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              金牌店長(cháng)的三大管理

              課程編號:23525

              課程價(jià)格:¥23000/天

              課程時(shí)長(cháng):2 天

              課程人氣:885

              行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)     

              專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:管理技能 

              授課講師:孫玉楓

              • 課程說(shuō)明
              • 講師介紹
              • 選擇同類(lèi)課
              【培訓對象】
              店長(cháng)、管理層

              【培訓收益】
              學(xué)會(huì )自我的情緒管理,進(jìn)而調動(dòng)店員銷(xiāo)售與服務(wù)的熱情;學(xué)會(huì )人才危機管理,把控人才外流;學(xué)會(huì )客戶(hù)關(guān)系管理,掌控門(mén)店的客戶(hù)資源。

               思考問(wèn)題:

              店面的經(jīng)營(yíng)為什么越來(lái)越難做?
              店員的熱情為什么越來(lái)越消極?
              店面的業(yè)績(jì)?yōu)槭裁丛絹?lái)越慘淡?
              終極原因在于:店長(cháng)自己出了問(wèn)題
              自己的情緒不好,影響了店員的情緒;人才的管理不好,導致了人才的流失;客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)不好,造成了了客源的離去。
              一名優(yōu)秀的店長(cháng)一定要學(xué)會(huì ):
              自我的情緒管理、人才的危機管理、客戶(hù)的關(guān)系管理
              一、自我的情緒管理
              (一)現代企業(yè)的五種人
              自燃性、他燃性、選燃性、不燃性、消燃性
              (二)情緒概述
              1、什么是情緒
              2、情緒管理的重要性?
              提高工作效率、改善生活質(zhì)量、有利身心健康、潤滑人際關(guān)系
              (三)情緒會(huì )影響你的一生
              好的情緒
              壞的情緒
              (三)負面情緒產(chǎn)生的原因
              工作壓力
              人際壓力
              收入壓力
              (四)情緒管理的方法
              1、認識EQ
              2、認識情緒的四種狀態(tài)
              3、情緒自我掌控的三個(gè)關(guān)鍵
              4、情緒控制的四個(gè)方法
              5、舒心十法
              (五)管理他人的情緒
              1、關(guān)鍵點(diǎn)
              2、兩個(gè)方法——溝通、激勵
              3、幾個(gè)小技巧
              (六)做情緒的主人
              你也許永遠無(wú)法控制狀況,但是你永遠有辦法控制你的情緒!
              二、人才危機管理
              (一)認清三種人
              人物、人才、人手
              (二)人才流失后果
              1、競爭失利
              2、機密外泄
              3、人員浮動(dòng)
              4、利潤損失
              (三)人才流失的三種情況
              賺不到錢(qián)
              干的委屈
              沒(méi)有發(fā)展
              (四)人才流失的二種現象
              隱性流失
              顯性流失
              (五)人才危機管理的方式
              霸道
              王道
              人道
              (六)人才危機管理的三個(gè)時(shí)期
              事前預防
              事中控制
              事后處理
              (七)人才危機管理的方法
              1、事前預防
              抓心、儲備
              2、事中控制
              溝通、準備
              3、事后處理
              快速、徹底
              (八)人才危機管理的原則
              1、抓住重點(diǎn)——抓心、振氣、
              2、合理薪酬——提技、增效
              3、二八定律——人才、人手
              (九)店長(cháng)是經(jīng)營(yíng)者,是管理者,但絕對不是銷(xiāo)售者。抓住人自然就抓住了錢(qián)。
              三、客戶(hù)的關(guān)系管理
              (一)為什么要進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系的管理
              1、當前離婚率增加的原因解析
              2、溜土豆原理
              3、遠親為什么不如近鄰
              4、糧油店張老板的經(jīng)營(yíng)秘訣
              總結:感情要溝通,關(guān)系要走動(dòng),良好的客戶(hù)關(guān)系是銷(xiāo)售收入的保證
              (二)再看銷(xiāo)售
              1、認清三大主體
              2、理清三大關(guān)系
              3、正確理解銷(xiāo)與售
              4、正確理解買(mǎi)與賣(mài)
              總結:銷(xiāo)售的根本在于客戶(hù),銷(xiāo)售的本質(zhì)決定了維護與經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系的重要性
              (三)客戶(hù)關(guān)系、維護與經(jīng)營(yíng)
              1、客戶(hù)關(guān)系及其價(jià)值
              2、維護
              3、經(jīng)營(yíng)
              (四)做好客戶(hù)關(guān)系管理的作用
              扁鵲的故事
              1、消除訴怨,增強信任
              2、提升客戶(hù)的忠誠度、滿(mǎn)意度,排除競爭者
              3、降低銷(xiāo)售成本
              4、客戶(hù)需求的深度挖掘
              5、新客戶(hù)的衍生
              (五)銷(xiāo)售人員需要建立的五個(gè)意識
              1、危機意識
              2、資源整合意識
              3、競爭意識
              4、服務(wù)意識
              5、責任意識
              (六)怎樣做好客戶(hù)關(guān)系管理
              1、認識客戶(hù)關(guān)系的四個(gè)階段
              (1)相識階段
              (2)相知階段
              (3)相愛(ài)階段
              (4)相守階段
              2、判斷客戶(hù)關(guān)系是否穩固的方法
              (1)經(jīng)常會(huì )給你提建議
              (2)經(jīng)常給轉介紹客戶(hù)
              (3)經(jīng)常對你表示感謝
              (4)積極回復你的電話(huà)
              (5)有問(wèn)題就會(huì )想到你
              (6)不選擇同行業(yè)產(chǎn)品
              3、客戶(hù)關(guān)系維護與經(jīng)營(yíng)的原則
              (1)投其所好
              (2)投其周?chē)怂?/div>
              5、客戶(hù)關(guān)系維護與經(jīng)營(yíng)的“五心”法則
              贏(yíng)得客戶(hù)信任是經(jīng)營(yíng)與維護的前提
              熱心、誠心、耐心、恒心、忠心
              6、客戶(hù)關(guān)系管理的流程
              第一步:建立客戶(hù)檔案
              第二步:日常的維護與經(jīng)營(yíng)(幾個(gè)方法)
              第三步:售后服務(wù)的創(chuàng )新
              (七)總結
              對于客戶(hù)缺少有效的關(guān)系管理,直接的損失就是店長(cháng)本身??蛻?hù)跳槽、競爭失利、成本加大、資源枯竭,最終導致經(jīng)營(yíng)失敗。
              四、總結
              要想做一個(gè)金牌門(mén)店,就一定要有一名金牌店長(cháng)。要做一名金牌店長(cháng),就要按照金牌店長(cháng)的要求掌控自己的情緒,做好人才危機管理以及客戶(hù)關(guān)系管理,這樣才能保證店面的業(yè)務(wù)蒸蒸日上,在競爭中利于不敗之地。
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