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金融業(yè)商務(wù)禮儀
課程編號：3538
課程價(jià)格：￥0/天
課程時(shí)長(cháng)：1 天
課程人氣：1858
金融企業(yè)需要接受禮儀培訓的員工
【培訓收益】
課程目的：
本課程專(zhuān)門(mén)針對金融機構員工禮儀培訓需求定制，在對傳統商務(wù)禮儀規范的理解基礎上，重在對金融業(yè)專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀與交際技能做較深層次的探討與訓練，通過(guò)“禮由心生”的觀(guān)念引導，引導學(xué)員在今后的工作中真誠的關(guān)注客戶(hù)和同事，營(yíng)造更融洽的人際關(guān)系，打造更專(zhuān)業(yè)的禮儀風(fēng)范。
課程提綱：
第一部分：塑造良好的第一印象
職場(chǎng)形象從第一印象開(kāi)始
初次見(jiàn)面的心理活動(dòng)規律
人人都歡迎的社交禮物
建立良好客戶(hù)關(guān)系的要素
第二部分：人際交流的個(gè)人修養
建立和培養你的恭敬之心
靜靜地聽(tīng)需要智慧與修養
理解就是建立同理心
讓欣賞他人成為你的習慣
有效溝通的真正魅力
第三部分：商務(wù)人士職場(chǎng)服飾形象
形象的魅力與職場(chǎng)形象
金融業(yè)人士形象定位
職場(chǎng)著(zhù)裝四項原則
——場(chǎng)合、對象、目的、風(fēng)格
商務(wù)西裝的選擇與搭配
商務(wù)休閑裝的特點(diǎn)及適用場(chǎng)合
職業(yè)女士服飾形象搭配原則
個(gè)人形象整理要注意的細節
第四部分：商務(wù)人士職場(chǎng)儀態(tài)禮儀
商務(wù)場(chǎng)合基本儀態(tài)禮儀訓練
——正式場(chǎng)合的站姿、走姿、致意的姿態(tài)
——陪同與引領(lǐng)的姿態(tài)
——得體告退的姿態(tài)
——會(huì )見(jiàn)會(huì )談場(chǎng)合入座、離座坐姿
——標準的手姿訓練
商務(wù)場(chǎng)合行為動(dòng)作訓練
——介紹、握手、遞交名片姿態(tài)
——開(kāi)關(guān)門(mén)姿態(tài)、引領(lǐng)進(jìn)出電梯姿態(tài)
——陪車(chē)位次、上下車(chē)姿態(tài)
——手持文件、遞交文件、指示文件姿態(tài)
第五部分：商務(wù)禮儀規范與細節
禮賓次序概念及位次安排
——乘車(chē)位次
——會(huì )見(jiàn)位次
——談判位次
——簽約位次
——宴會(huì )位次
座次禮儀五要素
——以右、居中、前排、以遠、面門(mén)
電話(huà)溝通禮儀
——電話(huà)禮儀要素
——打電話(huà)的禮儀
——接電話(huà)的禮儀
——移動(dòng)電話(huà)禮儀
電子郵件溝通禮儀
見(jiàn)面、介紹、致意的禮儀
——自我介紹禮儀
——介紹他人禮儀
——握手的禮儀
——名片使用的禮儀
接待與拜訪(fǎng)客戶(hù)的程序與禮儀
第六部分：商務(wù)人士辦公室禮儀 >辦公室行為舉止禮儀
與上司交流的禮儀
接受指示與匯報工作的禮儀
與同事交往的禮儀與修養
對商務(wù)禮儀概念的深入討論
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前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..
人氣：809
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課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..
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第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..
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狙擊“黑天鵝”與“灰犀?！?——淺析銀行系消費金融業(yè)務(wù)風(fēng)險管控
引導：什么是黑天鵝與灰犀牛?案例：各行業(yè)案例展示第一講：消費金融的風(fēng)險表現一、國內研究觀(guān)點(diǎn)1. 目前消費金融存在的問(wèn)題1）信用機制不完善2）產(chǎn)品需求風(fēng)險3）缺乏技術(shù)和人才4）缺乏法律制度2. 國外消費金融管理經(jīng)驗1）個(gè)人征信系統發(fā)達2）風(fēng)險管理有法可依3）強大的科技力量4）自動(dòng)化決策5）強大的數據庫..
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有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..
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第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..
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