商務(wù)禮儀

【培訓對象】
中高層領(lǐng)導、商務(wù)人員等。

【培訓收益】
1、課程將全面提升參訓人員禮儀水平并使其在工作和生活中熟練運用。
2、一定程度上提升團隊及其成員的工作業(yè)績(jì)，提高商務(wù)人員的個(gè)人品牌。
3、提升組織整體形象及良好的口碑效應。

 

課程背景：

1、現代社會(huì )競爭愈演愈烈，為了提高商務(wù)人員的個(gè)人魅力，創(chuàng )造更大的收益，商務(wù)禮儀合格與否成為了組織關(guān)注的重點(diǎn)，也是提高團隊成員素質(zhì)的必由之路。

2、培訓是職工福利或回報率最高的投資行為，已起到“工欲善其事，必先利其器”的重要作用。

課程收益：

1、        課程將全面提升參訓人員禮儀水平并使其在工作和生活中熟練運用。

2、        一定程度上提升團隊及其成員的工作業(yè)績(jì)，提高商務(wù)人員的個(gè)人品牌。

3、        提升組織整體形象及良好的口碑效應。

課程時(shí)間：一天 （6小時(shí)）

授課對象：中高層領(lǐng)導、商務(wù)人員等。

授課方式：講授、案例分享、演練、小組討論、游戲互動(dòng)。

課程大綱

第一講：禮儀的概念與本質(zhì)

1、        禮儀的定義及核心

2、        商務(wù)禮儀的三個(gè)基本特征

3、        學(xué)習禮儀的三個(gè)作用

第二講：儀表、服飾禮儀

1、        儀表修飾的要求

2、        女士妝容的要求

3、        男士領(lǐng)帶的選擇

4、        服飾常規禮儀

5、        飾品的佩戴和基本要素

第三講：儀態(tài)禮儀

1、        表情語(yǔ)——微笑

2、        友善的目光

3、        標準的體態(tài)

4、        標準的站姿、坐姿、蹲姿和走姿

5、        體態(tài)禮儀的禁忌

第四講：辦公禮儀

1． 接待禮儀

2． 介紹禮儀

3． 電話(huà)禮儀

4． 微信禮儀

5． 握手禮儀

第五講：商務(wù)交往的座次禮儀

1． 排座的技巧

2． 進(jìn)出電梯的順序

3． 進(jìn)出房門(mén)的順序

4． 乘車(chē)禮儀

第六講：宴請禮儀

1． 中餐禮儀——筷子

2． 西餐禮儀

3． 菜單需要考慮的禁忌

4． 宴請禮儀的三個(gè)套數

備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據培訓需求適當調整.

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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