向500強企業(yè)學(xué)習績(jì)效管理的道與術(shù)

【培訓對象】
企業(yè)總經(jīng)理、人力資源管理總監、經(jīng)理、各級管理人員。

【培訓收益】
▲ 掌握世界500強企業(yè)的全過(guò)程績(jì)效管理體系框架； ▲ 了解建立績(jì)效文化的方法，掌握營(yíng)造績(jì)效文化之“道”； ▲ 掌握績(jì)效目標分解、量化指標設定的方法； ▲ 掌握MBO\BSC\KPI\OKR績(jì)效管理工具，結合本企業(yè)情況，轉化為適合的“術(shù)”； ▲ 識別不同的績(jì)效管理工具，掌握選擇合適的績(jì)效工具的方法； ▲ 掌握績(jì)效面談GROW模型與績(jì)效反饋技巧SBI框架。

導入：績(jì)效文化的作用
1. 文化是一種無(wú)形的績(jì)效指標
2. 企業(yè)領(lǐng)導的“以身作則”形成一種“心錨”
案例分析：華為集團的績(jì)效管理案例研討
第一講：績(jì)效管理之道-基于的戰略績(jì)效管理
1. 戰略績(jì)效管理定義
2. 績(jì)效、績(jì)效考核、績(jì)效管理、企業(yè)戰略
3. 績(jì)效管理的發(fā)展四個(gè)階段
1）沒(méi)有績(jì)效管理或者流失形式 
2）考核導向
3）過(guò)程導向
4）敏捷績(jì)效
案例分析：制度的力量
4. 全過(guò)程績(jì)效管理基本概念

第二講：績(jì)效管理之術(shù)-搭建績(jì)效管理體系
一、績(jì)效管理體系建設中常見(jiàn)的三類(lèi)錯誤
1. 管理技術(shù)方法的錯誤
2. 管理基礎的錯誤
3. 管理文化塑造方面的錯誤
二、業(yè)務(wù)部門(mén)主管與人力資源部門(mén)的角色分工
1. 人力資源部：建立流程和體系，提供工具
2. 業(yè)務(wù)部門(mén)主管：掌握工具， 靈活應用，反饋改進(jìn)
三、全過(guò)程績(jì)效管理的目的
1. 企業(yè)以組織戰略為起點(diǎn)，建立完整的目標和績(jì)效管理機制
2. 注重績(jì)效結果、過(guò)程過(guò)程和能力培養的結合
四、組織績(jì)效和個(gè)體績(jì)效的關(guān)系
1. 個(gè)體績(jì)效必須響應組織績(jì)效
2. 個(gè)人目標和組織目標的結合
五、個(gè)體績(jì)效三大要素
1. 能力
2. 過(guò)程
3. 結果
六、績(jì)效管理流程步驟
1. 目標與計劃
2. 輔導與執行
3. 評估與反饋
4. 激勵與改進(jìn)
七、績(jì)效管理制度的設計框架
1. 綜述：考核原則、考核范圍、考核步驟
2. 考核標準與考核結果等級
3. 績(jì)效結果運用
4. 績(jì)效評估申訴
5. 績(jì)效管理流程及時(shí)間點(diǎn)

第三講：績(jì)效管理之術(shù)-選擇合適的績(jì)效管理工具
一、目標管理法（MBO）
1. 目標管理的來(lái)源與作用
2. 如何設立目標
1）分析目前的現狀，理清挑戰
2）從挑戰到S.M.A.R.T目標的設定
3）目標設定的成功具像化
互動(dòng)討論：德魯克提出目標管理的時(shí)代背景
二、平衡計分卡（BSC）
1. 戰略目標框架
2. 戰略的成功執行的三要素
1）描述戰略-戰略地圖
2）衡量戰略-平衡計分卡
3）管理戰略-部門(mén)目標分解與個(gè)人目標的承諾
3. 戰略解碼全過(guò)程
1）財務(wù)維度：我們要在財務(wù)方面取得成功，應該向股東展示什么？
2）內部業(yè)務(wù)流程維度：為了滿(mǎn)足客戶(hù)和股東，哪些流程必須表現卓越？
3）客戶(hù)維度：為了達到愿景，我們應該向客戶(hù)展示什么？
4）學(xué)習與成長(cháng)維度：為了達到愿景，我們如何維持變革和改進(jìn)的能力？
案例分享：如何組織公司管理團隊進(jìn)行戰略解碼工作坊？
三、關(guān)鍵績(jì)效指標KPI
1. 何為KPI?
2. KPI使用的誤區
互動(dòng)討論：小米雷軍的觀(guān)點(diǎn)：企業(yè)不需要KPI,你如何看？
3. 四步提煉出KPI
1）公司的戰略理解
2）公司戰略解碼BSC的四個(gè)維度（平衡計分卡）
3）確定關(guān)鍵績(jì)效因素
4）部門(mén)目標到個(gè)人目標的分解
5）KPI指標庫
案例分析：某公司的各個(gè)部門(mén)的KPI指標設計案例分享
互動(dòng)討論：根據本團隊的情況，如何提煉KPI?
4. 定性考核指標制定
互動(dòng)討論：什么因素會(huì )導致企業(yè)“上下不同欲”
1）如何將無(wú)形的指標“行為化”
a需要設立無(wú)形的指標的管理場(chǎng)景
b設立無(wú)形的指標的提煉技巧：SMART原則
案例討論：如何對企業(yè)價(jià)值觀(guān)進(jìn)行考核？(阿里的案例)
互動(dòng)練習：請學(xué)員練習設立無(wú)形的指標，小組交流并點(diǎn)評和輔導
四、OKR管理方法
1. 何為OKR
2. OKR體系建立的成熟度評估
1）業(yè)務(wù)不確定性程度
2）管理成熟度
3）員工成熟度
案例分析：谷歌的OKR案例分析
五、瑪氏食品集團績(jì)效管理各種工應用實(shí)踐案例研討

第四講：績(jì)效管理之術(shù)-績(jì)效管理結果的應用
一、建立有效的激勵機制
案例分析：華為的績(jì)效考核結果應用案例
二、人才的選拔和淘汰
1. 正態(tài)分布活力曲線(xiàn)
案例分析：通用電氣公司的績(jì)效考核案例
三、人才的發(fā)展
1. 人才盤(pán)點(diǎn)九宮格
案例分析：瑪氏集團人才培養發(fā)展案例
四、在組織或團隊層面進(jìn)行績(jì)效分析與改善
1. 績(jì)效分析與改善的技巧
1）技巧一:從整體到局部-先看公司績(jì)效等級分布是否合理再到部門(mén)的異常情況分析
2）技巧二:從員工個(gè)體績(jì)效趨勢看發(fā)展潛力，促進(jìn)員工能力發(fā)展
案例分析：華為70-20-10的個(gè)人能力提升計劃的實(shí)踐
2.召開(kāi)績(jì)效校準討論會(huì )議
小組討論：績(jì)效校準過(guò)程中，人力資源經(jīng)理、業(yè)務(wù)部經(jīng)理和總經(jīng)理的角色分工應該怎樣安排？
3. 常用的績(jì)效問(wèn)題分析改善工具
1）績(jì)效改進(jìn)計劃的四個(gè)因素：績(jì)效差距、改善的行動(dòng)、期望的結果、時(shí)間要求
2）績(jì)效改進(jìn)的跟蹤與反饋
互動(dòng)討論：促進(jìn)員工進(jìn)行績(jì)效改進(jìn)計劃的難點(diǎn)是什么？
第五講：績(jì)效管理之術(shù)-有效的績(jì)效面談
視頻分享：績(jì)效面談的幾個(gè)常見(jiàn)場(chǎng)景的視頻觀(guān)看和現場(chǎng)點(diǎn)評
一、5步完成正確的績(jì)效面談
1. 步驟一：面談前的準備
2. 步驟二：面談開(kāi)場(chǎng)-明確績(jì)效面談的目的和流程
3. 步驟三：績(jì)效結果的反饋-STAR模型及SBI情景-行為-影響的客觀(guān)反饋框架
4. 步驟四：聆聽(tīng)和回應員工對績(jì)效反饋的想法
5. 步驟五：探討下一階段的績(jì)效計劃和需要的支持
角色演練：根據3種不同的績(jì)效結果進(jìn)行績(jì)效面談
二、學(xué)習回顧與行動(dòng)承諾
1. 通過(guò)增強績(jì)效管理技巧，成為高效的管理者
2. 學(xué)習分享與行動(dòng)計劃
互動(dòng)游戲：旋轉木馬的分享游戲：學(xué)員圍成內外兩圈，如旋轉木馬一樣，組隊逐一分享在課程中獲得的收獲，激發(fā)課后應用實(shí)踐的承諾。 

15年世界500強人資高管經(jīng)驗
中國人民大學(xué)人力資源管理碩士
國際教練聯(lián)盟教練認證（ICF/ACC）
MBTI認證施測師/國家人才測評師/中國職業(yè)規劃師
曾任：瑪氏食品集團丨亞太人力資源共享中心運營(yíng)總監
曾任：畢馬威會(huì )計師事務(wù)所丨華南區人力資源負責人
曾任：匯豐中國軟件中心丨人力資源副總
擅長(cháng)領(lǐng)域：HRBP、OKR、招聘面試、非人力資源管理、企業(yè)文化、績(jì)效管理、教練型領(lǐng)導力……
♒ 300+中高層領(lǐng)導一對一的領(lǐng)導力發(fā)展教練輔導
♒ 6000+中高管及管理培訓生候選人選聘，為3家大型集團企業(yè)搭建招聘管理體系
♒ 曾推動(dòng)瑪氏集團連續四年蟬聯(lián)大中華區Great Place to Work 評選的前10名

廖老師擁有20年的人力資源管理經(jīng)驗，曾任多家世界500強及知名跨國公司（瑪氏食品、匯豐銀行信息科技中國中心、畢馬威）人力資源高管，跨化妝品及醫藥、快消、IT、金融等行業(yè)。老師曾為國內外知名企業(yè)和院校提供人力資源管理咨詢(xún)、領(lǐng)導力發(fā)展、職業(yè)發(fā)展規劃能力提升等課程培訓，參訓學(xué)員累計2000人，課程好評率達95%。

實(shí)戰經(jīng)驗：
【瑪氏食品】
作為HRSSC運營(yíng)總監，領(lǐng)導瑪氏人力資源戰略轉型，推動(dòng)三支柱（BP\COE\HRSSC)架構的設立，成立瑪氏人力資源共享中心，帶領(lǐng)中國和澳洲、新西蘭的團隊，推動(dòng)瑪氏及箭牌兩大業(yè)務(wù)單元的組織結構調整與項目的實(shí)施，組織重組覆蓋6000名員工（包括中高層），實(shí)現了人力資源全流程的無(wú)縫對接。曾帶領(lǐng)團隊為瑪氏集團獲得中國人力資源共享服務(wù)中心價(jià)值大獎最佳創(chuàng )建獎、共享服務(wù)與外包全球網(wǎng)絡(luò )（SSON）最佳變革獎。
【瑪氏IT全球服務(wù)】
作為亞洲區的人力資源部負責人，建立以IT知識密集型人才的評價(jià)中心及人才發(fā)展體系，崗位內部晉升率由10%提高至60%；同時(shí)致力于推動(dòng)瑪氏集團參選最佳雇主品牌，連續四年蟬聯(lián)大中華區Great Place to Work評選的前10名。
【畢馬威會(huì )計師事務(wù)所】
作為華南區人力資源負責人，主導校企合作項目，引入實(shí)習生發(fā)展計劃，覆蓋華南地區廈門(mén)大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工等八所重點(diǎn)大學(xué)，培養優(yōu)秀實(shí)習生1000名，累計招聘優(yōu)秀應屆畢業(yè)生400人。完善了華南區HR服務(wù)的運營(yíng)體系，確使廣州、深圳分所具備包括薪酬計算等的全面人力資源運營(yíng)的核心能力。
【匯豐中國軟件中心】
作為中國區人力資源副總，致力于制定人力資源戰略，健全各職能管理模塊，HR團隊由初建時(shí)的7人發(fā)展到30人。每年成功招聘超過(guò)1000名IT開(kāi)發(fā)工程師，設計并啟動(dòng)了匯豐科技與華南理工大學(xué)合作項目，開(kāi)設“華工-匯豐金融科技精英班”，定點(diǎn)培養定制化的IT技術(shù)型人才。

部分項目案例：
♩ 曾主導完成東方美美容集團——《企業(yè)文化咨詢(xún)》項目，疫情期間迅速提升士氣，全部連鎖門(mén)店展現出了極強的市場(chǎng)復原力，在“現金流和客流量”方面都恢復到了疫情前的水平，營(yíng)業(yè)額增加20%，樹(shù)立了美業(yè)在應對疫情危機的最佳實(shí)踐。
♩ 曾主導完成廣州華申建設工程管理公司——《全方位領(lǐng)導力發(fā)展輔導教練》項目，輔導公司12位高管，當年度經(jīng)營(yíng)目標兩個(gè)月內超額完成10%，建立了全新的目標管理體系；
♩ 曾主導完成惠爾美打印耗材公司——《人力資源體系及管理流程梳理》項目，幫助其成功實(shí)現公司管理轉型，輔導中國高管團隊制定了新的已電商為基礎的商業(yè)模式，并通過(guò)導入全方位人力資源管理體系，打造一支銷(xiāo)售強軍，實(shí)現了當年業(yè)務(wù)的新突破，營(yíng)業(yè)額達2000萬(wàn)。

部分授課案例：
♩ 曾為通用磨坊公司進(jìn)行《MBTI性格分析與職業(yè)發(fā)展和高績(jì)效團隊建設》課程培訓，重點(diǎn)講述了MBTI與領(lǐng)導力發(fā)展和高績(jì)效團隊打造，帶來(lái)了員工滿(mǎn)意度調查提升到80%分位的顯著(zhù)成效，累計授課期數30+。
♩ 曾為東方美美容集團進(jìn)行《非人力資源的人力資源管理技巧及轉型突破》課程培訓，重點(diǎn)講述了直線(xiàn)經(jīng)理需要掌握的人力資源管理技巧，推動(dòng)企業(yè)管理水平的提升，有效支持了企業(yè)的戰略轉型和人才升級的戰略落地。
♩ 曾為瑪氏食品集團進(jìn)行《金牌面試官-慧眼識英才》課程培訓，重點(diǎn)講授了如何成為金牌面試官，結合具體的招聘需求進(jìn)行面試的現場(chǎng)演練，企業(yè)對員工選聘的準確率提升了30-50%，覆蓋的人員超過(guò)200人，累計期數15+。

主講課程：
《非人力資源的人力資源管理》
《MBTI性格分析與領(lǐng)導力發(fā)展和團隊建設》
《向500強企業(yè)學(xué)習績(jì)效管理的道與術(shù)》
《金牌面試官-慧眼識英才》
《企業(yè)文化工作坊》
《成為教練型領(lǐng)導者》

部分授課評價(jià)：
廖老師的課程實(shí)用性很強，把看似深奧的理論深入淺出地讓我們理解和體驗，并且讓我很快理清了團隊管理的思路，找到問(wèn)題的根源，設立行動(dòng)目標！
——瑪氏食品亞太IT 李經(jīng)理
廖老師的課程內容有精心設計過(guò)，互動(dòng)性特別強，能夠激發(fā)學(xué)員的投入度，對團隊的正向改變很有幫助！這也是我們公司和廖老師長(cháng)期合作的原因！
——通用磨坊公司 蔣經(jīng)理
通過(guò)引進(jìn)廖老師的系列課程，我們公司的管理水平得到了質(zhì)的飛躍，雖然每一位管理者都很忙，課程參與的時(shí)間有限，但是老師的內容是很實(shí)用的，老師教的員工管理小妙招被運用于我們的工作中，團隊的執行力明顯加強了！
——惠爾美打印耗材公司 汪總
廖老師的課程能夠基于企業(yè)的具體情況來(lái)進(jìn)行定制化設計，和公司內部文化匹配，既能幫助我們管理團隊成員提升領(lǐng)導力，實(shí)現突破自我，也能幫助我們團隊積極應對來(lái)自市場(chǎng)的挑戰，引進(jìn)廖老師的課程，確實(shí)是超值了！
——夢(mèng)特嬌服裝公司 馬總經(jīng)理
參加廖老師的課程給人的感覺(jué)是耳目一新，老師的課程實(shí)用性強，在上課的是有老師也很擅長(cháng)啟發(fā)大家思考，給我們的內心觸動(dòng)很大，能夠增強我們的行動(dòng)力！
——深圳量云科技 銀總經(jīng)理
我們的管理團隊都很喜歡上廖老師的課，總是會(huì )在不知不覺(jué)中就融入了課堂的學(xué)習，不僅打開(kāi)了思路，也學(xué)到了很多實(shí)用性的技巧，并且老師還會(huì )聯(lián)系到工作中的真實(shí)場(chǎng)景，進(jìn)行實(shí)戰演練，折讓我們迫不及待地想去快速應用！
——東方美美容集團 茅董事長(cháng)
廖老師的授課很用心，會(huì )結合我們的情況，前期做好非常充分的準備，課堂擅于調動(dòng)大家的積極性，參與互動(dòng)性強，大家都能夠學(xué)以致用，效果很好！
——施雅服裝集團 徐總經(jīng)理
廖老師非常專(zhuān)業(yè)且敬業(yè)， 在人力資源和企業(yè)管理方面有很深入的研究和理論基礎，能結合實(shí)際，用案例分析帶著(zhù)大家去理解和體驗，深入淺出，實(shí)用效果很足！
——廣西梧州產(chǎn)業(yè)投資集團 廖董事長(cháng)