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              解決抗拒特性客戶-打造說服引導高手

              課程編號:25967

              課程價格:¥21000/天

              課程時長:2 天

              課程人氣:709

              行業類別:行業通用     

              專業類別:管理技能 

              授課講師:姚嵐

              • 課程說明
              • 講師介紹
              • 選擇同類課
              【培訓對象】
              營銷經理,一線銷售。

              【培訓收益】


              請您提前準備:一份作為銷售面臨的溝通困難top3
              1.了解抗拒產生的真正原因
              ①我們自身的產品和服務能力踅摸不精-未知!
              ②我們的行業知識儲備不夠-未知!
              ③客戶的內部資料獲取不夠-未知!
              ④你人不行-未知!
              ⑤你站錯隊列,入錯圈-未知!
              ⑥客戶性情如此或當天如此-運氣!
              互動游戲:列出其他可能的抗拒原因,確認是否無關”未知”?
              2.有沒有可能創造無抗拒溝通? 溝通客戶三部曲
              ①客戶的抗拒產生的最大起因:你的未知!
              ②怎樣的銷售思維徹底解決用戶抗拒?-你我思維
              ③圍繞客戶的“營”銷能力-洞察術
              ④消除抗拒的最終溝通法:痛之三部曲
              案例1:國電集團采購項目的曲折贏單
              案例2:皖南某電機制造商上門拜訪促單故事
              3.使盡渾身解數仍然出現抗拒性反應?
              ①解析三部曲后用戶仍然產生抗拒的3大因素
              ②處理抗拒3大首要原則
              ③對客戶抗拒的理解和共情
              ④使用緩解抗拒的技巧時必須遵守的規則
              互動游戲:根據三部曲的理解假設出客戶仍然有抗拒的情節

              4.客戶采用抗拒的七種武器
              ①沉默型抗拒-此時無聲懟有聲
              ②借口型抗拒-不管借口無理粗陋拿來就用
              ③批評型抗拒-顯示我比你懂的時候到了
              ④問題型抗拒-該顯示你比我懂得多了
              ⑤表現型抗拒-各種自嗨你捧不捧
              ⑥主觀型抗拒- 一看你就...
              ⑦懷疑型抗拒-你說的一定是對的?
              案例:共情術緩解黃陵礦用戶的抗拒心態
              5.如果抗拒出現,治愈它的六大膏方
              ①反問法引導抗拒-避開正面的直接對抗
              ②連續假設法-針對無法知曉真實抗拒原因的客戶
              ③反客為主引導法-善因禍而福
              ④重新框式法-改變定義范圍有這么神奇嗎?
              ⑤提示引導法-轉移用戶注意力的方法出爐了
              ⑥心錨建立法-在用戶心理扎根理念是可能的嗎?
              互動游戲:針對5個場景,設計出解決抗拒反應的方法

              6.老板要干什么?- 老板的指標和業績
              ①如何解決一線員工的未知?
              ②助推劑- 如何設置一線員工的量化考核
              ③同甘共苦- 老板的考核指標 

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