯誤，危機溝通的三大策略起點(diǎn)，危機處理中的隔離策略、危機溝通的兩大工作，如何還原真相，如何建立信任，危機溝通的十大原則，危機應對的步驟等。
              

               
              

              主要內容：
              

               
              

              1、危機處理的五個(gè)錯誤心理
              

              2、一位省委宣傳部長(cháng)的總結
              

              3、危機處理應當避免的陷阱
              

              4、危機處理各種對象的應對
              

              5、危機處理中的事實(shí)判斷及價(jià)值判斷
              

              6、危機處理的上策、中策、下策
              

              7、危機溝通的七個(gè)策略、實(shí)施方法、適用范圍
              

              8、制止惡意攻擊的步驟及方法
              

              9、如何揭示對手險惡動(dòng)機
              

              10、危機溝通的兩大工作
              

              11、如何還原真相，如何建立信任
              

              12、還原真相的五個(gè)要點(diǎn)、建立信任的四個(gè)關(guān)鍵詞
              

              13、危機溝通的十大原則
              

              14、負面信息的處置手段
              

              15、危機應對的五大步驟
              

              16、危機處理中的項目管理
              

              17、危機處理中的隔離策略
              

              18、4R公關(guān)原則/CAAP公關(guān)原則
              

              案例分析
              

               
              

              第三部分：輿情引導能力提升(1小時(shí))
              

               
              

              通過(guò)具體的案例向與會(huì )領(lǐng)導介紹新媒體環(huán)境的特點(diǎn)；輿情事件發(fā)生后，各成員企業(yè)之間如何配合、如何監測、如何應對、如何引導輿論以及步驟。在引導輿論的過(guò)程中，哪些該做哪些不該做，哪些話(huà)該說(shuō)哪些話(huà)不該說(shuō)。
              

               
              

              主要內容：
              

               
              

              1、輿情概念及理論
              

              2、3個(gè)輿論場(chǎng)的關(guān)系
              

              3、輿情發(fā)展演變中的三個(gè)理論
              

              4、網(wǎng)絡(luò )輿情信息的主要來(lái)源
              

              5、網(wǎng)絡(luò )輿論管理及要點(diǎn)
              

              6、網(wǎng)絡(luò )輿情管理的具體做法
              

              7、三類(lèi)需要處置的輿情信息
              

              8、輿情分析-預警體系、應急預案
              

              9、網(wǎng)絡(luò )評論員的職責以及操作要點(diǎn)
              

              10、企業(yè)輿情應對技巧介紹
              

              11、輿情引導的時(shí)機選擇
              

              12、誰(shuí)在影響網(wǎng)絡(luò )輿論走向
              

              13、網(wǎng)絡(luò )評論的三個(gè)著(zhù)力點(diǎn)
              

              14、網(wǎng)絡(luò )評論的十要十不要
              

              15、微發(fā)布要避免以下做法
              

              16、論壇貼文的六種處理辦法
              

              17、微博負面信息處理辦法
              

              18、跟帖評論的注意事項
              

              19、微博面對輿情的十個(gè)做法
              

              20、不同階段的網(wǎng)絡(luò )輿情應對策略
              

              案例分析
              

               
              

              第四部分：媒體應對能力提升(1.5小時(shí))
              

               
              

              通過(guò)具體案例向與會(huì )領(lǐng)導介紹媒體的特點(diǎn)、運作規律等，在對特點(diǎn)以及運作規律的理解上，掌握媒體公關(guān)的技巧、媒體公關(guān)的原則、媒體公關(guān)的步驟等。通過(guò)還會(huì )講解危機或者突發(fā)事件發(fā)生后，媒體公關(guān)的具體路徑，信息如何規劃，突發(fā)事件應對媒體的十個(gè)黃金法則等
              

               
              

              主要內容：
              

               
              

              1、笑話(huà)一則
              

              2、影響媒體的四大力量
              

              3、媒體的地域特征
              

              4、按媒體性質(zhì)細分媒體
              

              5、媒體的人員特征
              

              6、記者圈五大潛規則
              

              7、與媒體交往的八個(gè)建議
              

              8、與媒體建立關(guān)系的具體步驟
              

              9、媒體溝通的七個(gè)一
              

              10、如何應對媒體的敲詐
              

              11、領(lǐng)導者媒體關(guān)系管理的原則
              

              12、危機發(fā)生后媒體的具體路徑
              

              泄洪模式-信息加工-新聞發(fā)言人
              

              13、幾種可供新聞發(fā)言人調動(dòng)的情緒
              

              14、突發(fā)事件應對媒體的十大黃金法則
              

              15、來(lái)自知名記者的建議
              

              16、突發(fā)事件常見(jiàn)的21個(gè)問(wèn)題
              

              17、突發(fā)事件應對媒體的技巧
              

              案例分析
              

               
              

              授課風(fēng)格
              

               
              

              圖文并茂-視頻分享-互動(dòng)演練
              

              幽默風(fēng)趣-案例豐富-激情洋溢
              

               
              

              已授課客戶(hù)（部分）
              

               
              

              可口可樂(lè )、法國威立雅、日本大冢制藥、三星電子、中石油、中石化、華潤集團、中國移動(dòng)多個(gè)分公司、中國電信多個(gè)分公司、中國聯(lián)通多個(gè)分公司、國家電網(wǎng)杭州供電局、鹽城供電局、南方電網(wǎng)貴州分公司、國家電網(wǎng)河北電力公司、國家電網(wǎng)湖南電力公司、國家電網(wǎng)甘肅公司、國家電網(wǎng)河南電力、國家電網(wǎng)北京電力、中國工商銀行河北分行、中國工商銀行北京分行、中國農業(yè)銀行廣東分行、中國農業(yè)銀行安徽分行、中國建設銀行浙江支行、上海銀行、華夏銀行、上海農商行、溫州銀行、鄭州銀行、國泰基金、大連銀行、海南航空、大新華航空、天津航空、中國國際航空公司、春秋航空、廣東郵政、廣州郵政、佛山郵政、南京郵政、江西郵政、安徽郵政、博士園生發(fā)、章光101、三九藥業(yè)、浙江醫藥股份、金華醫院、仁和醫院、江蘇江山制藥、浙江英特藥業(yè)、浙江華東藥業(yè)、統一中國、完美（中國）、三全食品、蒙牛乳業(yè)、伊利股份、思念食品、完達山乳業(yè)、王老吉、新天酒業(yè)、浙江貝因美、雀巢食品、康師傅、金川酒業(yè)、全聚德、首旅集團、中國國旅、攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、川渝中煙、武漢卷煙廠(chǎng)、南京卷煙廠(chǎng)、嘉興煙草、內蒙古煙草、廣元煙草、四川煙草系統、深圳規劃局、青海政府、邯鄲市政府、煙臺市政府、山東紅十字會(huì )、武漢市政府、?？谑姓?、北京市政府、杭州上城區、安徽檢察院、東營(yíng)市政府、杭州市政府、新疆政府、蘇州教育局、杭州公交集團、杭州燃氣集團、鞍山鋼鐵、上海寶鋼、沃爾沃汽車(chē)、大眾汽車(chē)、重慶美的、好來(lái)化工、廣汽豐通鋼業(yè)、住化電子、橫濱橡膠、快速電梯、長(cháng)安福特馬自達、贛州虔東稀土集團、江蘇天鵬同仁精細化工、德勤股份、東方通信股份、曼恩商用車(chē)輛、德盛天下咨詢(xún)、長(cháng)城計算機、西安安松工程機械、奇瑞轎車(chē)、浙江中瑞、浙江華峰集團、神華神東集團、吉林康奈爾集團、云峰集團等
              

               
              

               
              

              





              

                                  

              

              

              





              
    
              
        
              咨詢(xún)電話(huà)：
              
        
              
            
              
            
              
                
              0571-86155444
              
            
              
        
              
    
              
    
              
        
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