百分百責任與跨部門(mén)協(xié)作

第一章 百分百責任訓練
案例：“最美麗”的村婦如何負責任
1.如何換做是你，你會(huì )怎么做
2.從中你感悟到什么

一.百分百責任理解
1.思考、討論這些行為你該負多少責任
2.案例分析：交通意外的責任歸屬
3.最承擔最大的后果，誰(shuí)就負最大的責任
4.一對一責任
5.你對自己真的負責嗎

二.百分百責任思維訓練
3.觀(guān)看謝坤山視頻
4.即使…我也要…因為…（訓練）
5.我是一切的根源——我是源頭
6.先做好自己，再影響別人

三.百分百責任體驗活動(dòng)訓練
1.各團隊報數PK
2.進(jìn)行三輪，每輪選出冠軍，非冠軍團隊當場(chǎng)兌現承諾
3.團長(cháng)和團員各自承擔結果
4.分享感受
5.思考：為何出現這個(gè)結果
這個(gè)結果和我有沒(méi)有關(guān)系
我應該怎么做才有可能改變結果
以后遇到類(lèi)似的事情我怎么做

第二章 跨部門(mén)協(xié)作
一.客戶(hù)的類(lèi)型
1.外部客戶(hù)
2.內部客戶(hù)
3.你的下道工序或下游部門(mén)
討論：你的內部客戶(hù)是誰(shuí)
二. 內部協(xié)作的難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)
1.分析內部協(xié)作為何不順暢
2.思想層面需要怎么做
3.行為層面需要怎么做
4.制度層面需要怎么做

第三章 如何提高內部協(xié)作——做客戶(hù)價(jià)值
一.客戶(hù)價(jià)值的關(guān)鍵點(diǎn)
1.滿(mǎn)足客戶(hù)需求，超越客戶(hù)期望
2.客戶(hù)是伙伴，只能用心，不能用花招
3.客戶(hù)是用來(lái)感動(dòng)的，不是用來(lái)搞定的
PK：看誰(shuí)設計的車(chē)最能滿(mǎn)足客戶(hù)要求
二. 客戶(hù)價(jià)值的接觸點(diǎn)
1.找出你的外部客戶(hù)或內部客戶(hù)
2.找出你與客戶(hù)的接觸點(diǎn)
3.如何重新設計、優(yōu)化與客戶(hù)的接觸點(diǎn)
4.現場(chǎng)訓練：找出提升客戶(hù)價(jià)值的措施 

西安理工大學(xué)工商管理碩士
中國管理研究院績(jì)效管理研究所所長(cháng)
國家注冊管理咨詢(xún)師、高級培訓師
中國人力資源、執行力實(shí)戰派專(zhuān)家講師
多所大學(xué)客座教授
經(jīng)理人雜志特約撰稿人
知名顧問(wèn)公司咨詢(xún)項目總監
知名網(wǎng)站特約專(zhuān)家講師
慧天下顧問(wèn)公司項目中心總經(jīng)理
深圳培訓師聯(lián)合會(huì )理事
原摩托羅拉武漢分公司市場(chǎng)總監、武漢旭東裝飾集團人力總監 
原北京外企太和顧問(wèn)深圳分公司咨詢(xún)總監、深圳中旭教育集團咨詢(xún)總監、美世咨詢(xún)深圳分公司咨詢(xún)總監 

專(zhuān)長(cháng)領(lǐng)域 ：
企業(yè)的人力資源、執行力等咨詢(xún)項目；
擅長(cháng)于戰略定位、流程再造、組織職位、績(jì)效薪酬、能力素質(zhì)、執行力等體系的開(kāi)發(fā)和設計，為企業(yè)提供系統解決方案；
郭老師在長(cháng)期的服務(wù)客戶(hù)中積累了豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，能有效針對客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)診斷，提供咨詢(xún)式培訓。

核心課程：
【人力資源類(lèi)】—《中層管理技能提升3部曲實(shí)操班》《卓越績(jì)效管理》《組織與職位分析》《戰略薪酬規劃與設計實(shí)操》《能力素質(zhì)模型構建》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《管理溝通》
【執行力類(lèi)】 — 《高效流程管理》《執行體系建立》《結果思維》《百分百責任》《客戶(hù)價(jià)值》

適合對象：
企業(yè)所有管理人員（企業(yè)負責人攜團隊全體成員共同參加效果更佳）