“績效的細節” ——績效面談與輔導技巧

【培訓對象】
總經理、副總經理、各部門負責人、HR管理人員、績效考核推行人員

【培訓收益】
1、從戰略績效管理的角度，幫助學員認清績效面談與輔導在績效管理中的重要意義，樹立戰略性績效管理的理念； 2、幫助學員了解績效面談的適用范圍，掌握績效面談的基本程序，掌握不同績效環節中的績效面談方法與輔導技巧，提升下屬能力； 3、幫助學員掌握績效目標、績效計劃面談的技巧，掌握績效問題分析與解決的方法，能夠針對性的進行實地績效輔導，讓問題在過程中得到解決； 4、幫助學員掌握績效改進與指導的方法、工具，實現績效的持續改善和提升； 5、幫助學員了解優秀企業的管理實踐，提升績效面談與輔導的實戰能力，突破績效管理的瓶頸。

第一講 績效面談在績效管理中的價值
1、績效面談與績效管理
績效面談與績效管理循環
績效面談在績效管理中的作用
管理者在績效面談中的角色與職責
績效面談在績效管理中的關鍵節點
績效輔導的關鍵時機
2、績效面談的基礎工作
績效面談的三個基本目標
績效面談的四個重要準備
績效面談的五項基本原則
績效面談的六個基本步驟
【應用工具】績效面談六步驟、績效面談表、BEST反饋法
【案例分析】某副總與研發經理的績效面談、某經理績效面談的缺失
【小組討論】績效面談難在哪里？哪些地方需要進行績效面談？績效面談前應準備什么？如何讓績效面談得到有效反饋？
【實戰演練】BEST績效面談模擬演練

第二講 績效目標面談與績效計劃輔導技巧
1、績效目標面談的方法
績效目標的基本要求
目標的一致性
目標的平衡性
績效目標的來源
2、績效目標面談的技巧
數據分析技巧
比較法
趨勢法
要素法
比率法
目標設定技巧
標桿基準法
歷史比較法
績效差距法
目標推算法
目標博弈法
3、績效計劃輔導的技巧
績效計劃制定的關鍵點
讓績效計劃落地的技巧
績效計劃執行的四項基本準則
【應用工具】GSA目標模式、聯合確定基數法、莫拉蒂海難實驗、多伊奇承諾實驗、績效計劃表
【案例分析】目標設置導致的獎金難題、某公司營銷總監與下屬的績效計劃面談分析
【小組討論】缺乏參考數據如何進行目標面談？如何讓下屬接受挑戰性目標并主動執行？
【實戰演練】績效計劃輔導與團隊承諾模擬演練

第三講 績效實施面談與輔導技巧
1、績效實施過程的面談方法
績效問題的發現與界定
基于問題解決的績效面談輔導程序
2、績效問題解決的基本技巧
5WHY法
邏輯樹法
3、結構化的績效面談技巧
績效面談的策略與要求
換位思考的同理心
績效教練的引導術
實事求是的說服力
績效面談溝通的基本技巧
維護自尊，增強自信
目光接觸，鼓勵參與
認真聆聽，善意回應
做好記錄，善于提問
確認信息，引導過程
總結理解，提出意見
4、績效面談提問與聆聽的技巧
有效提問的特點
有效聆聽的技巧
聆聽時的回應技巧
【應用工具】5WHY法、邏輯樹法、合一架構法、MECE原則、GROW模型、績效面談表
【案例分析】酒店客訴專題會議的解決、誰的問題？銷售總監與新進銷售員的溝通、某公司績效面談記錄分析、銷售經理的一次績效面談、績效面談常見的提問方式分析
【小組討論】不同個性的下屬如何面談？如何解決某商場的績效難題？
【實戰演練】GROW原則的溝通面談演練

第四講 績效結果面談與績效改進輔導技巧
1、績效結果的反饋與面談
績效結果面談的基本原則
績效結果面談時下屬的不同反應
績效結果面談的技巧
績效結果面談常見問題的應對技巧
如何向下屬反饋負面評價？
如何消除下屬的防衛反應？
如何對下屬進行批評？
如何表達信任和期望？
如何改變下屬態度？
2、績效改進與輔導的技巧
績效改進的方向與關鍵點
查明績效差距的原因
績效差距分析
差距原因分析與解決
績效改進的核心法則
先技控，后人控
行為工程模型
績效改進合力矩陣
績效改進計劃的制定
績效改進計劃的步驟
績效改進計劃的要點
績效改進計劃的工具
績效改進的指導
績效改進指導的方式
績效改進指導的步驟
績效改進指導工具
【應用工具】三明治法、績效診斷箱、行為工程模型、績效改進合力矩陣、績效改進指導表
【案例分析】某公司B 級績效員工的反饋面談、某公司銷售部與生產部的績效改進
【小組討論】如何掌握批評的火候？員工辯解如何處理？如何制定績效改進的核心規則？
【實戰演練】績效反饋面談與績效改進指導 

 

咨詢式培訓的踐行者

擅長組織/人才/招聘/績效/薪酬/結構思維/公文寫作

中山大學EMBA

注冊管理咨詢師

PTT國際職業培訓師

高級人力資源管理師

北大、浙大、中大等合作講師

廣東省企業管理咨詢協會會員

18年上市/標桿企業經歷，12年HR總監

教育及學術背景

張劍老師，籍貫江西省樟樹市，常駐深圳，中山大學行政管理本科，EMBA，廣東省企業管理咨詢協會會員/專家庫專家，江西省人力資源協會理事會員。

 

工作經歷（由近及遠）

l 國內酒店家具標桿企業森源股份——集團人力資源中心總監

l 國內第一家韓國上市集團公司三諾電子——管理中心總監

l 廣東本土連鎖零售巨頭嘉榮集團/廣東國際SPAR連鎖集團——人力資源部經理

l 江西省樟樹市商業局——勞動人事科副科長

培訓項目

A.戰略人力資源、組織、人才、制度體系設計系列

《“戰略性人力資源管理”——企業組織能力提升與人才發展》

《“組織發展核能”——組織戰略與組織發展》

《“人才驅動業務”——人才盤點的關鍵方法與繼任計劃》

《“組織人才管理“——人才引爆驅動業務增長》（NEW）

《“制度為王”——企業制度體系設計與編寫技巧》

《“為業務插上翅膀”--非人力資源經理的人力資源管理》

B、三支柱、HRBP系列

《“從馬車時代到汽車時代"---人力資源操作系統三支柱構建方案產出落地班》（NEW）

《“理念變革 組織驅動”——人力資源管理變革與三支柱模式轉型》

《“經營視角的HR管理”——HR與業務單元協同》（NEW）

《“業務思維 結果導向”——HRBP轉型與關鍵技能提升》

C.招聘面試系列

《“讀心選才 慧眼識人”——高效招聘與精準面試技巧》

《“金牌面試官”——面試官精準面試實戰技巧》

《“精準畫像 讀心選才”——校招面試官實戰技能訓練》

D.績效/薪酬管理系列

《“經營視角的績效管理“——全面績效管理與組織能力協同》（NEW）

《“戰略績效解碼”——經營目標與績效管理》

《“向谷歌學習”——OKR敏捷績效管理與創新》

《“績效的細節“——績效面談與輔導技巧》

《“戰略薪酬管理“——戰略薪酬規劃與人力效能提升》

《“五步搞定薪酬”——3PM激勵性薪酬設計與管理》

《“職位指引未來”——職位體系設計與職位評估》

E.結構化思維與公文寫作系列：

《“結構化思維”——邏輯思維與高效表達的技巧》

《“結構思維 妙筆生花”——基于金字塔原理的公文寫作》

《“妙筆生花”——行政公文寫作規范與技巧》

• 員工輔導技巧

   

  第一章 員工培養1、基于角色的管理哲學a.獨立自我與互賴自我b.企業人與社會人2、管理者對下的三大角色a.作為管理者的上司b.作為教練的上司c.作為伙伴的上司3、員工培養的重要性4、員工培養的14種方式5、企業人才培養的基本架構a.視頻案例：杜拉拉升職記b.文字案例：機場接機第二章 員工輔導的兩個模型 ..

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• 績效面談與輔導技巧

   

  課程大綱（6H） 1、 績效管理與績效面談 2、 為什么有必要進行績效面談？ 3、 績效面談的技能技巧  角色轉換  面談的SMART技巧  面談的STAR技巧  面談的溝通和說服技巧  面談過程中的輔導和引導技巧  如何處..

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