相關(guān)熱門(mén)公開(kāi)課程更多 》
相關(guān)熱門(mén)內訓課程更多 》
- 曾子熙老師-精品課程-金字塔原理邏輯
- Python入門(mén)到進(jìn)階
- 曾子熙老師-精品課程-ELTP卓越領(lǐng)
- 曾子熙老師-精品課程-金字塔原理邏輯
- 曾子熙老師-精品課程-職業(yè)化塑造與競
- 曾子熙老師-精品課程-創(chuàng )新設計思維體
- 曾子熙老師-精品課程-創(chuàng )新設計思維體
- 曾子熙老師-精品課程-高效時(shí)間管理技
- 曾子熙老師-精品課程-五星級優(yōu)質(zhì)客戶(hù)
- 曾子熙老師-精品課程-CM0T客戶(hù)服
相關(guān)最新下載資料
曾子熙老師-精品課程-CM0T客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻Customer Moment of Truth
課程編號:18010
課程價(jià)格:¥20000/天
課程時(shí)長(cháng):1 天
課程人氣:1079
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
客戶(hù)服務(wù)人員以及銷(xiāo)售等人員(35人以?xún)龋?
【培訓收益】
該課程目標是通過(guò)思維模型的傳授和溝通模式的傳授,提升公司各類(lèi)人員的服務(wù)思考技巧,建立有效的客戶(hù)需求認知模式,從而使各崗位員工成為客戶(hù)問(wèn)題的解決專(zhuān)家。學(xué)習的最重要收益是以下方面:
全面提升服務(wù)水平、減少服務(wù)糾紛,經(jīng)由完整的MOT訓練(探索-提議-行動(dòng)-確認)讓員工發(fā)自?xún)刃奶嵘虑樘幚砟芰Α?br />建立主動(dòng)積極(及時(shí)回應客戶(hù)),要事第一(分清主次);雙贏(yíng)思維;知彼解己;協(xié)作增效等高效客戶(hù)服務(wù)的習慣。
提升服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻接觸點(diǎn)服務(wù)意識,建立產(chǎn)品的服務(wù)模式和工作流程,掌握理解客戶(hù)期望并且管理客戶(hù)期望的能力,學(xué)會(huì )站在客戶(hù)以及公司的立場(chǎng)思考和處理問(wèn)題。
掌握關(guān)鍵時(shí)刻行為模式,探索客戶(hù)需求及其想法,提議適當的行動(dòng)建議,執行先前所提議或承諾事項,確認你達到或超越客戶(hù)的期望。
傳授客戶(hù)內部關(guān)鍵人關(guān)系的處理技巧;以及如何做好公司內部客戶(hù)服務(wù)技巧
讓學(xué)員把握客戶(hù)關(guān)系中的“關(guān)鍵時(shí)刻”;客戶(hù)溝通的關(guān)鍵時(shí)刻;客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻;關(guān)鍵人關(guān)系處理的關(guān)鍵時(shí)刻;幫助客戶(hù)產(chǎn)生滿(mǎn)意度的關(guān)鍵時(shí)刻。
客戶(hù)服務(wù)人員以及銷(xiāo)售等人員(35人以?xún)龋?
【培訓收益】
該課程目標是通過(guò)思維模型的傳授和溝通模式的傳授,提升公司各類(lèi)人員的服務(wù)思考技巧,建立有效的客戶(hù)需求認知模式,從而使各崗位員工成為客戶(hù)問(wèn)題的解決專(zhuān)家。學(xué)習的最重要收益是以下方面:
全面提升服務(wù)水平、減少服務(wù)糾紛,經(jīng)由完整的MOT訓練(探索-提議-行動(dòng)-確認)讓員工發(fā)自?xún)刃奶嵘虑樘幚砟芰Α?br />建立主動(dòng)積極(及時(shí)回應客戶(hù)),要事第一(分清主次);雙贏(yíng)思維;知彼解己;協(xié)作增效等高效客戶(hù)服務(wù)的習慣。
提升服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻接觸點(diǎn)服務(wù)意識,建立產(chǎn)品的服務(wù)模式和工作流程,掌握理解客戶(hù)期望并且管理客戶(hù)期望的能力,學(xué)會(huì )站在客戶(hù)以及公司的立場(chǎng)思考和處理問(wèn)題。
掌握關(guān)鍵時(shí)刻行為模式,探索客戶(hù)需求及其想法,提議適當的行動(dòng)建議,執行先前所提議或承諾事項,確認你達到或超越客戶(hù)的期望。
傳授客戶(hù)內部關(guān)鍵人關(guān)系的處理技巧;以及如何做好公司內部客戶(hù)服務(wù)技巧
讓學(xué)員把握客戶(hù)關(guān)系中的“關(guān)鍵時(shí)刻”;客戶(hù)溝通的關(guān)鍵時(shí)刻;客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻;關(guān)鍵人關(guān)系處理的關(guān)鍵時(shí)刻;幫助客戶(hù)產(chǎn)生滿(mǎn)意度的關(guān)鍵時(shí)刻。
曾子熙老師-精品課程-CM0T客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻Customer Moment of Truth
主講:曾子熙 老師
課程背景
MOT走進(jìn)中國-6位著(zhù)名企業(yè)家、管理大師共同推薦
中國國際航空公司董事長(cháng) 李家祥
招商銀行行長(cháng) 馬蔚華
科特勒營(yíng)銷(xiāo)集團高級顧問(wèn) 孫路弘
領(lǐng)導力大師 沃倫本尼斯
管理大師《追求卓越》作者 湯姆彼得斯
美國西南航空公司借助MOT連續20年取得了驕人成績(jì)
IBM耗資800萬(wàn)美元開(kāi)發(fā)了MOT培訓課程
MOT培訓課程成為IBM唯一一門(mén)規定所有員工都必須參加的課程
麥當勞公司指定MOT課程為新員工上崗培訓的必修課程
MOT概念一經(jīng)推出,迅速成為眾多世界500強企業(yè)競相引進(jìn)的培訓課程
受惠行業(yè)涉及航空業(yè)、銀行業(yè)、通信業(yè)、政府公共部門(mén)、醫療業(yè)及所有服務(wù)業(yè)。
課程收益及目標
該課程目標是通過(guò)思維模型的傳授和溝通模式的傳授,提升公司各類(lèi)人員的服務(wù)思考技巧,建立有效的客戶(hù)需求認知模式,從而使各崗位員工成為客戶(hù)問(wèn)題的解決專(zhuān)家。學(xué)習的最重要收益是以下方面:
全面提升服務(wù)水平、減少服務(wù)糾紛,經(jīng)由完整的MOT訓練(探索-提議-行動(dòng)-確認)讓員工發(fā)自?xún)刃奶嵘虑樘幚砟芰Α?/div>
曾子熙老師企業(yè)管理培訓與咨詢(xún)成果主要雜志與媒體刊發(fā)
一、中國人文與社會(huì )科學(xué)核心期刊,北大中文核心期刊
1.“行動(dòng)學(xué)習法在企業(yè)的運用”,《中國人力資源開(kāi)發(fā)》,2010(5)
2.“領(lǐng)導干部應用教練技術(shù)提升領(lǐng)導藝術(shù)”,《領(lǐng)導科學(xué)》,2010(9)
3.“應用教練技術(shù)構建人才培養新模式”《中國人力資源開(kāi)發(fā)》,2010(9)
二、人力資源管理領(lǐng)域期刊
1.“培訓評估先進(jìn)技術(shù)不可少”《人力資源管理雜志》2008(9)
2.“正本清源打造企業(yè)執行力”,《人力資源雜志》,2008(12)
3.“培訓委外是一種趨勢”,《人力資源管理雜志》,2009(5)
4.“基于價(jià)值鏈的零售業(yè)服務(wù)體系構建”,《管理與財富雜志》,2009(7)
5.“企業(yè)創(chuàng )新四要素”,《中國中小企業(yè)雜志》,2010(3)
6.“行動(dòng)學(xué)習法的應用實(shí)踐”,《人力資源雜志》,2010(5)
7.“行動(dòng)學(xué)習法:提升企業(yè)培訓績(jì)效的利器”《HR經(jīng)理人雜志》,2010(5)
8.“行動(dòng)學(xué)習法在經(jīng)理人問(wèn)題解決培訓實(shí)踐中的應用”
《職業(yè)能力開(kāi)發(fā)與評價(jià)雜志》2010(5)
9.“教練技術(shù):幫助管理者提升輔導績(jì)效”,《人力資源雜志》,2010(8)
10.“基于教練技術(shù)的人才培養模式研究”,《企業(yè)活力雜志》,2010(8)
11.“電力企業(yè)應用教練技術(shù)構建人才培養新模式”,《電力人力資源雜志》 2010(11)
18.“運用行動(dòng)學(xué)習法提升企業(yè)培訓績(jì)效研究“《中國培訓雜志》2011(08)
17.“富士康員工培訓績(jì)效評估體系構建與實(shí)施“,《中國培訓雜志》 2011(09)
18.“基于行動(dòng)學(xué)習的內訓課程開(kāi)發(fā)”《人力資源雜志》,2012(3)
19、《領(lǐng)導干部應用教練技術(shù)提升領(lǐng)導藝術(shù)》湖北教育?領(lǐng)導科學(xué)論壇 2013年第1期
20、《三個(gè)關(guān)鍵建構戰略性培訓體系》人力資源雜志2013年3月刊
21、《三個(gè)關(guān)鍵建構戰略性培訓體系》被轉載中國電力教育雜志2013年36期轉載
建立主動(dòng)積極(及時(shí)回應客戶(hù)),要事第一(分清主次);雙贏(yíng)思維;知彼解己;協(xié)作增效等高效客戶(hù)服務(wù)的習慣。
提升服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻接觸點(diǎn)服務(wù)意識,建立產(chǎn)品的服務(wù)模式和工作流程,掌握理解客戶(hù)期望并且管理客戶(hù)期望的能力,學(xué)會(huì )站在客戶(hù)以及公司的立場(chǎng)思考和處理問(wèn)題。
掌握關(guān)鍵時(shí)刻行為模式,探索客戶(hù)需求及其想法,提議適當的行動(dòng)建議,執行先前所提議或承諾事項,確認你達到或超越客戶(hù)的期望。
傳授客戶(hù)內部關(guān)鍵人關(guān)系的處理技巧;以及如何做好公司內部客戶(hù)服務(wù)技巧
讓學(xué)員把握客戶(hù)關(guān)系中的“關(guān)鍵時(shí)刻”;客戶(hù)溝通的關(guān)鍵時(shí)刻;客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻;關(guān)鍵人關(guān)系處理的關(guān)鍵時(shí)刻;幫助客戶(hù)產(chǎn)生滿(mǎn)意度的關(guān)鍵時(shí)刻。
課程特色及方式:
一、體驗活動(dòng)導入,身心感受MOT,原理深入講解
二、思維碰撞分享,互動(dòng)學(xué)習參與,迷你案例研討
三、小組觀(guān)點(diǎn)競賽,聚焦中心主題,付諸行動(dòng)實(shí)踐
推薦講師:曾子熙老師,澳大利亞南澳大學(xué)工商管理碩士MBA
適合對象:客戶(hù)服務(wù)人員以及銷(xiāo)售等人員(35人以?xún)龋?/div>
時(shí)間長(cháng)度:1天6小時(shí) AM 9:00-12:00; PM14:30-17:30
課程大綱
第一單元:建立高效的習慣來(lái)做客戶(hù)服務(wù)
一、高效的習慣的建立,改變習慣要轉變思維-2個(gè)案例
二、習慣1:積極主動(dòng)(及時(shí)回應客戶(hù),及時(shí)跟蹤確認相關(guān)事項)-案例
三、習慣2:要事第一(目標清晰,分清主次,時(shí)間管理)
四、習慣3:雙贏(yíng)思維(雙贏(yíng)的人際關(guān)系,雙贏(yíng)的解決方案)-案例
五、習慣4:知彼解己(同理心溝通,站客戶(hù)和公司的立場(chǎng)思考和處理問(wèn)題)-服務(wù)案例
六、習慣5:協(xié)作增效(建立協(xié)作觀(guān)點(diǎn),提升工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度)
七、學(xué)與行:學(xué)員互動(dòng)分享客戶(hù)服務(wù)習慣案例
第二單元:客戶(hù)服務(wù)中的關(guān)鍵時(shí)刻MOT
一、MOT關(guān)鍵時(shí)刻來(lái)源-案例北歐航空
體驗案例-海底撈的關(guān)鍵時(shí)刻
二、客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻的重要性
客戶(hù)只會(huì )記得一個(gè)個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻-案例
客戶(hù)對企業(yè)的感覺(jué),取決于最后一次的接觸-案例
要保證每一個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”都讓客戶(hù)滿(mǎn)意-案例
創(chuàng )造讓顧客難忘的時(shí)刻-案例
顧客感到滿(mǎn)意,公司才有利潤可言-案例
服務(wù)速度關(guān)鍵時(shí)刻比微笑更重要-案例
三、學(xué)與行:學(xué)員互動(dòng)分享經(jīng)歷的關(guān)鍵時(shí)刻(正面vs負面)
四、什么是客戶(hù)真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻- MOT關(guān)鍵時(shí)刻全流程
經(jīng)典優(yōu)秀MOT案例招商銀行呼叫中心
專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)中心全流程案例
服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值-體驗服務(wù)MOT案例
五、行動(dòng)與反思小組討論:結合公司情況探討優(yōu)秀關(guān)鍵時(shí)刻
六、客戶(hù)滿(mǎn)意的標準-超越客戶(hù)期望
七、探討失去客戶(hù)的原因-客戶(hù)的需求被忽視
第三單元:客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式
一、一個(gè)模型-關(guān)鍵時(shí)刻行為模式(案例引導)
探索需求-提出建議-行動(dòng)承諾-確認反饋
二、二個(gè)理念
為客戶(hù)著(zhù)想+創(chuàng )造雙贏(yíng)
三、三個(gè)重點(diǎn)
客戶(hù)認知+企業(yè)利益VS客戶(hù)個(gè)人利益+內部客戶(hù)
四、行動(dòng)與反思:CMOT關(guān)鍵時(shí)刻實(shí)戰情境劇場(chǎng)設計
五、視頻案例-誰(shuí)扼殺了這個(gè)合約?
什么是客戶(hù)的認知
客戶(hù)對公司的真相認知來(lái)自與一線(xiàn)員工的接觸
六、案例案例:無(wú)辜的留話(huà)者
為什么客戶(hù)的看法和你的看法有差異?
怎么才能察覺(jué)將引起客戶(hù)不滿(mǎn)的跡象?
七、客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻行為模式1: 如何探索客戶(hù)需求
探索技巧1-為客戶(hù)著(zhù)想客戶(hù)的需求,區分兩類(lèi)利益
企業(yè)利益有何特點(diǎn)?個(gè)人利益有何特點(diǎn)?
視頻案例:客戶(hù)的公司利益和個(gè)人利益是什么?
探索技巧2:-了解客戶(hù)的期望
探索技巧3:積極的傾聽(tīng)
視頻案例:好心的同事
什么才是的內部客戶(hù)與外部客戶(hù)的關(guān)系
后方為前方服務(wù),前方為后方著(zhù)想
八、客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻行為模式2: 提議
什么是恰當的提議-“完整”、“實(shí)際”及“雙贏(yíng)”
視頻案例:如何根據公司的利益做出雙贏(yíng)的提議
視頻案例:關(guān)于示范說(shuō)明會(huì )的提議,是怎樣體現“雙贏(yíng)”的?
哪些情況是不適當提議
如何禮貌的說(shuō)“不”
九、客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻行為模式3: 行動(dòng)
怎樣理解“行動(dòng)”?
體驗“承諾”
5C 行動(dòng)原則幫助你實(shí)踐承諾
你何時(shí)可能要收回承諾
十、客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻行為模式4: 確認
為什么必須確認
如何確認
即使在確認階段,傾聽(tīng)仍然重要
情境案例講述-不斷確認也能增加客戶(hù)滿(mǎn)意
澳大利亞南澳大學(xué)MBA工商管理碩士
證券投資分析師資格
美國LMI領(lǐng)導管理研究中心講師。
證券投資分析師資格
美國LMI領(lǐng)導管理研究中心講師。
曾老師,中國知名思維訓練導師職業(yè)化實(shí)戰管理講師,曾任知名保健品公司區域銷(xiāo)售經(jīng)理及合伙人;著(zhù)名互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司區域銷(xiāo)售總監,臺灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司培訓總監及執行副總,廣東龍邦物流有限公司華北區總經(jīng)理助理;深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理及商業(yè)價(jià)值研究院培訓講師。北京大學(xué)總裁班客座教授,清華大學(xué)高管研修班講師。接受過(guò)美國領(lǐng)導力中心(CLS)情境領(lǐng)導授訓,榮獲全球認可的美國《Alamo學(xué)習系統國際職業(yè)培訓師》認證證書(shū)、以及美國權威的《PDP測評系統國際職業(yè)培訓師》認證證書(shū)。系統學(xué)習過(guò)美國DDI咨詢(xún)公司培訓課程,國內首批行動(dòng)學(xué)習研究者和實(shí)踐者。
在互聯(lián)網(wǎng)思維企業(yè)轉型,思維訓練,培訓體系構建;領(lǐng)導力與人才培養模式建設;行動(dòng)學(xué)習項目規劃與執行;人才接班工程教練技術(shù)與輔導體系;基于價(jià)值鏈的人力資源體系;素質(zhì)模型構建;企業(yè)文化塑造,創(chuàng )新的方法與創(chuàng )新策略的制定,市場(chǎng)策略制定,戰略與執行等均有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。
曾老師從事過(guò)保健品行業(yè),互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),電子商務(wù)行業(yè),金融證券投資行業(yè),管理咨詢(xún)與培訓行業(yè)等行業(yè),歷經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售總監,客戶(hù)服務(wù)總監,培訓總監,執行副總,到總經(jīng)理崗位。深入研究學(xué)習中外企業(yè)管理特點(diǎn),以國際化的培訓理念,傳授學(xué)員實(shí)戰思路,用行動(dòng)學(xué)習的方法;讓學(xué)員成功突破心智模式。曾子熙老師用全心服務(wù)客戶(hù)的理念,以專(zhuān)業(yè)創(chuàng )造價(jià)值方式,全面為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)服務(wù)與培訓,服務(wù)客戶(hù)上100家(如富士康科技集團等),成功參與眾多管理咨詢(xún)項目。從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),企業(yè)管理,人力資源管理,領(lǐng)導力開(kāi)發(fā),思維訓練,行動(dòng)學(xué)習培訓與咨詢(xún)10年以上。
主講課程:
思維與工具培訓系列:《創(chuàng )新思維訓練》;《創(chuàng )新思維與問(wèn)題解決》;《金字塔原理思維》;《全腦思維訓練》;《領(lǐng)導者之劍理性思維-問(wèn)題分析與解決》;《傳統企業(yè)轉型之道-互聯(lián)網(wǎng)思維》
職業(yè)化管理培訓系列:《高效人士七個(gè)習慣》;《職業(yè)化塑造》;《卓越領(lǐng)導力-5種行為習慣修煉》;《信任型團隊建設與管理》;《打造中層高效執行力》;《高效能人士的信任管理》;《員工版:德魯克卓越成效的管理》;《MTP中層管理技能提升》;《MOT-客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻》;《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》;
行動(dòng)學(xué)習項目:《行動(dòng)學(xué)習法培訓及應用》;《基于行動(dòng)學(xué)習的TTT內部講師培訓》《基于行動(dòng)學(xué)習的課程開(kāi)發(fā)與設計》;《基于行動(dòng)學(xué)習的問(wèn)題分析與決策》《九步教練與員工輔導》
思維與工具培訓系列:《創(chuàng )新思維訓練》;《創(chuàng )新思維與問(wèn)題解決》;《金字塔原理思維》;《全腦思維訓練》;《領(lǐng)導者之劍理性思維-問(wèn)題分析與解決》;《傳統企業(yè)轉型之道-互聯(lián)網(wǎng)思維》
職業(yè)化管理培訓系列:《高效人士七個(gè)習慣》;《職業(yè)化塑造》;《卓越領(lǐng)導力-5種行為習慣修煉》;《信任型團隊建設與管理》;《打造中層高效執行力》;《高效能人士的信任管理》;《員工版:德魯克卓越成效的管理》;《MTP中層管理技能提升》;《MOT-客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻》;《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》;
行動(dòng)學(xué)習項目:《行動(dòng)學(xué)習法培訓及應用》;《基于行動(dòng)學(xué)習的TTT內部講師培訓》《基于行動(dòng)學(xué)習的課程開(kāi)發(fā)與設計》;《基于行動(dòng)學(xué)習的問(wèn)題分析與決策》《九步教練與員工輔導》
曾老師專(zhuān)業(yè)研究:曾老師在國內頂尖中文核心期刊《中國人力資源開(kāi)發(fā)》雜志;《領(lǐng)導科學(xué)》雜志發(fā)表過(guò)行動(dòng)學(xué)習法在企業(yè)的運用;領(lǐng)導干部應用教練技術(shù)提升領(lǐng)導藝術(shù);應用教練技術(shù)構建人才培養新模式等文章。在人力資源專(zhuān)業(yè)期刊《人力資源管理》雜志;《人力資源》雜志;《企業(yè)活力》雜志;《HR經(jīng)理人》雜雜志;《管理與財富》雜志;《中國中小企業(yè)》雜志;《電力人力資源管理》,《中國培訓雜志》雜志等發(fā)表柯式評估在培訓評估中的實(shí)戰應用;基于行動(dòng)學(xué)習的內訓課程開(kāi)發(fā);三個(gè)關(guān)鍵建構戰略性培訓體系;培訓績(jì)效評估體系構建與實(shí)施;企業(yè)創(chuàng )新之道等幾十篇專(zhuān)業(yè)管理文章。
客戶(hù)點(diǎn)評:
曾子熙老師,授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨到、知識廣博,擅長(cháng)針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究,理論與實(shí)務(wù)能充分結合,善于運用多種培訓方法相結合,快速調動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性,豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用,在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。
曾子熙老師授課風(fēng)格:授課深入淺出,風(fēng)格新穎、活躍,內容充實(shí)縝密,思路開(kāi)闊。他豐富的職業(yè)經(jīng)歷與流暢生動(dòng)的演講風(fēng)格總能深深影響與激蕩每一位學(xué)員。
曾子熙老師授課方式:以行動(dòng)學(xué)習模式,啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗式學(xué)習,小組討論、案例研討、角色扮演、情景模擬、管理游戲。同時(shí)遵循原則、工作還原、行為修煉、實(shí)踐總結;及時(shí)反思、心靈感觸、付諸行動(dòng)。
曾子熙老師,授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨到、知識廣博,擅長(cháng)針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究,理論與實(shí)務(wù)能充分結合,善于運用多種培訓方法相結合,快速調動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性,豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用,在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。
曾子熙老師授課風(fēng)格:授課深入淺出,風(fēng)格新穎、活躍,內容充實(shí)縝密,思路開(kāi)闊。他豐富的職業(yè)經(jīng)歷與流暢生動(dòng)的演講風(fēng)格總能深深影響與激蕩每一位學(xué)員。
曾子熙老師授課方式:以行動(dòng)學(xué)習模式,啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗式學(xué)習,小組討論、案例研討、角色扮演、情景模擬、管理游戲。同時(shí)遵循原則、工作還原、行為修煉、實(shí)踐總結;及時(shí)反思、心靈感觸、付諸行動(dòng)。
曾子熙老師授課企業(yè)及服務(wù)客戶(hù)名單
制造業(yè)(高新技術(shù),電子科技):
富士康科技集團(深圳,杭州,太原,煙臺,晉城)、恩斯邁電子(深圳)有限公司、
正方電子有限公司、美的集團、深超光電、深圳世強電訊有限公司、日東電子科技(深圳)有限公司、普誠科技(深圳)有限公司、鑫茂科技(深圳)有限公司、德愛(ài)電子(深圳)有限公司、深圳宇順電子股份有限公司,飛煌德商科技(深圳)有限公司
高端裝備制造:西安陜股動(dòng)力、廣州精工技術(shù)有限公司
房地產(chǎn)行業(yè)(商業(yè)地產(chǎn),住宅地產(chǎn)):萬(wàn)科集團東莞公司、深圳市華成峰實(shí)業(yè)有限公司、深圳市洪濤裝飾股份有限公司
電力行業(yè):南方電網(wǎng)安全中心、廣東大亞灣核電運營(yíng)有限公司、中電投資股份公司
零售百貨連鎖業(yè):日本永旺集團、廣東吉之島、群光實(shí)業(yè)(武漢)有限公司、廣東大地通訊連鎖服務(wù)有限公司
物流與船務(wù)行業(yè):深圳聯(lián)合國際船舶代理有限公司、深圳西部聯(lián)合物流有限公司、中集集團-南方中集、香港千和船務(wù)(集團)有限公司
銀行證券金融保險業(yè):
工商銀行,浙商銀行,世紀證券、中信證券(洛陽(yáng)),中國平安集團財產(chǎn)保險股份有限公司、天津恒安標準人險
IT及互聯(lián)網(wǎng)軟件業(yè):北京網(wǎng)尚文化、源訊信息技術(shù)(中國)有限公司、深圳市康索特軟件有限公司、東信網(wǎng)絡(luò )控股股份有限公司、聯(lián)發(fā)軟件設計(深圳)有限公司
品牌服裝業(yè):七匹狼實(shí)業(yè)股份有限公司、湖南圣得西西服
餐飲品牌連鎖業(yè):廈門(mén)豪客來(lái)餐飲
生物醫療設備(醫藥行業(yè)):邁瑞生物醫療、
航空技術(shù)服務(wù):深圳漢莎技術(shù)有限公司
汽車(chē)行業(yè)(制造及配件):長(cháng)春富維-江森、一汽-大眾銷(xiāo)售有限責任公司(奧迪),天派電子(深圳)有限公司
奢侈品珠寶化妝品行業(yè):英國DBE珠寶-深圳戴維克珠寶首飾有限公司
印刷制造出版知識產(chǎn)權(文化產(chǎn)業(yè)):裕同集團、深圳中科院知識產(chǎn)權投資有限公司
制造業(yè)(高新技術(shù),電子科技):
富士康科技集團(深圳,杭州,太原,煙臺,晉城)、恩斯邁電子(深圳)有限公司、
正方電子有限公司、美的集團、深超光電、深圳世強電訊有限公司、日東電子科技(深圳)有限公司、普誠科技(深圳)有限公司、鑫茂科技(深圳)有限公司、德愛(ài)電子(深圳)有限公司、深圳宇順電子股份有限公司,飛煌德商科技(深圳)有限公司
高端裝備制造:西安陜股動(dòng)力、廣州精工技術(shù)有限公司
房地產(chǎn)行業(yè)(商業(yè)地產(chǎn),住宅地產(chǎn)):萬(wàn)科集團東莞公司、深圳市華成峰實(shí)業(yè)有限公司、深圳市洪濤裝飾股份有限公司
電力行業(yè):南方電網(wǎng)安全中心、廣東大亞灣核電運營(yíng)有限公司、中電投資股份公司
零售百貨連鎖業(yè):日本永旺集團、廣東吉之島、群光實(shí)業(yè)(武漢)有限公司、廣東大地通訊連鎖服務(wù)有限公司
物流與船務(wù)行業(yè):深圳聯(lián)合國際船舶代理有限公司、深圳西部聯(lián)合物流有限公司、中集集團-南方中集、香港千和船務(wù)(集團)有限公司
銀行證券金融保險業(yè):
工商銀行,浙商銀行,世紀證券、中信證券(洛陽(yáng)),中國平安集團財產(chǎn)保險股份有限公司、天津恒安標準人險
IT及互聯(lián)網(wǎng)軟件業(yè):北京網(wǎng)尚文化、源訊信息技術(shù)(中國)有限公司、深圳市康索特軟件有限公司、東信網(wǎng)絡(luò )控股股份有限公司、聯(lián)發(fā)軟件設計(深圳)有限公司
品牌服裝業(yè):七匹狼實(shí)業(yè)股份有限公司、湖南圣得西西服
餐飲品牌連鎖業(yè):廈門(mén)豪客來(lái)餐飲
生物醫療設備(醫藥行業(yè)):邁瑞生物醫療、
航空技術(shù)服務(wù):深圳漢莎技術(shù)有限公司
汽車(chē)行業(yè)(制造及配件):長(cháng)春富維-江森、一汽-大眾銷(xiāo)售有限責任公司(奧迪),天派電子(深圳)有限公司
奢侈品珠寶化妝品行業(yè):英國DBE珠寶-深圳戴維克珠寶首飾有限公司
印刷制造出版知識產(chǎn)權(文化產(chǎn)業(yè)):裕同集團、深圳中科院知識產(chǎn)權投資有限公司
曾子熙老師企業(yè)管理培訓與咨詢(xún)成果主要雜志與媒體刊發(fā)
一、中國人文與社會(huì )科學(xué)核心期刊,北大中文核心期刊
1.“行動(dòng)學(xué)習法在企業(yè)的運用”,《中國人力資源開(kāi)發(fā)》,2010(5)
2.“領(lǐng)導干部應用教練技術(shù)提升領(lǐng)導藝術(shù)”,《領(lǐng)導科學(xué)》,2010(9)
3.“應用教練技術(shù)構建人才培養新模式”《中國人力資源開(kāi)發(fā)》,2010(9)
二、人力資源管理領(lǐng)域期刊
1.“培訓評估先進(jìn)技術(shù)不可少”《人力資源管理雜志》2008(9)
2.“正本清源打造企業(yè)執行力”,《人力資源雜志》,2008(12)
3.“培訓委外是一種趨勢”,《人力資源管理雜志》,2009(5)
4.“基于價(jià)值鏈的零售業(yè)服務(wù)體系構建”,《管理與財富雜志》,2009(7)
5.“企業(yè)創(chuàng )新四要素”,《中國中小企業(yè)雜志》,2010(3)
6.“行動(dòng)學(xué)習法的應用實(shí)踐”,《人力資源雜志》,2010(5)
7.“行動(dòng)學(xué)習法:提升企業(yè)培訓績(jì)效的利器”《HR經(jīng)理人雜志》,2010(5)
8.“行動(dòng)學(xué)習法在經(jīng)理人問(wèn)題解決培訓實(shí)踐中的應用”
《職業(yè)能力開(kāi)發(fā)與評價(jià)雜志》2010(5)
9.“教練技術(shù):幫助管理者提升輔導績(jì)效”,《人力資源雜志》,2010(8)
10.“基于教練技術(shù)的人才培養模式研究”,《企業(yè)活力雜志》,2010(8)
11.“電力企業(yè)應用教練技術(shù)構建人才培養新模式”,《電力人力資源雜志》 2010(11)
18.“運用行動(dòng)學(xué)習法提升企業(yè)培訓績(jì)效研究“《中國培訓雜志》2011(08)
17.“富士康員工培訓績(jì)效評估體系構建與實(shí)施“,《中國培訓雜志》 2011(09)
18.“基于行動(dòng)學(xué)習的內訓課程開(kāi)發(fā)”《人力資源雜志》,2012(3)
19、《領(lǐng)導干部應用教練技術(shù)提升領(lǐng)導藝術(shù)》湖北教育?領(lǐng)導科學(xué)論壇 2013年第1期
20、《三個(gè)關(guān)鍵建構戰略性培訓體系》人力資源雜志2013年3月刊
21、《三個(gè)關(guān)鍵建構戰略性培訓體系》被轉載中國電力教育雜志2013年36期轉載
關(guān)于我們
聯(lián)系我們
24小時(shí)熱線(xiàn):0571-86155444
商業(yè)及渠道合作:13857108608掃一掃,關(guān)注公眾號
管理培訓、管理培訓機構、管理培訓課程、管理培訓講師、領(lǐng)導力培訓、執行力培訓、溝通培訓、賦能培訓
版權所有 © 杭州匠道企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 浙ICP備18040702號-1
咨詢(xún)電話(huà):
0571-86155444
咨詢(xún)熱線(xiàn):
- 微信:13857108608
聯(lián)系我們