客戶(hù)異議處理與二次銷(xiāo)售

1.客戶(hù)異議的含
何為客戶(hù)異議？
異議的種類(lèi)
異議產(chǎn)生的原因

2.處理異議的原則
事前做好準備
選擇恰當的時(shí)機
爭辯是銷(xiāo)售的第一大忌
銷(xiāo)售人員要給客戶(hù)留“面子”

3.客戶(hù)異議處理技巧
緩解法
補償法
詢(xún)問(wèn)法
是的……如果”法
直接反駁法

4.客戶(hù)異議處理與“二次銷(xiāo)售”
客戶(hù)異議處理帶來(lái)二次銷(xiāo)售機會(huì )
二次銷(xiāo)售與企業(yè)利潤
二次銷(xiāo)售的種類(lèi)
二次銷(xiāo)售的客戶(hù)分析

5.二次銷(xiāo)售的來(lái)源
通過(guò)異議處理開(kāi)展二次銷(xiāo)售
通過(guò)售后服務(wù)完成二次銷(xiāo)售
通過(guò)新品培訓完成二次銷(xiāo)售
通過(guò)項目未完成部分開(kāi)展二次銷(xiāo)售
通過(guò)升級服務(wù)完成二次銷(xiāo)售

6.二次銷(xiāo)售的成功的關(guān)鍵
從客戶(hù)角度想問(wèn)題
合適的場(chǎng)所的選擇
善用上游資源