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              金牌店長(cháng)特訓營(yíng)之銷(xiāo)售篇

              課程編號:23026

              課程價(jià)格:¥25000/天

              課程時(shí)長(cháng):2 天

              課程人氣:683

              行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)     

              專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理 

              授課講師:韓艷秋

              • 課程說(shuō)明
              • 講師介紹
              • 選擇同類(lèi)課
              【培訓對象】
              門(mén)店管理人員

              【培訓收益】
              如何對銷(xiāo)售數據進(jìn)一步分析,以便更好地拓展渠道
              員工和導購員的不同激勵方式
              如何更好地處理店與顧客之間的關(guān)系

               
              【課程背景】
              現代門(mén)店管理者經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題:
              1. 在互聯(lián)網(wǎng)的今天,銷(xiāo)售渠道如何拓展;
              2.店長(cháng)對銷(xiāo)售計劃、分析、把控能力不足;
              3.商品陳列等對銷(xiāo)售的影響;
              4.顧客對商品產(chǎn)生不滿(mǎn)時(shí),我們通常以敷衍為解決手段。
               

               
                本課程從店長(cháng)對銷(xiāo)售的認識為導向,讓店長(cháng)們轉變原有的銷(xiāo)售思維,從銷(xiāo)售渠道、商品陳列、員工激勵等方面進(jìn)一步提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
               
              【授課方式】

              課程講授—Lecture  案例分析—Case   角色扮演—RP     分組討論—GD  
              游戲體驗—Game   情景測驗—Test  影音資料—Video   教練提問(wèn)—Question
              【課程大綱】
              第一單元:門(mén)店銷(xiāo)售管理-讓你的業(yè)績(jì)倍增
              一、店長(cháng)要有目標思維
              1.  什么是目標思維?
              Ø  自測:如何穿過(guò)九個(gè)點(diǎn)
              2.  店里的每個(gè)成員都要有目標思維
              3.  為什么要目標管理?
              .目標心態(tài)
              (1)過(guò)去不等于未來(lái)
              (2)目標心態(tài)的結果
              (3)人對目標心態(tài)的期望強度
              二、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不好的四大“罪魁禍首”
              .一開(kāi)始就沒(méi)有營(yíng)業(yè)目標
              .有目標,但過(guò)于籠統,沒(méi)有量化到個(gè)人
              .不知道如何分解目標
              .不懂如何監控營(yíng)業(yè)目標的達成
              三、銷(xiāo)售增量的三駕馬車(chē)
              .門(mén)店零售
              .門(mén)店促銷(xiāo)管理
              (1)制定促銷(xiāo)方案的五要素
              (2)四節不同的促銷(xiāo)策略
              (3)店鋪促銷(xiāo)期間工作側重點(diǎn)
              .渠道拓展
              (1)行業(yè)聯(lián)盟
              (2)品牌聯(lián)盟
              (3)異業(yè)聯(lián)盟
              (4)網(wǎng)絡(luò )宣傳
              (5)微信平臺
              (6)社區傳媒
              (7)小區活動(dòng)
              (8)團購網(wǎng)絡(luò )
              四、銷(xiāo)售管理的四個(gè)方向
              五、如何制定門(mén)店的銷(xiāo)售計劃
              . 合理分配目標的7個(gè)原則
              . 計劃制定的三個(gè)步驟
              (1) 尋找銷(xiāo)售增長(cháng)空間
              (2)制定詳細目標計劃
              (3)目標動(dòng)作詳細分解-WBS任務(wù)分解法
              .制定目標的有效工具
              (1)SMART原則
              (2)確定競爭對手
              (3)SWOT分析
              (4)完成目標關(guān)鍵要素
              (5)行為化、量化、階段化
              (6)5W2H
              六、門(mén)店銷(xiāo)售報表分析
              .門(mén)店銷(xiāo)售數據分析
              (1)絕對值分析
              (2)比例分析
              (3)結構分析
              (4)效率、效益分析
              (5)門(mén)店報表分析維度
              (6)報表分析要點(diǎn)
              2.主推產(chǎn)品的管理
              (1)主推產(chǎn)品的選擇
              (2)主推產(chǎn)品的方式
              3.滯銷(xiāo)品管理
              (1)分析滯銷(xiāo)品的原因
              (2)做出滯銷(xiāo)售品處理方案
              4.門(mén)店訂貨規范管理
              (1)普通商品訂貨量
              (2)促銷(xiāo)品訂貨量
              (3)特殊商品訂貨量
              5.通過(guò)數據發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題
              ²  完成目標的PDCA循環(huán)規則
              第二單元:門(mén)店形象管理-商品的布置與陳列
              一、5S終端現場(chǎng)管理
              .基本原理釋義
              (1)商品物料分類(lèi)
              (2)“三定”原則及其門(mén)店的實(shí)際應用
              (3)實(shí)施要領(lǐng)及其注意原則
              二、商品陳列原則和實(shí)施要領(lǐng)
              三、節假日門(mén)店氛圍營(yíng)造
              1.各種手段和形式
              2.實(shí)施要領(lǐng)
                    POP、爆炸貼、地貼、吊旗、紅地毯、廣播、視頻、戶(hù)外巨幅、飄空氣球……
              第三單元:門(mén)店員工管理-員工與導購的區別
              一、門(mén)店人員的管理原則
              .挖人不如培養人——長(cháng)遠投資概念
              .管人一定靠激勵——有效激勵員工的方法與技巧
              .店鋪留人靠考核——實(shí)習考核/日??己?/span>
              .輔導資源的有效整合——立人的計劃
              .員工成長(cháng)路徑規劃——職業(yè)生涯
              . 店面新進(jìn)員工帶教六個(gè)關(guān)鍵-員工成長(cháng)有效途徑
              二、終端常見(jiàn)的人員管理錯誤
              .招聘啟事——使用紅紙,反復粘貼,破損
              .相信自己看到的——如看到員工休息,干活
              .不教而誅之——二次錯誤和累計錯誤之區別
              .心情管理——作為店鋪行為準則
              .員工提升用時(shí)間衡量——好老師未必能做校長(cháng)
              ²  思考:?jiǎn)T工喜歡忙碌還是喜歡空閑
              三、員工離職的現象分析
              .常見(jiàn)原因
              人際關(guān)系——同事        工資待遇——老板
              職業(yè)發(fā)展——個(gè)人        管理方式——主管
              ²  不正常中的正?,F象,天下沒(méi)有不散的宴席
              .如何預防因員工流動(dòng)而造成的損失
              (1)資料管理
              (2)客戶(hù)檔案、銷(xiāo)售報表、培訓資料
              (3)資產(chǎn)管理
              (4)商品盤(pán)點(diǎn)、設備核查、辦公用品
              .人事儲備制度:區域輪調工作、工作崗位替換、授權和授能
              四、門(mén)店導購員的困惑
              . 怎么始終保持激情
               (1)怎么突破銷(xiāo)售瓶頸
               (2)怎么迅速成交
               (3)價(jià)格、品牌困惑
               (4)個(gè)人發(fā)展瓶頸
              2.銷(xiāo)售不好的三大借口
               (1)沒(méi)人來(lái);
              (2)價(jià)格高;
              (3)別人有活動(dòng)
              第四單元:門(mén)店顧客管理-如何讓他們成為“忠誠”顧客
              一、留客——創(chuàng )造顧客忠誠度
              1.何謂顧客忠誠度
              2.如何留住你的顧客?
              (1)為什么你留不住到店的顧客?
              ——款式/價(jià)位/型號等不合消費者胃口
              (2)為什么不適合呢?
              ——因為你沒(méi)有了解各個(gè)來(lái)店消費者的性格
              (3)為什么不了解?
              ——因為不會(huì )區分誰(shuí)才是目標消費顧客
              (4)怎么才能知道誰(shuí)是自己的目標消費顧客呢?
              ——調研/培養
              (5)如何調研/培養呢?
              ——建立顧客資料檔案/了解不同顧客的消費需求
              3.收集顧客資料信息的渠道
              (1)購買(mǎi)商品過(guò)程中顧客無(wú)意中留下的有關(guān)資料
              (2) 也可以通過(guò)問(wèn)卷調查
              (3) 填寫(xiě)優(yōu)惠卷贈送小禮品登記等方式
              最后通過(guò)雙向溝通將消費者的背景資料,以及意見(jiàn)和問(wèn)題,進(jìn)行后期整理,建立顧客檔案管理系統
              4.吸引不只一點(diǎn)點(diǎn)
              最可取的積分方式:
              1       消費累計積分——如每消費10元為1分,追造出追分效果
              2       轉介積分——對介紹其他顧客消費的會(huì )員,給予獎勵
              3       生日積分——如給予顧客這樣的獎勵,顧客將得到意外感動(dòng),從而使其產(chǎn)生好感
              4       到訪(fǎng)積分——如經(jīng)常訪(fǎng)的客人,哪怕沒(méi)有消費,但因為關(guān)注給予一定積分
              5       積分兌換——有一定積分后,可兌換折扣券,禮品,代金券等
              最終用足夠的誘因留住貴客,達到循環(huán)消費的目的
              5.維護——提高新老顧客忠誠度
              如果我們的生意逐漸下滑
                 那只說(shuō)明一下問(wèn)題,我們的老顧客正逐漸流失,平均一個(gè)老顧客流失的營(yíng)業(yè)額/需要五個(gè)新顧客方能創(chuàng )造平衡
              二、顧客投訴管理
              .與顧客之間關(guān)系走下坡路的一個(gè)信號就是顧客不抱怨了!
              .顧客抱怨的種類(lèi)及原因?
              .顧客產(chǎn)生抱怨的真正原因
              顧客享受到實(shí)際價(jià)值與期望產(chǎn)生的落差——就是抱怨的根源
              .顧客抱怨期望的處理方式
              .處理顧客抱怨過(guò)程中幾個(gè)容易犯的錯
              6.處理顧客抱怨的流程——接待流程
              聆聽(tīng)記錄——顧客抱怨的原因和事情經(jīng)過(guò)
              感謝顧客——因為他給了我們二次服務(wù)的機會(huì )
              真誠道謙——為給顧客帶來(lái)不便表示誠意
              予以確認——事實(shí)的經(jīng)過(guò)和期望解決的方式
              承諾解決——時(shí)間、權限、方式、預計結果
              了解滿(mǎn)意度,改善管理方式,內部個(gè)案教育
              重點(diǎn):處理抱怨的基本原則和流程訂立
              7.顧客抱怨,如何作好投訴記錄
              (1)顧客姓名,聯(lián)系方式,新顧客或老顧客
              (2)發(fā)生了什么事——工作人員,何時(shí)發(fā)生
              (3)什么產(chǎn)品,承諾何種服務(wù),價(jià)格多少
              (4)顧客不滿(mǎn)意的原因,期望采取什么方式解決
              (5)處理結果,顧客的滿(mǎn)意度,后續聯(lián)系服務(wù)
              8.處理顧客抱怨比較不合適的做法
              (1)連聲說(shuō)抱歉,希望客戶(hù)諒解——客戶(hù)希望結果
              (2)突然改變話(huà)題或老是打斷對方的發(fā)言
              (3)裝傻——對問(wèn)題好像無(wú)動(dòng)于衷或一無(wú)所知
              (4)轉嫁責任,或從對方言語(yǔ)里挑細節錯誤
              重點(diǎn):不要認為自己懂得比顧客多得多
              處理顧客抱怨不當——往往是“因小失大”“小不忍則亂大謀”

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