華麗轉身--新員工六項職業(yè)素養修煉

【培訓對象】
新員工

【培訓收益】
價(jià)值1：修煉陽(yáng)光心態(tài)—提升做事態(tài)度 價(jià)值2：修煉責任心態(tài)—提升擔當意識 價(jià)值3：修煉工匠心態(tài)—提升敬業(yè)精神 價(jià)值4：修煉溝通能力—提升團隊協(xié)同 價(jià)值5：修煉抗壓能力—提升困境突破 價(jià)值6：修煉執行能力—提升工作效率

破冰開(kāi)場(chǎng)：畫(huà)畫(huà)5年后的自己
第一講：修煉陽(yáng)光心態(tài)——4個(gè)策略
一、修煉360度感恩心
1. 感恩企業(yè)：對組織永遠心存敬意
2. 感恩老板：給了就業(yè)的機會(huì )
3. 感恩客戶(hù)：超越客戶(hù)的期望
4. 感恩工作：用感恩的心工作
5. 感恩領(lǐng)導：感謝領(lǐng)導的栽培和提拔
6. 感恩同事：與團隊一起成長(cháng)
7. 感恩挫折：感謝折磨過(guò)和批評過(guò)你的人
課堂練習：寫(xiě)寫(xiě)自己的感恩清單
二、養成好的工作習慣
1. 做好工作計劃
2. 主動(dòng)溝通
3. 遵守制度
4. 不把工作帶回家
5. 整理從抽屜開(kāi)始
6. 做好工作日記
課程討論：說(shuō)說(shuō)自己好的工作習慣
三、掌握好的職業(yè)技能
1. 自我時(shí)間管理能力
2. 自我人際管理能力
3. 自我形象管理能力
4. 自我目標管理能力
課程討論：梳理自己能力欠缺的部分？
四、學(xué)習好的職業(yè)知識
1. 公司規章制度
2. 公司產(chǎn)品知識
3. 公司工作流程
4. 部門(mén)崗位知識
5. 職場(chǎng)通用知識
課堂練習：整理自己的知識體系

第二講：修煉責任心——4R模式
問(wèn)卷調查：責任心測試
理論學(xué)習：理性責任理論
一、角色責任(R1)—必須做，不能推卸
1. 遵守公司規則和制度
2. 按時(shí)按質(zhì)去完成任務(wù)
3. 不斷改善和優(yōu)化工作
案例分享：深圳福田稅務(wù)局11名員工被洪水沖走死亡，誰(shuí)的責任？
二、能力責任(R2)—努力做，盡力而為
1. 定目標
2. 想辦法
3. 馬上干
案例分析：美國“哥倫比亞”號航天飛機事故
三、義務(wù)責任(R3)—應該做，力所能及
1. 樂(lè )于配合
2. 樂(lè )于助人
3. 樂(lè )于奉獻
案例分析：九段責任秘書(shū)如何做？
四、原因責任(R4)—選擇做，不找借口
1. 敬客戶(hù)—凡事從客戶(hù)需求出發(fā)
2. 講原則—凡事從公司利益出發(fā)
3. 有使命—凡事從公司戰略出發(fā)
案例分析：小劉和小張買(mǎi)火車(chē)票的故事

第三講：修煉工匠心——5個(gè)策略
視頻學(xué)習：央視紀錄片《大國工匠》
一、工匠精神的3個(gè)實(shí)質(zhì)
1. 技藝：不斷精進(jìn)
2. 時(shí)間：長(cháng)時(shí)間扎根一件事
3. 內心：對產(chǎn)品價(jià)值的信仰
案例學(xué)習：《天眼之父南仁東》
二、工匠精神的4大內涵
1. “敬業(yè)”是工匠基本的態(tài)度
1）認真——本事不在大小，關(guān)鍵是態(tài)度
2）嚴謹——知道與不知道的明確區分
3）嚴格——沒(méi)有一個(gè)細節應該被忽略
4）嚴肅——每一次都不能犯錯
案例學(xué)習：《入殮師》
2. “精益”是工匠永衡的追求
1）精雕細琢——歲月流金，生命永恒
2）用心鉆研——十萬(wàn)分之一克的齒輪！還不夠??！
3）持續改善——把改善當成工作的常態(tài)
4）精益求精——堅信：“沒(méi)有最好，只有更好”
案例學(xué)習：《壽司之神》
3. “專(zhuān)注”是工匠自信的標簽
1）專(zhuān)注做事——一生只做一件事
2）專(zhuān)心工作——謝謝，現在是工作時(shí)間
3）專(zhuān)業(yè)提升——匠人的技藝需要磨煉
4）專(zhuān)一標準——堅守標準和質(zhì)量
案例學(xué)習：一個(gè)合格秋山木工是如何煉成的
4. “創(chuàng )新”是工匠精神的內核
1）產(chǎn)品創(chuàng )新——更好的滿(mǎn)足客戶(hù)需求
2）功能創(chuàng )新——拓寬產(chǎn)品的使用價(jià)值
3）流程創(chuàng )新——提高生產(chǎn)效率
4）原料創(chuàng )新——降低生產(chǎn)成本
案例學(xué)習：永不松動(dòng)的螺母
三、工匠精神的5個(gè)策略
1. 品質(zhì)策略：把99%提高到99.99%
2. 標桿策略：追求同行無(wú)法匹敵的卓越
3. 技能策略：用“笨功夫”練就“真本事”
4. 態(tài)度策略：耐得住寂寞，經(jīng)得起誘惑
5. 行動(dòng)策略：付出不亞于任何人的努力

第四講：修煉溝通力——5個(gè)環(huán)節
一、溝通過(guò)程的五個(gè)環(huán)節
1. 溝通中的對象識別
2. 溝通中的渠道選擇
3. 溝通中的編碼技巧
4. 溝通中的解碼技巧
5. 溝通中的反饋技巧
游戲互動(dòng)：領(lǐng)導說(shuō)下屬畫(huà)
二、高效溝通的兩個(gè)法則
1. 喬哈里窗—避免盲區
2. 信息漏斗—避免衰減
視頻欣賞：高效領(lǐng)導者的溝通技巧
三、達成共識的六個(gè)步驟
步驟一：事前準備
步驟二：確認需求
步驟三：闡述觀(guān)點(diǎn)
步驟四：處理異議
步驟五：達成協(xié)議
步驟六：共同實(shí)施
工具練習：LSCPA法則學(xué)習與同事溝通
四、高效溝通的性格差異
1. 了解DISC工具
2. DISC性格測試與分析
3. 貓頭鷹型人的特征和與其溝通技巧
4. 老虎型人的特征和與其溝通技巧
5. 孔雀型人的特征和與其溝通技巧
6. 考拉型人的特征和與其溝通技巧
五、如何與同事溝通
案例討論：同事屢次犯錯誤，這時(shí)你會(huì )怎么提出建議？
1. 平行溝通四個(gè)要點(diǎn)
2. 平行溝通六戒
3. 平行溝通技巧36字訣
六、如何與上級溝通
案例討論：讓上級知道一些壞消息，你準備如何講述它呢？
1. 向上溝通要點(diǎn)一：?jiǎn)?wèn)清標準
2. 向上溝通要點(diǎn)二：廓清思路
3. 向上溝通要點(diǎn)三：澄清事實(shí)
4. 向上溝通要點(diǎn)四：及時(shí)溝通
七、跨部門(mén)高效溝通三步驟
第一步：預先準備
1）知己知彼--熟悉相關(guān)部門(mén)流程
2）換位思考--了解對方需求難處
3）劃分等級--知道需求輕重緩急
4）給與承諾--提高主導方信任度
第二步：達成共識
1）建立有效的溝通平臺
2）營(yíng)造良好的溝通氛圍
3）呈現事實(shí)并專(zhuān)注議題
4）多提選項并保持彈性
5）樹(shù)立共同的團隊目標
6）及時(shí)化解跨部門(mén)沖突
7）敢承擔灰色地帶責任
課堂討論：進(jìn)度嚴重滯后，A該如何做？
第三步：跟蹤到位
1）會(huì )議紀要公布--信息要落實(shí)到具體的當事人
2）實(shí)施進(jìn)度跟蹤--共同實(shí)施，按時(shí)間節點(diǎn)執行
3）執行結果驗收--整理和匯報，及時(shí)兌現獎懲

第五講：修煉抗壓力——Core法則
問(wèn)卷調查：抗壓能力測試
一、高逆商員工五個(gè)特征
1. 直面問(wèn)題
2. 相信自己
3. 行動(dòng)力強
4. 目標導向
5. 永不放棄
案例分享：橙王褚時(shí)健的勵志故事
二、應對壓力方法
第一步：知壓—洞察沖突
課堂練習：畫(huà)畫(huà)自己的壓力五指山
第二步：減壓—降低需求
第三步：分壓—尋求支持
第四步：化壓—解決困難
第五步：抗壓—建立韌性
1）增強控制感(Control)
2）增強擔當力(Ownership)
3）降低影響度(Reach)
4）減少持續性(Endurance)
課程討論：職場(chǎng)中會(huì )遇到哪些壓力？通常你采用哪些方法解壓？
三、應對情緒方法
課堂練習：畫(huà)出自己一周的情緒臉譜圖
方法1：主動(dòng)控制法--費斯汀格法
1）減少流入不良情緒
2）減少制造不良情緒
3）減少擴大不良情緒
4）減少流出不良情緒
案例分析：老虎咬人事件
視頻觀(guān)看：踢貓效應
方法2：改變認知法--ABCDE（合理化、同理化）
1）A（Activating events）誘發(fā)性事件
2）B（Believes）個(gè)人對誘發(fā)事件的評價(jià)、解釋、看法
3）C（Consequences）個(gè)體情緒和行為的結果
4）D（Disputing）與不合理的信念辯論，針對每種情緒想針對性解決辦法
5）E（Effects）通過(guò)疏通產(chǎn)生積極的情緒和行為
案例分析：向好朋友借錢(qián)被拒絕
方法3：注意力轉移法—改變物理環(huán)境/改變人際環(huán)境
方法4：合理釋放法—行為刺激/深度傾訴
方法5：尋求補償法—物質(zhì)補償/尊重補償
方法6：意義升華法—尋找情緒正面意義
案例分析：上司批評了我，心情很不好，怎么辦？

第六講：修煉執行力——4D模式
問(wèn)卷調查：執行力測試
理論學(xué)習：4D工作法
一、立態(tài)度（積極做事）
1. 想干事（化被動(dòng)為主動(dòng)）
2. 能干事（化無(wú)能為有能）
案例分享：執行力的牛人扎克伯格
二、列清單（做正確事）
1. 重要且緊急的工作，立即去做(Do it now)
2. 重要但不緊急的工作，計劃去做(Delay it)
3. 不重要但緊急的工作，授權去做(Delegate it)
4. 不重要而且不緊急，授權去做(Delete it)
課堂練習：列舉自己（每天/每周/每月）重要但不緊急的工作
三、做計劃（正確做事）
1. 時(shí)間安排合理
2. 做事流程正確
3. 工具使用高效
課堂練習：用甘特圖寫(xiě)周工作計劃（事項/時(shí)間節點(diǎn)/流程/工具）
四、拿結果（事做正確）
1. 馬上做：拒絕拖延
2. 吞青蛙：先難后易
3. 完成它：交付成果
案例學(xué)習：把信送給加西亞
課程練習：行為改變承諾書(shū)
課程答疑與回顧 

山東科技大學(xué)工商管理碩士
15年以上世界500強企業(yè)實(shí)戰管理經(jīng)驗
6年新生代員工輔導與管理經(jīng)驗
日產(chǎn)訓MTP高級資格培訓師
曾任：富士康科技集團 項目開(kāi)發(fā)部經(jīng)理/生產(chǎn)部經(jīng)理
擅長(cháng)領(lǐng)域：中層干部管理技能提升/新生代員工管理/高績(jì)效團隊建設/問(wèn)題分析與解決/溝通技巧……
程平安老師有著(zhù)15年以上世界500強管理實(shí)戰經(jīng)驗，了解許多臺資、港資及日資企業(yè)的不同管理方式及企業(yè)文化模式，能夠解決企業(yè)在新生代員工管理中遇到的棘手問(wèn)題。今日頭條號和抖音號【平安聊職場(chǎng)】的創(chuàng )辦者，為無(wú)數線(xiàn)上學(xué)員提供團隊管理和職業(yè)素養相關(guān)內容，現今平臺開(kāi)設了十多個(gè)專(zhuān)欄：【自我管理的30個(gè)有效工具】、【問(wèn)題分析與解決】等，累計推送3000篇管理類(lèi)文章（9萬(wàn)粉絲，點(diǎn)擊量突破5000萬(wàn)人次），獲得了許多學(xué)員好評和傳閱。
累計授課600場(chǎng)，參訓學(xué)員高達13000人，其中《中層干部管理技能培訓》、《高績(jì)效團隊建設》、《新生代員工管理》、《團隊九段執行力》等課程共計返聘80期，課程好評率是高達98%。

部分成功案例：
企業(yè)名稱(chēng) 課程名稱(chēng) 期數
富士康科技集團 《華麗轉身--新員工六項職業(yè)素養修煉》 10期
盈峰環(huán)境科技集團股份有限公司 《懂心成事--新生代員工管理》 8期
中國銀聯(lián)深圳分公司 《打破壁壘--跨部門(mén)溝通與協(xié)作》 6期
中山臺光電子材料有限公司 《加減乘除--心理健康與情緒壓力管理》 6期
中國聯(lián)通貴州安順?lè )止?《結果導向--團隊九段執行力》 5期
正大食品有限公司 《成長(cháng)賦能--中層干部管理技能培訓》 5期
億灃醫療科技(東莞)有限公司 《成長(cháng)賦能--基層管理者技能提升》 4期
銀寶山新科技股份有限公司 《贏(yíng)在思考--創(chuàng )新思維與問(wèn)題解決》 4期
理光高科技(深圳)有限公司公司 《七劍護航—高績(jì)效團隊建設》 4期
永發(fā)（河南）模塑科技發(fā)展有限公司 《結果導向--團隊九段執行力》 3期
長(cháng)盈精密電子有限公司 《打破壁壘--跨部門(mén)溝通與協(xié)作》 3期
中國郵政深圳分公司 《從心出發(fā)--員工關(guān)系管理與高效激勵》 3期
杭州攜文創(chuàng )興信息科技有限公司 《從心出發(fā)--激勵下屬五大絕招》 2期
佛山帕卡表面改質(zhì)有限公司 《成長(cháng)賦能--管理者角色認知與能力提升》 2期
湖南伍子醉食品有限公司 《七劍護航—高績(jì)效團隊建設》 2期
廣西來(lái)賓國有資本投資運營(yíng)有限公司 《加減乘除--心理健康與情緒壓力管理》 2期
深圳市英威騰電氣股份有限公司 《結果導向--團隊九段執行力》 2期
佛山融興建設集團有限公司 《七劍護航—高績(jì)效團隊建設》 2期
廣西交科集團 《成長(cháng)賦能--管理者角色認知與能力提升》 2期
深圳巴士集團 《結果導向--團隊九段執行力》 2期
深圳大鵬排水有限公司 《凝心聚力—團隊高效溝通與執行》 2期
中石化江蘇國勘公司 《成長(cháng)賦能--中層干部管理技能培訓》 2期
中國平安保險成都分公司 《成長(cháng)賦能--中層干部管理技能培訓》 2期
中聯(lián)水泥 《結果導向--團隊九段執行力》 2期
中金黃金 《七劍護航—高績(jì)效團隊建設》 2期

主講課程：
《成長(cháng)賦能--管理者角色認知與技能提升》
《打破壁壘--跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《懂心成事--新生代員工管理》
《加減乘除--心理健康與情緒壓力管理》
《結果導向--團隊九段執行力》
《華麗轉身--新員工六項職業(yè)素養修煉》
《七劍護航--高績(jì)效團隊建設》
《贏(yíng)在思考--創(chuàng )新思維與問(wèn)題解決》
《結果為王--目標管理與計劃執行》
《成長(cháng)賦能--基層管理者技能提升》
《成長(cháng)賦能--中層干部管理技能培訓》
《從心出發(fā)--員工關(guān)系管理與高效激勵》

部分客戶(hù)評價(jià)：
程老師的《懂心成事—新生代員工管理》課程真的太激勵了，我作為一個(gè)管理者，面對越來(lái)越多的新生代員工，有時(shí)候束手無(wú)策不知如何管理下屬們，給到他們一個(gè)好的方向，真的很感謝程老師的課程，讓我從中提取了精華知識，為新生代員工管理做了一個(gè)升級。
——偉創(chuàng )力培訓部經(jīng)理 王經(jīng)理
程老師打造生動(dòng)的課堂氛圍，通過(guò)案例分析、現場(chǎng)演練等方式，幫助學(xué)員直接模擬工作場(chǎng)景，直接應用管理技能，轉變觀(guān)念。課程注重實(shí)戰和實(shí)操性，減少了純粹的理論內容，目的是解決工作中的問(wèn)題和學(xué)員的“行為改變”。
——富士康煙臺工會(huì )主席 鄧經(jīng)理
我一直以為作為管理者，管理好員工和績(jì)效即可，但是程老師的課程讓我深刻明白，員工的
溝通與激勵也是十分重要的，他們的心理成長(cháng)是影響企業(yè)的發(fā)展。
——中海油湛江分公司人力資源部 王經(jīng)理
很感謝程老師給我們進(jìn)行授課和輔導，《激發(fā)個(gè)體—團隊目標和執行力管理》這一門(mén)課程，值得我們多多返聘呢，一個(gè)團隊不單單就是干活而已；有好的目標和執行力才是硬道理，說(shuō)得多不如想得多，有效的制定和管理才能帶好團隊！
——理光高科技工會(huì )主席 徐主席 

• 職業(yè)化素養修煉

   

  一、職業(yè)素養中常見(jiàn)的問(wèn)題（1h）1.沒(méi)有明確的奮斗目標2.扭曲雇傭關(guān)系3.利用公司資源作為個(gè)人資本4.結黨營(yíng)私，玩弄權術(shù)5.自恃無(wú)人替代6.不珍惜和保護自己的信譽(yù)7.既無(wú)反對勇氣，又缺乏接受的胸襟8.對企業(yè)缺乏歸宿感9.荒廢專(zhuān)業(yè)技能二、職業(yè)道德與職業(yè)素養（2h）1.——“修身..

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