贏(yíng)在協(xié)同：如何高效聯(lián)動(dòng)與無(wú)縫對接

企業(yè)比較常見(jiàn)的情況是：

Ø 各自為政，各占山頭——導致企業(yè)內耗嚴重；

Ø 職權范圍之內的你不能干涉，這工作不是我的，你別找我——導致工作效率低下；

Ø 作為項目牽頭的人往往很累，而協(xié)作人常常袖手旁觀(guān)——嚴重影響辦事效率和效果。

研究發(fā)現：一個(gè)沒(méi)有協(xié)作障礙的企業(yè)，相比那些合作困難重重的企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少10%-30%，有的更高，團隊在工作上的幸福指數也要好上15%-20%。

本課程主要圍繞這一難題，告訴學(xué)員如何高效協(xié)同和無(wú)縫對接工作？從思維認知、方法策略和工具三個(gè)維度，幫助學(xué)員提升協(xié)同能力。 

第1章 高效聯(lián)動(dòng)：跨越工作協(xié)同的鴻溝

1. 為啥跨職能溝通比較困難？

2. 跨越五大合作障礙；

Ø 本位主義

Ø 視角狹隘

Ø 走過(guò)場(chǎng)

Ø 溝通不良

Ø 機制缺失

3. 避免三個(gè)合作陷阱；

Ø “笑面虎” 

Ø “告黑狀” 

Ø “踢皮球”

4. 杜絕四類(lèi)錯誤行為；

Ø 回避/沉默

Ø 拖延不作為

Ø 制造矛盾

Ø U型或J型

5. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；

6. 建立共贏(yíng)思維——你好我好大家好。

7. 共建群體奮斗的合作文化

Ø 保持開(kāi)放和分享的姿態(tài)；

Ø 實(shí)現信息共享和智慧共聯(lián)。

第2章 無(wú)縫對接：以?xún)炔靠蛻?hù)意識協(xié)同工作

1. 關(guān)于內部客戶(hù)的由來(lái)及什么是內部客戶(hù)服務(wù)；

2. 內部客戶(hù)必須澄清的四個(gè)基本問(wèn)題；

Ø 誰(shuí)是我的客戶(hù)？

Ø 我在為誰(shuí)創(chuàng )造價(jià)值？

Ø 客戶(hù)需要從我這個(gè)流程獲得什么？

Ø 如何讓他滿(mǎn)意？

3. 客戶(hù)分類(lèi)：職級客戶(hù)、職能客戶(hù)和工序客戶(hù)；

4. 服務(wù)目標：100%滿(mǎn)意，乃至超出客戶(hù)期望；

5. 服務(wù)角色：顧問(wèn)、服務(wù)商、督導；

6. 服務(wù)原則：需求導向、主動(dòng)服務(wù)、接力棒原理；

7. 服務(wù)基準：讓客戶(hù)訂貨、從客戶(hù)處發(fā)現商機、上下左右都滿(mǎn)意；

8. 服務(wù)心態(tài)：關(guān)懷（Care）、合作（Cooperation）、溝通（Communication）。

9. 服務(wù)要點(diǎn)：對接、跟進(jìn)、反饋；

Ø 事前：?jiǎn)?wèn)清楚、說(shuō)明白、寫(xiě)下來(lái)——確認“訂單”的5W2H原則；

Ø 事中：不懂跟進(jìn)，工作等于白做——跟進(jìn)“訂單”的五化原則；

Ø 事后：反饋，是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報法。

第3章 共情溝通：掌握橫向溝通的策略

1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？

2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；

3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）

4. 溝通的三步驟：缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）

5. 高情商表達：使人際溝通暢通有效；（4C溝通法）

Ø C1：先處理心情，后處理事情（情緒管理）；

Ø C2：先換位思考，后表達意見(jiàn)（設身處地）；

Ø C3：先認真傾聽(tīng)，再解決沖突（知彼解己）；

Ø C4：說(shuō)對方想聽(tīng)，聽(tīng)對方想說(shuō)（同 理 心）。

6. 深度聆聽(tīng)：使人際溝通精準高效；（3R聆聽(tīng)模式）

7. 高能提問(wèn)：多問(wèn)開(kāi)放式和未來(lái)式的問(wèn)題；

8. 非暴力溝通：觀(guān)察、感受、需要、請求；

9. 當對方認同、疑問(wèn)、漠視、反對時(shí)，你會(huì )怎么做？

第4章 反求諸己：學(xué)會(huì )橫向領(lǐng)導他人

1. 橫向領(lǐng)導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

2. 為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同？

3. 高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；

Ø 主動(dòng)表達他人的行為出于好意；

Ø 主動(dòng)承認自己的一部分責任；

Ø 主動(dòng)征求他人的意見(jiàn)，并說(shuō)明提問(wèn)的目的；

Ø 適時(shí)表達你的想法，引導他按你的思路思考；

Ø 邀請同事一起制定合作計劃；

Ø 必須做出示范，表明你正在共同努力。

4. 不是主管，如何帶人成事？（5P法）；

Ø P1：準備方案——有備而來(lái)，帶上方案（Preparation scheme）

Ø P2：拉人入伙——正式邀請成員（Pull people occupation)

Ø P3：項目推動(dòng)——用“軟權力”帶領(lǐng)大家(Project promotion)

Ø P4：?jiǎn)?wèn)題解決——用“化骨綿掌”處理分歧(Problem solving)

Ø P5：表?yè)P大家——利用一切機會(huì )激勵項目成員（Praise the people）

5. 跨部門(mén)的會(huì )議為啥會(huì )低效？

6. 高效會(huì )議的細節要求；

7. 頭腦風(fēng)暴和德?tīng)柗茣?huì )議。

第5章 關(guān)鍵沖突：如何化沖突為雙贏(yíng)？

1. 如何看待沖突？

2. 沖突與組織績(jì)效的關(guān)系；

3. 沖突處理的基本原則：對錯還是得失？

4. 沖突處理的TK模型：合作、妥協(xié)、回避、遷就、競爭；

5. 避免杜絕傻瓜式選擇：

Ø 戰勝對方

Ø 懲罰對方

Ø 為避免沖突，保持一團和氣

6. 化解沖突的基本步驟；

Ø 明確化解沖突的目標和意義

Ø 梳理頭緒，保持理智

Ø 準確定義各方的要求

Ø 建立合作的氛圍

Ø 利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案

Ø 制定計劃讓對方承諾并行動(dòng)

7. 化解沖突的小技巧；

8. 如何面對轉移話(huà)題、憤怒咆哮和沉默對抗？