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              跨文化溝通與國際商務(wù)禮儀
              

              
	
              
		
              課程編號：38869
              
		
              課程價(jià)格：￥26000/天
              
		
              課程時(shí)長(cháng)：2 天
              
		
              課程人氣：445
              
	
              
	

              

              行業(yè)類(lèi)別：行業(yè)通用     
              專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：商務(wù)禮儀 
              


              授課講師：齊聲


              


              



              








              


              

              

              

              

                

              • 課程說(shuō)明
                • 

              • 講師介紹
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              • 選擇同類(lèi)課
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【培訓對象】

              



              
【培訓收益】

              
掌握國際化商務(wù)交談禮儀、服裝禮儀（商務(wù)、辦公室等）
掌握歐美、印度、泰國、中東等目標市場(chǎng)國家的禮儀禁忌、宴請禮儀。
建立優(yōu)質(zhì)的第一印象，通過(guò)專(zhuān)業(yè)修養和行為的優(yōu)勢領(lǐng)先他人
高效率開(kāi)發(fā)和維護客戶(hù)關(guān)系和業(yè)務(wù)
展示優(yōu)質(zhì)、積極的形象，顯示良好的綜合素養
展示自信、贏(yíng)得尊重，建立優(yōu)質(zhì)的商務(wù)和社交人脈關(guān)系
與不同文化的人建立合作關(guān)系，更加迅速融入國際化商業(yè)環(huán)境
為你提供一套可行的指導方案，指導你如何與國際商務(wù)伙伴有效溝通并贏(yíng)得尊重
助你在國際商務(wù)場(chǎng)合表現大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮


              

              模塊一：跨文化理解溝通---以建立跨文化關(guān)系為目標 （3H）
              
1.跨文化的含義、特征和因素
              
2.跨文化的沖突和整合
              
3.七維文化模型（人對關(guān)系的取向、對自然時(shí)間的態(tài)度、以及各種文化面臨的問(wèn)題）
              
4.高情景語(yǔ)言與低情景語(yǔ)言
              
5.分析型思考者與直覺(jué)型思考者
              
6.民族文化和語(yǔ)境
              
7.職業(yè)文化和語(yǔ)境
              
8.跨文化溝通 非語(yǔ)言溝通
              
9.文化背景不同增添溝通難度
              
10.綜合思維和分析思維 
              
11.談判模式
              
12.口頭談判行為中的跨文化差異
              
13.談判的跨文化差異
              
模塊二：涉外商務(wù)禮儀----商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系  （1H）
              
1.印象管理—管理好要傳遞給對方的印象
              
1）商務(wù)活動(dòng)中的語(yǔ)言管理---話(huà)到口邊需三思
              
2）商務(wù)活動(dòng)中的語(yǔ)速語(yǔ)調語(yǔ)氣音量管理----反映一個(gè)人的文明程度 　
              
3）商務(wù)活動(dòng)中的肢體語(yǔ)言管理---無(wú)聲勝有聲
              
4）商務(wù)活動(dòng)中的眼神管理---眼神折射了你的內心世界
              
5）商務(wù)活動(dòng)中的表情管理---微笑是世界共通語(yǔ) 　　
              
2.見(jiàn)面禮儀(握手,稱(chēng)呼，問(wèn)候,介紹，交換名片) 　
              
1）掌握國際交往中禮儀的空間距離
              
2）問(wèn)候禮儀---一聲問(wèn)候傳遞內心的聲音
              
3）握手禮儀-Your Handshake Speaks Volumes About You
              
4）稱(chēng)謂禮儀---不同的文化不同的稱(chēng)呼
              
5）自我介紹禮儀―大方，充滿(mǎn)自信
              
6）介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰(shuí)
              
7）名片交換禮儀--既是一個(gè)微型簡(jiǎn)歷，又是人際交往中的友好紐帶　　
              
2.接賓待客禮儀
              
1）迎來(lái)送往的細節--細節決定成敗
              
2）會(huì )議禮儀
              
3）送客禮儀---留有回味
              
3.拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀
              
1）預約與準備工作
              
2）拜訪(fǎng)與商談
              
3）告辭與后續工作
              
模塊三：商務(wù)宴請禮儀----入鄉隨俗的尊重 與 風(fēng)度翩翩的學(xué)養 （3H）
              
1）商務(wù)宴請與商務(wù)宴請的5M原則 
              
2）國際商務(wù)交往的3A原則 
              
3）商務(wù)與國際商務(wù)交往的個(gè)性化原則
              
4）禮儀性宴請：要有一定的禮賓規格和必要的禮賓程序 
              
5）交誼性宴請：主要是為表示友好，發(fā)展友誼 
              
6）慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單（不以昂貴為首要標準）
              
1.西餐禮儀
              
1）赴餐前的準備
              
2）吃相要文雅
              
3）餐巾的使用
              
4）酒杯的區別和使用
              
5）西餐餐具認知
              
6）西餐上菜的程序
              
7）刀叉的使用
              
2．葡萄酒知識與禮儀
              
1）葡萄酒的品種和分布
              
2）葡萄酒好壞的鑒別
              
3）時(shí)間
              
4）酒杯
              
5）開(kāi)酒與醒酒
              
6）聞酒、嘗酒、佐餐
              
7）上酒、斟酒
              
3.服飾禮儀――服飾寫(xiě)滿(mǎn)社會(huì )符號　
              
1）高端商務(wù)會(huì )議宴請對服飾的要求 
              
男士服飾禮儀
              
著(zhù)裝要點(diǎn)
              
穿西裝的七原則
              
女士著(zhù)裝禮儀
              
著(zhù)裝要點(diǎn)
              
2）普通商務(wù)會(huì )議對服飾的要求
              
普通商務(wù)會(huì )議男士著(zhù)裝禮儀
              
普通商務(wù)會(huì )議女士著(zhù)裝禮儀
              
3）細節體現品味
              
飾物的佩戴要領(lǐng)　
              
皮鞋、襪子也不可忽視
              
模塊四：國際商務(wù)禁忌與習俗 （1H）
              
1.數字禁忌
              
2.花卉禁忌
              
3.宗教禁忌
              
4.禮品禁忌
              
模塊五：國際商務(wù)交往（1H）
              
1）國際商務(wù)禮儀的國別特征
              
2）國際商務(wù)郵件禮儀與國際貿易郵件三原則
              
3）國際商務(wù)書(shū)信禮儀
              
4）國際商務(wù)傳真禮儀與國際貿易傳真的特點(diǎn)
              
5）國際商務(wù)電話(huà)禮儀
              
6）國際商務(wù)跟單業(yè)務(wù)中的初次跟進(jìn)與相應的注意事項
              
7）國際商務(wù)跟單業(yè)務(wù)中的中期跟進(jìn)與相應的注意事項
              
8）電子商務(wù)中的禮儀注意事項
              
9）展會(huì )禮儀綜述
              
模塊六：  國際商務(wù)公關(guān)（3H）
              
1.公共關(guān)系
              
1）公共關(guān)系的涵義
              
2）國際商務(wù)中的公關(guān)技能注意事項
              
2.有效溝通與溝通策略
              
3.公關(guān)戰略方法
              
1）改善公關(guān)技能
              
2）與員工溝通
              
3）管理組織的聲譽(yù)
              
4）為客戶(hù)著(zhù)想
              
5）策劃活動(dòng)
              
6）公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)
              
7）在專(zhuān)題活動(dòng)中展示組織形象
              
8）提高演講技巧
              
9）開(kāi)發(fā)網(wǎng)站
              
10）處理危機
              
與媒體合作
              
和媒體交朋友
              
吸引媒體報道
              
接受媒體采訪(fǎng)
              
發(fā)表圖片
              
監測媒體新聞報道
              
進(jìn)行宣傳
              
對宣傳進(jìn)行思考
              
撰寫(xiě)文稿
              
設計廣告宣傳
              
聘請攝影師
              
印刷宣傳材料 
              

              





              

                                  

              

              

              





              
    
              
        
              咨詢(xún)電話(huà)：
              
        
              
            
              
            
              
                
              0571-86155444
              
            
              
        
              
    
              
    
              
        
              咨詢(xún)熱線(xiàn)：
              
        
              
            
                
                
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