跨部門(mén)溝通策略

【培訓對象】
企業(yè)中層管理人員

【培訓收益】
企業(yè)比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我；作為項目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀(guān)，嚴重影響了辦事的效率、效果。 一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少10%-30%，有的更高，團隊在工作上的幸福指數也要好上15%-20%。 本課程圍繞這一難題，告訴學(xué)員如何與跨部門(mén)溝通與協(xié)作？ 1. 本課程幫助學(xué)員正確認知跨部門(mén)溝通，并掌握溝通的基本技巧，讓溝通無(wú)障礙； 2. 讓學(xué)員掌握職場(chǎng)中橫向溝通的策略和方法，如何在職場(chǎng)中如魚(yú)得水，提高工作效率； 3. 學(xué)會(huì )處理沖突和團隊協(xié)作的相關(guān)技能，讓跨部門(mén)協(xié)作不再難。

 第1章      跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”

1.       跨越五大合作障礙；

2.       避免三個(gè)合作陷阱；

3.       杜絕四類(lèi)錯誤行為。

4.       功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；

5.       把同事當作客戶(hù)——主動(dòng)服務(wù)他人。

第2章      掌握跨部門(mén)溝通的基本方法

6.       情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？

7.       喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；

8.       你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）

9.       如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）

10.   如何表達，才能使人際溝通暢通有效？（4C溝通法）

11.   如何聆聽(tīng)，才能使人際溝通精準高效？（3R聆聽(tīng)模式）

12.   高能提問(wèn)：開(kāi)放式和未來(lái)式。

13.   非暴力溝通：觀(guān)察、感受、需要、請求。

14.   如何反饋，讓對方樂(lè )意接受？（BEST反饋法）

15.   如何批評，讓對方心服口服？

16.   如何表?yè)P，讓對方心花怒放？

第3章      如何橫向協(xié)同，讓同事樂(lè )意配合你

1.       為啥組織的跨部門(mén)溝通比較困難？

2.       橫向領(lǐng)導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

3.       為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同？

4.       高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；

5.       不是主管，如何帶人成事？（5P法）；

6.       如何用“內部客戶(hù)服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？

7.       很多團隊的會(huì )議為啥會(huì )低效？

8.       高效會(huì )議的八大基本要求；

9.       高效會(huì )議的細節要求；

10.   頭腦風(fēng)暴和德?tīng)柗茣?huì )議。

第4章      如何處理跨部門(mén)沖突

1.       如何看待沖突？

2.       沖突與組織績(jì)效的關(guān)系；

3.       沖突處理的基本原則：對錯還是得失？

4.       沖突處理的TK模型：合作、妥協(xié)、回避、遷就、競爭；

5.       避免杜絕傻瓜式選擇：

Ø  戰勝對方

Ø  懲罰對方

Ø  為避免沖突，保持一團和氣

6.       化解沖突的基本步驟；

Ø  明確化解沖突的目標和意義

Ø  梳理頭緒，保持理智

Ø  提出一個(gè)革命性的問(wèn)題

Ø  準確定義各方的要求

Ø  建立合作的氛圍

Ø  利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案

Ø  制定計劃讓對方承諾并行動(dòng)

7.       化解沖突的小技巧；

8.       如何面對轉移話(huà)題、憤怒咆哮和沉默對抗？

 

• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀(guān)，嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 角色認知與跨部門(mén)溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專(zhuān)家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng )造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達\非語(yǔ)言應用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門(mén)溝通能力的重要性1.跨部門(mén)溝通的現狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經(jīng)濟時(shí)代的信任建立4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財務(wù)公關(guān)中的運用5.對溝通能力的正確觀(guān)念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類(lèi)..

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  第一部分 成為高效能的管理者——基礎概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣(mài)電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認清你的“思維盲點(diǎn)” 挑戰自我的“舒適區”范圍 人際..

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