知己解彼 締造無(wú)障礙溝通

【培訓對象】
全體員工

【培訓收益】
將人們普遍關(guān)注的色彩心理學(xué)與人際關(guān)系相結合，使學(xué)員了解自己的同時(shí)，也去了解他人

知己解彼 締造無(wú)障礙溝通

【課程目標】： 隨著(zhù)近年來(lái)色彩心理學(xué)的出現及廣泛流傳，越來(lái)越多的人們開(kāi)始意識到人與人之間的不同，也了解到同樣的一句話(huà)，對不同的人說(shuō)會(huì )取得不同的效果。本課程將人們普遍關(guān)注的色彩心理學(xué)與人際關(guān)系相結合，使學(xué)員了解自己的同時(shí)，也去了解他人，從而知道在不同人際關(guān)系交往中，應如何展現自己，并學(xué)會(huì )通過(guò)正確的溝通，相互啟迪、相互成長(cháng)，滿(mǎn)足其自我實(shí)現的需求，豐富彼此人生。

【培訓對象】：全體員工

【培訓講師】：李樂(lè )

【培訓時(shí)間】：1天，共6課時(shí)

【培訓方式】：講解分析、案例研討 、現場(chǎng)實(shí)戰應用、互動(dòng)、參與式培訓

【課程大綱】：

第一講 什么是性格色彩

一、性格色彩的起源 希波克拉底“四液學(xué)說(shuō)”

二、性格色彩的分類(lèi) ? 紅色（多血質(zhì)） ? 藍色（抑郁質(zhì)） ? 黃色（膽汁質(zhì)） ? 綠色（粘液質(zhì)）

三、如何認識不同的性格色彩 四、性格色彩測試

第二講 溝通的境界 案例：陌生男子上來(lái)親你，你的反應？

一、溝通的實(shí)質(zhì)和意義

二、溝通漏斗 1. 表達有誤 2. 理解有誤

三、溝通中的法則 a) 黃金法則：已所不欲，勿施于人 b) 鉆石法則：用別人喜歡的方式對別人 案例：魚(yú)頭湯的故事

第三講 溝通與性格的關(guān)系

一、衡量人際交往滿(mǎn)意度的兩個(gè)方面 1.事情（理性） 2.心情（感性）

二、溝通的境界 1.溝通不良 2.溝通順暢 3.應變自如

第四講 性格修煉 案例：性格造成的思維慣性不同

一、性格的基本觀(guān)念 性格無(wú)好壞之分

二、情緒、壓力的產(chǎn)生來(lái)源 1.不能影響他人 2.不能洞察他人 3.不能洞見(jiàn)自己 4.不能自我修煉

三、各色性格的終極動(dòng)機 1.挑戰 2.快樂(lè ) 3.完美 4.和諧 四、性格決定命運 心態(tài)的小差異影響生活的大差異 1.婚戀篇 2.工作篇

第五講 知己解彼 了解自己和他人的性格差異

一、各色性格在地域上的分布 1. 紅色（在世界地域上的分布及在我國地域分布） 2.藍色（在世界地域上的分布及在我國地域分布） 3.黃色（在世界地域上的分布及在我國地域分布） 4.綠色（在世界地域上的分布及在我國地域分布）

二、各色性格的典型人物分析 小說(shuō)人物、政治人物、歷史人物等

三、職場(chǎng)如何拓展性格色彩 1.性格調整：揚長(cháng)避短 2.色彩性格工具應用： ? 融合、互補 ? 減少溝通成本，快速贏(yíng)得認可 3．微表情心理學(xué) 

? 禮儀形象指導師
? ACI國際職業(yè)培訓師認證
? 員工職業(yè)化塑造訓導師
? WSET紅酒品鑒師
? 國家注冊營(yíng)養師
? 銀行網(wǎng)點(diǎn)標準化建設咨詢(xún)訓練導師
? 國內多家企業(yè)管理顧問(wèn)公司特聘講師
李老師一直致力于禮儀文化的研究、推廣和傳播。同時(shí)還擔任多家企業(yè)和個(gè)人的禮儀顧問(wèn)，并為企業(yè)制定員工行為守則及服務(wù)行為規范。其互動(dòng)、親和的教學(xué)方式以及豐富的企業(yè)培訓和顧問(wèn)經(jīng)驗獲得了眾多大型企業(yè)管理者的一致好評。
近年來(lái)，李老師更專(zhuān)注于政府、企業(yè)及金融服務(wù)業(yè)的禮儀培訓及顧問(wèn)咨詢(xún)工作，并與多位銀行資深講師共同組建了“銀行網(wǎng)點(diǎn)標準化建設督導咨詢(xún)項目組”，把培訓與現場(chǎng)輔導有機結合起來(lái)，通過(guò)現場(chǎng)指導、培訓、場(chǎng)景模擬、后續跟進(jìn)等多種形式進(jìn)行針對性的現場(chǎng)導入。為各業(yè)務(wù)崗位、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節制定統一、詳細、明確的標準，以提升網(wǎng)點(diǎn)員工整體服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)、提高營(yíng)銷(xiāo)技能為目標，并在輔導中融入《銀行網(wǎng)點(diǎn)標準化管理》、《銀行臨柜五步法運用》《銀行臨柜六步法運用》《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有效溝通》《銀行員工職業(yè)化訓練》《營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)管理》等輔導專(zhuān)題，使員工在最短時(shí)間內得到全方位的提升，銀行現場(chǎng)管理水平、服務(wù)規范化水平得到迅速提高，受到了國內眾多銀行的高度評價(jià)與歡迎。