銀行客戶(hù)經(jīng)理NLP超級溝通模式

【培訓對象】
中層干部 基層主管

【培訓收益】
商業(yè)銀行要想在競爭中保持優(yōu)勢地位,就要不斷地改善服務(wù),進(jìn)行金融創(chuàng )新,擁有一支出色的營(yíng)銷(xiāo)隊伍.但怎樣才能成功地將自己的服務(wù)和創(chuàng )新產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù),怎樣才能使自己的員工更快、更輕松地學(xué)會(huì )與各種類(lèi)型的客戶(hù)打交道,為顧客提供差別化的服務(wù)。

第一節、溝通的品質(zhì)就是你生活的品質(zhì)
挖掘溝通中的問(wèn)題，透視溝通本質(zhì)，全面提升溝通影響力
自我溝通
家人溝通
上司溝通
下屬溝通
客戶(hù)溝通
第二節、NLP是什么
NLP的本質(zhì)是什么
神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)
大腦說(shuō)明書(shū)
結果學(xué)
第三節、NLP溝通六條前提假設
如何讓溝通更有效果
有道理不如有效果
沒(méi)有兩個(gè)人是完全一樣的
一個(gè)人不可能改變另外一個(gè)人
人生是選擇的結果
靈活=影響力
重復舊的做法，只能得到舊的的結果
第四節、NLP溝通八大黃金法則
如何讓溝通更有效果
動(dòng)力法則
終極利益法則
先入為主法則
目的法則
動(dòng)機法則
90/10法則
額外法則
焦點(diǎn)法則
第五節、NLP三種表象系統分類(lèi)
視覺(jué)型
聽(tīng)覺(jué)型
感覺(jué)型
第六節、NLP親和力建立四步驟
第一步：情緒同步
第二步：語(yǔ)音語(yǔ)調同步
第三步：語(yǔ)言文字同步
第四步：肢體語(yǔ)言同步
第七節NLP眼睛解讀線(xiàn)索技巧
視覺(jué)回想
視覺(jué)想象
聽(tīng)覺(jué)回想
聽(tīng)覺(jué)想象
自我對話(huà)
內心感受
第八節、NLP溝通高級技巧
合一架構法
二選一法
預先框示法
假設問(wèn)句法
視覺(jué)溝通法
賦予權利法
第九節、NLP客戶(hù)溝通九項前提假設
顧客進(jìn)店就意味著(zhù)有需求
產(chǎn)品之所以沒(méi)有賣(mài)出去是因為溝通不到位
善于銷(xiāo)售的，一定是善于關(guān)心顧客的
顧客要的不是產(chǎn)品，而是為顧客解決問(wèn)題的方案
顧客看到的第一眼絕對不會(huì )是產(chǎn)品，而是銷(xiāo)售人員
成功的銷(xiāo)售人員一定是善于給顧客制造夢(mèng)想
賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)感覺(jué)
沒(méi)有一個(gè)顧客是不想占便宜的
消費意識是被發(fā)現的
第十節、NLP客戶(hù)溝通
后下手為強
建立親和感
問(wèn)與聽(tīng)
櫻桃樹(shù)
上推下切
先跟后帶
假設擁有
對比
潛意識
互動(dòng)式
喜歡你的客戶(hù)
第十一節、NLP自我溝通
意識與潛意識
人類(lèi)的思考模式
掌控自我定義
第十二節、如何與上級溝通
不清晰要問(wèn)明白
使用上司習慣的溝通方法
如何匯報工作
如何表達自己的觀(guān)點(diǎn)
心中存有上司
第十三節、如何與下屬溝通
警惕“變心板”
下屬會(huì )變成你希望的那樣
善用引喻
處理員工情緒

★個(gè)人簡(jiǎn)介

專(zhuān)家匯首席專(zhuān)家，實(shí)戰派培訓師、資深人力資源管理顧問(wèn)

國家人力資源和社會(huì )保障部職業(yè)信息分析師、職業(yè)指導師專(zhuān)家

美國認證協(xié)會(huì )（EMCA）授權注冊國際職業(yè)培訓師（CIPT）中方講師

 

★職業(yè)背景

憑借從事20年企業(yè)人力資源管理咨詢(xún)、培訓工作經(jīng)歷，積累了大量實(shí)戰案例和豐富的管理經(jīng)驗。幫助企業(yè)有效開(kāi)發(fā)人力資源，提升企業(yè)員工的職業(yè)能力、團隊職業(yè)化和業(yè)績(jì)改進(jìn)能力。擅長(cháng)為企業(yè)量身定制最貼合實(shí)際的培訓課程，長(cháng)期專(zhuān)注于人力資源管理、培訓管理、培訓師培養、師資技能訓練、課程研發(fā)、管理技能提升等領(lǐng)域的研究。

 

★培訓成果
中國移動(dòng)集團公司全國《TD-TTT培訓師培訓》（全國25班次） 
中國移動(dòng)湖北省江漢分公司《TTT內訓師提升培訓》

中國移動(dòng)遼寧省沈陽(yáng)分公司《TTT培訓師培訓》
中國電信《TTT內訓師技能提升》培訓 

中國聯(lián)通學(xué)院全國《TTT高級培訓師培訓》（實(shí)訓并擔任培訓師選拔特邀專(zhuān)家評審） 
中興通訊《TTT培訓師培訓》神州巨龍全國《項目管理TTT培訓師培訓》
索愛(ài)普天移動(dòng)通訊《TTT培訓師培訓》

神州數碼思特奇《TTT之技術(shù)類(lèi)課程開(kāi)發(fā)實(shí)戰》培訓 
中國移動(dòng)福建省中三明分公司《領(lǐng)導力VS魅力提升》、《情緒管理與壓力調試》培訓

中國移動(dòng)廣東省云浮分公司《管理者情商》培訓

中國移動(dòng)河北省承德分公司《領(lǐng)導力提升》培訓

中國移動(dòng)內蒙古鄂爾多斯分公司《客戶(hù)服務(wù)與投訴處理技巧》培訓

中國移動(dòng)內蒙古呼和浩特分公司《TTT內訓師技能提升》培訓

中國移動(dòng)河南省中牟分公司《團隊建設與高效溝通》、《時(shí)間管理及目標計劃管理》、《金字塔原理》培訓
山東電網(wǎng)青州電力《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)溝通》培訓

新華保險公司《服務(wù)禮儀提升》培訓
北京銀行《服務(wù)禮儀與服務(wù)行為綜合能力提升》培訓
北京四維圖新《有效溝通》培訓

中軟集團《客戶(hù)溝通與投訴處理技巧》培訓

中國移動(dòng)北京分公司《營(yíng)業(yè)廳績(jì)效管理實(shí)戰培訓》

中國外交部《內部教員培訓技能提升》共10期培訓，歷時(shí)5年

華為石家莊分公司《技術(shù)培訓能力提升》

新奧特（北京）視頻技術(shù)有限公司《專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員表達與呈現能力訓練》

杭州諾基亞西門(mén)子《高效溝通全景實(shí)戰特訓》

河南中煙卷煙廠(chǎng)《金字塔原理在管理中的應用》共2期

沈陽(yáng)華潤置地《TTT中高級內訓師特訓》

山西電信《3G體驗式營(yíng)銷(xiāo)培訓者的培訓》

四川電信《3G體驗式營(yíng)銷(xiāo)培訓者的培訓》共4期

四川移動(dòng)《金字塔原理在管理中的應用》共4期

黑龍江電信《TTT中高級內訓師培訓》

河南電信《3G體驗式營(yíng)銷(xiāo)培訓者的培訓》

韓國三星東北三省大區經(jīng)理《高效溝通全景實(shí)戰特訓》

亞勝《MBTI性格分析技巧》

德國蒂森克虜伯金屬成型（武漢）公司《工作簡(jiǎn)報呈現技巧》

中國醫師報社《性格認知/社交禮儀/個(gè)人形象---對新聞工作者的影響》

香港NCB南洋商業(yè)銀行《商務(wù)禮儀培訓》

陽(yáng)光保險集團《職業(yè)心態(tài)塑造與高效溝通技巧》

全路通《快樂(lè )工作與情商管理》

泛海集團物業(yè)管理公司《職場(chǎng)商務(wù)社交禮儀》

澳大利亞CDG國際設計機構《員工職業(yè)化塑造與職業(yè)素養提升》

天津移動(dòng)《公文寫(xiě)作》、《客戶(hù)服務(wù)溝通與問(wèn)題快速解決能力提升》

天津濱海新區軟件園管委會(huì )《時(shí)間管理與執行力》、《高效溝通與執行力》、《中層管理干部領(lǐng)悟力與執行力提升》

沈陽(yáng)中小企業(yè)服務(wù)中心《客戶(hù)溝通管理技能提升》、《企業(yè)內訓師培訓技能提升》、《如何制定有效的年度培訓計劃》、《情緒與壓力管理》

北京比如世界《職業(yè)素養及能力提升》、《問(wèn)題分析與解決能力提升》

北汽集團《專(zhuān)業(yè)工作匯報寫(xiě)作與呈現技巧》

北京移動(dòng)《高效決策》

廣東移動(dòng)《移動(dòng)用戶(hù)行為設計分析》

天津華源《企業(yè)內部培訓師培訓技能提升》

天津濱海新區軟件園管委會(huì )《中層管理干部執行力與領(lǐng)悟力提升》

民生銀行寧波分行《TTT之企業(yè)內訓師培訓》

諾基亞西門(mén)子《壓力管理》、《時(shí)間管理》

吉林電力《金字塔原理在管理工作中的應用》

四川移動(dòng)《有效溝通》、《客戶(hù)投訴處理技巧》

攀枝花移動(dòng)《服務(wù)理念與服務(wù)技能提升》、《內訓師教學(xué)教研授課能力提升》

周大?！痘诮鹱炙淼墓ぷ鲄R報呈現技巧與表達力提升》、《正向溝通與工作總結匯報》共4期

廣東移動(dòng)《體驗式情緒管理》

青海聯(lián)通《基于金字塔原理的工作匯報呈現技巧與表達力提升》

李嘉誠基金會(huì )《基于金字塔原理的工作匯報呈現技巧與表達力提升》

寧夏中小企業(yè)服務(wù)中心《基于金字塔原理的工作匯報呈現技巧與表達力提升》

歌華有線(xiàn)《員工職業(yè)化塑造與職業(yè)生涯規劃》
光大永明資產(chǎn)投資公司《商務(wù)禮儀》
澳際留學(xué)移民公司《培訓體系搭建》
大亞灣核電《金字塔原理》
廣東移動(dòng)《金字塔思維實(shí)戰》

南開(kāi)大學(xué)金融班《授課技巧提升及課件制作》

全國高級職業(yè)指導師《職業(yè)指導教學(xué)實(shí)踐能力訓練》

淘寶《服務(wù)管理能力提升》

豐田汽車(chē)《情緒與壓力管理》共4期

中國移動(dòng)《新生代員工管理》

北京中鈔集團《金字塔原理與商務(wù)公文寫(xiě)作》共2期

北京京儀大酒店《金字塔原理---解決問(wèn)題的邏輯應用》

遠洋地產(chǎn)《金字塔原理》

北京兵器工業(yè)部《基于金字塔原理的工作匯報呈現技巧與表達力提升》

濟南齊魯銀行《基于金字塔原理的工作匯報與呈現技巧》

大眾長(cháng)春一汽《職業(yè)素養與能力提升》

浙商銀行杭州分行《金字塔原理---結構性思維》

北京裝飾工程公司《職業(yè)生涯規劃》

國家體育總局《職業(yè)生涯規劃》

卓望集團《時(shí)間管理與工作組織技巧》共4期

神華國華電力公司2014年新進(jìn)高校畢業(yè)生入職集中培訓《結構化思維訓練與團隊成果呈現》

上海佳通輪胎《結構化簡(jiǎn)報技巧》

廣東移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司《團隊管理》、《壓力與情緒管理》、《科學(xué)工作與高效執行》

茅臺集團《基于金字塔原理的企業(yè)應用文寫(xiě)作》

中廣核電《TTT培訓者的培訓》

南京電力《問(wèn)題分析與解決能力提升》

中航建筑規劃設計院《結構化思維與問(wèn)題分析解決》

廣西金桂紙業(yè)《非人力資源管理的人力資源管理》

沈陽(yáng)新松機器人《課程開(kāi)發(fā)》

菏澤電力《金字塔原理》

長(cháng)春一汽大眾《邏輯思維訓練》4期

北京經(jīng)濟管理干部學(xué)院--熱力集團《金字塔原理》6期

北京移動(dòng)《EQ與情緒管理》

沈陽(yáng)黎明航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院《課程開(kāi)發(fā)》

內蒙--西部天然氣《金字塔原理》

陜西移動(dòng)《金字塔原理與結構化思維》

新疆烏魯木齊經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區《金字塔原理與公文寫(xiě)作》

北鈔公司《金字塔原理企業(yè)應用文寫(xiě)作》

成都民生銀行《職業(yè)化塑造》

杭州浙商銀行《結構化思維》

北京競技世界《金字塔原理與駐足思考》

廣東東莞移動(dòng)公司《金字塔原理》

上海上汽集團《金字塔原理》

國家電網(wǎng)（濟南）《TTT中級進(jìn)階訓練》
新世界地產(chǎn)（武漢）《商務(wù)公文寫(xiě)作》
寧波海天集團《群策群力高效會(huì )議管理》

杭州丘比食品《策略性提案技巧》

佳通輪胎福建《管理者演講與表達力提升》

臺州泰隆商業(yè)銀行《金字塔原理與公文寫(xiě)作》

太平洋證券《公文寫(xiě)作》

甘肅移動(dòng)《員工職業(yè)化塑造》

邢臺農商行《內訓師培訓系統訓練》《培訓課程全流程開(kāi)發(fā)》《教練式培訓技術(shù)》

亞寶藥業(yè)《金字塔原理與公文寫(xiě)作》

昭衍新藥研究中心《管理核心技能提升》
浙商銀行《結構化思維訓練》
周大福沈陽(yáng)公司《高效溝通與表達》
北京市豐臺發(fā)改委《非人力資源管理的人力資源管理》《教練式有效輔導》《職業(yè)人管理能力修煉》
首鋼《金字塔原理》

利達集團《培訓技能系統訓練》
合肥移動(dòng)《金字塔原理版權課程移植》
雅居樂(lè )《專(zhuān)業(yè)表達與呈現》

南京依維柯《金字塔原理應用》6期
富德生命保險《內訓師授課技能提升》

北京金融街地產(chǎn)集團《金字塔原理應用》

合肥名仕碩學(xué)TTT公開(kāi)課

深圳巴士集團《TTT企業(yè)內訓師系統訓練》

寧波三星電子《目標與計劃管理》
珠海格力地產(chǎn)《金字塔原理應用》

華融基礎,《金字塔原理與公文寫(xiě)作》

湖北移動(dòng)《員工職業(yè)生涯規劃》

中山華帝股份有限公司《與公司一起成長(cháng)》

南通中南集團《麥肯錫七步成詩(shī)---問(wèn)題分析與解決》

華帝集團《與公司一起成長(cháng)-----職業(yè)素養提升》

深業(yè)集團《新員工職業(yè)化塑造》

杭州中國銀行《金字塔原理》

杭州移動(dòng)《金字塔原理之邏輯思維與有效表達》
伊利乳業(yè)《金字塔原理邏輯思維與有效表達》
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)歡聚時(shí)代《結構化及邏輯思維訓練》
國美控股鵬潤地產(chǎn)《基于金字塔原理的工作匯報》
遠洋地產(chǎn)《基于金字塔原理的公文寫(xiě)作》
中國煤炭科工集團《角色轉化》

信維通信《高效會(huì )議管理》

卓寶科技《目標與計劃管理》

蘭州華潤《基于金字塔原理的公文寫(xiě)作》

北京鑫泰置業(yè)《系統性思維----問(wèn)題分析與解決技巧》

平安銀行上海分行《麥肯錫七步成詩(shī)全景實(shí)戰問(wèn)題分析與解決》

 

★管理咨詢(xún)成果
擅長(cháng)為企業(yè)提供人力資源管理中的人事測評、人力資源體系建立、企業(yè)培訓系統建設、業(yè)務(wù)流程梳理等咨詢(xún)，有著(zhù)較為豐富的操作經(jīng)驗。服務(wù)過(guò)的企業(yè)：

Ø 天潤房地產(chǎn)集團——高層管理人員測評、培訓規劃；

Ø 北京萬(wàn)豐房地產(chǎn)投資集團——工作分析、崗位評估、業(yè)績(jì)考評、薪資福利、培訓體系建立；

Ø 北京乾豐置業(yè)房地產(chǎn)有限公司——組織變革、員工職業(yè)生涯規劃；

Ø 北京德佳房地產(chǎn)有限公司——中高層管理人員能力素質(zhì)測評；

Ø 三能達集團——高層管理人員能力素質(zhì)測評；

Ø 北京青龍湖恒達房地產(chǎn)有限公司——人力資源規劃、薪酬設計、績(jì)效考核體系建立；

Ø 德國柏麗廚具——全國分銷(xiāo)商培訓需求調研、能力素質(zhì)測評、培訓方案制定、培訓方案實(shí)施；

Ø 山西江南餐飲集團——高層管理人員面試、測評選拔；人力資源規劃、組織結構設計、工作分析、崗位評估、目標體系建立、績(jì)效考核機制、薪酬福利設計、培訓體系建立；常年顧問(wèn)；

Ø 北京日邦印刷有限公司------工作分析、崗位評估、績(jì)效考核體系建立；

Ø 北京美?？萍加邢薰?-----員工職業(yè)化評價(jià)體系建立；

Ø 山東威特人工環(huán)境有限公司---------培訓體系建立與課程開(kāi)發(fā)設計整體咨詢(xún)；培訓方案實(shí)施，業(yè)績(jì)評價(jià)與管理體系建設。

Ø 山東威特人工環(huán)境有限公司---------業(yè)績(jì)評價(jià)與績(jì)效管理系統咨詢(xún)

Ø 商務(wù)部對外經(jīng)濟貿易促進(jìn)局--------業(yè)務(wù)流程梳理、流程體系、崗位標準體系建立

Ø 廣東移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司---------新員工培養模式設計

• 情感營(yíng)銷(xiāo)--銀行客情維護營(yíng)銷(xiāo)思維與實(shí)操

   

  課程背景：在競爭日益激烈的客戶(hù)經(jīng)濟時(shí)代，銀行與銀行之間的競爭已經(jīng)演變成為對客戶(hù)的爭奪?？蛻?hù)是銀行生存的根基。想得到生存與長(cháng)遠的發(fā)展，必須擁有雄厚的客戶(hù)資源，做好客情關(guān)系維護，贏(yíng)得更多新老客戶(hù)，贏(yíng)得滿(mǎn)堂彩。本課程基于以上問(wèn)題的解決，為銀行零售個(gè)金管理與一線(xiàn)人員量身定制，從客情關(guān)系本質(zhì)入手結合經(jīng)驗啟發(fā)、結合現場(chǎng)互動(dòng)練習和總結，具體掌握營(yíng)銷(xiāo)思維與技..

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• 銀行客戶(hù)資產(chǎn)配置方案與綜合理財規劃

   

  課程背景：我們通常會(huì )定立人生規劃，就是一個(gè)人根據社會(huì )發(fā)展的需要和個(gè)人發(fā)展的志向，對自己的未來(lái)的發(fā)展道路做出一種預先的策劃和設計。沒(méi)有規劃的人生，就象是沒(méi)有目標和計劃的航行，燃料完了，陷在太平洋喊救命?；ㄖx了還會(huì )開(kāi)，人誰(shuí)有來(lái)生?活不出個(gè)人樣來(lái)，最對不起的是自己。生就是一場(chǎng)競賽。要學(xué)運動(dòng)員，我有教練我怕誰(shuí)!從需要、條件到“思想..

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• 保險銀行客戶(hù)關(guān)系維護與最終成交

   

  課程背景：中國式營(yíng)銷(xiāo)要符合中國文化與中國人的人性，以往的培訓出現問(wèn)題，各種公式各種套路讓學(xué)員反饋聽(tīng)起來(lái)特別有道理，做起來(lái)卻很難落地，中國式營(yíng)銷(xiāo)的核心在于客戶(hù)關(guān)系維護，當銀行人與客戶(hù)關(guān)系到位了，營(yíng)銷(xiāo)變得異常簡(jiǎn)單，銀行人要求買(mǎi)什么客戶(hù)就買(mǎi)什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶(hù)則達不到預期效果，那如何那客戶(hù)把關(guān)系搞好則成為銀行人必須考慮的前提，這是在營(yíng)銷(xiāo)技巧以上的..

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• 2020金融科技背景下的銀行客戶(hù)精準營(yíng)銷(xiāo)

   

  第一講：為什么我們對金融科技如此興奮，又充滿(mǎn)恐慌一、金融科技為什么讓人如此興奮1. 2020“金融科技”重新定義2. 金融行業(yè)科技發(fā)展現狀二、金融科技影響傳統銀行三個(gè)主要方向1. 支付（電子支付與傳統支付）2. 負債（線(xiàn)上理財與傳統理財）3. 資產(chǎn)（新型普惠與傳統信貸）三、“恐慌&rdq..

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• 銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略與關(guān)系維護技巧

   

  開(kāi)篇：分析與轉化篇一、行員的營(yíng)銷(xiāo)定位與角色認知反思：角色認知測評，我工作的角色是什么?1.行員的營(yíng)銷(xiāo)定位與角色認知營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)剖析角色認知，同樣的工作的不同認知得到的結果不同—土匪還是將軍？2.建立在角色認知之上的銀行客戶(hù)標準化營(yíng)銷(xiāo)全員開(kāi)口-盤(pán)活屌絲-標準化經(jīng)營(yíng)視頻播放：《全民情敵》標準話(huà)術(shù)：2句話(huà)版、3句話(huà)版、..

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• 銀行客戶(hù)關(guān)系維護與最終成交

   

  第一講：銀行客戶(hù)關(guān)系提升一、服務(wù)篇——客戶(hù)滿(mǎn)意度1. 客戶(hù)忠誠來(lái)自客戶(hù)的滿(mǎn)意體驗故事分享：海底撈服務(wù)2.MOT關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵動(dòng)作案例：星巴克、宜家家居討論分享：銀行服務(wù)的MOT3.客戶(hù)滿(mǎn)意度——峰終定律打動(dòng)顧客的“第一印象”55387定律4.為客戶(hù)..

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