商務(wù)禮儀

【培訓對象】
管理人員

【培訓收益】
提升銷(xiāo)售人員素質(zhì)及水平

一、職場(chǎng)需要的禮儀

1 著(zhù)裝禮儀

2 坐立行走禮儀

3 握手禮儀

4 溝通禮儀

5 介紹禮儀

6 日常接待禮儀

7名片禮儀

8 迎賓接待禮儀

二、職業(yè)經(jīng)理人應具備的七大素質(zhì) 主管、部門(mén)經(jīng)理中層干部為什么要培訓？

企業(yè)的董事長(cháng)、總經(jīng)理是企業(yè)的決策層，是制定企業(yè)發(fā)展戰略規劃、企業(yè)發(fā)展方向和績(jì)效目標的。

但企業(yè)的戰略規劃和績(jì)效目標能否實(shí)現，就要看企業(yè)中層管理干部有多大的管理能力和執行力。

所以說(shuō)中層制勝，企業(yè)制勝！ 我們博遠有打造中層管理干部最實(shí)戰、最系統、最豐富的課程體系“主管、經(jīng)理特訓營(yíng)”分為六大版塊。

通過(guò)系統課程的學(xué)習，使中層管理干部在管理力、執行力、溝通力、團隊建設凝聚力等綜合素質(zhì)和能力上得到全面提升。 

劉亞洲老師是黑龍江省經(jīng)濟開(kāi)發(fā)建設促進(jìn)會(huì )常務(wù)理事；博遠企業(yè)管理咨詢(xún)教育集團創(chuàng )始人、董事局主席，著(zhù)名培訓管理專(zhuān)家，管理學(xué)EMBA，中國品牌建設十大杰出企業(yè)家，中國十大營(yíng)銷(xiāo)戰略專(zhuān)家，中國管理咨詢(xún)行業(yè)杰出人物，總裁研修會(huì )、經(jīng)理人特訓營(yíng)課程開(kāi)創(chuàng )者。
劉亞洲老師被譽(yù)為中國大領(lǐng)導力戰略定位導師，實(shí)戰情景式內訓導師。 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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