三階溝通” --從3個(gè)層面讓擁有高效溝通的道與術(shù)

第一部分：認知升級看溝通
【一】測測你溝通的“段位”
1、人貴有“自知之明”
測測你溝通的“段位”
溝通背后的力量
我“以為”我“以為”的真的是我“以為”的嗎？
2、什么是認知升級？
認知升級基本框架
認知升級的10大杠桿
反求諸己：我有幾個(gè)認知升級的杠桿？
3、認知升級四級臺階
第一階：不知道自己不知道
第二階：知道自己不知道
第三階：知道自己知道
第四階：不知道自己知道
延伸：達克效應與認知升級
蘇格拉底：我與你們一樣無(wú)知，但我知道我無(wú)知
反求諸己：我能否走出絕望之谷，邁上開(kāi)悟之坡？
【二】你應該知道的溝通底層代碼
1、7-38-55溝通定律：你應該關(guān)注的溝通底層代碼
為什么溝通的高手都懂得“7-38-55定律”？
7-溝通的內容本身只占7%
38-溝通的語(yǔ)音語(yǔ)調占38%
55-外表及肢體語(yǔ)言占55%
反求諸己：我身邊有應用“7-38-55”定律的高手嗎？
2、從“7-38-55定律”到“三階溝通”
為什么是三階溝通？
不帶評論的觀(guān)察是人類(lèi)智慧的最高境界-克里希那穆提（1階）
不遷怒，不貳過(guò)-《論語(yǔ)》（2階）
喜怒哀樂(lè )之未發(fā)-《中庸》（2階）
愛(ài)是拯救世界的唯一答案-愛(ài)因斯坦（3階）
此心不動(dòng)/我心光明/致良知-王陽(yáng)明（3階）
反求諸己：我的溝通境界到了哪一階？

第二部分：三階溝通
【一】1階溝通-信息層面的溝通
1、溝通漏斗：你必須知道的溝通真相
為什么會(huì )有溝通漏斗存在？
你終于理解日本人交代問(wèn)題要五遍了吧？
如何保證信息的有效？
2、關(guān)于信息的三大基本判斷
事實(shí)判斷
邏輯判斷
價(jià)值判斷
3、事實(shí)判斷-溝通信息真實(shí)有效的基礎
《洞穴人的影子》-發(fā)現推論階梯
請從梯子上下來(lái)！-回到溝通的原點(diǎn)
穿透演繹，回歸事實(shí)
事實(shí)判斷三大黃金句式
反求諸己：我喜歡快速爬到梯子上嗎？
4、邏輯判斷-溝通信息背后的邏輯思辨
金字塔結構-最簡(jiǎn)單的溝通邏輯框架
從金字塔到邏輯樹(shù)-三棵樹(shù)，非?？?br /> 演繹與歸納-兩大邏輯思辨的利器
五步邏輯溝通框架-溝通高手進(jìn)階之路
反求諸己：我溝通中有邏輯框架嗎？
3、價(jià)值判斷-溝通信息的價(jià)值體現
價(jià)值溝通的4P原則
從4P原則到5步價(jià)值溝通框架
黃金圈法則-發(fā)現溝通的根本價(jià)值
RACI矩陣-組織溝通價(jià)值呈現的不二法門(mén)
反求諸己：我的溝通真的有意義和價(jià)值嗎？
【二】2階溝通-情緒層面的溝通
1、處理自身情緒
認識情緒-霍金斯情緒量表
情緒危害-費斯汀格法則
處理情緒-埃利斯ABCDE模式（認知升級情商修煉）
一念之轉-四步讓你轉變情緒
反求諸己：我是情緒的奴隸還是主人？
2、緩解對方情緒
改變心智歸因的方向-心智成熟的標志之一
設立情感賬戶(hù)-良好人際關(guān)系的推進(jìn)器
四個(gè)維度成為人際關(guān)系專(zhuān)家-表達/關(guān)系/事實(shí)/訴求
遵循基爾曼沖突模型-化干戈為玉帛
反求諸己：我變成別人喜歡溝通的人了嗎？
3、學(xué)會(huì )共情溝通
為什么每個(gè)人都活在自己的世界里？
共情三步曲：聆聽(tīng)、復述、同情
聆聽(tīng)能力被稱(chēng)為26項能力之首是有原因的
聆聽(tīng)的底層認知：心智偏愛(ài)
復述的三大訣竅：點(diǎn)頭、附和、復述
復述的黃金句式：我聽(tīng)到你說(shuō)……
同情的基石-同理心是溝通的靈魂
同情的表現-換位思考的成熟的標志
共情高手的秘籍-阿德勒DESC模型
反求諸己：我現在真的學(xué)會(huì )共情了嗎？
4、善用非暴力溝通模式
觀(guān)察-區分觀(guān)察與評論，不帶評論的觀(guān)察
感受-我的感受如何，體會(huì )和表達感受
需要-哪些需要，導致那樣的感受
請求-為了改善生活，我的請求是什么？
表達自己-戴上非暴力的耳朵，真心聆聽(tīng)他人
聆聽(tīng)他人-拔掉語(yǔ)言中的刺，充分表達自己
非暴力溝通萬(wàn)能公式：“我感覺(jué)……是因為……我希望……”
反求諸己：我距離“非暴力溝通”還有多遠？
5、掌控關(guān)鍵對話(huà)
何謂“關(guān)鍵對話(huà)”？-觀(guān)點(diǎn)相左/情緒激烈/風(fēng)險巨大
“關(guān)鍵對話(huà)”關(guān)鍵所在-從“心”開(kāi)始
從“關(guān)鍵對話(huà)”到“愛(ài)”的溝通
反求諸己：我有哪些關(guān)鍵對話(huà)搞砸了？
【三】3階溝通-愛(ài)（良知）層面的溝通
1、打開(kāi)溝通之窗
“約哈視窗”-送給你一個(gè)與人會(huì )談的利器！
“約哈視窗”四個(gè)神奇的區域
讓我們體驗信任的力量有多大!
反求諸己：我打開(kāi)溝通之窗了嗎？
2、解開(kāi)信任公式
信任=（可信性+可靠性+親密性）/自我意識
信任公式的正確解開(kāi)方式
從信任公式進(jìn)入心流區
反求諸己：我解開(kāi)信任公式的了嗎？
3、進(jìn)入心流（flow）區
你為什么焦慮？
無(wú)感是一種什么狀態(tài)？
進(jìn)入心流區的兩個(gè)利器：黃金圈和方法論
進(jìn)入我們的心流區，溝通將上一個(gè)更高的層次！
反求諸己：為什么焦慮和無(wú)感，我找到答案了嗎？
4、致良知-溝通在溝通之外
何謂“致良知”？
致良知28字箴言
破山中賊易，破心中賊難
“知行合一”認知升級路線(xiàn)圖
反求諸己：愛(ài)是世界的唯一答案，我學(xué)會(huì )愛(ài)了嗎？

第三部分：從個(gè)體溝通到團隊溝通
【一】頭腦風(fēng)暴-創(chuàng )意原來(lái)是很有意思的
1、一組數字火柴棒體會(huì )頭腦風(fēng)暴的威力
三個(gè)臭皮匠，賽過(guò)諸葛亮
頭腦風(fēng)暴過(guò)程就是認知升級過(guò)程
2、頭腦風(fēng)暴是這樣“燃”起來(lái)的
頭腦風(fēng)暴規則
只要醒目帖就夠了
頭腦風(fēng)暴主持人的功力
反求諸己：我能主導頭腦風(fēng)暴會(huì )嗎？
【一】世界咖啡匯談-難題是可以這樣溝通解決的
1、一個(gè)“開(kāi)源”議題就可以開(kāi)始了
連接，讓一切變的不同
只要動(dòng)起來(lái)，問(wèn)題就解決了
2、世界咖啡匯談的精髓
世界咖啡匯談規則
集體智慧是這樣產(chǎn)生的
世界咖啡匯談主持人功力
反求諸己：我能掌控世界咖啡匯談嗎？
【三】六頂思考帽會(huì )議-會(huì )議中的溝通決策可以更高效
1、從羅伯特議事規則說(shuō)起
當羅伯特議事規則遇上六頂思考帽
一個(gè)30分鐘的六頂思考帽可以做什么？
2、不一樣的帽子，不一樣的智慧
戴帽子也是一項技術(shù)活
為什么戴上帽子一切就變了？
六頂思考帽會(huì )議主持人功力
羅伯特議事規則+六頂思考帽+ORID焦點(diǎn)討論
反求諸己：我能主持六頂思考帽會(huì )議嗎？

第四部分：溝通的“道”與“術(shù)”
【一】從“中國之道”感悟溝通之道
1、從《道德經(jīng)》中感悟溝通之道
是以萬(wàn)物莫不尊道而貴德。（第51章）-溝通的精神內核
天下之至柔，馳騁天下之至堅。（第43章）-溝通的底層智慧
大直若屈，大巧若拙，大辯若訥。（第45章）-溝通最高境界
夫輕諾必寡信，多易必多難。（第63章）-溝通的心理底線(xiàn)
是以圣人欲上民，必以言下之。（第66章）-溝通要放低身段
信言不美，美言不信。（第81章）-溝通不是炫技場(chǎng)
飄風(fēng)不終朝，驟雨不終日。（第23章）-溝通無(wú)難事
反者道之動(dòng)，弱者道之用。（第40章）-溝通相對論
天下難事必作于易，天下大事必作于細。（第63章）-溝通方法論
見(jiàn)、是、伐、矜（第22章、第24章）-溝通失敗的根源
2、從儒家思想中感悟溝通之道
君子欲訥于言而敏于行。-孔子與老子觀(guān)點(diǎn)不謀而合
君子坦蕩蕩，小人長(cháng)戚戚。-溝通要坦誠，不要算計
可與言而不與之言，失人；不可與言而與言，失言。-溝通要掌握分寸
言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，未見(jiàn)顏色而言謂之瞽。-溝通會(huì )變通
絜矩之道：己所不欲，勿施于人（換位思考）
忠恕之道：己欲立而立人，己欲達而達人；己所不欲，勿施于人。（同理心）
中庸之道：不偏之為中，不易之謂庸。（不走極端）
經(jīng)權之道：常，謂之經(jīng)；變，謂之權。（學(xué)會(huì )變通）
【二】從 “中國之道”到“西方之術(shù)”
1、從經(jīng)權之道到DISC溝通術(shù)
DISC是什么？
發(fā)現自己的DISC行為模式
DISC四種模式提升溝通功力
反求諸己：我真的能做到見(jiàn)不同人說(shuō)不同話(huà)嗎？
2、從經(jīng)權之道到薩提亞溝通術(shù)
走近薩提亞模式
薩提亞模式的內核
五種薩提亞模式提升溝通功力
反求諸己：我真的理解了薩提亞模式的精髓了嗎？
3、從經(jīng)權之道到情境領(lǐng)導術(shù)
走進(jìn)情境領(lǐng)導II
為什么世界上98%的管理者都不會(huì )情境領(lǐng)導？
你的領(lǐng)導力就體現在溝通力中
反求諸己：我真的能做到因人而異發(fā)揮領(lǐng)導力嗎？

總結 學(xué)以致用，知行合一
【一】為什么要“知行合一”
1、從“道”到“道德”，再到“中國為學(xué)之道”，無(wú)不崇尚“知行合一”
《道德經(jīng)》第41章說(shuō)：上士聞道，勤而行之。（知行合一才是上士）
《論語(yǔ)》開(kāi)篇即說(shuō)：學(xué)而時(shí)習之，不亦說(shuō)乎。（學(xué)以致用才有意義）
2、王陽(yáng)明說(shuō)：知是行之始，行是知之成。
【二】如何“知行合一”
1、事上練：想，都是問(wèn)題；做，才是答案。
2、21天知行合一修煉 

【版權課程說(shuō)明】
“知行合一商業(yè)實(shí)踐應用” （10年8次品質(zhì)升級）及“認知升級”兩大版權課程合二為一，專(zhuān)注于分享只屬于不到4%的卓越者掌握的認知升級框架、非凡思考模式、創(chuàng )新方法論、超級管理杠桿和職場(chǎng)效能杠桿。
基于“聽(tīng)過(guò)很多道理，依然過(guò)不好這一生”的底層邏輯，用“喚醒”而非“灌輸”的模式，讓你在短時(shí)間內認知升級，進(jìn)而升維思考、降維打擊，學(xué)以致用，達到知行合一。不止于分享西方之“術(shù)”，更精于推行中國之“道”，綜合應用“行動(dòng)學(xué)習”、“經(jīng)驗萃取”、“教練技術(shù)”和“系統復盤(pán)”等模式，在中國為學(xué)之道（博學(xué)之，審問(wèn)之，慎思之，明辨之，篤行之）的框架基礎上，打造一個(gè)系統的“知行合一”路線(xiàn)圖。
順應百年未有之大變局的“勢”，堅持中國傳統的“道”，借鑒西方現代的“術(shù)”，結合創(chuàng )始人16年管理、咨詢(xún)、創(chuàng )業(yè)的經(jīng)驗，用最輕松高效的“喚醒”呈現方式和最簡(jiǎn)捷明快的創(chuàng )新模型，結合“開(kāi)源案例”讓你在最短時(shí)間知行合一，提升個(gè)人非凡價(jià)值。
【創(chuàng )始人簡(jiǎn)介】
“知行合一商業(yè)實(shí)踐應用”及“認知升級”兩大版權課程創(chuàng )始人
原北大縱橫管理咨詢(xún)公司合伙人、高級咨詢(xún)師
工商管理博士(在職攻讀)
國家高級人力資源管理師（國家首批統考一級）
全球工商管理博士聯(lián)合會(huì )（GDA）榮譽(yù)會(huì )員
世界終身教育委員會(huì )及管理思想踐行學(xué)會(huì )榮譽(yù)成員
4年政府機關(guān)、5年企業(yè)管理咨詢(xún)（跨行業(yè)服務(wù)多家大型企業(yè)）、 12年企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作實(shí)踐（從普通職員一步步晉升為人力資源總監、運營(yíng)總監、總經(jīng)理、合伙人）
十余年來(lái)，不斷圍繞培訓知識和技能的成果轉化進(jìn)行持續的探索，從“思行合一”到“知行合一”，不斷認知升級。將中國傳統智慧，融合國外先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)工具及模型，十年磨一劍，打造“知行合一管理實(shí)踐”及“認知升級”兩大版權課程。培訓客戶(hù)累計超過(guò)300家，學(xué)員受眾超過(guò)30000人，客戶(hù)總體滿(mǎn)意度超過(guò)95%，復購客戶(hù)80%以上……
【核心精品課程】

（知行合一商業(yè)實(shí)踐應用及認知升級兩大版權課程框架體系）
從中國之道到西方之術(shù)：
1-1《陽(yáng)明心學(xué)修煉及管理實(shí)踐--工作中“知行合一”原來(lái)如此神奇》
1-2《國學(xué)經(jīng)典中感悟管理智慧--從中國之道到西方之術(shù)提升管理智慧》
知行合一之管理實(shí)踐：
2-1《戰略決策方法論--從中國之道到西方之術(shù)建構管理方法論》
2-2《知行合一領(lǐng)導力--從中國之道到西方之術(shù)提升你的領(lǐng)導力》
2-3《團隊管理之道（中國式MTP）--不到4%卓越管理者專(zhuān)屬的管理杠桿》
2-4《問(wèn)題解決之道（中國式PAS）--不到4%笑傲職場(chǎng)者的問(wèn)題解決指南》
知行合一之職場(chǎng)實(shí)踐：
3-1《職業(yè)化修煉—心智/思維/溝通/行動(dòng)四位一體職業(yè)化修煉》
3-2《雙圈思考--2個(gè)圓圈讓你擁有創(chuàng )新思考的道與術(shù)》
3-3《三階溝通--3個(gè)層面讓你擁有高效溝通的道與術(shù)》
3-4《行動(dòng)導圖--6步從目標到結果的知行合一路線(xiàn)圖》
知行合一之認知升級：
4-1《認知升級10大杠桿--快速擁有飛出職場(chǎng)迷宮的十大利器》
4-2《知行合一工作坊--在管理與工作實(shí)踐中認知升級知行合一》
【掃碼了解課程精華】
線(xiàn)上視頻課程 編號 課程名稱(chēng)
1 《知行合一版權課程總體框架和底層邏輯說(shuō)明》
2 《決策方法論》
3 《認知升級》
4 《陽(yáng)明心學(xué)在職場(chǎng)中的應用》
5 《雙圈思考》
6 《認知升級基礎上的創(chuàng )新思維》
7 《三階溝通》
8 《問(wèn)題分析與解決》
9 《行動(dòng)導圖》
10 《知行合一領(lǐng)導力》
喜馬拉雅音頻專(zhuān)輯
11 https://www.ximalaya.com/jiaoyupeixun/35291584/
陽(yáng)明心學(xué)：不一樣的打開(kāi)方式（體驗認知升級）
【課程總體框架】
底層邏輯 學(xué)習形式 成功因素 核心價(jià)值 知行合一
聽(tīng)說(shuō)過(guò)很多道理，依然過(guò)不好這一生……
所以要不斷認知升級，進(jìn)而讓自己知行合一 知行合一（行動(dòng)學(xué)習/知識萃取/教練技術(shù)）
+事上練（費曼技巧/復盤(pán)總結） 采取喚醒而非灌輸形式，將培訓變?yōu)閷W(xué)習，看到“認知”，并在現場(chǎng)感悟到“認知升級” 構建認知框架，創(chuàng )新的方法論和非凡思考模式，中國之道與西方之術(shù)有機結合，達致知行合一 提供學(xué)員和企業(yè)落地的知行合一路徑圖，課程結束后最長(cháng)提供3周的事上練答疑時(shí)間
注：開(kāi)源模式下不斷迭代，最終呈現內容可能與本大綱不同，請以實(shí)際課件PPT為準。
1、所有課程均可根據企業(yè)實(shí)際需求在核心價(jià)值框架不變的情況下進(jìn)行個(gè)性化定制。
2、所有課程均遵循“中國為學(xué)之道”，結合“互動(dòng)學(xué)習”模式呈現，變培訓為學(xué)習。
3、不僅有知識的分享，更注重認知的訓練，掌握不超過(guò)4%的職場(chǎng)精英掌握的工具。
4、真實(shí)情境再現，結合企業(yè)自身實(shí)際案例進(jìn)行互動(dòng)學(xué)習，打造“開(kāi)源”學(xué)習模式。
5、設計“知行合一”落地實(shí)踐路徑圖，確保課程結束后學(xué)員可在工作中“事上練”。