直播+電商互聯(lián)網(wǎng)主播帶貨技巧與直播SOP

【培訓對象】
企業(yè)負責人、品牌操盤(pán)手等；直播人員，有意向成為主播的客服

【培訓收益】
▲ 統一觀(guān)念重視直播明確主播職責 ▲ 掌握用戶(hù)人群畫(huà)像與客戶(hù)心理把握 ▲ 梳理流程做好直播開(kāi)播前準備 ▲ 掌握直播操作流程會(huì )設計直播SOP ▲ 有效提升主播話(huà)術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧

 課程背景：

在《2019年淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢報告》中數據顯示，淘寶直播日均直播場(chǎng)次超6萬(wàn)場(chǎng)，直播時(shí)長(cháng)超過(guò)15萬(wàn)小時(shí)，相當于33000多場(chǎng)春晚。淘寶直播的日均核心用戶(hù)停留時(shí)間接近1小時(shí)。直播作為直觀(guān)性最強互動(dòng)性最高的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)方式逐漸成為電商賣(mài)貨用戶(hù)互動(dòng)的一個(gè)重要手段與工具。

然而大部分企業(yè)的直播+電商仍處于難以提升或進(jìn)度緩慢的現狀，要么是不斷招人，主播卻來(lái)了又走，準備好直播間和燈光設備確難以堅持。又或者隨便找一個(gè)人就上，時(shí)長(cháng)也拉了卻完全沒(méi)有粉絲停留更不要說(shuō)帶貨了。

本課程為老師帶領(lǐng)團隊直播實(shí)踐后的系統提煉，共分為電商主播的職責、直播定位與用戶(hù)人群畫(huà)像、電商直播開(kāi)播前準備、直播實(shí)操流程與SOP分享 、主播的話(huà)術(shù)技巧與數據復盤(pán)5個(gè)部分，通過(guò)講授與實(shí)踐幫助企業(yè)提高直播運營(yíng)能力，提升主播互動(dòng)能力，實(shí)現客戶(hù)運營(yíng)與貨品銷(xiāo)售。

 課程方式：講師授課+案例研討+小組討論+現場(chǎng)演練

☆講師講解——通過(guò)通俗易懂的語(yǔ)言讓學(xué)員開(kāi)拓眼界學(xué)到直播銷(xiāo)售實(shí)踐。

☆案例分析——通過(guò)案例，鍛煉銷(xiāo)售的觀(guān)察力、分析能力及總結能力。

☆實(shí)戰演練——讓學(xué)員結合真實(shí)工作內容，模擬情景，訓練學(xué)員把學(xué)到的知識充分的運用起來(lái)，解決工作中遇到真實(shí)問(wèn)題。

☆小組討論——讓學(xué)員學(xué)會(huì )資源整合，借力使力。

 

課程大綱

第一講：電商主播的職責

1. 電商主播崗位職責

2. 時(shí)長(cháng)*帶貨才是主播的收入

3. 電商主播和娛樂(lè )主播的差異性

 

第二講：直播定位與用戶(hù)人群畫(huà)像

1. 行業(yè)數據你挖掘了多少？

（銷(xiāo)量規模，流量規模，轉化率，客單價(jià)，利潤率，增長(cháng)空間）

2. 目標用戶(hù)人群

小組作業(yè)：請為你的客戶(hù)群體進(jìn)行人群畫(huà)像

3. 分析目標人群的場(chǎng)景與時(shí)間

 

第三講：電商直播開(kāi)播前準備

一、電商思路轉變

1. 從貨架式銷(xiāo)售到互動(dòng)式銷(xiāo)售

案例：618的成績(jì)單

二、實(shí)體直播室裝修

1. 直播間布置：質(zhì)感+調性

2. 直播設備參考

3. 直播燈光選擇

4. 直播室氛圍打造

三、網(wǎng)絡(luò )直播室裝修

1. 直播室的4P設計

2. 直播室的考核標準

3. 直播室裝修案例分析

四、主播的篩選與培養

1. 選擇表現力與自嗨型

案例分享：100個(gè)新晉主播的篩選，不是長(cháng)得美就一定播的好

2. 主播紅黑榜維度

1）做一個(gè)高轉化的封面圖

2）觀(guān)看UV

3）增加停留時(shí)長(cháng)

4）如何轉粉率

行動(dòng)作業(yè)：設計一個(gè)高轉化率的封面圖

3. 主播背后的團隊——你不是一個(gè)人在戰斗

1）編導

2）設計師

3）主控

4）推廣人員

5）客服

 

第四講：直播實(shí)操流程與SOP分享

一、產(chǎn)品準備

1. 產(chǎn)品規劃

2. 產(chǎn)品分類(lèi)

3. 產(chǎn)品定位

1）拉人氣產(chǎn)品

2）錨產(chǎn)品

3）提分產(chǎn)品

4）庫存福利款產(chǎn)品

5）做任務(wù)贈品

二、直播編導內容與注意事項

1. 本場(chǎng)直播目標與內容設計

1）沖銷(xiāo)量

2）提層級

3）拉新粉

4）賺錢(qián)

2. 直播氛圍與主播定位

3. 產(chǎn)品怎么上有吸引力

4. 路轉粉你需要做哪幾點(diǎn)

5. 和粉絲互動(dòng)

6. 過(guò)款的節奏把握

7. 數據監控與熱場(chǎng)互動(dòng)

8. 寶貝講解與直播切片

9. 優(yōu)惠券發(fā)布

10. 關(guān)于直播測款

行動(dòng)作業(yè)：做出直播腳本

三、主播與主控的SOP分享

1. 主播的SOP與工作要點(diǎn)

2. 主控的SOP與工作要點(diǎn)

3. 課程附SOP流程

 

第五講：主播的話(huà)術(shù)技巧與數據復盤(pán)

一、主播常見(jiàn)話(huà)術(shù)

1. 歡迎語(yǔ)

2. 提醒關(guān)注與互動(dòng)

3. 新晉主播從尬聊到粉絲互動(dòng)

4. 學(xué)會(huì )提問(wèn)

5. 價(jià)值打造與促銷(xiāo)

6. 成交流程

7. 成交造勢與氛圍塑造

8. 結束語(yǔ)與下次提醒收尾總結

行動(dòng)作業(yè)：有請主播上線(xiàn)！

二、直播數據復盤(pán)分析

1. 活動(dòng)人數

2. 付款人數

3. 計算轉化率

4. 計算產(chǎn)出

5. 計算費用

6. 計算虧損或盈利

7. 增加新客戶(hù)

8. 提升客戶(hù)粘度

Alibaba阿里學(xué)院首屆特聘優(yōu)秀講師|淘寶大學(xué)講師

天貓二個(gè)類(lèi)目NO.1店鋪的指導老師

16年網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)電商運營(yíng)管理經(jīng)驗

中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )注冊講師

華藝傳媒杜子建總裁班特邀講師

全國農村電子商務(wù)人才培訓基地金牌講師

2017年中國電子商務(wù)講師大賽全國三等獎

曾任：Lightinthebox|蘭亭集勢（紐交所上市）電商丨運營(yíng)總監

曾任：天帛云裳婚紗（滿(mǎn)庭芳婚紗品牌）丨運營(yíng)總監

曾任：蘇州東方愛(ài)嬰丨運營(yíng)總監

參編：《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》《電子商務(wù)物流》《網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》《電子商務(wù)C2C實(shí)訓》等書(shū)籍

擅長(cháng)領(lǐng)域：電子商務(wù)運營(yíng)，網(wǎng)絡(luò )零售，社群營(yíng)銷(xiāo)與SNS企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

李老師是位優(yōu)秀的電商管理實(shí)戰專(zhuān)家，為企業(yè)培養電商管理人才，提供精準電商團隊運營(yíng)的管理模式。曾為阿里巴巴、蘭亭集勢（Lightinthebox）、中國移動(dòng)、王府井百貨、中國銀行、美的集團、陳克明面業(yè)、同程網(wǎng)、勁霸男裝、今旺大閘蟹、淘寶大學(xué)人才培養合作、?？涂缇畴娮由虅?wù)旅游等多家知名企業(yè)特聘講師及網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，并在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)團隊管理上有著(zhù)豐富的經(jīng)驗，受訓總人數達4.7萬(wàn)人次，好評率接近100%，課程非常滿(mǎn)意達99. 7%。

 

實(shí)戰經(jīng)驗：

同程網(wǎng)（全球知名旅游網(wǎng)站）  網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)

曾用時(shí)3個(gè)月，從內容策劃、大V分享、活動(dòng)轉發(fā)等方向入手，使企業(yè)粉絲從原有的3000人增長(cháng)到15萬(wàn)人，并多次登上話(huà)題榜。

蘇州東方愛(ài)嬰（早批早教行業(yè)領(lǐng)導品牌） 運營(yíng)總監

由于企業(yè)早期無(wú)使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行客戶(hù)互動(dòng)，導致客流量損失大。為解決此問(wèn)題，李忠梅老師利用網(wǎng)站、微博平臺、團購等資源平臺策劃了每周一次的親子活動(dòng)，從網(wǎng)絡(luò )引流，到線(xiàn)下溝通和體驗的多方模式，用時(shí)4個(gè)月，使其單店月平均營(yíng)業(yè)額從3.8萬(wàn)提升到了23.6萬(wàn)，從而增加客流量。

天帛云裳婚紗（滿(mǎn)庭芳婚紗品牌）（淘寶婚紗類(lèi)目第一） 運營(yíng)總監

根據滿(mǎn)庭芳婚紗的運營(yíng)模式，老師制定了一套系統化的電商運營(yíng)方案，并與互聯(lián)網(wǎng)相結合，用30個(gè)月的時(shí)間，成功從一個(gè)小作坊做到淘寶婚紗銷(xiāo)售量第一的品牌，且把店面的業(yè)績(jì)額從月均30萬(wàn)增長(cháng)到300萬(wàn)。

Lightinthebox（蘭亭集勢）（跨境電商紐交所上市公司） 運營(yíng)總監

老師擔任運營(yíng)總監期間，從零基礎的開(kāi)始，創(chuàng )建了4人的團隊，帶領(lǐng)團隊為公司做推廣、策劃、運營(yíng)，用時(shí)6個(gè)月的時(shí)間，使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)從月均2000增長(cháng)到月均30萬(wàn)，淘寶網(wǎng)店銷(xiāo)售排名從200名提升到30名。

 

部分授課案例：

格力集團  電商主播成長(cháng)計劃《電商帶貨技巧與直播SOP》

2020年3月為格力集團定制直播+珠海格力《電商主播帶貨技巧與直播SOP》線(xiàn)上訓練營(yíng)，本次線(xiàn)上訓練營(yíng)格力集團共25481人次參與，幫助格力打開(kāi)直播思維，優(yōu)化直播話(huà)術(shù)，梳理直播流程，共同見(jiàn)證格力直播董總從4月單場(chǎng)22萬(wàn)成交額到6月單場(chǎng)65億成交額快速增長(cháng)。

頂新集團  電商自營(yíng)平臺指導老師《新零售社群運營(yíng)》

2019年 頂新集團定制新零售社群運營(yíng)與電商課程重點(diǎn)梳理線(xiàn)上系統營(yíng)銷(xiāo)與運營(yíng)體系，針對全家便利店500W付費會(huì )員的激活進(jìn)行消費行為分析，設計會(huì )員用戶(hù)激活與裂變方案。

怡亞通 《精準化營(yíng)銷(xiāo)戰略》

2019年，為怡亞通（首家政府批示供應鏈企業(yè)）全渠道進(jìn)行精準化營(yíng)銷(xiāo)戰略培訓。從網(wǎng)絡(luò )渠道流量獲取與營(yíng)銷(xiāo)方案到經(jīng)營(yíng)技巧對渠道商進(jìn)行認知打開(kāi)，案例分析并提供渠道經(jīng)營(yíng)方案。

老高金冠俱樂(lè )部 《電商高效團隊建設與溝通》

2019年受邀對老高金冠俱樂(lè )部（會(huì )員年營(yíng)收需過(guò)億）成員進(jìn)行分享，開(kāi)展電商高效團隊建設與溝通課程。打通HR與業(yè)務(wù)之間的隔閡，分享阿里三板斧管理，電商運營(yíng)場(chǎng)景下案例分享，眾多會(huì )員要求再開(kāi)私董會(huì )進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)重點(diǎn)輔導。

美的集團  客戶(hù)中心轉化率提升與客戶(hù)運營(yíng)

2018年 針對雙十一為美的集團總部客戶(hù)交互事業(yè)部提供定制培訓協(xié)助美的集團2018年雙十一實(shí)現小家電類(lèi)目第一，大家電類(lèi)目第二，單日過(guò)7億的好成績(jì)。

 

主講課程：

《新零售-新體驗-新?tīng)I銷(xiāo)》

《打造明星產(chǎn)品與全域運營(yíng)》

《數據化電商運營(yíng)與用戶(hù)體驗管理》

《直播+電商主播帶貨技巧與直播SOP》

《提升客戶(hù)轉化率與客戶(hù)運營(yíng)技巧》

《客服團隊的營(yíng)銷(xiāo)能力提升與訓練》

《新媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃與社群運營(yíng)》

《微信營(yíng)銷(xiāo)與運營(yíng)》

 部分學(xué)員評價(jià)： 

邀請李老師成為我們精銳教育企業(yè)大學(xué)的核心導師，一起和我們把精銳大學(xué)做的更有趣更有效。我們的老師都很喜歡李老師的電子商務(wù)和新零售課程。

——精銳 陸老師

李老師的課程，受到學(xué)員歡迎，選李老師的課程滿(mǎn)意度從來(lái)都是特別高的。

                                                           ——聯(lián)想 吉祥老師

微博接觸的還算早，在營(yíng)銷(xiāo)這塊并沒(méi)有去多做過(guò)什么，今天的培訓不論是內容還是現場(chǎng)都相當的棒。內容上理論和實(shí)例結合的非常完美，相信每一名在場(chǎng)的同事聽(tīng)完之后都會(huì )有所觸動(dòng)，一個(gè)小小的微博需要如此的講究。我進(jìn)同程參加過(guò)最好的一次內部培訓，沒(méi)有之一！

——同程網(wǎng)市場(chǎng)部周超

李老師的電商課程讓我們許多學(xué)員都反應特別好，希望我們下一次還能請李老師過(guò)來(lái)指導！

                                                     ——佳能（西南區）陳總

老師特別喜歡聽(tīng)您的課，希望還有機會(huì )能得到老師的指導，赤裸裸的告白喔！

                                                           ——飛利浦分銷(xiāo)商楊總

上個(gè)月聽(tīng)了李老師的行業(yè)內公開(kāi)課，講的特別好，我們需要李忠美老師為我們的客服團隊定制一套電商課程。

——蘇州華佳控股劉經(jīng)理

感謝李老師的指導，帶領(lǐng)我們滿(mǎn)庭芳婚紗快速成長(cháng)為婚紗行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。

                                                          ——天帛云裳婚紗沈總