從優(yōu)秀到卓越——班組長(cháng)綜合素質(zhì)提升

【培訓對象】
基層管理人員、后備基層管理人員

【培訓收益】
● 幫助班組長(cháng)澄清角色誤區、做好角色定位，解決企業(yè)基層管理崗位職責不清的問(wèn)題 ● 培養積極陽(yáng)光的職業(yè)心態(tài)，提升一線(xiàn)班組長(cháng)職業(yè)素養，建立企業(yè)發(fā)展與個(gè)人成長(cháng)的雙贏(yíng)模式 ● 培養班組長(cháng)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題能力，提升工作效率，提升班組長(cháng)創(chuàng )新意識，為企業(yè)精益管理夯實(shí)基層人才隊伍 ● 學(xué)會(huì )工作教導的方法與技巧，提升效率，縮短培訓時(shí)間，大副度降低材料損耗，減少返工及工作事故，促進(jìn)團隊和諧，增強團隊凝聚力，提高工作績(jì)效。 5. 85%以上的企業(yè)生產(chǎn)績(jì)效提升了25%；95%以上的公司培訓時(shí)間縮短25%；57%以上的公司降低材料損耗逾25%； 98%以上的公司減少員工沖突25%

第一講：班組長(cháng)的角色認知
世界咖啡：基層管理者的現狀分析
一、管理認知
1. 管理的定義
2. 管理的本質(zhì)：就是通過(guò)他人完成工作
課堂練習：對管理概念的理解與再認知
案例研習：下屬該干什么？不該干什么？
二、班組長(cháng)角色定位
1. 你認識自己?jiǎn)幔?br /> 2. 管理層級金字塔模型解析
現場(chǎng)診斷：找回迷失的自己
案例研習：什么是管理者應該做的事？
3. 班組長(cháng)角色認知
1）班組長(cháng)能力坐標
2）骨干員工與班組長(cháng)的區別
3）班組長(cháng)角色的三個(gè)維度
a作為下屬的角色定位
b作為下屬的四項職業(yè)準則
情境演練：如何做到下傳下達？
c作為上司的角色定位
案例研習：班組長(cháng)也要扮演好上司的角色
d作為同事的角色定位
隨堂測試：授課知識點(diǎn)回顧
三、心態(tài)認知
1. 什么是心態(tài)？
2. 心態(tài)重要嗎？
3. 積極心態(tài)的重要作用
課堂練習：積極心態(tài)訓練
4. 如何塑造積極心態(tài)
1）我們在為誰(shuí)工作？
案例剖析&小組討論：我們?yōu)檎l(shuí)而工作？
2）學(xué)會(huì )改變
視頻賞析：班組長(cháng)要學(xué)會(huì )改變自己
隨堂測試：授課知識點(diǎn)回顧

第二講：如何進(jìn)行工作溝通
一、班組工作溝通
1. 什么是溝通？
情境體驗：溝通
2. 為什么需要班組工作溝通？
3. 工作溝通的典型誤區分析
情境體驗：工作溝通
4. 班組工作溝通現狀診斷
視頻賞析&小組討論：工作溝通現狀分析
1）來(lái)自傳遞方的溝通障礙分析
2）來(lái)自傳遞通道的溝通障礙分析
3）來(lái)自接受方的溝通障礙分析
游戲體驗&互動(dòng)思考：為什么會(huì )有溝通障礙
二、如何克服溝通障礙
1. 如何克服傳遞方障礙
案例剖析&互動(dòng)思考：如何克服傳遞方障礙
2. 如何克服傳遞通道障礙
案例剖析&互動(dòng)思考：如何克服傳遞通道障礙
3. 如何克服接受方障礙
案例剖析&互動(dòng)思考：如何克服接受方障礙
情境體驗：讀懂對方話(huà)中話(huà)很重要
4. 班組工作溝通的中心理念：千萬(wàn)不要想當然
情境體驗：我們?yōu)槭裁磿?huì )作出錯誤的判斷
新聞解讀：在人際溝通時(shí)，千萬(wàn)不要主觀(guān)臆斷
三、班組工作溝通原則
溝通原則一： 基本問(wèn)題是心態(tài)
課堂練習：在人際溝通中，怎樣做一個(gè)受歡迎的人
案例剖析&情境體驗：心態(tài)是溝通質(zhì)量的重要影響
溝通原則二： 基本要求是尊重
案例剖析：尊重在人際溝通中不可替代的作用
溝通原則三： 基本原理是興趣
情境體驗：興趣和主動(dòng)是溝通的源動(dòng)力
溝通原則四： 基本前提是真誠
新聞解讀：真誠的管理者才能受到員工的擁護
四、班組工作溝通技巧
1. 班組長(cháng)與上司相處的七個(gè)技巧
2. 班組長(cháng)與下屬溝通的六個(gè)要訣
3. 改善與部屬關(guān)系的四個(gè)小竅門(mén)
4. 工作溝通的幾個(gè)細節
1）理想的溝通行為
小組討論：如何做到有效傾聽(tīng)
2）找準溝通對象
3）安排工作時(shí)的語(yǔ)氣
現場(chǎng)演練：安排工作的六種語(yǔ)氣
五、新生代員工與班組工作
1. 新生代員工理想的上司類(lèi)型
2. 新生代員工討厭的上司類(lèi)型
3. 新生代員工人性激勵五法寶
4. 卓越班組長(cháng)的六項轉變
隨堂測試：授課知識點(diǎn)回顧

第三講：如何建設高效團隊
一、班組團隊
1. 現狀分析
2. 高效班組的五個(gè)特征
看圖思考：大家好才是真的好，團隊成員都強班組才會(huì )強
3. 如何成為團隊優(yōu)秀成員？
互動(dòng)思考：如何提升班組凝聚力境界？
二、班組團隊領(lǐng)導
1. 班組團隊領(lǐng)導的定義
2. 班組長(cháng)領(lǐng)導力組成模型
案例剖析：適才適所才能構建卓越團隊
3. 兩種截然不同的班組領(lǐng)導模式
互動(dòng)思考：兩種截然不同的班組領(lǐng)導模式
4. 如何成為班組團隊的優(yōu)秀領(lǐng)導者？
三、班組執行力
1. 員工不知道干什么
2. 員工不知道怎么干
3. 干起來(lái)很不順暢
4. 干好干壞一個(gè)樣
互動(dòng)思考：如何提升班組執行力？
四、提升班組團隊執行力的四大策略
策略之一：目標管理&目視管理
策略之二：標準作業(yè)&工作教導
游戲體驗：標準作業(yè)是提升班組執行力的基礎
策略之三：規范管理&優(yōu)化資源
策略之四：督查有效&獎懲到位
互動(dòng)思考：如何提升班組執行力境界？
五、如何做一個(gè)卓越班組長(cháng)
1. 任務(wù)不等于結果
看圖思考：結果應該具有的三個(gè)指標
2. 態(tài)度不等于結果
案例剖析：態(tài)度不等于結果
3. 職責不等于結果
故事分享：職責不等于結果
課堂練習：結果思維訓練
六、班組長(cháng)的學(xué)習創(chuàng )新
1. 態(tài)度端正
2. 學(xué)習有力
3. 創(chuàng )新有為
新聞解讀：提升班組長(cháng)自身水平是教導成功的關(guān)鍵所在
隨堂測試：授課知識點(diǎn)回顧

第四講：如何進(jìn)行工作教導
案例剖析：忙碌的主管錯在哪兒
一、工作教導要素
1. 工作教導的必要性
2. 工作教導的時(shí)期
3. 工作教導的目標
二、教導員工四步法
案例剖析：班組長(cháng)教導方法欠什么
1. 教導雙方、做好準備
2. 內容說(shuō)明、現場(chǎng)演示
3. 實(shí)際操作、及時(shí)修正
4. 后續跟蹤、效果確認
三、教導者的自我反省
1. 教導者的心態(tài)
新聞解讀：特朗普的大招
2. 導致人為錯誤產(chǎn)生的原因
小組討論：人為錯誤是員工責任嗎
3. 員工失誤時(shí)的應對流程
課堂思考：如何應對人為錯誤
四、工作教導工具OPL
1. 工作教導內容分類(lèi)
2. 工作教導卡樣例
實(shí)操演練：折紙飛機的獨家秘訣
3. 工作指導計劃表
4. 工作指導計劃表的作用
隨堂測試：授課知識點(diǎn)回顧

第五講：如何進(jìn)行工作改善
一、班組工作問(wèn)題
1. 班組問(wèn)題都藏在哪兒
情境練習：如何快速發(fā)現問(wèn)題并對策
2. 班組問(wèn)題的類(lèi)型
課堂練習：?jiǎn)?wèn)題的類(lèi)型
3. 發(fā)掘班組問(wèn)題的途徑
4. 不正確對待問(wèn)題的態(tài)度
游戲體驗：培養問(wèn)題意識有助于改善思維的養成
二、班組工作改善
1. 什么是改善？
2. 管理與改善的關(guān)系
3. 班組工作改善現狀
4. 工作改善四步法
1）工作改善第一步：工作分解
2）工作改善第二步：工作分析
3）工作改善第三步：開(kāi)發(fā)對策
4）工作改善第四步：推廣運用
隨堂測試：授課知識點(diǎn)回顧

第六講：制定行動(dòng)學(xué)習方案
1．課程內容答疑環(huán)節（課程回顧與總結）
2．授課知識點(diǎn)隨堂檢測
3．制定改善行動(dòng)計劃
4．課后行動(dòng)學(xué)習說(shuō)明 

國家注冊高級企業(yè)培訓師
國家注冊安全工程師
國家注冊心理咨詢(xún)師
18年大型央企安全管理實(shí)戰經(jīng)驗
曾任：中國鐵路某分局集團丨技術(shù)、安全主管/維修崗位班組長(cháng)
現任：中國國家鐵路集團某分局集團分公司丨內部培訓師
中國神華能源、朔黃鐵路、中鐵四局集團、中鐵建十七局集團、中國通號局等企業(yè)特邀顧問(wèn)
著(zhù)有書(shū)籍：《安全責任與素養》、《鐵路營(yíng)業(yè)線(xiàn)施工安全基礎知識》
擅長(cháng)領(lǐng)域：安全領(lǐng)導力、卓越執行力、現場(chǎng)生產(chǎn)安全管理、雙重預防機制建設、企業(yè)EHS環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系建、班組長(cháng)綜合素養提升

于老師擁有18年大型央企安全管理實(shí)戰經(jīng)驗，曾為中國鐵路某局集團分公司完善了安全規章制度和安全風(fēng)險體系建設，帶領(lǐng)32名團隊成員，通過(guò)安全責任意識打造，提升了安全素質(zhì)，并強化現場(chǎng)生產(chǎn)安全管理和企業(yè)EHS安全環(huán)境職業(yè)健康安全體系建設，取得自組織成立以來(lái)安全最好成績(jì)（連續安全生產(chǎn)2000天），企業(yè)投入和產(chǎn)出比例提升1.2倍以上，培養出了10余名優(yōu)秀的人力資源5s管理人員，助力其成為中國鐵路某集團的標桿企業(yè)。
于老師具有堅實(shí)的理論基礎和豐富的授課經(jīng)驗，著(zhù)有書(shū)籍《安全責任與素養》、《鐵路營(yíng)業(yè)線(xiàn)施工安全基礎知識》，其中《安全責任與素養》一書(shū)匯集了多項實(shí)戰經(jīng)典案例，廣受好評。老師至今累計授課達600余場(chǎng)，服務(wù)過(guò)國家鐵路集團公司、國家能源集團、中國中鐵、中國鐵建、中國水電、中國通號局集團公司、國家電網(wǎng)、中國石化、葛洲壩集團等多家企業(yè)，參訓學(xué)員高達20000人，課程滿(mǎn)意度達95%以上。

部分授課案例：
◆ 曾為中國鐵路總公司講授《工務(wù)現場(chǎng)作業(yè)安全》課程，通過(guò)案例教學(xué)，模擬演練，著(zhù)力解決難點(diǎn)，將授課現場(chǎng)科幻畫(huà)，知識與風(fēng)格進(jìn)行完好鏈接，增強學(xué)員學(xué)習興趣，提升培訓效果，后持續返聘三年。
◆ 曾為朔黃鐵路發(fā)展有限公司講授《本質(zhì)安全與卓越領(lǐng)導力》課程，實(shí)操與案例相結合，深度解析本質(zhì)安全問(wèn)題，把“安全”運用到現實(shí)生活；同時(shí)也為企業(yè)培養了一批近16位具備管理能力、符合企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的優(yōu)秀后備管理人才，課程得到企業(yè)和學(xué)員交口稱(chēng)贊，深受學(xué)員喜愛(ài)，后持續返聘三年。
◆ 曾為中國鐵路某分局集團有限公司講授《生產(chǎn)現場(chǎng)安全管理》課程，通過(guò)深挖現場(chǎng)痛點(diǎn)，著(zhù)力解決難點(diǎn)，將安全規章與現實(shí)生活相結合，豐富了課堂，增強了學(xué)員學(xué)習興趣，增強培訓效果，獲得學(xué)員交口稱(chēng)贊，后持續返聘三年。
◆ 曾為東風(fēng)集團股份有限公司講授《HSE安全管理》課程，老師將理論知識與現場(chǎng)互動(dòng)相結合，通過(guò)魚(yú)缸會(huì )議深挖痛點(diǎn)，著(zhù)力解決重點(diǎn)難點(diǎn)，吸引了學(xué)員興趣，提升了企業(yè)培訓效果，獲得企業(yè)和學(xué)員好評。
◆ 曾為神朔鐵路發(fā)展有限公司講授《卓越班組長(cháng)安全素質(zhì)提升》課程，通過(guò)讓學(xué)員在娛樂(lè )中學(xué)習，在感悟中提升，班組長(cháng)素質(zhì)和安全績(jì)效獲得廣泛認可和好評，目前已有16位學(xué)員管理職位和管理能力得到提升。
……

主講課程：
《安全責任意識與管理技能提升》
《贏(yíng)在中層——安全領(lǐng)導力與卓越執行力》
《安全之魂——本質(zhì)安全與卓越領(lǐng)導力》
《卓越班組長(cháng)訓練營(yíng)——如何從優(yōu)秀到卓越》
《企業(yè)EHS安全管理體系打造》
《生產(chǎn)現場(chǎng)安全管理》
《習慣性違章分析與管理》
《生產(chǎn)現場(chǎng)問(wèn)題分析與解決》
《高效組織與安全管理》
《安全生產(chǎn)三步曲》

部分客戶(hù)評價(jià)：
于老師在課程中，每個(gè)選題都是精心設計，每個(gè)環(huán)節都是意味深遠，引導讓大家結合自身企業(yè)實(shí)際情況，認真思考，實(shí)戰演習，有的放矢，現場(chǎng)落地。
——朔黃鐵路發(fā)展有限公司 張總
于老師的課程，旁征博引，引人入勝。再復雜抽象的理論，于老師都能深入淺出，娓娓道來(lái)，讓人用心聽(tīng)，聽(tīng)得懂，學(xué)得透，用得著(zhù)。
——大準鐵路發(fā)展有限公司 劉部長(cháng)
從事職業(yè)12年，其實(shí)有很多問(wèn)題存在，自己“病了”卻不知道病根在哪兒，相對有些比較盲目。今天聽(tīng)了于老師的課，我覺(jué)得找到了自己的企業(yè)問(wèn)題所在，自己的企業(yè)所屬階段，抗風(fēng)險能力評估等等……找到了問(wèn)題，才有方向去解決問(wèn)題！感謝于老師的詳細講解！期待后面的更多精彩的課程！
——中鐵四局集團有限公司 王總
于老師的課程既有思維的高度，又有落地的方法，深入剖析學(xué)員的內在問(wèn)題，課程設計很全面，內容清晰，案例插入很到位，給老師點(diǎn)贊！
——中鐵建十七局集團有限公司 婁總
聽(tīng)了于老師的課，對于我們打造團隊安全領(lǐng)導力有了新的認知，有了方向，學(xué)了新的方法，逐步落實(shí)下去，問(wèn)題將會(huì )很好解決，也推薦給團隊里其他人學(xué)習。
——中國通號局集團公司 張總
聽(tīng)了于老師的安全領(lǐng)導力課程，發(fā)現了安全可以這樣入心，同時(shí)也發(fā)現自己和企業(yè)存在多方問(wèn)題，感謝于老師的深度分享，期待后期深度交流合作。
——晉億實(shí)業(yè)股份有限公司 李總
《工務(wù)現場(chǎng)作業(yè)安全》這門(mén)課程來(lái)得很及時(shí)，讓我們知道了我們的施工現場(chǎng)還存在很多安全隱患，這些隱患存在了很久，從來(lái)沒(méi)被重視，想想都有些后怕。本次的課程結束后，我們都按照于老師所傳授的方法進(jìn)行全面排查和隱患治理，并嚴格落實(shí)安全培訓。感謝于老師！
——中國鐵路總公司 王經(jīng)理
我感覺(jué)上于老師的課跟別的老師的課程不一樣，于老師的課程更有高度，善于引導和追問(wèn)，深入解析學(xué)員所提的問(wèn)題，找出問(wèn)題存在根源并解決，課程設計很全面，案例穿插很到位，概念講授不空洞。
——東風(fēng)集團 林總 

• 管理者素質(zhì)提升和三次轉身

   

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  引言：活力四射，秀出最好的你自己營(yíng)銷(xiāo)熱愛(ài)，是追求卓越的墊腳石一、營(yíng)銷(xiāo)總監如何從優(yōu)秀到卓越1、保持不斷的進(jìn)取心2、及時(shí)地設定新目標3、克服惰性挖掘潛能4、要讓學(xué)習成為習慣5、凡事要敢為天下先6、讓創(chuàng )新成為活力源案例：從優(yōu)秀到卓越有多遠——某營(yíng)銷(xiāo)總監成長(cháng)分享二、自我認知&..

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• 從優(yōu)秀到卓越的銷(xiāo)售技巧實(shí)訓

   

  第一講：認清你的顧客一、全面認識客戶(hù)服務(wù) 從4P到4C；服務(wù)的概念客戶(hù)滿(mǎn)意度的組成案例:客戶(hù)是我衣食夂父母,客戶(hù)滿(mǎn)意的三個(gè)層次客戶(hù)不滿(mǎn)意的后果案例: 不滿(mǎn)意客戶(hù)的影響服務(wù)人員的素質(zhì)組成服務(wù)人員的五項修煉介紹討論：請描述令你印象最深刻的被服務(wù)經(jīng)歷，并說(shuō)明原因。二．靠什么贏(yíng)得顧客企業(yè)的競爭優(yōu)勢在哪里？ 什么是企業(yè)的..

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• 從優(yōu)秀專(zhuān)才走向卓越管理者

   

  第一部分 管理基礎與管理者角色定位1.打造與時(shí)俱進(jìn)的“新中層”1.1三個(gè)角度考量“新中層” 經(jīng)理人的戰略思維 經(jīng)理人處理下屬問(wèn)題的原則 經(jīng)理人的自我認知1.2“新中層”的角色定位： 三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面 業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)帶頭人 業(yè)務(wù)技能輔..

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• 集團客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)提升訓練營(yíng)

   

  第一部分：全業(yè)務(wù)下思維觀(guān)念的提升——市場(chǎng)環(huán)境在變、產(chǎn)品在變、團隊在改變、企業(yè)的策略在變。一切行為層面的改變都源于思維觀(guān)念的轉變。所以思維觀(guān)念的轉變基礎。一、大客戶(hù)經(jīng)理應對全業(yè)務(wù)挑戰的能力塑造1. 大客戶(hù)、集團客戶(hù)經(jīng)理積極心態(tài)訓練2. 大客戶(hù)、集團客戶(hù)經(jīng)理的能力素質(zhì)要求3. 大客戶(hù)、集團客戶(hù)經(jīng)理的技能要求A. 大..

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• 項目經(jīng)理人十項素質(zhì)提升

   

  素質(zhì)之一:項目發(fā)起能力1.項目管理管什么？不管什么？2.來(lái)自產(chǎn)品周期縮短的壓力3.當技術(shù)不再萬(wàn)能4.項目目標的權衡和確立5.利用項目章程啟動(dòng)項目6.不會(huì )選擇項目，不是好的項目經(jīng)理案例與互動(dòng)：海歸工程與上層路線(xiàn)素質(zhì)之二:項目計劃能力1.一個(gè)完整項目計劃應考慮的方面2.善于界定項目工作范圍3.工作結構的分解技巧..

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