績(jì)效體系管理與有效落地技巧

【培訓對象】
績(jì)效考核專(zhuān)員、人力資源經(jīng)理、人力資源總監、企業(yè)中高層管理者

【培訓收益】
如果您問(wèn)企業(yè)的人力資源管理人員，哪個(gè)模塊最復雜而又最不容易見(jiàn)成效？答案肯定是員工績(jì)效考核！如果您問(wèn)企業(yè)的老總什么事情讓他最頭痛？肯定也是員工績(jì)效管理。 本課程是講師多年人力資源咨詢(xún)項目成功實(shí)施與推行的基礎上，總結出的一套績(jì)效體系的設計思路和操作方法。操作簡(jiǎn)便，效果顯著(zhù)。 本課程通過(guò)闡述現代績(jì)效管理的基本理論和概念，對績(jì)效管理的基本理念和原則、績(jì)效管理循環(huán)過(guò)程、績(jì)效考核方法、績(jì)效管理中難點(diǎn)問(wèn)題、績(jì)效反饋等進(jìn)行清晰、透徹的講解與討論，為企業(yè)提供簡(jiǎn)明、有效、具有可操作性的績(jì)效管理方案，并最終達到提升企業(yè)競爭力的目標。

一、調研（了解層面評估）：
1.培訓前，通過(guò)電話(huà)、郵件、問(wèn)卷等形式（也可根據實(shí)際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對企業(yè)概況及學(xué)員需求，做一個(gè)深入調研，以確保課程內容符合企業(yè)實(shí)際情況，更具針對性。
2.依據確定的授課內容，調研學(xué)員聽(tīng)課前對培訓內容的認知程度（了解層面評估表），以確保老師了解學(xué)員狀態(tài)，把控好課程的深度，并為后續效果評估做基礎資料。
備注：調研部分根據合作機構及終端企業(yè)的需求而選擇，另外需提前協(xié)商老師檔期。
二、授課（以咨詢(xún)的視角講授）：
破冰：
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動(dòng)性、參與性，采用團隊競賽的培訓方式。
2.進(jìn)行團隊分組，確定每組的隊長(cháng)、隊名、口號。
3.宣布課程進(jìn)行中的團隊比賽規則。
第一章 認識績(jì)效管理
(一)什么是績(jì)效
(二)影響績(jì)效的主要因素
(三)什么是績(jì)效管理
(四)績(jì)效管理的流程
(五)績(jì)效管理與績(jì)效考評
(六)績(jì)效管理的核心目的
(七)績(jì)效管理的誤區
第二章 以績(jì)效為導向的崗位分析
(一)以績(jì)效為導向崗位分析的方法
1.以流程為主
2.以頭腦風(fēng)暴為輔
案例：某公司培訓專(zhuān)員崗位的職責分析
(二)以績(jì)效為導向崗位分析的作用
1.確定崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標（工作結果）
2.確定崗位的工作過(guò)程指標（日常工作狀態(tài)）
案例：某公司質(zhì)檢員崗位說(shuō)明書(shū)
第三章 績(jì)效管理體系建設
(一)績(jì)效計劃
1.什么是目標
2.什么是績(jì)效計劃
3.目標管理體系的建立（企業(yè)、部門(mén)、崗位績(jì)效指標的構建）
4.績(jì)效目標指標的設計方法
1)根據平衡計分卡和關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標（KPI)的方法來(lái)設計績(jì)效指標
a.如何設計財務(wù)指標
b.如何設計客戶(hù)指標（外部客戶(hù)、工作客戶(hù)、員工客戶(hù)）
c.如何設計過(guò)程運營(yíng)指標
d.如何設計學(xué)習成長(cháng)指標
e.如何設計管理指標
案例分析：依據前一天訪(fǎng)談的崗位分析如何確定該崗位的績(jì)效指標（平衡計分卡思路）
2)根據企業(yè)、部門(mén)及崗位核心價(jià)值的方法來(lái)設計關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標(KPI)
咨詢(xún)案例：某制造企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理績(jì)效指標的設計（KPI思路）
3)根據崗位職責設計指標
咨詢(xún)案例：某公司出納崗位的績(jì)效指標
4)以工作任務(wù)的方法設計工作目標
a.工作任務(wù)目標
b.配合工作任務(wù)目標
c.工作任務(wù)實(shí)施計劃
案例分析：高飛6月份的月度工作目標
5)態(tài)度、能力指標的設計方法
案例分析：某公司態(tài)度、能力指標的設計
6)部門(mén)間工作配合指標的設計方法
案例分析：某公司工作顧客滿(mǎn)意度評價(jià)表
5.確定目標指標的計算方法
6.如何設定目標指標值
7.制定年度關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標并分解到月度
8.根據月度關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標制定工作行動(dòng)計劃
咨詢(xún)案例：某公司如何運用平衡計分卡（BSC）及關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標（KPI）工具建立績(jì)效指標體系
分組討論：每組討論制定一個(gè)崗位的績(jì)效指標
(二)績(jì)效監控
1.什么是績(jì)效監控
2.員工工作信息的收集
3.目標執行過(guò)程中的跟蹤檢查
4.采取有效的工作跟蹤方式
5.績(jì)效監控過(guò)程中的誤區
6.績(jì)效監控面談關(guān)注問(wèn)題
案例分析：高翔6月份階段性工作匯報
(三)績(jì)效考評
1.績(jì)效考評的目的
2.績(jì)效考評的方法
3.選擇考評者
4.不同時(shí)間的績(jì)效考核內容及結果應用
1)月度考核的內容及結果應用
2)半年考核的內容及結果應用
3)年度考核的內容及結果應用
5.考核失真現象解析及解決辦法
案例分析：李主管的績(jì)效考評
(四)績(jì)效改進(jìn)
1.分析工作績(jì)效差距
2.確定績(jì)效改進(jìn)的內容及改進(jìn)措施
案例分析：高飛6月份工作完成情況的績(jì)效評價(jià)
咨詢(xún)案例：某公司績(jì)效管理辦法
第四章 以績(jì)效為導向的員工激勵
一、了解激勵
1.什么是激勵
2.激勵和績(jì)效的關(guān)系
3.激勵的模式
二、具體激勵理論在績(jì)效管理實(shí)際工作中的應用
1.需要層次理論
2.目標期望理論
3.行為強化理論
4.公平理論
5.挫折理論
案例分析：小王為何跳槽？
6.績(jì)效管理中的具體激勵措施
分組討論：結合工作實(shí)際分析日常工作中常見(jiàn)的10條激勵措施
第五章 績(jì)效面談
(一)績(jì)效面談的態(tài)度
(二)成功績(jì)效面談的程序
1.開(kāi)場(chǎng)白
2.表達、提問(wèn)、傾聽(tīng)
3.異議的處理
4.形成一致意見(jiàn)，績(jì)效面談結束。
(三)績(jì)效面談中有效運用肢體語(yǔ)言
(四)績(jì)效面談應關(guān)注的問(wèn)題
1.績(jì)效計劃面談的關(guān)注問(wèn)題
2.績(jì)效監控面談的關(guān)注問(wèn)題
3.績(jì)效評價(jià)與改進(jìn)面談的關(guān)注問(wèn)題
(五)績(jì)效面談中應注意的地方
案例分析：曲經(jīng)理的績(jì)效反饋面談
總結:績(jì)效管理流程
課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會(huì )；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現場(chǎng)答疑
三、問(wèn)卷（反應層面評估）：
1.培訓項目結束時(shí)，立即通過(guò)問(wèn)卷調查的形式，來(lái)收集受訓人員對于培訓項目的效果和有用性的評估。包括對培訓講師、培訓科目、設施、方法、收獲、特別是培訓內容的看法。這個(gè)評估可以作為改進(jìn)培訓內容、培訓方式、教學(xué)進(jìn)度等方面的建議或綜合評估的參考。
2.依據授課內容，對學(xué)員聽(tīng)課后的感知情況，進(jìn)行課程后評價(jià)并統計結果。將評價(jià)數據與培訓前調研數據做比對，以此來(lái)確定學(xué)員在培訓前、后，對知識掌握的提高程度。通過(guò)培訓前后的數據對比，將培訓效果的基本價(jià)值直觀(guān)體現出來(lái)，避免培訓后看不到效果的尷尬，讓企業(yè)領(lǐng)導看到實(shí)實(shí)在在的培訓效果，有利于培訓主管開(kāi)展工作。
3.問(wèn)卷結果由合作機構或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓講師一份匯總版評估表。
備注：?jiǎn)?wèn)卷部分根據合作機構及終端企業(yè)的需求選擇，可用機構或企業(yè)的評估問(wèn)卷。 

西安理工大學(xué)工商管理碩士
中國管理研究院績(jì)效管理研究所所長(cháng)
國家注冊管理咨詢(xún)師、高級培訓師
中國人力資源、執行力實(shí)戰派專(zhuān)家講師
多所大學(xué)客座教授
經(jīng)理人雜志特約撰稿人
知名顧問(wèn)公司咨詢(xún)項目總監
知名網(wǎng)站特約專(zhuān)家講師
慧天下顧問(wèn)公司項目中心總經(jīng)理
深圳培訓師聯(lián)合會(huì )理事
原摩托羅拉武漢分公司市場(chǎng)總監、武漢旭東裝飾集團人力總監 
原北京外企太和顧問(wèn)深圳分公司咨詢(xún)總監、深圳中旭教育集團咨詢(xún)總監、美世咨詢(xún)深圳分公司咨詢(xún)總監 

專(zhuān)長(cháng)領(lǐng)域 ：
企業(yè)的人力資源、執行力等咨詢(xún)項目；
擅長(cháng)于戰略定位、流程再造、組織職位、績(jì)效薪酬、能力素質(zhì)、執行力等體系的開(kāi)發(fā)和設計，為企業(yè)提供系統解決方案；
郭老師在長(cháng)期的服務(wù)客戶(hù)中積累了豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，能有效針對客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)診斷，提供咨詢(xún)式培訓。

核心課程：
【人力資源類(lèi)】—《中層管理技能提升3部曲實(shí)操班》《卓越績(jì)效管理》《組織與職位分析》《戰略薪酬規劃與設計實(shí)操》《能力素質(zhì)模型構建》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《管理溝通》
【執行力類(lèi)】 — 《高效流程管理》《執行體系建立》《結果思維》《百分百責任》《客戶(hù)價(jià)值》

適合對象：
企業(yè)所有管理人員（企業(yè)負責人攜團隊全體成員共同參加效果更佳）