禮贏(yíng)商運 一見(jiàn)傾心 ——地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀提升修煉

【培訓對象】
房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)、渠道銷(xiāo)售、客服、案場(chǎng)經(jīng)理、總監

【培訓收益】
● 地產(chǎn)銷(xiāo)售人員掌握商務(wù)禮儀知識，靈活應對各種社交場(chǎng)合 ● 學(xué)會(huì )著(zhù)裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯個(gè)人及企業(yè)的高品質(zhì) ● 掌握地產(chǎn)銷(xiāo)售高效溝通技巧，準確捕捉客戶(hù)心思 ● 提升人際關(guān)系能力，建立和諧人際氛圍，為個(gè)人和企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎 ●“個(gè)人形象+樓盤(pán)良好形象”完美結合，贏(yíng)得客戶(hù)信任，創(chuàng )造良好的業(yè)績(jì)效益

開(kāi)場(chǎng)：破冰分組&課堂約定
第一講：優(yōu)秀地產(chǎn)銷(xiāo)售顧問(wèn)角色轉化和自我認知
一、優(yōu)秀地產(chǎn)銷(xiāo)售顧問(wèn)的自我思考
1. 我為什么要在本公司從事地產(chǎn)銷(xiāo)售工作？
2. 地產(chǎn)銷(xiāo)售的馬斯洛五大需求定位
3. 地產(chǎn)銷(xiāo)售顧問(wèn)的角色定位
案例：《房地產(chǎn)銷(xiāo)售激勵大師》
二、優(yōu)秀地產(chǎn)銷(xiāo)售顧問(wèn)的基因細胞
1. 以達成業(yè)績(jì)目標為中心
2. 以積極陽(yáng)光心態(tài)為始終
視頻案例：《別對自己說(shuō)不可能》
學(xué)員訓練：贏(yíng)者積極心態(tài)模擬實(shí)戰訓練
三、優(yōu)秀地產(chǎn)銷(xiāo)售團隊的核心信念
1. 1+1＞2的團隊協(xié)作
2. 100-1=0的零差評服務(wù)
游戲：《諾亞方舟》

第二講：優(yōu)秀地產(chǎn)銷(xiāo)售人員儀容儀表禮儀
一、優(yōu)秀地產(chǎn)銷(xiāo)售人員儀表著(zhù)裝禮儀
1. 商務(wù)著(zhù)裝的基本原則
2. 常見(jiàn)著(zhù)裝誤區點(diǎn)評
3. 男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
4. 女士穿著(zhù)職業(yè)裝的禮儀
5. 鞋襪的搭配常識
6. 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
7. 各類(lèi)職業(yè)形象著(zhù)裝方式
案例：《萬(wàn)科地產(chǎn)銷(xiāo)售人員著(zhù)裝禮儀》
分組訓練：地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行自我形象檢查與重新塑造
二、優(yōu)秀地產(chǎn)銷(xiāo)售人員儀容禮儀
1. 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
2. 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
3. 女士淡妝技巧
4. 職場(chǎng)儀容的禁忌
培訓方式：講解、示范、點(diǎn)評
案例：《保利地產(chǎn)銷(xiāo)售人員儀容禮儀》
分組訓練：地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行儀容指點(diǎn)和點(diǎn)評

第三講：優(yōu)秀地產(chǎn)銷(xiāo)售人員舉止禮儀
一、優(yōu)秀地產(chǎn)銷(xiāo)售人員站、坐、走、蹲儀態(tài)禮儀
1. 站姿規范、禁忌（含訓練）
2. 坐姿規范、禁忌（含訓練）
3. 走姿規范、禁忌（含訓練）
4. 蹲姿規范、禁忌（含訓練）
二、優(yōu)秀地產(chǎn)銷(xiāo)售人員正確地使用手勢
1. 幾種常見(jiàn)的手勢
2. 手勢注意事項
三、優(yōu)秀地產(chǎn)銷(xiāo)售人員得體遞接名片
1. 攜帶名片
2. 名片的遞送
3. 名片的接收
4. 如何索要名片
四、優(yōu)秀地產(chǎn)銷(xiāo)售人員握手禮儀
1. 握手的場(chǎng)合
2. 握手的順序
3. 握手禮儀
4. 握手忌諱
案例：《龍湖銷(xiāo)售人員舉止禮儀》
分組訓練：地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行儀態(tài)、名片、手勢和握手禮儀訓練

第四講：優(yōu)秀地產(chǎn)銷(xiāo)售人員會(huì )面禮儀
一、合理的稱(chēng)呼
1. 稱(chēng)呼的原則
2. 稱(chēng)呼的技巧
3. 稱(chēng)呼的禁忌
二、妥當的介紹
1. 他人介紹的要求與順序
2. 他人介紹的手勢與規范
3. 然人介紹的技巧和禁忌
三、善用客套用語(yǔ)
1. 一般性的四大禮貌用語(yǔ)
2. 敬語(yǔ)
3. 謙語(yǔ)
4. 雅語(yǔ)
四、學(xué)會(huì )巧妙的贊美
1. 為什么要學(xué)會(huì )贊美
2. 如何有禮有節地贊美
五、明智的選擇話(huà)題
1. 不宜談?wù)摰脑?huà)題
2. 社交四宜談
六、微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言
1. 微笑是有效溝通的法寶
2. 微笑的方法及注意事項
七、眼神的運用與規范
案例：《星河灣地產(chǎn)銷(xiāo)售人員見(jiàn)面禮儀》
分組訓練：地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行稱(chēng)呼、介紹、客套等話(huà)術(shù)綜合禮儀訓練；地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行贊美、微笑、眼神禮儀訓練

第五講：優(yōu)秀地產(chǎn)銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)和接待禮儀
一、優(yōu)秀地產(chǎn)銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)禮儀
1. 拜訪(fǎng)、交談禮儀
1）拜訪(fǎng)的形象要求與規范
2）拜訪(fǎng)基本禮儀
3）交談的基本要求、話(huà)題禁忌
2. 拜訪(fǎng)的十分鐘原則
3. 座次禮儀
1）會(huì )議座次禮規
2）照相座次禮規
3）其他座次禮規
4. 搭乘電梯禮儀規范
5. 搭乘轎車(chē)禮儀規范
案例：《融創(chuàng )地產(chǎn)銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)禮儀》
分組訓練：地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行拜訪(fǎng)、交談話(huà)術(shù)綜合禮儀訓練
地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行座次、乘坐電梯和提起禮儀訓練
二、優(yōu)秀地產(chǎn)銷(xiāo)售人員服務(wù)接待禮儀
1. 迎接客戶(hù)的準備工作
2. 客戶(hù)到訪(fǎng)的迎接工作
3. 對來(lái)電咨詢(xún)的服務(wù)工作
4. 前臺接待服務(wù)談話(huà)技巧
5. 業(yè)務(wù)員接待談話(huà)技巧
6. 讓客戶(hù)等候時(shí)談話(huà)技巧
7. 明確目的，策劃開(kāi)場(chǎng)白
8. 適當贊美與幽默
9. 道歉時(shí)談話(huà)技巧
10. 為追訪(fǎng)做好準備
案例：《華潤地產(chǎn)銷(xiāo)售人員服務(wù)接待禮儀》
分組訓練：地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行客戶(hù)接待的全程動(dòng)作和話(huà)術(shù)禮儀訓練 

第六講：優(yōu)秀地產(chǎn)銷(xiāo)售人員交談溝通禮儀
一、電話(huà)禮儀
1. 打電話(huà)禮儀
2. 接電話(huà)禮儀
三、網(wǎng)絡(luò )禮儀
1. 適度地使用電子郵件
2. 微信的禮儀
四、交談的禮儀
1. 語(yǔ)言
2. 語(yǔ)速
3. 聲調
4. 適宜的主題
五、積極的聆聽(tīng)
1. 善于聆聽(tīng)
2. 神情和態(tài)度
3. 聆聽(tīng)的禁忌
六、同事溝通禮儀
1. 與上級溝通的禮儀
2. 與下級溝通的禮儀
3. 平級同事溝通
4. 溝通的禁忌
培訓方式：分析、講解、案例
七、優(yōu)秀地產(chǎn)銷(xiāo)售人員禮儀訓練五步法
1. 看——觀(guān)察客戶(hù)的技巧
2. 聽(tīng)——拉近和客戶(hù)的關(guān)系
3. 笑——客戶(hù)更愿意接受服務(wù)
4. 說(shuō)——客戶(hù)更在乎怎樣
5. 動(dòng)——運用身體語(yǔ)言的技巧
案例：《綠城地產(chǎn)銷(xiāo)售人員交談溝通禮儀》案例
分組訓練：地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行交談溝通動(dòng)作和話(huà)術(shù)禮儀訓練
地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行接打電話(huà)話(huà)術(shù)及禮儀訓練  
銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行交禮儀訓練五步法的實(shí)操訓練
課程回顧與現場(chǎng)解答 

美國ACI認證協(xié)會(huì )高級形象設計師
國家高級禮儀培訓師
國家二級心理咨詢(xún)師
NLP（神經(jīng)語(yǔ)言程序）國際執行師
職場(chǎng)幸福課全國首批授證講師
全球上合峰會(huì )特聘禮儀培訓導師
中國海洋大學(xué)、西北農林科技大學(xué)特聘導師、
曾任：某知名投資咨詢(xún)公司山東分公司 總經(jīng)理
曾任：海商集團美麗匯商業(yè)管理有限公司 培訓總監
擅長(cháng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀培訓、行業(yè)定制化禮儀培訓、職場(chǎng)形象打造、服務(wù)效能提升、職業(yè)化素養提升…

陳彥希老師擁有9年的培訓經(jīng)驗，專(zhuān)注禮儀培訓、企業(yè)服務(wù)效能提升以及職場(chǎng)形象打造，培訓場(chǎng)次 800+場(chǎng)培訓會(huì )，培訓學(xué)員20000+人，課程好評反饋率99%，目前已有30余家大型企業(yè)、高校邀請陳老師擔任企業(yè)的特聘導師，是一位注重實(shí)戰的培訓導師。

陳彥希老師曾就職某上市公司培訓總監，有豐富的員工培訓經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)陳老師的培訓后，員工禮儀、服務(wù)效能、員工職業(yè)素養等方面提升效果明顯；陳老師還曾在知名投資公司擔任分公司職業(yè)經(jīng)理人，獨立負責分公司的組建運營(yíng)，經(jīng)過(guò)陳老師的培訓后，公司員工團結拼搏，公司取得了驕人的成績(jì)。

近期典型案例：
01-陳彥希老師曾受邀到中國銀行安徽省行進(jìn)行《廳堂服務(wù)效能提升》的課程培訓，培訓之后人員服務(wù)效能提升明顯，服務(wù)滿(mǎn)意率提升3%，客戶(hù)投訴率明顯降低，得到全體學(xué)員的高度認可，后續中行安徽省行及各個(gè)分行連續4年采購陳老師的課程；

02-陳彥希老師曾受邀到南京銀行大學(xué)進(jìn)行《商務(wù)禮儀培訓》課程，得到學(xué)員及企業(yè)一致好評，后續連續3年采購《廳堂服務(wù)效能》、《商務(wù)禮儀》等課程，20余次返聘授課。

03-陳彥希老師曾受邀到徽商銀行總行進(jìn)行《廳堂服務(wù)效能提升》的課程培訓，課程滿(mǎn)意率達到98%以上，連續2年采購陳老師課程。

04-陳彥希老師曾到京博控股集團進(jìn)行《服務(wù)禮儀》的培訓，前線(xiàn)銷(xiāo)售人員在受訓后禮儀素養明顯提升，后續陳老師被返聘4次，并且聘請陳彥希老師擔任客座教授，為企業(yè)長(cháng)期提供培訓服務(wù)。

05-陳彥希老師曾到武漢華美達酒店講授《服務(wù)效能提升》課程，獲得受訓學(xué)員的一致好評，多名學(xué)員反饋陳老師的課程是“受益一生的課程”，后續陳老師被返聘3次，連續三年聘請陳老師為顧問(wèn)；

06-陳彥希老師曾在西北農林科技大學(xué)進(jìn)行《從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》、《禮儀素養》等課程的培訓，參加學(xué)員共計1200余人次，課程獲得全體師生一致好評，后續陳老師被西北農林科技大學(xué)特聘為指導講師；

部分培訓案例：
序號
企業(yè)單位
主講課題
期數
1
中國建設銀行青島分行
《廳堂服務(wù)效能提升》
6期
2
中國農業(yè)銀行無(wú)錫分行
《廳堂服務(wù)效能提升》
2期
3
融創(chuàng )地產(chǎn)
《職業(yè)經(jīng)理人形象塑造》
4期
4
南洋商業(yè)銀行
《職業(yè)經(jīng)理人形象塑造》
4期
5
韓國產(chǎn)業(yè)銀行
《卓越商務(wù)禮儀》
4期
6
浦發(fā)銀行
《卓越商務(wù)禮儀》
4期
7
上海醫藥集團國風(fēng)藥業(yè)
《卓越商務(wù)禮儀》
2期
8
海信地產(chǎn)
《案場(chǎng)服務(wù)禮儀》
5期
9
新城控股
《案場(chǎng)服務(wù)禮儀》
2期
10
中南地產(chǎn)
《案場(chǎng)服務(wù)禮儀》
2期
11
三盛地產(chǎn)
《職場(chǎng)幸福課》
6期
12
綠地地產(chǎn)
《職場(chǎng)幸福課》
2期
14
艾山溫泉花園酒店
《服務(wù)禮儀提升》
2期
15
內蒙古北方醫院
《醫護禮儀與卓越溝通》
2期

• 銀行行長(cháng)領(lǐng)導力（綜合管理能力）提升修煉

   

  課程背景："兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩"，這句話(huà)充分說(shuō)明了領(lǐng)導者對于企業(yè)的重要性。領(lǐng)導是組織成長(cháng)、變革和再生的關(guān)鍵因素之一，領(lǐng)導就是引導團隊成員去實(shí)現目標的過(guò)程。領(lǐng)導強則團隊強，領(lǐng)導弱則團隊弱。在當前急劇變化的市場(chǎng)環(huán)境中，卓越的領(lǐng)導力對于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。然而中國企業(yè)管理者中的絕大多數，既沒(méi)有經(jīng)過(guò)成熟規范企業(yè)的洗禮，也沒(méi)有..

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• 銀行行長(cháng)領(lǐng)導力（綜合管理能力）提升修煉

   

  第一講：認識領(lǐng)導力1.領(lǐng)導與管理有什么區別？2.管理是一門(mén)技術(shù)，領(lǐng)導是一門(mén)藝術(shù)點(diǎn)評：我們總是管理的太多，領(lǐng)導的太少案例：宋江是如何做梁山團隊領(lǐng)導的？-好領(lǐng)導學(xué)習“送”公明視頻：《亮劍》片段李云龍動(dòng)員3. 領(lǐng)導的形象工程道德形象—感情形象—整體個(gè)人形象案例：劉備、曹操、康熙的領(lǐng)..

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