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              目標共識-高效溝通與跨部門協作

              課程編號:38554

              課程價格:¥30000/天

              課程時長:2 天

              課程人氣:479

              行業類別:行業通用     

              專業類別:管理技能 

              授課講師:田樂明

              • 課程說明
              • 講師介紹
              • 選擇同類課
              【培訓對象】
              企業全體員工

              【培訓收益】
              ● 掌握跨部門溝通與協作的三工具 ● 掌握直言不諱地進行批評6步法 ● 掌握有效處理溝通沖突的5步驟 ● 掌握與咄咄逼人的家伙打交道5個處理方式 ● 掌握直言不諱地提出自己的觀點的12種情景 ● 掌握直言不諱的12個要點 ● 掌握鼓勵員工提出問題和想法的6個步驟

              課程引導:跨部門溝通與協作畫像
              1. 跨部門工作的最大好處
              2. 跨部門工作的最大問題
              3. 跨部門協作溝通的短板
              4. 從哪些方面可改善現狀
              5. 工作中還有哪些需提升
              工具:巴掌思維

              第一講:高效溝通正確解析
              一、高效溝通的解析
              1. 什么是高效溝通
              2. 什么是跨部門溝通
              3. 跨部門溝通的三大層面
              1)最重要的一個字
              2)跨部門溝通原則
              3)跨部門溝通難度
              4. 有效溝通的類型
              音頻案例:倒鴨子
              音頻案例:糯米網的客服
              5. 溝通的漏斗理論
              案例講解:《圣德西的西服》
              6. 高效溝通的三個層次
              溝通游戲:撕紙游戲
              二、高效率溝通的障礙
              小組討論:我的話為什么他聽不懂?
              1. 工作任務難于溝通的原因
              2. 什么原因阻礙任務的達成
              3. 協作雙方如何配合效果最佳
              互動游戲:《最佳拍檔》
              三、高效率溝通關鍵點
              1. 學會積極傾聽
              1)積極傾聽的五個層次
              2)積極傾聽的六個技巧
              2. 表達的層次邏輯
              1)確認表達對象
              2)理清表達內容
              3)運用表達技巧
              3. 學會及時的反饋
              1)及時反饋的兩個方面
              2)反饋的要點,警惕“推理階梯”
              3)正面反饋的三個層次
              4)負面反饋的漢堡模式
              5)負面反饋的四大流程
              案例講解:漢堡模式反饋示例

              第二講:高效溝通技巧方式
              一、直言不諱的溝通方式
              1. 團隊直言不諱的溝通方式
              1)直言不諱批評
              2)直言不諱表揚
              2. 有效拒絕別人2種方式
              1)堅持你拒絕對方的理由
              2)告訴對方你拒絕的理由
              3. 與“強勢隊友”共事原則
              4. 直言不諱的12個要點
              情境教學片:《直言不諱》
              現場演練:12種“直言不諱”場景演練
              二、與不同類型同事的溝通技巧
              1. 與同事溝通的三大認知
              2. 與同事溝通的三大障礙
              1)與同事溝通時不自信
              2)與同事溝通時忠言逆耳
              3)與同事溝通時不懂贊美
              3. 與不同類型同事溝通的技巧
              1)與支配型同事溝通技巧
              2)與表現型同事溝通技巧
              3)與和藹型同事溝通技巧
              4)與分析型同事溝通技巧
              現場測試:你和你的同事屬于哪種類型?

              第三講:跨部門溝通與協作
              一、跨部門協作的壁壘
              1. 跨部門溝通的作用
              2. 各部門的“保護墻”意識
              3. 如何推倒部門“保護墻”---跨部門溝通
              二、跨部門溝通與協作流程化
              1. 通過體驗活動《斗生肖》小組討論:
              1)請根據傳遞的信息條作出分析描述;
              2)什么因素影響了跨部門共識的達成?
              3)現實跨部門工作中有哪些類似現象?
              4)對跨部門之間的工作有什么新發現?
              2. 建立跨部門協調工作流程圖
              1)本部門與單個部門協調工作流程
              2)本部門與多個部門協調工作流程
              三、跨部門協作的基本原則
              1. 鎖定目標
              2. 轉換思考角度
              3. 態度積極
              4. 尊重差異
              5. 控制情緒
              案例分享:《杜拉拉升職記》

              第四講:跨部門達成目標共識
              一、如何順暢進行跨部門溝通
              1. 跨部門溝通前,需要做哪些準備工作
              1)約請溝通對象
              a時間
              b人員
              c地點
              視頻案例:杜拉拉升職記
              2)準備文件數據與資料
              3) 整理溝通的邏輯性
              2. 跨部門溝通中,如何恰當運用肢體語言
              1)溝通中的仰勢溝通位勢
              2)溝通中的平勢溝通位勢
              3)溝通中的俯勢溝通位勢
              工具(一):跨部門溝通計劃表
              二、如何在跨部門中達成共識
              1. 積極地傾聽對方3步法
              案例分析:對反對意見和保留意見進行溝通處理
              案例分析:在對方很忙碌時如何吸引對方注意
              2. 贏得對方認同的3步驟
              話術演練:溝通話術
              3. 如何共同找出解決方案
              案例分析:通過跨部門溝通解決問題
              情景教學片:《從“不”到“是”》
              工具(二):跨部門工作協作單
              三、解決溝通沖突的方式
              1. 溝通不暢導致沖突問題
              1)沖突的產生原因
              2)沖突帶來的影響
              2. 感同身受的解決方式
              3. 使用不同的例子論證
              4. 達成合作的重要因素
              5. 理解阻礙的原因
              6. 分辨事實的方法
              7. 有效處理沖突具備的能力
              8. 表達個人的觀點的方法
              9. 有效處理沖突的5步驟
              情境教學片:《解決困境》
              現場演練:佩塔的禮物

              第五講:高效溝通實操工具
              一、溝通工具(一):1:1會議
              思考:為什么他離職“思考了很久很久”,你居然一直不知道?
              1. 1:1會議四大步驟
              二、溝通工具(二):羅伯特議事規則
              案例:APP開發會議
              1. 十二原則六步法
              現場演練:有效的會議
              三、溝通工具(三):Scrum
              1. 四個儀式
              2. 三個角色
              3. 三個物件
              現場演練:有效的任務溝通

              課程回顧總結:《目標共識-高效溝通與跨部門協作》課程要點
              注:以上為課程標準版內容,可根據客戶要求進行調整 

              咨詢電話:
              0571-86155444
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