職場(chǎng)高情商溝通 ——涵蓋18個(gè)職場(chǎng)場(chǎng)景，近百個(gè)解決公式

【培訓對象】


【培訓收益】
正確18個(gè)具體溝通場(chǎng)景的萬(wàn)能公式； 近100個(gè)溝通使用場(chǎng)景 核心知識點(diǎn)現場(chǎng)轉化，場(chǎng)景練習強化核心技能 覆蓋適用自己的1分鐘自我介紹、5分鐘開(kāi)場(chǎng)白、向上、向下以及跨部門(mén)協(xié)作的溝通思路。

第一模塊【重新定義溝通】
一、重新定義溝通：溝通的本質(zhì)是什么？
溝通的起點(diǎn)，怎樣溝通才能有效進(jìn)行下去。
1.溝通的3種類(lèi)型，5種場(chǎng)景
2.能說(shuō)和會(huì )說(shuō)有區別嗎？導致的溝通結果不同在哪
3.成功的溝通首先來(lái)自不一樣的自我介紹
4.溝通前的準備
5.職場(chǎng)溝通，怎樣做到精準傾聽(tīng)，建立信任，給出回應
6.結構化傾聽(tīng)，接收事實(shí)，感受情緒，理解對方期待的行動(dòng)
二、三步確認法：怎樣讓對方相信我聽(tīng)懂了
避免因理解錯誤而造成的誤解和低效，有效確認贏(yíng)得信任。
1.有效確認的三個(gè)動(dòng)作
2.反向傾訴
3.建立信任的黃金傾聽(tīng)
三、積極回應：怎樣針對性地反饋？
走出僵局、拿回主動(dòng)權，永遠保持開(kāi)放又積極的溝通氛圍。
1.給對方肯定的積極回應法
2.艱難回應的三種場(chǎng)景方法
3.積極回應四步法
第二模塊【三大通用溝通能力】
一、開(kāi)放性：怎樣創(chuàng )造共識
讓溝通良性閉關(guān)，不搶不急有效的制造溝通的開(kāi)放性。
1.喬哈里窗溝通盲點(diǎn)去除
2.意見(jiàn)性激勵
3.開(kāi)放性溝通的收尾技巧
二、目標感：怎樣達成目標？
讓溝通不僅停留在語(yǔ)言，用有效的技巧轉化成方案。
1.目標感標準句式
2.未來(lái)視角溝通推進(jìn)目標
三、建設性：怎樣把溝通導向行動(dòng)？
轉化成行為的溝通才具備終極意義，講溝通轉化成行動(dòng)的必備方法論
1.如何借助表達把語(yǔ)言導向行動(dòng)
2.建設性語(yǔ)言公式
3.建設性語(yǔ)言禁忌
第三模塊【職場(chǎng)工作場(chǎng)景溝通】
一、匯報工作
一個(gè)好的工作匯報會(huì )事半功倍。
1.匯報工作的4種策略結構
2.30秒電梯匯報
3.不同場(chǎng)景的工作匯報技巧
4.傳達工作 就職上任 禮貌拒絕 獲獎感言等公式技巧
二、DISC在職場(chǎng)中的運用
在職場(chǎng)中正確使用DISC與領(lǐng)導和員工建立高效的溝通方式
1. 了解DISC分類(lèi)
2. 職場(chǎng)雙贏(yíng)溝通的DISC方法
3. D型領(lǐng)導溝通方式
4. I型領(lǐng)導溝通方式
5. S型領(lǐng)導溝通方式
6. C型領(lǐng)導溝通方式

三、社交閑談
非正式場(chǎng)合的閑談也是溝通的重要組成。
1.社交中的問(wèn)答小技巧
2.幽默公式
第四模塊【展現自我的溝通】
一、備場(chǎng)：怎樣即興發(fā)言？
即興表達，是職場(chǎng)最常見(jiàn)的一個(gè)環(huán)節！開(kāi)會(huì )或者參加活動(dòng)，最害怕一個(gè)環(huán)節，“來(lái)，你來(lái)說(shuō)說(shuō)今天什么感受”，突然被叫到，很多人的本能大腦一篇空白，不知道說(shuō)些什么！其實(shí)即興發(fā)言不是毫無(wú)準備，而是一種半準備發(fā)言，而這種每天都會(huì )有的自然自發(fā)的即興表達時(shí)刻，很有可能成為你下一個(gè)高光時(shí)刻。
1.即興發(fā)言不是毫無(wú)準備，而是一個(gè)半準備講話(huà)
2.不展示水平，而是呈現態(tài)度
3.用多做筆記，準備萬(wàn)能開(kāi)頭方法，提高即興發(fā)言的能力
4.即興發(fā)言展開(kāi)的方式：談感受、談行動(dòng)
二、界面：怎樣和人閑談？
閑談是一個(gè)重要的社交溝通場(chǎng)景，當你在電梯里，茶水間，上下班路上碰見(jiàn)了上級或者合作伙伴，你需要積極地去聊幾句，來(lái)不及準備也沒(méi)時(shí)間準備，裝作沒(méi)看見(jiàn)失去了體面，可是進(jìn)入尬聊都讓彼此雙方都不舒服，但當你駕輕就熟時(shí)，這樣的場(chǎng)合反倒可以拉近距離，為你加分。
1.閑談是以關(guān)系為目標的溝通
2.用遞尊重拉近關(guān)系
3.用傳遞價(jià)值拉近關(guān)系
4.用【上個(gè)請教】、【多給一點(diǎn)】、【深度破冰】、【管理人設】，閑談的具體方法讓自己成為專(zhuān)家型社交高手
三、呈現：怎樣作匯報/提案？
提案和匯報是職場(chǎng)極高出現的溝通場(chǎng)景，是呈現自己能力的關(guān)鍵時(shí)刻，如果失敗，就讓之前的努力全部白費。展現出的分數就是領(lǐng)導或者客戶(hù)認為你的能力的分數，因此做好這樣的精彩呈現，至關(guān)重要。
1.匯報提案本質(zhì)上是一次預演，而不是請示
2.提升給對方呈現結果的能力的方法
3.提案技巧之融目標——對齊你們的之間的目標感
4.提案技巧之搶進(jìn)度——你要推銷(xiāo)的不是方案而是你自己
5.提案技巧之提訴求——讓飛輪效應開(kāi)始啟動(dòng)
四、MOT：怎樣作晉升答辯？
這是一個(gè)決定命運的溝通場(chǎng)景，雖然出現的頻次不高，但確是人生的關(guān)鍵時(shí)刻！這樣的關(guān)鍵時(shí)刻集中發(fā)力，往往會(huì )讓職業(yè)生涯省下三五年的努力過(guò)程。你要了解如何把晉升的答辯，變成一次展現決心的請戰。
1.了解競聘的本質(zhì)：不是和對手競爭，而是向組織請戰；清晰競聘不是為了贏(yíng)，而是為了改善你未來(lái)的生存環(huán)境。
2.競聘需要的三個(gè)基本內容：
(1)肯定現有戰場(chǎng)
(2)我的獨特打法
(3)我的充足準備
3.規避競聘的雷區：
(1)不要說(shuō)前任的壞處，要肯定現有戰場(chǎng)。
(2)不要擺過(guò)去的功勞，要講未來(lái)的打算。
(3)不要說(shuō)對未來(lái)的暢想，要說(shuō)對未來(lái)的抓手。
(4)談準備的時(shí)候 ，要突出自己的特質(zhì)。
(5)不管自己有沒(méi)有把握當選，都準備一個(gè)敗選方案。 

講師資歷：

高級咨詢(xún)顧問(wèn)
新媒體認證導師
天悅集團培訓總監
ITT國際注冊高級培訓師導師
C&G 國際TTT授證導師
國家人力資源CIEC高級禮儀培訓師中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )高級企業(yè)培訓師 陜西青年干部管理學(xué)院特聘導師 陜西省美業(yè)協(xié)會(huì )特聘專(zhuān)業(yè)導師
西安市商務(wù)局直播電商，新媒體運營(yíng)特邀導師梓潼第五屆全球天寶蜜柚節直播帶貨指導
2019抖音官方《城市美好生活節》最具潛力獎，最具價(jià)值機構得主
職業(yè)經(jīng)歷：

曾擔任（跨醫藥、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系、美業(yè)、教育等行業(yè)）澳大利亞ACH集團（中國）商學(xué)院院長(cháng)。常年應邀為中國農業(yè)銀行陜西分行、香港西美集團、西安市商務(wù)局、中國青少年藍聯(lián)等授課， 累計培訓、輔導、授課千余場(chǎng)。 客戶(hù)滿(mǎn)意度達到98%以上。

 

授課特點(diǎn)：
授課形式：寓教于樂(lè )，輕松風(fēng)趣的課程環(huán)境，讓學(xué)員在愉悅氛圍中學(xué)有所獲；
授課內容：實(shí)操性強、落地性強（員工輔導經(jīng)驗豐富）、教學(xué)設計側重測學(xué)考練評、可復制工具箱，內容也延申只至實(shí)際工作場(chǎng)景，促進(jìn)績(jì)效提升
授課服務(wù)：靈活定制，將結合前期調研與測評針對性設計課程內容，更符合企業(yè)和學(xué)員需求。

毛昱茗老師課程資源簡(jiǎn)介
超新維度思考力，助你實(shí)現職場(chǎng)升級！
類(lèi)別 主要課題及課時(shí)（編號與課程包序號對應） 學(xué)員對象及適合形式

1、銷(xiāo)售類(lèi)課程 (銷(xiāo)售邏輯、銷(xiāo)講師、性格、教練
等) 1、銷(xiāo)售課程《銷(xiāo)售賦能》2—3天 中、高管：內訓、公開(kāi)課、與銷(xiāo)售相關(guān)人員、定制輔導項目
2、銷(xiāo)講師《超級講師密訓營(yíng)》2天1夜
《雛鷹計劃》（員工激勵）2天1夜 講師，培訓師：內訓（團隊歷練，心靈升華，業(yè)績(jì)落地）
3、銷(xiāo)售表達力《銷(xiāo)售表達力》1天 講師，小白，提升表達力，銷(xiāo)售：內訓，公開(kāi)課
4、銷(xiāo)講師《銷(xiāo)講十技》1天 講師，銷(xiāo)售：內訓、

2.結構化銷(xiāo)售課程（結構化邏輯，邏輯表達力，解決客戶(hù)溝通信任成交等問(wèn)題。）
結構化銷(xiāo)售課程
《結構化銷(xiāo)售表達力》1—2天
全員：內訓，公開(kāi)課
3.結構化思維通用管理課程
（學(xué)會(huì )結構性思維解決職場(chǎng)難題。） 結構化思維課程
《結構性思維在職場(chǎng)中的運用》1—2天
全員：內訓，公開(kāi)課
4、經(jīng)典銷(xiāo)售禮儀技巧
（陽(yáng)光心態(tài)，職
場(chǎng)應變，社交等) 1，經(jīng)典課程《形象禮儀與職場(chǎng)的力量》1天 全員：內訓，公開(kāi)課
2、經(jīng)典課程《行為禮儀：社交，休閑，職業(yè)》
《談判，辯論，演講禮儀》1—2天 中、高管：可分制造業(yè)和非制造業(yè)版，內訓、公開(kāi)課
5、溝通邏輯類(lèi)課程
(思維訓練、團隊建設、管理技能等) 1、經(jīng)典課程《職場(chǎng)高情商溝通》1天 全員：內訓，公開(kāi)課
2、經(jīng)典課程《高情商溝通訓練營(yíng)》2天 全員：內訓、公開(kāi)課、；
6、新媒體課程 (線(xiàn)上、線(xiàn)下教練式培訓、數字化
培訓等) 1、經(jīng)典課程《短視頻訓練營(yíng)》2天（拍攝制作，直播） 全員：內訓、公開(kāi)課、訓練營(yíng)，
2、經(jīng)典課程《全域流量運營(yíng)》1天（各大短視頻平臺玩法） 企業(yè)內部人員、團隊管理者：內訓、
3、經(jīng)典課程《直播電商帶貨訓練營(yíng)》1天 企業(yè)內部人員：內訓  

• 九型人格與職場(chǎng)高效溝通

   

  一、溝通的關(guān)鍵要素—人 這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類(lèi)型的人，對我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。 1、團隊中的人 2、不同的人會(huì )有不同的溝通習慣 3、不同的人會(huì )采用不同的溝通方式 4、相同的說(shuō)法、作法對不同的人有完全不同的效果二、九型人格——幫助我們認清自..

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