銀行網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提高

【培訓對象】
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任

【培訓收益】
1.全方位認知網(wǎng)點(diǎn)主任應有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營(yíng)績(jì)效。
2.確立銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的五大功能計劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養的提升。
3.掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧。
4.樹(shù)立新時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)主任應建立的心態(tài)及必須培養的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。
5.了解如何協(xié)助與輔導部屬達成工作目標與問(wèn)題解決，共創(chuàng )雙贏(yíng)有績(jì)效的合諧的工作環(huán)境。
6.建立團隊合作工作氣氛，培養良好工作文化與默契，進(jìn)而建立高績(jì)效的工作團隊。
7.加深理解新世紀形式下的現代企業(yè)管理的新要素
8.了解作為優(yōu)秀的高效能中層干部所應具備的條件
9.了解如何協(xié)助上司完成組織的任務(wù)
10.了解如何推動(dòng)下屬做好工作
11.掌握有效的團隊協(xié)作和溝通技巧
12.擁有迅速有效解決問(wèn)題的能力與技巧

課程背景：

本規劃為銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的綜合管理能力技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。
規劃說(shuō)明:銀行網(wǎng)點(diǎn)主任在企業(yè)中扮演著(zhù)承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，銀行網(wǎng)點(diǎn)都扮演著(zhù)決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達者、轉換者、聯(lián)絡(luò )人者、確認者！
然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習與啟發(fā)才能成為稱(chēng)職的管理者。因此，在現今這個(gè)多變、充滿(mǎn)沖擊與變革的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里，銀行網(wǎng)點(diǎn)的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長(cháng)的重要課題。
課程特色：
1. 講師具有專(zhuān)業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
2. 講師具備各類(lèi)型課程的規劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗，實(shí)踐性強。
3. 課程內容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨到。
4. 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習輕松愉快。
5. 透過(guò)個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內容。
6. 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
7. 依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢(xún)經(jīng)驗，并結合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。
授課方式：

案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲。
課程大綱：

第一單元:銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的定位與職責
一、管理的基礎與原則.
1. 管理者的基本思維
2. 管理的基礎
3. 組織管理的原則
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的角色與職責
1. 銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的定位及任務(wù)
2. 管理的四大構面及工作
3. 重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系　
4. 重新定義管理者與部屬的關(guān)系
理論講授
案例討論
第二單元:正本清源-銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的角色認知　
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任做為下級的角色認知
1. 職務(wù)的起源
2. 做下屬的四項職業(yè)準則
3. 下屬常見(jiàn)角色錯位：
錯位一：民意代表
錯位二：領(lǐng)主
錯位三：向上錯位
錯位四：向下錯位
個(gè)案研究
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任做為同事的角色認知　
1. 角色定位分析
2. 職責與角色
 內部客戶(hù)關(guān)系
 內部流程關(guān)系
 銜接與聯(lián)動(dòng)
3. 部門(mén)銀行網(wǎng)點(diǎn)之間常見(jiàn)現象誤區
 內部供應鏈與外部供應鏈的邊界模糊
 總是抱怨流程與部門(mén)職責不明確
 不懂換位思考
 欠缺雙贏(yíng)思維
 知己不知彼
 缺乏尊重與欣賞
 缺乏專(zhuān)業(yè)以外的知識
 本位主義
 無(wú)全局觀(guān)點(diǎn)
4. 管理理念的轉變
5. 個(gè)案研究
 銀行網(wǎng)點(diǎn)主任作為上司的角色定位
6. 現代經(jīng)理做為管理角色的轉變
7. 對下屬管理者工作全景分析
 目標與計劃
 職務(wù)分配
 指令下達
 進(jìn)度與質(zhì)量控制
 協(xié)調
 教導與激勵
 績(jì)效評估與考核
8. 現代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：【案例互動(dòng)演繹】
 管理者
 領(lǐng)導者
 教練
 變革催生與帶領(lǐng)者
 績(jì)效伙伴
9. 職能盤(pán)點(diǎn)-您是合格的管理者嗎
　　　　理論講授
小組討論
案例研究
第三單元:協(xié)助上司完成組織的任務(wù) 　
一、目標的設定
1. 目標管理的含意與價(jià)值
2. 什么是目標？它包含哪些核心內容？
3. 目標的來(lái)源，常見(jiàn)來(lái)源有哪些？
4. 目標設定五大步驟與程序
5. 目標設定的要件及重點(diǎn)
6. 目標設定具體化、定量化方法
7. 設定合理目標的基礎
8. 工作目標確定的一般步驟
二、方針管理展開(kāi)
1. 方針管理的意義內涵
2. 管理項目----
 管理項目的意義
 管理項目的類(lèi)型
3. 管理項目與組織績(jì)效衡量
三、日常管理的實(shí)施
1. 日常管理的實(shí)施體系
2. 日常管理實(shí)施要領(lǐng)
3. 明確部門(mén)任務(wù)
 任務(wù)撰寫(xiě)范例
 職務(wù)(掌)撰寫(xiě)范例
 部門(mén)職務(wù)(職掌)明確的重要性
 部門(mén)職務(wù)(職掌)訂定要領(lǐng)
4. 日常管理實(shí)施要領(lǐng)
5. 管理項目實(shí)施方法
6. 日常管理「自主稽核」 
四、工作計劃與控制技巧
1. 計劃的重要性
2. 訂定計劃應注意的事項
 要能配合上級銀行網(wǎng)點(diǎn)的目標、方針
 要能實(shí)現自己部門(mén)的任務(wù)
 要能成為部屬行動(dòng)的依據及
 要能成為評價(jià)部屬工作成果的重要基準
3. 計劃的程序
 Step1確認目的：
 Step2把握真實(shí)的現況
 Step3設定工作目標　　　　　　　
 Step4制訂工作計劃執行方案
 Step5落實(shí)執行
 Step6檢討與結案
4. 何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實(shí)施過(guò)程及結果，尋求必要的對策。
5. 控制的原則
 建立標準
 掌握執行的狀況
 采取矯正的行動(dòng)
 做到防范未然與防微杜漸
　　　　理論講授
案例討論
案例研究
第五單元:動(dòng)員下屬為你完成工作
一、有效授權——給下屬足夠的空間
1. 授權的內涵與準則
 重心下移　　　　　
 分層聯(lián)動(dòng)　　
 重在分工
2. 授權的要點(diǎn)
 決定授權項目
 清楚界定員工的職權利
3. 有效授權八個(gè)指導原則
4. 授權的要點(diǎn)與流程
 目標設定　　　　　
 結果預測　
 溝通與派任　　　　
 改善與回饋
二、員工激勵技巧
1. 高績(jì)效工作者的激勵因素
2. 中層管理者的激勵手段
 員工參與管理
 情感激勵
 尊重激勵
 溝通激勵
 信任激勵
 寬容激勵
 競爭激勵
 懲戒激勵
 行為激勵
 授權激勵
 目標激勵
3. 預防性激勵技巧
 工作開(kāi)始前管理者應做的
 工作開(kāi)始后管理者應做的
 工作結束后管理者應做的
 幫助員工樹(shù)立自我激勵- 恒久的激勵
4. 正面激勵部屬的要點(diǎn)
5. 反面激勵部屬的要點(diǎn)
三、部屬培育技巧
1. 部屬培育的重要性
2. 對癥下藥
 部屬學(xué)習需求的掌握
 工作職務(wù)的需求分析
 個(gè)人成長(cháng)的需求分析
 掌握需求的手法
3. 工作教導的要點(diǎn)與步驟
 說(shuō)明
 示范
 操作
 定期檢查
4. 部屬培育的基本步驟
 明示培育目標
 掌握培育的要點(diǎn)
 制定訓練計劃
 訓練的實(shí)施
 成果的評估
 部屬的職涯發(fā)展與指導重點(diǎn)
 部屬培育的成功關(guān)鍵
　　　　理論講授
案例討論
案例研究
第五單元:團隊協(xié)作的核心-溝通技巧
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任溝通能力的重要性　
1. 組織運作要義
 2. 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
 溝通
 協(xié)調
 信任
3. 對溝通能力的正確觀(guān)念與心態(tài)
　　　　理論講授
小組討論
案例研究
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任溝通的角色與方式
1. 上對下的溝通模式
 了解下屬的需要以及自己的行為
 命令的方式
 如何向下屬下達工作任務(wù)
 有效授權
 如何聽(tīng)取下屬的工作匯報
 有效發(fā)問(wèn)
 對不同員工的教導方式
 激勵與責備
 如何向下屬推銷(xiāo)自己的建議
 分析問(wèn)題,思考解決之道
 提出具體建議
 會(huì )議與協(xié)調
2. 工作中下屬溝通的誤區
3. 案例研究
三、多部門(mén)或工作單元管理溝通的問(wèn)題剖析
1. 下屬對于結果的預期不同
2. 解決部屬被動(dòng)等待訊息的情況
3. 部屬間存在相互排擠的工作要求
4. 上情無(wú)法下達，下情無(wú)法上達
5. 部屬權限之間存在交叉地帶
第六單元:完成任務(wù)的必備技巧-問(wèn)題分析與決策
一、問(wèn)題意識與問(wèn)題解決
1. 何謂問(wèn)題
2. 問(wèn)題分析與解決流程
 方法、工具、理論
 方針與價(jià)值
 人員、組織、環(huán)境
 問(wèn)題狀況與問(wèn)題環(huán)境
3. 問(wèn)題的型態(tài)
 發(fā)現型問(wèn)題的特性與分析
 目標型問(wèn)題的特性與分析
 發(fā)展型問(wèn)題的特性與分析
 重要性問(wèn)題的特性與分析
 急迫性問(wèn)題的特性與分析
二、現狀評估與問(wèn)題確認
1. 問(wèn)題結構與組織結構
2. 如何掌握信息
 如何將問(wèn)題具體化
 將「問(wèn)題」焦點(diǎn)屬性分類(lèi)
 問(wèn)題」的數據性分類(lèi)
 認知「問(wèn)題」的思維技巧既注意事項
 案例運用演練
三、問(wèn)題原因分析與真因確認
1. 問(wèn)題的核心原因探究
2. 問(wèn)題分析的應用工具
3. 真因確認的工具與方法
4. 決策的工具運用
5. 決策的可行性分析
6. 決策的具體化
 擬定完整項目計劃之方法
 項目計劃進(jìn)度與預算控管
 確定必要任務(wù)、職責及時(shí)限
7. 決策潛伏問(wèn)題的分析
8. 建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)
9. 全景案例運用演練
　　　　理論講授
小組討論
案例研究
七 結語(yǔ)

 

 

講師介紹
姓名：劉成熙 （臺灣）　　
學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA
經(jīng)歷與現職
臺灣大英法律事務(wù)所所長(cháng)
歐亞法律事務(wù)所合伙律師
雍華國際電子有限公司CEO
春達國際股份有限公司總經(jīng)理
臺灣麥企管顧問(wèn)股份有限公司執行副總
廣東龍邦物流有限公司執行副總經(jīng)理
企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司資深講師
主要專(zhuān)長(cháng)與經(jīng)驗：
企業(yè)戰略規劃系統制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規劃系統制定及推動(dòng)
人資體系以及培訓體系，薪酬與績(jì)效體系、組織績(jì)效管理系統制定及推
企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造
組織架構的設計及集團資源整合
企業(yè)危機公關(guān)
談判策略擬定與規劃
企業(yè)并購策略擬定，財務(wù)及稅務(wù)規劃、企業(yè)法律顧問(wèn)咨詢(xún)輔導
均有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。對各類(lèi)企業(yè)的組織架構、人力資源體系都了如指掌、曾成功輔導過(guò)上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見(jiàn)解、嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的授課風(fēng)格贏(yíng)得眾多客戶(hù)的一致好評。
近期咨詢(xún)內容：
1、 企業(yè)戰略規劃
戰略規劃擬定
戰略分析
策略選擇
2、 企業(yè)文化建設
核心價(jià)值觀(guān)的提煉和宣導
全面導入CIS
構建完備的企業(yè)文化載體
3、 組織設計
組織結構優(yōu)化設計
各部門(mén)功能描述，關(guān)鍵崗位職位描述
崗位分析
4、 流程與績(jì)效管理系統
揭示年度經(jīng)營(yíng)方針
建立績(jì)效管理制度，訂定各單位之關(guān)鍵績(jì)效指針(KPI)
對公司的每一流程建立衡量指標并指定流程所有人對流程績(jì)效負責。
5、 薪資管理系統
建立職等與職稱(chēng)體系
訂定公司薪資政策
調整薪資結構(Compensation Structure)
6、 培訓系統
規劃年度培訓方案，
以建立各職系人員專(zhuān)業(yè)知識與核心技能(KSA)
各單位自行培訓應系統化
內部培訓體系與講師制度
咨詢(xún)顧問(wèn)客戶(hù)；
陸海交通事業(yè)股份有限公司顧問(wèn)
神廣電信股份有限公司顧問(wèn)
宏巨建設股份有限公司顧問(wèn)
來(lái)陽(yáng)實(shí)業(yè)集團顧問(wèn)
真王咼咖啡連鎖事業(yè)顧問(wèn)
汕頭超聲印制版顧問(wèn)　六西格瑪與精益生產(chǎn)項目
龍邦物流顧問(wèn)　　年度經(jīng)營(yíng)規劃與人力資源項目總顧問(wèn)
力野精密制造深圳有限公司顧問(wèn) 年度經(jīng)營(yíng)規劃與人力資源項目
富華電子東莞有限公司顧問(wèn)　　 人力資源管理項目總顧問(wèn)
佛山澳美鋁業(yè)有限公司顧問(wèn)　　 薪酬管理與績(jì)效管理項目總顧問(wèn)
新世界百貨集團　　　　　　　 企業(yè)文化構建與提煉項目總顧問(wèn)
講師風(fēng)格；
透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨到的講演，使學(xué)習輕鬆愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，
可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結合
客戶(hù)點(diǎn)評：兩岸三地知名培訓專(zhuān)家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨到、知識廣博，擅長(cháng)針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究
，理論與實(shí)務(wù)能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用
，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬(wàn)小時(shí)，授課學(xué)員累計幾十萬(wàn)人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、
中國電信等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認可和好評。

 

• 銀行網(wǎng)點(diǎn)外拓營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)戰案例解析

   

  前言：銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者及營(yíng)銷(xiāo)骨干為什么要學(xué)這門(mén)課？1、 企業(yè)管理就是行銷(xiāo)與創(chuàng )新——管理大師彼得杜拉克【案例分析】蘋(píng)果公司“三熱”營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現起死回生【案例分析】某銀行利用事件營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現存貸款突破2、 經(jīng)典4P營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)的五個(gè)層次3、 業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵是渠道建設——新增..

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